1、电子商务师（三级）实操卷三一、单选题（每题1分）1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的？（）单选题A.主推新品的质量好口碑好销售好且单价高，可以提高店铺客单价B.站外投放主要集中在预热期，可以提高预热的销售占比C.只要多安排设计作图，就可以提高转化率正确答案）D.增加加购有礼的活动，可以提高店铺活动加购率2、直接组合套装卖，是否是店铺提高客单价的方法？（）单选题A.是的。组套的价格越高，客单价越高。（正确答案）是的。组套的产品价格高，产品更丰富，转化率越高B.不一定。组套的产品，要是热卖产品。3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误，这样做会给店铺一定带来哪些直接后果？（
3、的销量排名,但是同时担心会产生最低价导致双11产品价格力低，他应该使用哪种类型的优惠券来规避价格力的问题？0单选题A.自有渠道推广一通用领券链接（店铺通用券）B.阿里妈妈推广券（店铺通用券）（正确答案）C.自有渠道推广一通用领券链接（商品券）D.阿里妈妈推广券（商品券）37、买家收到货后不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（卖家有参加7天无理由退换货）（）单选题A.以无质量问题回绝顾客B.要求顾客承担寄出运费要求顾客承担寄回运费D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货（正确答案）38、小杨在建立超级推荐计划过程中,希望提升下午2点到5点时段的投放效果应该设置以下哪个关键要素？（）
6、且审核通过了,在活动预热和售卖期间产品没有打上聚划算标签，现在店长要从哪些维度去查找原因？（）A.检查是否缴纳参聚险和保证金正确答案）B.检查产品系统校验的历史最低价是否高于报名的活动价。C检查店铺是否有重大违规扣分。（正确答案）D.检查线上实际库存是否大于活动报名库存（正确答案）46、详情页里规格描述与产品实物不符会带来什么直接后果？单选题A.客户体验差影响转化率（BCD）（正确答案）B.客户投诉到天猫平台C被打假人发现投诉到工商局D.造成资损47、在店铺日常热卖款巡查中,商品的SKU（商品编码）填写错误，会导致哪些后果？（）A.仓库无法打单配货（正确答案）B.客户收到的实物货品与图片不符（
7、正确答案）C.产生天猫投诉（正确答案）D.库存超卖（正确答案）48、在质检聊天记录中,客服遇到了顾客反馈的售后问题：顾客:你们家伞质量真差劲，用了半个月了，每次都是撑开手都拧红了，特别难撑。客服:亲亲，实在抱歉呢，新伞刚开始使用可能会紧一些，慢慢就会好了我。顾客:你们是不想给处理吗客服:亲亲，实在抱歉呢，新伞刚开始使用可能会紧一些，慢慢就会好了哦我。聊天记录到此结束。作为质检，如何分析该记录0A.客服回复态度敷衍，未及时有效安抚顾客情绪正确答案）A.客服没有意识到问题的严重性，顾客后续可能会差评以及客诉（正确答案）C.客服没有掌握产品知识，导致错误解决顾客问题D客服对于问题场景判断失误（正确
10、过以下哪些方法来提升？（）A.逐步提升店小蜜接客的比例（正确答案）B.增加店小蜜的接待时长（正确答案）C.需要提升答案的配置质量D.不断增加知识库问题的数量53、小A是一名水果店铺的新客服,她在回复有关不同水果益处的问题时经常犯错,她可以借鉴以下哪些做法避免这个问题？（）A.列举所有水果不同益处一一打印内容知识记忆参考（正确答案）B.提炼记录所有水果共性一一单独记忆特性水果（正确答案）C.制作每种水果的益处快捷语编辑快捷语编码（正确答案）D.知道每种水果的基础益处，通用性回答买家54、作为店铺的客服主管，日常工作中应该积极使用哪些手段,可以高效完成老客户关怀？（）A.以提供专项福利的形式引导
