高职课程标准是实施课程教学的主要依据。江苏省教育厅《关于江苏省高等职业教育课程改革与建设的实施意见》(苏教高〔2008〕15号)强调高职院校应建立突出职业能力培养的课程标准。经过近年来的研究与实践，目前江苏省高职院校已普遍采用高职课程标准替代了原来的教学大纲，对课程教学发挥了积极的指导作用，但在实际应用中仍不够规范统一。因此，对高职课程标准设计与实践的进一步研究是非常必要的。
一、高职课程标准的内涵
高职课程标准是对高职学生“学习结果”的描述，是教育质量在高职教育阶段应达到的具体指标［1］。高职教育的本质是职业教育，高职课程标准应体现为满足特定职业岗位或岗位群工作的需要而必须具备的职业知识、能力和素质。高职课程标准也是专业人才培养方案的具体细化，是在职业岗位或岗位群典型工作任务分析的基础上，将工作领域内容转化为学习领域内容，并对课程定位、课程目标、教学设计、教学组织以及考核评价等提出要求或建议，用于指导课程教学具体实施的主要依据。
二、高职课程标准研究与应用的现状
(一)高职课程标准的研究现状综述
(二)高职课程标准的应用现状分析
三、高职课程标准的内容设计
(一)参与主体
高职课程标准制订需要“政行企校”共同参与，发挥各自不同的作用，政府部门主要为高职院校与行业企业合作提供平台，发挥社会人力资源培育的引导和激励作用，推动校企合作课程开发和高职课程标准的规范化建设;行业企业实践专家主要分析职业岗位或岗位群的工作任务、任职要求和岗位关键能力;高职课程开发专家，主要指在高校或教育部门工作的从事课程开发的专业人才，负责课程学习模块的构建与分类以及课程标准开发的指导;课程教学团队主要对各个课程模块进行具体学习内容和教学实施的设计，即课程标准细化;学校教学处主要负责课程开发的组织与协调工作［3］57。
(二)设计过程
(三)设计内容
(四)评价原则
四、高职课程标准的实践研究
(一)高职课程标准实施对教学设计的影响
(二)高职课程标准实施对教学组织的影响
(三)高职课程标准实施对教学考核的影响
高职课程标准的指导意义不仅在于改变了传统的教学方式，而且也要求改变考核的形式、内容与方式。如“市场营销策划”课程的考核形式由传统的以试卷考核为主变为现在的“实践考核+试卷考核”，其中实践考核是主要考核形式，考核学生对学习型策划任务的实施及完成情况，注重对策划工作实际操作能力的考核，并兼顾职业素质和学习态度考核等;试卷考核转变为辅助考核手段，而且试卷考核的重点也有较大变化，过去多以记忆、理解和分析为主要题型，现在多以理解、分析和技能应用为主要题型，其中技能应用又是整体考核的主要部分。高职课程标准下的考核方式主要采用“过程性考核+终结性考核”，过程性考核比例大于终结性考核比例，要求教师对学生知识与技能的平时学习进行及时评价与督促，并形成过程性考核的反馈机制，过程性考核与终结性考核侧重点各不相同且相互补充，两种考核方式结合更能全面、客观、及时地反映学生的学习情况。
(四)高职课程标准实施对教学效果的影响
高职课程标准下的教学改革与实践表明，教学效果有明显提升。首先，学生的学习能力和创新意识提高。通过学习型工作任务布置、任务实施和任务成果总结三个过程，较好地引导学生对职业岗位工作任务产生学习兴趣，并在探究性学习过程中积累专业知识、提升专业技能和培育职业素养，通过任务成果总结与展示增强了学生学习的成就感和自信心，激发了学习的热情和创新精神。其次，学生的职业技能得到进一步提升。以学生为主体参与学习型工作任务的分析、探究、实施到最后完成，全过程以技能学习为主线，代替原来以教师单向的知识或技能传授为主的教学模式，学生的职业技能得到了更充分的锻炼和展示。再次，学生的职业岗位适应能力增强。课程标准下的课程内容设计与职业岗位工作内容相对应，实现了校内所学与岗位要求的接轨，尤其是工学结合型学习任务的实施，学生以准员工的资格进入企业进行实践学习，校企双导师共同参与指导，既将校内所学融入岗位实践，又将实践所得进行总结与反馈，同时提升了学生的技术技能和思维技能，并进一步明确了职业岗位工作内容及要求，增强了职业岗位适应能力。
参考文献:
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【关键词】客户关系管理；应用型高校；经验；启示
