“质量比规模更重要”东风日产售后服务品牌营销再升级

如果说每年“3·15”是一次消费者投票的年度大考，那么已连续三年跻身百万辆俱乐部，依然信奉“质量比规模更重要”的东风日产无疑是“优秀生”。

从连续多年推出“感心公路”项目，形成覆盖全国主要高速公路的服务网络，到持续完善售后服务星级评价体系，建设为客户提供超出期待的星级专营店；从多元化营销深化YOUNGNISSAN战略，到构建“楼兰发现中国美”“奇骏勇闯无人区”以及“轩逸一箱油”等自有IP……历经多年历史传承和不断创新，至今东风日产已收获了国内超过900万名消费者的口碑。

从某种意义上说，东风日产近年来的发展历程，不仅是中国汽车市场由小到大的缩影，更承载着不少人对于“人·车·生活”理念的回忆。在汽车文化还未完全普及的年代，东风日产的“客户年”不断升级，一次次地将专业、贴心的高品质服务带入千家万户。而累计开展1918站的感心公路服务活动则成为东风日产“人·车·生活”理念最有力的印证。

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“感心公路”不停歇东风日产“人·车·生活”精彩不停

统计数据显示，2017年感心公路服务活动举办了50余站，累计服务1.48万人次。值得一提的是，感心荟活动专营店参与率高达62%，共计2.47万客户参与。

今年，感心公路再次上路。2018年2月6日至2月10日，东风日产“感心公路”设立重庆、江门、漳州、杭州、衡阳五个城市的五个标杆店，萍乡、昆明、佛山、惠州、衢州的五个标准店，为春运路上的车主带去温暖贴心的服务。

据了解，此次“感心公路”服务内容极为丰富，每个服务站都配备了专业的维修技师，来为车主提供免费快速的车辆检测。其中包括发动机、空调系统、轮胎等必检项目。

除了提供车辆的保养、检修等服务以外，东风日产在服务站还设置了专门的客户休息区，提供免费茶歇、应急外用药品；还有天气提醒、道路咨询、WiFi热点等服务。

星级店接连诞生智能化服务升级引领行业新趋势

东风日产在售后服务方面的表现同样让人称道，这也是消费者最看重的品质之一。据了解，东风日产打造了动态客户管理运营平台DCRM系统，通过整合内部资源，围绕客户需求开展丰富多样的服务活动。目前可实现管理客户车辆全使用周期，与客户精准沟通并提升服务体验。

当人们谈论东风日产售后服务的时候，会想到什么？专业、快捷、透明……当然，上述优点并不容易轻易实现。为了满足这些条件，东风日产持续完善售后服务星级评价体系，从硬体设施和服务技能方面对专营店进行全方位提升。

据有关负责人透露，预计到2022年东风日产星级店占比将达到40%，为客户提供超出期待的星级服务体验。

实际上，屡屡被点赞的“感心公路”活动和匠心耕耘售后服务领域一样，都是东风日产始终以消费者利益为导向，坚持为用户创造更美好的生活。

品牌营销多管齐下为年轻消费者打造全新体验

以东风日产YOUNGNISSAN战略为例，无论是体育营销、文化营销还是音乐综艺营销都与东风日产旗下蓝鸟、西玛、劲客等年轻化车型严丝合缝，品牌形象与产品特质相得益彰。

说到体育营销，国内动作最大的车企，非东风日产莫属。继成为欧洲冠军联赛的官方赞助商后，日产先后与2016里约热内卢奥运会、NBA等全球顶级赛事合作。前不久东风日产再次一掷千金，冠名成都马拉松，抢占潜力巨大的西南市场。

毫无疑问，东风日产之所以钟情大型体育赛事，接连祭出大手笔赞助，是为了推动其日益年轻化的品牌形象。而这一点在中国市场上尤为明显。

的确，要想在基本步入买方市场的中国汽车市场中赢得目标份额，离不开鲜明的特色、出色的辨识度。无论是东风日产试图传递的品牌个性，还是其品牌理念“人·车·生活”，这些品牌形象的表达都源于主流消费群体，也就是更年轻的“85后”、“90后”消费群体的不同需求。

事实上，2018年是东风日产实施中期计划的开局之年。为实现年度销量目标，东风日产将开展一系列的活动，充分整合品牌与产品、线上与线下等各方资源。

从继续贯彻“忠诚2.0”战略的“感心公路”活动，到打造动态客户管理运营平台，再到践行YOUNGNISSAN战略的品牌系列营销行程，东风日产都将为用户提供持续不断的全新价值体验。有分析指出，这一系列的创新活动和愈发齐整的产品阵容将实现“一加一大于二”的局面，使东风日产售后客户满意度连续三个季度位列主流合资品牌TOP3。