随着消费者参与能力的增强和顾客期望的提升，媒介部门需要考虑新的问题，掌握一套新的能力。送别4P，迎接5C：情境、对话、清晰度、凝聚力和创造性。
情境
在良心经济中，人们充分掌握了技术在各种情境下的潜在能力，因此期待获得个性化和便利。不过情境技术的日常应用仍然处于萌芽阶段。
如果我说，你或我认识的任何人都没有经历过这样的“消费者行程”，可能有点刻薄。通常，我们会为要购买的产品展开广泛的调研。如果我们没有当即在网上购买它们，我们就去实体店看样品、试穿、浏览、触摸、品尝，有时候还可以与正在试用同一件产品的其他人交流。其他一切都是这一背景的干扰。
这就是棘手之处，也是情境中存在一种复杂精妙的媒介艺术的原因：以这种方式传递的企业信息说明我们始终处于监视之下，再没有比这更明显的证据了。
情境战略始于理解最有可能影响销售的条件，但是远比“你现在就需要，所以现在就购买”更加深刻和广泛。媒介人员将情境的杠杆作用于顾客宣传和促销；完成向上销售或交叉销售；教会用户如何最有效地使用你的产品。下一代媒体战略将是情境战略，致力于为作为顾客的你，与你在特定时刻想要和需要的特定商品之间，以合理的价格建立联系。
对话
必须承认，当顾客们进入房间时，我的心往下沉了一点。他们看起来不像是对冒险生活感兴趣的人。他们既不前卫，也不爱运动，他们脸上没有大胆无畏的迷人笑容，也不像自信满满的企业家那样昂首挺胸，他们就是普通人。但是接下来，他们开始回答我的本地同事提出的问题。房间里热闹起来。
“我想彻底改变我的生活，去周游世界。”一个穿着淡粉色毛衣、表情温和的年轻姑娘说。“我想做任何人都没有做过的事。”一个戴着金边眼镜、有点矮胖的小伙子说。“每个周末只要能出去，我就去爬一座不同的山。”一个穿着笔挺套装的职场女性说，“有时候我丈夫也一起去。”“我在自学意大利菜，因为我喜欢学习新事物。”另一个顾客说。然后是高光时刻，来自这群人中看起来最年轻的一个：“我希望每天的生活都是一场冒险。”这是在中国，一个自古以来强调个体服从整体的文明古国。但这也是一个变化如此迅速的社会，每天的生活真的都是一场冒险。
这种观点本身并不复杂。实际上，这正是我们选择这种战略的原因。但是对话会改变一切，对话会冲破阻力，为再造创造可能。
企业建立在关系的基础上，而关系是通过对话建立、强化和维持的。现在仍然在蓬勃发展的社交媒体渠道和实时对话更是如此。顾客期望高水平的互动和参与——以他们自己的方式。当正确的对话促成了更紧密的联系，这就是最好的媒介宣传。
你的企业和品牌都是一场正在进行中的对话的一部分，媒介人员的工作就是确保公开参与，为互动沟通创造环境和条件。不仅在线上，而且要随时随地、通过经验和事件介绍产品。媒介人员要考虑如何将推销环境本身打造成更适合对话的空间，让销售人员与顾客沟通，同时顾客之间也能彼此沟通。
媒介人员是这些对话的主持人和催化剂。对话不仅是关于产品和品牌的。在良心经济中，媒介人员参与人们最关心的话题的讨论。他们投入全社会的热烈讨论，并且建立程序，提供理由，让人们围绕你的企业能够拿出解决方案的问题、灵感、梦想或亟待发展的目标展开对话。
社交技术和智能分析的融合将发挥重要作用，从多种实时互动中管理、同步和收获有实用价值的洞察。但并不是所有的对话都需要依赖技术。个人的、现实的互动是最有效的对话，媒介人员要经常把不同职能部门的人面对面地介绍给企业所服务的真实顾客。正如我们在北京看到的，再没有比面对面地认识某个人更能改变你的观点的了。
你的目标不仅是成为一家人们谈论的企业，而是从你听到的东西中学习并学以致用，从而成为一家受人们爱戴的企业。
本文摘编自《良心经济学：
企业零恶行与盈利的实现路径》
作者：史蒂文奥弗曼
出版社：中国人民大学出版社
清晰度
随着需要监控的对象越来越多，清晰度变得比以往更加重要。因为良心经济不仅重视你的产品能够做什么，而且重视你如何生产、你的运营对世界有什么影响、你如何对待别人、你的政治倾向等，要传播的东西从未如此之多。但是我们的生活已经信息过载，应对能力有限。因此，媒介人员必须从广泛的事实中提取出不仅有意义，而且可以付诸实践的摘要、简介、推荐或报告。
在一个数据和分析以指数方式增长的时代，媒介人员是情绪制造者。媒介人员为组织中的其他成员对洞察和预见做出过滤、简化和解释。媒介不仅要监控数据和内容，而且要将清晰、可用的数据揭示出来。
实时数据允许媒介人员试验一系列不同的信息，做出评估、改编，采用其中最有效的。这没有否定强有力的沟通和书写的重要性；在良心经济中，你的信息越有感情，就越有力量。我们现在有办法更快地得到更好的反馈，做出必要的调整，不仅驱动成功的销售，而且为整个企业带来有效的成果。换句话说，从人力资源到运营，媒介人员可能掌握着持续改进所有企业职能的钥匙。驱动销售是最重要的，但是组织生活的方方面面都将从实时反馈和清晰沟通中获益。
如果说信息是当代企业的命脉，成功的媒介将是企业的心脏和循环系统，将有用、清晰、真实的信息输送到身体的每一块肌肉，为前进和成长贡献力量。
凝聚力
凝聚力也意味着保持宣传和品牌的一致性，从而使得无论顾客在哪里都能识别出你，被你吸引。媒介人员建立规则，必要时还会严格推行这些规则，以确保每个人都能共同执行计划，包括将全球化发展的企业关键身份和战略与本地文化差异和本地销售需求结合起来。这是国际市场营销的经典困境：在全球化和本地化控制之间找到正确的平衡点。
良心经济比以往的任何经济体系更加去中心化，因此“控制”的概念在很大程度上过时了。这就是为什么凝聚力是比控制更实际的目标。本地市场和全球总部不是对立的；它们之间越来越容易保持通话。媒介人员确保前线输入处于总部输出的一切的核心。与此同时，本地媒介人员必须承认和拥抱这个概念，即对于本地顾客，全球发售的重要价值就在于全球化；因此，与国际标准保持一致至关重要。选择全球品牌的本地顾客就是选择了成为国际化的、更广大的整体的一部分。
并不存在一个所谓“正确”的本土化数量。这是一个经济效率的问题。利用国际资产而不是反复重制，显然比普遍撒网更加具有成本效益，在一个日益全球化的世界里，顾客能够从国际化的多元视角看到你的品牌。碎片化不能建立信心，而一致性却可以。
实际上，只要保持一致性标准、坚持品牌行为、让企业的声音可以被识别，本地制订的计划就是最有效的。
媒介人员要在这几个最重要的方面保证一致性：社会和环境影响、人们关心的目标和问题，以及你提供的产品。通过驱动创新和通过媒介过程产生一致的产品规格，媒介人员能够让你的品牌、你的行为和你销售的一切保持一致性。
创造性
媒介人员也与你的财务团队密切合作，生成丰富、有意义、可行动的综合报告，将组织内外正确的人和职能与组织内外正确的信息联系起来。因为媒介人员既擅长分析又擅长讲故事，所以他们能够将数据转化成“意义”。