淘宝售前客服主动营销的话术

淘宝的规矩不断改动，开始重视客户体会和对产品的点评，对此作为淘宝售前客服必定要在一开始就给客户一个好的形象。

那么小编接下来讲讲淘宝售前客服自动营销的话术。

一、缺货时的自动营销

A：请问这款包包的兰色的还有货吗(缺色)

B：您好，这款包包的兰色的现在没有货了，我引荐您考虑下同款的玫赤色的哦

A：为什么可是我只喜爱兰色的

B：由于这款的玫赤色的是咱们现在同系列傍边销售量最好的一款，兰色单独从色彩上来看是十分好看的，可是调配衣服欠好搭，并且这也是许多客户的反应，因此现在咱们暂时没有对兰色的进行补货，这款玫赤色的调配其它衣服时十分的亮丽出彩，合适各个年纪段的人群背，我主张您可以考虑下哦。

A：那我假如收到不喜爱怎么办

B：这个您请定心，咱们店铺是支持七天无理由退换货的，我主张您收到货后先把包包填满，然后再背在身上试下上身的效果，然后再考虑是否喜爱是否进行退换货您说呢

A：请问这款包包还有货吗(缺货)

B：您好，这款包包是上一年的样式，现在暂时没有货了。

A：那你们什么时候还会到货呢

B：由于这款包包是上一年的样式，咱们本年推出了许多新款，因此这款包包暂时没有补货的计划，我主张您看下本年的新款，都是十分不错的，并且客户的反应也十分的好。

A：可是我就看上这一款了。

B：您是喜爱这一款的质地是吗

A：是的。

B：您是喜爱这款包包的色彩是吗

B：那您是喜爱这种包包的简练的样式是吗

B：好的，那我冒昧的问您一下年纪可以吗

A：我年纪在****。

B：那您看根据您的喜爱和年纪我引荐您这二款包包(链接)，这二款包包都是本年的新款，相对于上一年这款，加上了一些本年的流行时髦元素，但对也并不是太多，只是一点点的小装修，起到了画龙点睛的效果，并且对于您这个年纪来说，背这种包包会显得十分的时髦呢。您可以挑选一下哦。

二、咨询时的自动营销A：我喜爱你们店铺的风格，你可以为我引荐一款包包吗(无目的性)

B：您好，很乐意为您效力，请问您是给谁选包包呢

A：我是给***选包包的。

B：那她是多大年纪的呢

A：30岁

B：平常喜爱穿正装仍是休闲的呢

A：休闲的多些。

B：她平常喜爱亮色的仍是暗色的暖色的仍是冷色的

A：应该是暗色的或是冷色的吧。

B：喜爱大款的仍是小一些的呢

A：我也不清楚哦。

B：您看这款怎么样(链接)，根据她的年纪以及她的服装和色彩的喜爱，我以为这个年纪的女孩子大多会喜爱休闲一些的多些，这款包包正是符合了她的需求，并且购买咱们这款包包的客户大多数都是这个年纪段的女孩子，销售量也是十分的好，我估计您送给她，她必定会意外的惊喜呢。

A：我看上了这款包包，你跟我讲真话，这款包究竟怎么样呢(参谋式)

A：这款包包是不是合适年纪小一些的女性，我都现已30多了，样式会不会太跳了呢

B：呵呵这点您不必担心，买咱们这款包包的年纪也不是只要20几岁的姑娘，30或40岁的女性背起来的感觉会很不相同呢。

A：是吗这款包包会不会掉皮有没有线头或是别的做工质量问题呢

B：亲，我说真话，任何产品便是再精密的电子仪器都是有必定比例的劣质比率，但最重要的是售后服务，咱们有完善的售后服务保证，我不能许诺您百分之百的没有问题，可是我可以许诺您出现问题，咱们百分之百的处理的让您满意停止。

A：我喜爱这二款的包包，可是我不知道该挑选哪一款，您能给我一些主张吗(引导式)

B：您好，这二款从样式上来讲都不错呢，可是从质地上来讲，我引荐您下面这款。

A：为什么呢

B：有两点原因，一是上面的那款质地是棉麻的，比较轻浮，下面这款是帆布的，质地比较扎实，单从质感上来讲，我引荐您下面这一款，二是从销售量上来看，下面的这款的销量很好，从这两点上看，我引荐您选用下面这一款。

A：我喜爱要斜挎的，这二款哪一个可以斜挎

B：呵呵仍是下面这一款是可以斜挎的，从这几方面来看，您挑选下面这一款是最合适不过的了。

A：我本来其实是看上上面的那一款了，可是听你这么一说，我又喜爱下面这个了，可是这个有二个色彩，淡色的仍是深色的好，你给我一点主张。

B：这二个色彩从销量上来看，销售的十分均匀，那么也便是说这二个色彩都是不错了，绝大多数的客户都是可以承受的，可是我主张您挑选淡色的，由于现在夏天到了，淡色的比较清新并且还好配衣服。