18、D.达人实际年龄69、小李是某家店铺的储备店长，在双11大促期间，要检查店铺里的促销是否会带来风险，以下哪些维度是要重点注意的？（）A.在双11活动当天02点修改促销。B.优惠设置的门槛（正确答案）C.优惠是否产生新的历史最低价正确答案）D.优惠是否影响下一次活动期间价格力（正确答案）70、分析显性人群画像过程中，在提取店铺人群数据时,主要需要提取哪些维度的数据？0A.地域（正确答案）B.年龄（正确答案）C支付偏好（正确答案）消费层级71、在生意参谋里，利用那些方式，可以找到竞店？（）A.生意参谋一市场一市场排行（正确答案）B.生意参谋一竞争一竞店识别（正确答案）C.生意参谋一流量纵横B.生
19、意参谋一内容72、客服是店铺运营的重要环节，平台提供了很多智能化工具,为了提升大促期间售前的工作效率，我们可以利用的是（）B.造成店铺重大资产损失正确答案）C.可能被淘客发现推广提升店铺销售额D.原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。5、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式？（）单选题A.1种B.2种C.3种:正确答案）D.4种6、在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客，顾客对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉，小B的回复内容是这样的:点击立即购买就能买了哈亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下，家人不在可以问下邻居哦，您截图我看下哈，您不截图我怎么帮您
23、券（正确答案）C.积分兑券（正确答案）D.积分兑礼（正确答案）75、宝贝标题需要包含宝贝的核心属性，小明在发布一款XX某品牌的包邮的纯棉上衣时，以下编辑宝贝自然标题中属性方式中正确的是？0A.选用XX品牌词汇（正确答案）B.选用包邮词汇C.选用100%棉（正确答案）76、小明找到达人主播想通过淘客推广一款产品，设置佣金40%,以下说发正确的是（）A.设置佣金比例当天就可以开始直播B.设置佣金比例后第二天凌晨生效，正确答案）C.如果买家通过直播购买了小明的这款产品，付款100元，那么主播能够拿到40元佣金D.主播需要等到买家确认收货后,才能收到佣金（正确答案）77、小冬现阶段天猫店铺经营了儿童
24、辅食碗，在不考虑店铺开通类目情况下,以下哪些产品可以做为店铺优质品类的扩展？0A.儿童保温杯（正确答案）B.儿童内衣儿童书包（正确答案）D.儿童U型电动牙刷（正确答案）78、在店铺测款产品运营过程中，开始预计测算的推广费用已经花费完毕，以下哪种描述情况是正确的？（）A.商品整体搜索流量已经呈现波动上升趋势，应该追加预算，继续投放（正确答案）B.商品的投产比比较高，应该追加预算，继续投放C.商品推广花费太快，调低出价,以便获得更多的点击D.直通车收藏加购率比较高,应该加大投入，继续投放（正确答案）79、下面哪些分类是我们在做产品销售及流量预估计划要拆分的维度？（）A.各渠道访客数目标（正确答案）
25、B.各渠道转化率目标（正确答案）C.各渠道客单价目标（正确答案）D.推广渠道获客成本目标正确答案）80、小叶子想要让微详情尽快透出到公域,该如何去做？（）A.持续优化详情页内主图视频正确答案）B.不断优化商品详情页C.商品标题足够吸引眼球D.为Minidetail定向投放新的主图视频正确答案）81、小谷想要批量投放手机端详情板块，她可以投放在哪个位置？（）A.顶部（正确答案）B.底部（正确答案）C.侧部D.任意位置82、小名在店铺内想要在Minidetail入口上传短视频，请问以下哪个视频素材的规范是符合要求的？（）视频尺寸:9:16B.视频大小:500MC.视频时长:5秒（正确答案）D.视频
