旅游景区五个营销策略消费者游客

旅游景区在市场营销传统理论引人过程中,也在逐渐形成旅游景区特有的一些营销新策略,本文主要就这些营销新策略进行介绍,以便把握旅游景区营销的最新动态。

01体验营销策略

一、体验营销的内涵体验

营销是体验经济的产物。未来学家托夫勒在20世纪70年代预言人类的经济形态将在经历农业经济、工业经济和服务经济之后步入体验经济时代。美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩于20世纪90年代撰写了《体验经济》一书,对体验经济的内涵、特点以及实施策略进行了深入的探讨,指出“体验就是企业以服务为舞台,以商品为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动”。体验经济的特征是企业由原来的为消费者提供货品、制造商品的商业模式发展到为消费者提供服务,最终与消费者实现共同体验的商业模式。在这个商业模式的演进过程中,企业实现了消费者需求的逐步贴近,同时借此实现自身品牌认知质量的提升,进而构筑更强的市场竞争力,获得更高的品牌溢价。

体验营销是以创造、引导并满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为舞台,以有形产品为载体,通过整合各种营销方式,营造顾客忠诚的动态过程。旅游景区的体验营销是以满足旅游者的体验需求为目标,在景区景点开发体验参与性的活动,让游客在旅游景区体验中理性与感性并存,在参与过程中体现旅游景区产品的价值。

二、旅游景区实施体验营销的要点

旅游景区产品本质上就是一种体验。这种体验从游客制订访问旅游景区的旅行计划开始,在访问的过程中达到高潮,包括前往旅游景区和离开旅游景区的旅行,以及在旅学景区的活动,形成旅游的整体印象,终结于旅游结束。所以,旅游景区营销的目标,就是提供给游客最难忘的体验,保持旅游景区的生命力。

1.营销设计以体验为基础。旅游景区营销设计应该重视对旅游者心理需求的分析研究,挖掘出有价值的营销机会。只有直接与旅游者进行深度调研,才能发掘他们内心的渴望,使产品和服务的开发与目标顾客心理需求相一致。要深入分析并测量构成旅游者体验的因素,必须借鉴应用心理学、消费者行为学等理论,进行以情感为主的针对性、实用性调查,设计出全面激发旅游者兴趣的体验。旅游景区要根据自己的特定资源优势与目标消费者的需求结合起来开发体验产品,实施体验营销。

2.旅游者体验主题化。体验必须围绕主题,才能将最佳诉求传递给旅游者。要创造令人难忘的旅游景区体验,旅游景区营销人员要从广泛的层面进行横向与纵向的联系,围绕主题,不断推出吸引游客的体验项目。

3.因地制宜,设计营销。体验是通过精心设计的事件创造出来的,因此,必须建立在目标顾客在体验上的消费习惯和体验营销要求的基础上,设计营销事件和刺激,同时自始至终不能偏离体验主题。这需要根据不同的地区特征和消费终端环境,展现不同的体验诉求,把游客的敏感区域激发出来,以正面线索使体验的结果达到和谐旅游景区必须引人确认体验之本质的线索,同时必须向顾客介绍线索,每个线索都无一例外地体现主题。同时,还要淘汰负面因素,要删除任何削弱、抵触、分散主题中心的环节,这些消极的印象会对游客的体验产生负面影响。

02关系营销策略

一、关系营销的含义

所谓关系营销,是把营销活动看成是旅游景区与旅游者、旅行社、导游、饭店、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的核心内容就是与客人建立一种坦诚的、相互信任的、持久的伙伴关系,这种关系一旦建立,客人就不会由于服务价格的细微变化而轻易改变“合伙”对象。

关系营销与传统的交易营销相比,在对待顾客上的不同之处主要在于:

2.交易营销较少强调顾客服务,而关系营销则高度重视顾客服务,并借顾客服务提高顾客满意度,培育顾客忠诚。

3.交易营销往往只有少量的顾客承诺,关系营销则有充分的顾客承诺。

4.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的,关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