一、背景
近年来，我国的高等教育发展迅速，受市场经济体制运行和国际化程度提高等因素的影响，高等学校学生管理工作面临着全新的管理理念和管理模式的挑战。我们认为，虽然学校是非营利组织，性质与企业不同，但在追求的目标上有所相似：企业是要争取最有价值的客户，而学校是为了吸引更多优秀的学生。企业中客户关系管理的理念完全可以运用于高等教育，在某种意义上来说就是：学校的一切工作就是“为了学生”。因此，应用型高校应当适时引客户关系管理这一管理理念和模式，开展学生日常事务的管理，与学生建立并维持长远的关系，提高学生满意度。这样做，学校才能吸引到更多的优秀学生，并在给予学生全方位服务的同时也从学生那里返回最大的价值。同时，将客户关系管理运用到学生事务管理中，也是我国应用型高校提升竞争力的有效手段。
二、文献综述
（一）客户关系管理的内涵
对客户关系管理（CRM）的理解，国内外学者有着不同的看法。GartnerGroup认为CRM是：“为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。”麦克什维公司营销部副主席麦克杰瑞把CRM称为“通过让客户受益从而带动利润增长的客户营销战略”，HurwitzGroup认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等于客户关系相联系领域的商业流程。
总体来说，CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
应用型高校的办学理念正是为社会培养社会所需要的各类人才，让学生通过在学校所学习的知识可以学以致用，直接运用到以后的工作中。那么，学校就要了解学生作为客户的需求，全方位的服务学生，加强设置的课程的实用性，增强客户关系管理运动到学生事务管理中的意识。
（二）国外高校学生管理工作的经验与特点
赵庆典认为，美国高校的学生事务管理，指高校通过规范、指导、服务学生，以促进其全面发展的非学术性组织活动。美国高校的学生事务管理特点，包括三个方面：第一，美国高校始终把“为了学生的发展”作为学生事务管理的指导思想，突出“以学生个性发展为中心”的理念，以发展学生为理论基础，以服务学生为工作方向；第二，为学生提供参与管理提供大量机会，例如，威斯康星大学宿舍部，专职人员只有50余人，学生管理员则多达200名，他们充当管理员、顾问和教师等三重角色，对学生工作起到了专职人员的服务作用；第三，管理职能的多样化，从最初只关心学生的学术到现在关心学生的学习、生活、职业规划和对未来的发展。
与美国相比，英国高校更多采取的是导师制。导师制起源于著名的牛津、剑桥大学，是由导师对学生的学习、品德和生活等方面进行个别指导的人才培养制度。这种制度的优越性主要体现在两个方面：第一，学生拥有良好的成长环境。第二，学生拥有更大的自由空间。
澳大利亚高校的学生教育管理及服务体系一般由四个部分组成：学生教育管理系统、学生教育服务系统、学生自我管理与教育系统和学校文化系统。这四个系统构成了澳大利亚高校完整的学生教育管理与服务体系。澳大利亚高校的学生管理工作主要包括两个特点，一是学校对学生管理提供全方位的服务体系，二是学生相对独立的自我管理。
亚洲的教育强国日本，在对待学生的管理工作中，各高校采取的是自主设置组织机构“学生部”来承担。学生部是在校园生活中对学生个人或者团体活动提供各种服务，以促使学生形成丰富人格，达到自主发展的管理组织。
（三）把客户关系管理运用到学生事务管理中的必要性
第一，朱爱群认为，教育市场的开放性是客户关系管理战略实施的内在动力。伴随着教育资源的国际化，外国的教育理念逐步引入我国，为我国高等教育特别是应用型高校的改革提供了重要依据和指导思想。第二，张守刚认为，实施客户关系管理战略有助于应用型高校的核心竞争力的形成。教师是推动高校竞争力形成的一个主要因素，高校实施客户关系管理战略，崇尚以人为本的理念，建立良好的吸纳、转化、运用人力资源的机制，就会增强对人才的凝聚力，从而使高校在竞争中处于不败之地。第三，王敏认为，应用型高校运用客户关系管理战略到学生事务管理中，可以提高学生的满意度，也创建了学校品牌。学校的品牌美誉度越高，学生就业时的市场竞争力就越强，选择该校教育服务的客户数量就越多，高校的市场占有率也就越高。