26、分辨率:建议900像素*1600像素以上（正确答案）83、生意参谋人群管理行业策略模块下不包含的访客人群数有哪几项？（）A.直播间访客数（正确答案）B.图文访客数（正确答案）C.微详情访客数（正确答案）D.短视频访客数（正确答案）84、DMP洞察按照洞察方向可以分为哪几项？（）A.人群画像分析（正确答案）B单品洞察圈人（正确答案）C直播洞察圈人（正确答案）D.超级用户洞察圈人（正确答案）85、超级钻展出价方式描述正确的是哪几项？（）A.预算控制（正确答案）出价控制（正确答案）A.从系统优化空间大小上三种出价方式排序为:预算控制成本控制出价控制（正确答案）从系统优化空间大小上三种出价方式排序为
31、（正确答案）限时领大额券（正确答案）D.增加套组97、店铺内产品的价格和组合,会如何影响店铺的流量承接效率？（）A.最贵的产品的单价必然可以影响天猫客单价B组套越多，一定使消费者选择越多，转化率越高C.热卖产品的价格可以影响全店的客单价（正确答案）D.产品的连带销售越多，一定客单价越高（正确答案）98、小李是某家店铺的储备店长，在双11大促期间，要检查店铺里的促销是否会带来风险，以下哪些维度是要重点注意的？（）A.在双11活动当天02点修改促销。B.优惠设置的门槛（正确答案）C.优惠是否产生新的历史最低价正确答案）D.优惠是否影响下一次活动期间价格力（正确答案）99、小明经过前期的运营，打造起
32、一个小爆款，近期通过数据分析发现流量精准度逐步降低，为了解决这一问题，以下哪些做法是合适的？（）A.关键词调整为精准匹配:正确答案）B.加大精准关键词的出价力度（正确答案）C.增加优选人群溢价（正确答案）D.增加行业大词数量（正确答案）100、店铺在做活动时，哪些促销政策/利益点可以影响活动加购率？（）A.加购可以抽奖（正确答案）B.加购可以领券（正确答案）C.加购可以领积分（正确答案）D.加购可以参与微淘活动:正确答案）A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品，尽量促成再次下单D.以上做法都是可行的（正确答案）
35、品牌带来的GMV预测值D.品牌最近365天的消费者在未来2年内将为品牌带来的GMV预测值12、小李在学习超级推荐对于免费流量的作用，以下关于超级推荐对免费流量的作用中，理解不正确的是？（）单选题A.超级推荐能帮助店铺的新品快速打标B.帮助店铺获取更多手淘首页流量C.超级推荐推广的商品pCRT低于正常推广的商品（正确答案）D.帮助流量瓶颈期的商品,获取更多流量13、小明是做一家行业TOP快消类目的店铺推广，双11大促预热以下哪个操作调整是正确的？（）单选题A.预热后期调整了人群，加大纯浏览人群、竞品人群、叶子类目人群等投放。B.小明的投放计划中,叶子类目拉新人群加购率差，投放三天小明没有做任何
36、调整策略。C.预热后期调整了人群，加大收藏人群、加购人群、购买近15天未购买人等投放。（正确答案）D.小明在预算前期拉新、兴趣和老客的费比在60%、30和10%,预热后期依旧比例进行投放。14、小明想在钻展兴趣人群收割计划中控制出价报价，尽量不大于设置的控制金额，应选择的竞价方式是？（）单选题A.经费控制B.成本控制C.出价控制（正确答案）D.预算控制15、”以提升货品销售为主要目标，选取高精准性和高转化性关键词及人群，辅助对应的出价，提升转化效果”，以上是针对哪种货品营销场景的描述？（）单选题A.日常销售一促进成交（正确答案）新品推广一潜力明星C.宝贝测款一均匀快速获取流量D.定时上架一促
37、进收藏加购16、商家在进行直通车操作过程中点击率的高低直接决定了直通车的以下哪个数据（）单选题A.点击量（正确答案）B.平均点击花费C.店铺成交金额D.投入产出比17、小红建立的直通车爆款引流计划中，建议以哪种维度的词为主进行引流？（）单选题A.大词+精准词（正确答案）B.长尾词+精准词C.长尾词+泛词D.泛词+精准词18、小明是某店铺的直通车推广专员,推广中的宝贝2天后会上聚划算活动，目前处于预热期，针对该宝贝此时他的推广目的是什么？（）单选题A.提高销量B.引流（正确答案）C.测款D.测图19、小明在直通车推广过程中,如何能在不增加预算的情况下获得更高的流量？（）单选题A.提升质量得分