二、关系营销的优势

1.有效对抗外界压力。旅游景区处于竞争激烈、瞬息万变的环境之中,与环境发生着错综复杂的关系,对于旅游景区营销而言,旅游者、旅行社、旅游社区以及政府管理部门都与旅游景区发生着联系,旅游景区只凭自己的力量不能生产所需的全部资源,只有相互营造良好的合作关系,才能实现共赢。

03事件营销策略

一、事件营销的含义

旅游景区事件营销是有计划地策划、组织、举办和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件,即旅游景区外部发生型和旅游景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富旅游景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大旅游景区收入和提升旅游景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。

二、旅游景区营销的作用

1.提高旅游景区产品知名度。在旅游景区进行事件营销的过程中,以某一特殊活动强化景区的品牌形象,比较典型且长期进行的就是节庆活动的策划,以这种方式将旅游景区策划成具有某一特色的地方,通过广播、电视、报纸、刊物、通讯社、互联网等新闻媒体的宣传,吸引众多旅游者,有效地提高旅游景区知名度,使其成为大众期望的旅游目的地。

3.形成新的旅游旺季。受旅游景区资源等因素的影响,旅游者客流的流向、流量会集中于一年中相对较短时段出现高潮。旅游景区可以选择恰当的时段,针对合适的客源状况,策划大型旅游活动,如节庆活动、展示会、博览会、艺术节、纪念日等,形成新的旅游吸引物,延长旅游景区的旺季,弥补旅游淡季的经济损失。

04网络营销策略

一、网络营销的含义

网络营销是指建立在互联网基础上,借助互联网的特性来实现旅游景区营销目的的一种营销手段。网络营销的发展是伴随信息技术的发展而发展的。目前,信息技术,特别是通信技术的进步,促使互联网络形成一个辐射面更广、交互性更强的新型媒体,它不再局限于传统的广播电视等媒体的单向性传播,而且还可以与媒体的接受者进行实时的交互式沟通和联系。网络营销的效益巨大,随着人网用户的数倍增加,网络效益也随之以更大的倍数增加。因此,如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场,对企业来说既是机遇又是挑战,机会稍纵即逝。

二、旅游景区网络营销的主要内容

1.利用网络高科技,通过高清影片制作及配音等在网络上仿真模拟宣传旅游景区资源特色、旅游景区服务等,尤其是制作受年轻游客群体欢迎的景区微电影。

2.开辟旅游景区直接营销渠道,利用互联网技术完善网上转账支付方式或开发手机APP客户端进行景区产品的网上直接交易,并通过网络全方位给旅游者提供方便,不仅提供咨询服务,还要具备解决机票、火车票及酒店住房预订的功能。

3.通过网络组合旅游线路设计体系、旅游产品设计系统,利用网络进行形式多样的景区旅游者调查活动,了解旅游者需求并根据调查结果开发私人定制旅游产品,充分体现和满足个性化旅游的需要。

5.制定网络营销策略、网上产品和服务策略、网上价格营销策略等。

三、网络营销特点

2.多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息,使得为达成交易进行的信息交换可以多种形式存在和交换,可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。

3.交互式。互联网络可以展示商品型录、可以联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客作互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等,是产品设计、商品信息提供,以及服务的最佳工具。

4.拟人化。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的,而且是一种低成本与人性化的促销,避免了推销员强势推销的干扰,并可以通过信息提供与交互式交谈,与消费者建立长期良好的关系。

5.成长性。互联网使用者数量快速成长并遍及全球,使用者多为年轻人、中产阶级、教育水准高,由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力,因此是一个极具开发潜力的市场渠道。

6.整合性。互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成,因此也是一种全程的营销渠道。另外,可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施,以统一的传播资讯向消费者传达信息,避免不同传播中不一致性产生的消极影响。

7.超前性。互联网是一种功能强大的营销工具,它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供等多种功能。它所具备的一对一营销1力,正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。

8.高效性。电脑可储存大量的信息,代消费者查询,可传送的信息数量与精确度远超过其他媒体,并能因应市场需求,及时更新产品或调整价格,因此能及时有效了解并满足顾客的需求。

9.经济性。通过互联网进行信息交换,代替以前的实物交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。

10.技术性。网络营销是建立在以高技术作为支撑的互联网的基础上的,实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。