三、应用型高校客户关系管理在学生管理中的应用现状
应用型高校坚持应用为本的办学定位，设置面向行业产业的应用型学科专业，建构合理的课程体系。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
从客户关系的角度看，以联合大学商务学院为例，客户包括三类：一类是外部客户——学生；一类是内部客户——学校的教师、管理人员与教辅人员；还有一类是用户客户——合作办学和用人单位。
从目前来看，对于学生，学校已经尽可能的提供多层次、多样化的优质教育服务，为他们创造更多的选择权和自，使他们享受到适合自己个体发展的教育服务，满足他们的各层次需要。对于教职工，高校通过搞好学校内部教职工的服务工作，实现了各部门信息充分共享，保证能够为教职工提供更为快速与周到的优质服务，充分调动、发挥内部教职工的积极性与工作热情，为提高教学质量打下坚实的基础。最后，对于学校的合作办学，校方秉着诚实信用的原则，按照对方学校的标准，提供交换生，更好的让学生感受对外教学的好处。同时，建立良好的合作意向，为以后办学打下基础。
四、数据分析
我们采取的调查方式主要以调查问卷和深度访谈为主。
（一）问卷分析
此次参与填写调查问卷的同学有168人，回收的有效的调查问卷有160份，占总问卷比例的95.2%。填写问卷的人中有72位男同学，有96位女同学.男女比例为3：4。
1.您是否了解您所在学校的学生事务管理现状？
32%的同学了解所在学校的事务管理的现状，知道学生应该做什么，听从学校的安排，有自己的想法，担任班中的职务，培养自己的优势，锻炼自己。
49%的同学回答不了解，有的同学说学校没有明确说明，老师没有把学校的管理模式说给他们听。有的同学没有想过要在班中担任任何职务，只想混混沌沌度过四年的大学生活。
19%的同学，不清楚学校的管理现状，对于学生的利益方面不明确，不知道怎么反映问题来提高学校对于学生的满意度。
2.你认为学校的学生事务管理体现在哪些方面？
35%的同学认为应该让学生参与学校工作，这样可以提高学生的主动性，让学生管理学生是很实际的管理方法，学生在一起更容易交流心得，提高办事效率。
22%的同学选择让学生参与活动过程，在参与过程中体验学校的管理方式。
8%的同学选择开展老师交流会，老师在一起讨论教学中的问题，更好的运用在教学的过程中，让学生提高听课效率，保质保量的完成作业。
6%的同学选择开展研讨会，让各个学校的教学管理部门参与其中，说出学生事务管理的不足之处，然后一起讨论出适合该学校的管理办法。
15%的同学选择开展拓展训练，他们认为这样可以体现学生管理的好处，学生和老师之间有交流的机会。体现团结互助的一面，有助于老师的管理。
3.你经常参与年级/班级组织的活动吗？
42%的同学经常参加认为对自己与同学之间的沟通有帮助，可以增进与别人的交流。在活动中，大家在一起很开心，享受这个过程。
28%的同学参加感兴趣的活动，没有兴趣的觉得没有必要参加
15%的同学除非必须要参加的，不能请假的活动才会参加
5%的同学表示自己年级/班级组织的活动很少，没有可以参加的活动，看到别的年级的活动开展的好，很羡慕。
38%的同学会参加，可以学到各种知识，参与自己感兴趣的选修课，了解不同学科的东西，虽然课时很少，只能学到点皮毛，但是很满足学习的过程。有助于学生个人的培养，让学生有更多的自主选择的机会。
5.如果作为交换生，你认为对你有那些帮助？（多选）
41%的同学觉得会增加交流经验，可以接触到不同的文化。在与老师同学的交流过程中，了解更多外面的特色，打开自己的视野，可以接触更多的外国元素，提高自己的内在修养。
33%的同学认为可以了解其他学校的办学特点，国外开放式的教学思想对自己的影响，换一种环境，提高自己的适应能力。
20%的同学认为学习到新的理论知识，老师的授课方式不同，学生的理解程度、上课状态不同，学到的知识也因人而异。新的教学方法，可以感受到知识的力量，对自己很有帮助。
6%的同学认为没什么帮助，语言的区别，让沟通产生障碍，可能一句话理解错误，就使作业的思路错误，对成绩影响很大。
6.你认为学校将客户关系管理的理念引入学生事务管理应该体现在哪些方面？
