●全渠道让品牌可以用最低的实施成本、最好的用户体验方式把商品提供给消费者。
在5月11日的首届全球品牌电子商务高峰论坛上，宝尊电商CTO吴勇军发表题为《品牌电商全渠道攻略》演讲。
吴勇军首次公开了宝尊目前在全渠道解决方案——“驻店宝”，帮助品牌分解门店订单管理的所有的环节，从场景分析进行设计提供相应的解决方案，从技术上首先帮助品牌实现O2O提供工具支持。
以下是宝尊电商CTO吴勇军的演讲：
各位来宾，下午好！下面我会给大家介绍一下宝尊对全渠道营销的理解和我们在全渠道解决方案上的实践。
从我们的理解来看，全渠道解决方案最重要是两点：
第二，允许我们的商家、我们的品牌，可以用最低的实施成本、最好的用户体验方式提供这个商品给我们消费者。
要实现客户从任何地方可以下单，商家和品牌可以用任何渠道来实时这个订单，这需要有一个电商的系统，ERP系统，把这两部分订单和实施整合起来。
实现全渠道营销，五个挑战
一，是会员体系。把线上线下的会员能够很好的整合在一起，无论消费者出现在哪里，对品牌、对商家能够追踪到这个用户，能够了解这个用户的喜好和购买力，同时在这个基础上提供个性化的营销方案。
二，是解决统一的商品信息问题，我们要解决全渠道必须把线上线下统一的商品信息提供给我们的用户，如果一个商品在线上和线下用户、消费者能看到产品的不一致会产生相应的混淆。
三，是全渠道解决方案中最重要的——库存的整合，我们如何能够把线上、线下所有的可销售库存整合在一起，使得我们的消费者可以看得见，可以去订购，这个在全渠道里边最关键也是最重要需要解决的问题。
四，是订单管理，当全渠道实施以后，客户可以在多渠道进行下单，订单一旦下达，需要一个统一的订单管理系统，根据可用的库存和用户的送货订单，根据发货的优先级、根据订单实施成本的考虑，自动把这个订单推送到实时成本最低，用户体验最好的实时中心。
五，是O2O的工具，全渠道一定产生线上线下的整合，怎样提供一套方便的工具给线下门店的营业员来使用，由它用这个工具来管理这个线上下到店铺里订单的实施，怎样方便的解决线上下单、线下提货、换货、退货，在门店取货线上订单这些场景。这些场景是没有办法解决和提供的，我们需要在全渠道O2O的环节，提供一个整合的工具和我们后端的订单管理系统，后端的仓储管理系统整合在一起的O2O工具，使得我们门店的营业员有一个非常便捷的工具实现O2O场景，同时使得我们的顾客到达店铺以后，能够体验到的O2O整个的解决方案是非常便捷的。
而品牌企业全渠道解决方案的实践,五个问题要解决：
线上线下的会员体系打通
第一个挑战，就是会员体系的整合，怎样把线上线下的会员体系打通，顾客出现的时候对品牌、对商家怎样快速的识别这个客户、快速了解客户的消费习惯、喜好，能够为它制定个性化的购物流程，这个是全渠道要解决的第一个问题，这也是刚才逍遥子提到的“会员通”体系。
我们很坦诚的说，宝尊具备帮用户建立CRM能力，但是大部分品牌来说更希望自建自己的CRM，把客户数据掌握在自己手里。这种情况下宝尊的技术团队能够把前端的商城和品牌自己控制的CRM系统进行打通、进行结合，使得线上线下共享一套会员体系，当这个用户出现的时候可以快速的被识别出来他是谁，他的喜好是什么样的，基于我们对客户的了解，我们可以提供单纯的个性化的解决方案和购物流程。
同时，因为我们共用一套整合的CRM系统，所以这个顾客不论在线上还是在线下，都可以用积分进行兑换商品，所有的购买记录多可以进入到统一的数据库里。
线上线下渠道商品信息统一
也就是说，一旦宝尊的系统把库存整合这个环节完成，所有的前端商城都可以共享一盘库存，也就是使得我们的消费者可以看到所有的可以销售的库存。
中央统一的订单管理系统
第四个挑战，对全渠道来说最大的一个挑战就是库存的整合。其实另外一个也是非常大的挑战，就是定单的统一管理。
刚才我们说了库存一旦整合以后，可以被前端所有在线商城进行库存共享，但是在多渠道的销售的情况下，用户下达一个订单，这个订单如何在后端被实施，这就需要有一个中央的统一的订单管理系统，来对订单进行管理，由它决定这个订单根据可用的库存、根据实施的成本、根据库存的优先级、根据库存的深度，决定由B2B的仓库，或者由哪个区域的门店，或者用B2B的大仓进行实施。
和库存整合功能一样，宝尊在过去的2年投入了非常大的资源，去完善我们的订单管理系统，我们订单管理系统除了传统电商ERP提供的电商管理系统功能之外，我们有一个独特的功能模块，我们叫“订单智能路由模块”。
一旦OMS收到订单，就可以根据所有可用库存的情况、收货地质情况、履单成本情况决定哪一个地区或者哪一个仓库对这个订单进行实施。
O2O工具管理
还有一个环节，我们要解决线下门店怎样去订购线上商店的商品的问题。我们也希望用户进入门店以后能够有一个非常好的工具，在店员的指导下快速在网上选购它的商品。对宝尊来说，我们在过去的一年多，我们投入了大量的资源开发了“驻店宝”的工具，解决了门店订单管理的所有的环节。同时，我们也提供了相应的解决方案，使得我们的顾客进入到一个商店以后，当这个店铺没有它所需要的商品，可以自主的在数字货架浏览这些商品，同时快速的在大屏上下单。
“驻店宝”解决O2O的场景关于“驻店宝”的功能，我们提供了一些具体的功能来解决O2O的场景。
包括门店的取货、门店的配送、门店的退货、门店的换货。当门店没有顾客所需要的货物的时候，通过这个工具可以快速的帮助用户在网上下网上的订单。同时，很关键的一点，我们营业员直接面对顾客，所以它是一个非常好的工具和机会，来搜集顾客的信息，把游客变成我们品牌的会员。
所以，这个能够很好地解决了线下门店营业员的操作便利，同时能够给顾客提供非常好的用户体验。