商业项目运营管理核心内容城市综合体商业地产

商业运营管理是以商业物业为载体,通过租赁经营商业物业,引进商家,为商家提供经营服务,共同构建营销平台,为消费者提供多元化的消费服务,实现商业物业投资者的投资目标,并以此体现商业管理者自身价值的运营管理行为。商业管理的存续,取决于投资者的需求和与投资者建立的关系。

一、营运管理

1、营运决策信息管理

营运基础信息管理:广场基本信息、各业态信息、主力店信息、各品牌信息、各商户信息;营运报表体系:日报、周报、月报、季报、年报;信息档案管理。

2、市场调研和经营状态分析

行业研究;商圈状况与竞争态势分析;客群调研;市场品牌信息;

3、业态规划及租户调整管理

包括商业物业的定位分析;业态规划,包括各个业态结构分析;商户经营分析;品牌组合与商铺招商管理;租金管理。

4、营销策划管理

营销企划需求与计划管理;商品营销与促销活动管理;(重点是安全与形象)营销活动的评估管理(客流量、销售、目标客户群的参与度、感知度、美誉度)。

5、经营规范管理

包括开闭店管理;晨会管理;广播管理;吊旗管理;POP管理;店招管理;橱窗管理;商品管理;(陈列、丰满度、应季性等);物价签管理;

6、经营环境管理

7、客户关系管理

包括主力店关系协调与管理;其他商户关系管理;业主关系管理;客户满意度管理。其中,接待投诉、处理报修、走访回访、催缴租金等是这个环节的主要工作。

8、顾客服务管理

包括顾客服务中心建设;顾客服务规范、标准与流程管理;顾客投诉处理;服务品质管理;

9、公共关系管理

10、人员管理

即对营运管理人员的管理和营业员的管理,包括营运人员的行为规范与工作标准管理;营业员的行为规范与工作标准管理等;

11、多种经营管理

包括多种经营点位与业态规划管理;多种经营市场调查与租赁价格管理;多种经营预算管理;多种经营的招商管理;多种经营商户信息档案管理;多种经营开发途径与开发流程管理。

必须指出,无论营运管理的内容看起来多么复杂,但从总体上,都是围绕客户关系而进行,都是为“两个满意”服务。把握了这一点,也就把握了营运管理工作的精髓。在日常工作中,营运管理的模块又可归纳为“服务管理”、“品质管理”、“公共关系管理”、“多种经营开发管理”、“品牌调整管理”、“租费管理”、“营销需求管理”

二、日常运营管理

1、巡场要点:开闭店规范,经营秩序、退换货和客诉处理

2、巡检制度:日检、周检、月检和各类专项检查

3、客户沟通:人员、货品管理、业绩反馈、配合度分析、异常情况纠正

4、表单和档案管理:经营数据收集整理和分析、客户台账维护和更新

5、活动组织和谈判:促销活动组织、费用承担、客户配合

6、费用收取:租金、管理费、能源费用、活动费用分摊……

三、如合有效开展购物中心后期营销工作?

制订完整计划,有序推动;以提高销售为基准;以少的成本换取效益的最大化;营销要向商户宣讲;设立专门机构执行;做好财务分析及成本预算;保障主题活动营销费用的合理支出;不要将商业运营中的场地出租

四、购物中心后期的管理工作怎样“双管”齐下?

1、“购物中心不好管原因

心理准备不充分、资金准备不充分、运营准备不充分。

2、购物中心的运营需要双管齐下:商业管理和物业管理

(1)商业管理关键词:招商、运营、市场推广

(2)物业管理关键词:装修管理、活动支持、设施设备、环境卫生、安全保卫

五、如何保持购物中心的运营活力

1、保持市场敏感性

2、适时进行硬件更新

3、适度保持业态的混合性

4、避免系统的官僚与腐败

5、关联及创新的促销活力

6、细节的积累与提升

购物中心营运管理由运营中心负责,营运中心一般包括招商管理,营运管理和企划管理三个部门或三大块内容。营运中心是购物中心经营管理的核心,确保一个正常的运营环境还需要与工程管理和物业管理的协同配合,从价值链管理的角度出发,正确处理好这三者之间的关系,做到定位准确,界面清晰,衔接顺畅,有效监督,各环节的协调才能使运营管理的整体价值最大化。

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12.上海市松江区人民政府关于印发《松江区特色商业街区创建工作方案规范街区内商家的营销活动,完善申报、备案工作流程和制度,搭建舞台、广告宣传等各类设施,避免或减轻对正常经营活动影响、避免或减轻环境和噪声污染。 四、商业要求 1.商户经营 商户应遵守国家和地方相关法律、法规和规章的要求,经营主体属地化并守法经营、公平竞争、文明经商、诚实守信,创建经营特色和服务品牌。街区内商户https://www.songjiang.gov.cn/govxxgk/SHSJ43/e7fdfa70-5f3a-4e67-a2f7-df468912ada4.html
13.国泰中证500指数增强型证券投资基金开放日常申购赎回及转换业务费率优惠在对基金份额持有人利益无实质性不利影响的前提下,基金管理人可以在不违反法律法规规定及基金合同约定的情形下根据市场情况制定基金持续营销计划,针对投资人定期或不定期地开展基金持续营销活动。在基金持续营销活动期间,按相关监管部门要求履行必要手续后,基金管理人可以适当调低基金销售费用。 https://finance.eastmoney.com/a/201905161124686757.html
14.超市促销方案(精选15篇)购物达规定现金者,凭电脑小票加规定现金在指定处换购指定日常生活用品。活动二、爱情岁月甜蜜之旅 促销思路:五一将是婚庆的大市场,将营销目标锁定在五一劳动节,针对婚庆市场开展营销活动,提高企业在婚庆市场的占有率,提高企业知名度。促销对象:五一节期间举行婚礼的未婚伴侣 https://mip.oh100.com/a/202304/6587130.html
15.浙江广播电视集团2017校园招聘正式启动就业指导·工作职责:负责频道节目、活动及品牌营销;完成项目洽谈等相关额定工作。 工作部门九:电视经济生活频道(13人) ·招聘职位:新闻记者(3人) ·任职要求:1、本科及以上;经济学、新媒体类专业。2、文字功底扎实;口才形象佳,适合现场出镜报道,会剪辑。 ·工作职责:负责执行好日常新闻联络、采访、出镜报道,文稿撰写、视频http://xwmt.hainnu.edu.cn/html/2017/zsjy_0501/121.html
16.店长出纳养老社工……松江这些企业正在招人1、负责店铺运营和日常管理,包括店铺整体策划、营销活动策划、产品推广等工作; 2、优化店铺及商品排名,提高入店流量,提升点击率和浏览量,转化率; 3、精通直通车,超级推荐等营销工具的利用,做好市场推广效果的统计、分析、评估、调整; 4、负责店铺自营活动及平台营销活动策划、报名、实施、总结; https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_14279814
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20.营销活动方式有哪些?活动营销能够带来什么好处?通过日常进行优惠券赠送或者发布推广信息,领券有折扣等方式来实现促销。 活动营销能够带来的好处: 1、提升品牌知名度 好的营销策划,在短时间内能够在受众心中留下较为深刻印象,从而更加了解某个品牌。因此活动营销第一个作用就是提升品牌知名度,增加受众记忆点。 https://www.cifnews.com/article/94520