23%的同学认为体现在教学管理，通过学籍管理对学生的教育背景有所了解。老师通过平时对学生的交流进行评估，对不同的学生采取不同的管理模式。
17%的同学选择生活管理方面（宿舍、食堂等），他们认为生活管理能了解更多学生想要的东西，对学校的管理提供依据。
13%的同学选择文体活动方面，认为通过对问题活动的组织、实施等环节，了解学生的兴趣爱好，更好的组织活动，让更多的学生参与其中。
8%的同学认为体现在科研活动方面，学生在老师的带领下，做课题。在提高老师工作的同时，让学生参与其中。
14%的同学认为体现在社会实践方面（校内、校外），通过实践经历，锻炼学生的动手能力，可以从中得到收获。
12%的同学认为体现在学生奖惩方面，通过奖励来激发学生的积极性，努力学习。惩戒方面可以监督同学，遵守学校的规章制度。
13%的同学认为体现在国际化办学方面，通过采取对外交流的方式，了解其它学校的教学制度，学生管理方式等。体会国外学校的文化，开阔自己的眼界。
7.你认为学校引入客户关系管理对学校和学生有何影响？
36%的同学认为有利于学生事务管理更好的进行，从客户关系管理，了解学生最需要什么，找到学生事务管理的方法。
28%的同学认为有利于学校提供好的学习生活环境，满足学生的基本要求，才能更好的让学生融入到学生事务管理中去。
13%的同学认为提供与学生交流机会，通过学生事务管理，增加学生之间的交流，有利于学生的管理。
23%的同学认为学生有更多选择出国的机会，通过对外交流，让学生有更多的选择，选择对自己更有利的学校。
（二）访谈结果
通过和同学的访谈，我们了解到不同学校的学生事务管理各不相同，下面对方谈者的访谈记录进行分析。
第一个访谈对象是北京联合大学商务学院的廉橙橙同学，她于在2010年1月到香港岭南大学作为交换生。廉橙橙同学提出，香港学校对于课时管理方面采用全英语教学，课时很少，学生选课的自主性和灵活性很强。住宿方面，住宿条件很好，做到了人性化管理，可以自己做饭，每层宿舍有层长。值得一提的是，岭南大学没有固定的班级，都是自己报自己的课，有活动老师都给学生发邮件。“香港学生上课没有逃课的，上课基本都特认真听课。大陆生考到香港都是需要很高的成绩，所以学习也很认真。”她由衷的说道。香港的毕业证书是分等级的，这对学生的压力很大。与大陆相比，香港大学的硬件条件比大陆的好，为学生的学习、生活等各方面提供了很大便利。唯一不好的就是，受地域的限制，一些老师歧视大陆学生，这很不利于学生的发展和身心健康，校方应该引起重视。
五、建议
1.树立“以生为本”的客户理念，构建完善的客户服务机制。学校一方面要对潜在的客户（即将选择本校的学生及家长）实施外部营销，以扩大自己的市场份额。另一方面要利用各种载体、手段全面了解在校生动态的、全方位的需求。为了满足学生的需求，应用型高校要从构建终身教育的体系出发，构建起为学生提供全方位的服务体系。
2.建立网络服务系统。应用型高校应该建立自己的网站，通过网络来达到树立学校品牌、提高学生就业率等营销目的。网络的交互性、便捷性为学校和客户之间的交流提供了沟通平台。因此，应用型高校应该重视网络营销策略，做好网站的维护和信息的及时更新，及时解决学生在网上提出的问题，做好在线服务。
3.积极推行内部营销。教师也是学校的重要客户之一，他们是教育服务的提供者。因此，应用型高校应该积极推行内部营销，营造适合教师成长和发展的气氛，调动教师的积极性，避免教师资源的流失。同时，应重视培育教师积极向上的价值观念，从而自觉地维护学校的良好形象。
六、局限性
七、结论
把客户关系管理运用到应用型高校的学生事务管理，是校园建设的重要工具，对沟通师生、节约办公成本、提高高校反应速度及运作效率、赢得内外部认可、最终建成和谐校园有着重要的促进作用。它能够规范办事程序，方便师生对校园资源的共享。更重要的是，它是一个很正直的信息反馈系统，对建立师生互信、师生相互监督促进，树立师生对学校的热爱很有帮助。
现在各高校都有一定的建立客户关系管理的服务意识，但还限于初步阶段。因此，将客户关系管理运用到学生事务管理中去，还需要进一步的发展及成熟。
参考文献
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