四、网络营销的优势

1.实现旅游景区与游客的双方互动交流。改变了信息不对称的局面,使游客在旅游景点选择上处于主动地位,有更大的选择自由。让游客参与项目设计、定价以及反馈,在这个平台上可以比较容易地获得游客对旅游景区的意见,从而改进。

4.方便游客。随着金融业参与,旅游者可以根据自己的特点和需求,在网络平台下进行充分比较后自由选择,既可实现网上结算,也可实现网上票务预订。信息的共享,是给予游客最大的方便。

五、网络营销与传统营销整合

网络营销作为新的营销理念和策略,凭借互联网特性对传统经营方式产生了巨大的冲击,但这并不等于说网络营销将完全取代传统营销,网络营销与传统营销是一个整合的过程。

网络营销与传统营销是相互促进和补充的,旅游景区在进行营销时应根据自身的经营目标和细分市场,整合网络营销和传统营销策略,以最低成本达到最佳的营销目标网络营销与传统营销的整合,就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一,双向沟通,实现营销目标。传播的统一性是指以统一的传播资讯向消费者传达,即用一个声音来说话(speakwithonevoice)、消费者无论从哪种媒体所获得的信息都是统一的、一致的,其目的是运用和协调各种不同的传播手段,使其发挥出最佳、最集中统一的作用,最终实现在企业与消费者之间建立长期的、双向的、维系不散的关系。

05联合营销策略

一、共生营销的含义

二、共生营销的作用

1.降低营销成本。共生营销的核心理念是双赢和多赢,其最大优势在于规模和市场资源整合所获得的经验互补、网络终端互享所产生的经营成本下降和共生力提升。旅游景区资源共享可降低经营成本和营销费用,提高旅游景区产品的质量创新卖点,从而提高市场竞争力。

4.拓宽旅游景区产品的价值。在分工日益精细的今天,单个旅游景区的产品已经不能满足游客多样化和个性化的需求。这就要求旅游景区之间进行线路组合,既方便顾客,也可以使本旅游景区产品的价值扩大化、完整化。

THE END
1.旅游营销策划方案(通用10篇)旅游营销策划方案(通用10篇) 1、旅游促销策略旅游网络促销是充分发挥互联网互动式传播功能,借助丰富的网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。其主要做法:(1)开展网络公关组织网上旅游爱好者沙龙和旅游俱乐部,广纳会员,不断举行丰富多彩的https://www.diyifanwen.com/fanwen/cehuafangan/17148771.html
2.旅游景点营销方案4篇.pdf不可以放过高价旅游。 3、市场定位 由于是初步开展西藏旅游,由此,我们应该脚踏实步的 来,提供的服务必须是的,我们公司应先进行导游的培训, 对于游客的要求要做到,令游客满意,成为旅游市场上服务 的旅游公司。 六、营销战略与策略 (1)打响本公司的牌子,使更多人在心中侧重本公司。 https://max.book118.com/html/2024/1119/8033031131007000.shtm
3.旅游行业营销策略与市场分析方案.doc旅游行业营销策略与市场分析方案TOC\o"1-2"\h\u1626第一章营销环境分析 310751.1旅游市场宏观环境分析 3155201.1.1政治环境 3265941.1.2经济环境 3269301.1.3社会环境 466361.1.4技术环境 4286521.1.5环境与法律环境 4253021.2旅游市场微观环境分析 4253531.2.1市场竞争 4288121.2.2消费者需求 448321.2.3供应链和合作伙伴https://www.renrendoc.com/paper/351304948.html
4.旅行社营销策划书:全面市场营销策略指南简介:营销策划对旅行社的运营至关重要,涉及吸引游客和提升品牌知名度。本策划书全面系统地阐述了市场营销的关键知识点,包括市场研究、目标定位、产品开发、定价策略、销售渠道选择及促销活动规划,旨在帮助旅行社制定有效的市场营销策略。文档详细讨论了市场分析、目标市场和定位、产品开发、定价策略、销售渠道选择以及促销活https://blog.csdn.net/weixin_35794316/article/details/142898528