如果我问你是什么能让企业成功，你可能会说：一个独特、令人难忘的产品+卓越的客户服务。你是完全正确的。然而，尽管这两个因素很重要，但并不是推动成功的唯一因素。为了吸引新客户并留住现有客户，您还需要投入资源建立牢固、长期的客户关系，帮助人们看到产品或服务的价值并实现他们的目标。这通常需要一个流程，将与客户的每个接触点转化为沟通、信任和共同成长的机会。简而言之，要想成功，企业需要与客户建立积极的关系。基于客户关系的重要性，就让我们一起来探讨它的方方面面。
我们都听说过投资回报率（ROI）–一种用于评估所花钱的有效性和产生的利润的绩效指标。
如果我们从关系的角度来看，可以使用一个新的、更有效的术语——关系回报率（ROR）。它可以更深入地了解企业个性的有效性及其与人联系的能力。
计算ROR不需要复杂的分析。相反，您可以使用一个简单的公式来确定您的企业在产生推荐或回头客方面的成功程度。
使用这个简单的计算来计算您的ROR：首先，计算从您那里购买产品的客户总数。接下来，确定您在过去12个月中帮助了多少客户。然后，从你帮助过的那些人中，确定哪些是作为推荐人来找你的，哪些是回头客。最后，将您在过去12个月内帮助过的总人数除以推荐或回头客总数。
计算公司的ROR是可视化您的关系建立工作的简单方法。
例如，如果您的ROR百分比很高，则表明您为客户提供价值的频率以及您在培养牢固业务关系方面的成功程度。相比之下，较低的ROR百分比意味着有机会改善与客户群的现有关系。
最终，您帮助的客户越多，您的ROR就越高。
您可以使用许多变量来计算ROR并可视化您的有效性。在大多数情况下，很高的ROR可以定义为愿意通过口碑营销支持您的业务的忠诚客户比例更高。因此，如果您最终计算出较低的ROR，请将其视为改善整个销售、营销和支持团队的客户接触点的机会。
归根结底，您的ROR反映了您在企业和客户之间建立的积极关系。
如今，为了建立强大、长期、积极的业务关系，公司依靠技术并创建一个中央指挥中心来管理、监控和与客户沟通。
这些工具成为匹配正确团队以向正确客户发送正确信息的关键。
因此，采用客户关系管理（CRM）系统（集中和简化所有团队的工作）的企业具有更强的能力来改善客户关系，从而有助于提高ROR和ROI。
CRM平均每花费一美元，投资回报率为8.71美元。74%的企业通过CRM改善了客户关系。使用CRM的销售团队中有65%达到了他们的销售配额（相比之下，只有22%的人没有）。
为了维持公司的生存和发展（特别是依赖客户续费型的公司），您需要产生一定数量的回头客。
这可能包括重复订阅、升级到更高级别的级别或交叉销售其他产品或服务。如果没有实现这一点，您将开始看到您的客户流失。
AberdeenGroup的研究发现，在多个渠道中具有一致服务质量的企业能够留住89%的客户。相比之下，无法在多个渠道上提供一致体验的企业仅保留了33%的客户。
为了改善客户服务并减少客户流失，企业经常使用CRM软件来改进客户体体验——这意味客户信息及其互动记录都被集成到一个平台中。
这允许在统一的数据库中收集、组织和协调消息和数据。从这里，所有部门都可以访问相同的客户数据，这有助于您提出更好的响应、及时的建议和改善的关系。
让我们看看最好的CRM软件可以做些什么来帮助您提高客户保留率：
提高忠诚度计划的参与度：一些企业使用忠诚度计划与客户互动。这些可以包括每当客户使用或与企业关联时的积分、折扣或奖励。可以为您最赚钱的客户启动忠诚度计划，为他们创造更难忘的体验，以便他们能够继续以新的方式享受您的业务。
根据客户反馈评估绩效：反馈对于改善业务关系至关重要。您可以使用CRM通过识别关键参与点和成功交易来直接从客户那里获得反馈。这些领域可以成为奖励客户有用建议的激励计划的重点。
当人们强烈青睐您的业务而不是所有其他可用选项时，这就是所谓的品牌忠诚度。
这些人不需要被说服或大肆宣传，因为他们已经喜欢你的业务，并且更喜欢和你在一起，而不是提供类似产品的竞争对手。
在一项消费者调查中，37%的消费者表示，他们需要购买五次或更多次，才能认为自己忠于一个品牌。
然而，让客户购买五次以上并不是一件容易的事。以下是消费者对提高品牌忠诚度可能性的要求：67%的消费者希望24/7全天候客户服务71%的消费者预计会有更频繁的折扣58%寻求免费送货和退货
当最终决定从特定企业购买时，会触发购买后体验。这就是新型培养和与客户互动的地方。它还创造了传统营销过程中不存在的新接触点。
为了在购买后与客户建立持久的业务关系，您需要借助CRM系统将多种策略用于您的业务。例如提供一致化的售后服务（销售和服务不要断层），快速获得对客户的全面见解以加快沟通效率等等。
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