一、启动工程机械价值链端到端智慧营销服务平台建设
1.通过互联网技术重构搭建工程机械财业管一体化营销平台
2.延伸产业链，打通行业价值链，形成营销服务管理闭环
中联重科从客户为中心出发，实现CRM平台与电子发票平台、客户侧中联E管家、CC平台、金融CSS系统、二手设备UEMS系统、ECC系统、短信平台、GPS平台等多个信息系统的集成，打通内部LTC流程与客户、制造厂家、代理商、三方物流公司、银行、税务部门等行业价值链上各合作伙伴的数据流，为客户提供高度自动化的数据服务，提升客户体验，降低行业整体交易成本，提升行业服务水平与综合竞争力，带动行业在新机销售服务以及售后市场的可持续发展，促进湖南区域工程机械行业集群的共赢发展。
3.打造技术与产业生态圈，推进跨行业创新模式复制
中联重科通过智能产品、工业互联网平台和垂直领域物联互联应用，在工程机械板块试点打通整个价值链，消除信息的不对称，不断深挖行业智能化应用场景，完善互联网技术和产业智能服务两大生态圈，通过提升营销服务智能化水平，为客户提供全方位的设备运用、设备运营、设备维护维修、企业经营服务，提升工程机械行业下游租赁商、服务商乃至建筑承包商的精细化经营管理能力。纵向上延伸至湖南省工程机械产业集群，促进湖南省大中小企业融通发展;横向上复制到农机、环卫等业务领域，提升传统制造行业的智能化服务水平和全球化竞争力。
二、实现行业产业链共赢服务模式
基于工业互联网的工程机械价值链端到端智慧营销服务平台建设项目针对工程机械行业营销服务业务流和生态圈，利用“互联网+”思维和技术，统一规划、分步实施，以客户价值链的全生命周期服务为中心，提出“至诚服务、全程保证”的服务理念，在服务管理升级、服务承诺升级、服务体验升级三个方面开展服务升级工作，实现了行业产业链的共赢服务模式创新。
1.启动“产品4.0”专项工程
在智能化关键零部件上，中联重科研制出智能网关——中联盒子，不仅可以实现本地存储、数据预处理、数据延迟回传/断点续传、远程升级功能，同时搭载嵌入式优化模型，并进一步提高设备数据采集频率(从当前分钟级提升至毫秒级)、拓展采集维度，为数据精细分析提供有力的数据支撑。
在智能化产品上，中联重科进一步提升设备的智能化水平，丰富设备数据采集维度，支撑作业现场的产品工况数据实时动态采集、边缘计算和远程传输，将传统的工程机械“哑”设备升级为新一代的智能化设备，通过产品数据的实时共享最终实现制造商、客户、产品的互联物联。
2.建设工业互联网平台
中联重科打造的大数据平台——“中联大脑”，整合物联网数据和核心业务系统业务数据，已实现了覆盖设备、客户、营销服务、企业运营、风险管控等不同需求场景的多层次主题分析应用，为决策层提供了实时经营决策支持能力。其中，针对设备提供了基于设备回传工况数据的实时流式分析，可实时查看到区域开工热度、某类/某台设备工作状态、设备故障报警统计及信息实时推送，实现了设备的远程故障诊断，辅助服务向“主动、预测性服务”转型;针对远程运维服务，从质量、技术、服务、成本四方面实现运维服务的体系化分析;针对企业运营，提供了关键经营环节和关键经营指标的分析预警，实时监控企业运行状态;针对客户，基于内外部“全量数据”形成了业内首个基于客户特征标签的“客户画像”产品，全面支持企业客户精细化管理需求;针对工程机械信用销售占比大，应收账款数额高的特征，实现了客户回款实施分析和异常提醒，提升了客户回款透明度和执行效率，降低了坏账风险。
3.构建具有高度自动化营销管理基础平台
中联重科联合流程管理专家与业务核心骨干，本着精细化、自动化、持续改进的流程管理原则，对LTC流程进行问题诊断与流程设计，通过高度自动化的营销服务管理基础平台，打通中联重科内部和外部价值链生态圈的管理墙和业务流，实现LTC流程的高效运转，形成营销业务闭环管理，有效控制平衡交易风险。平台建设内容主要包括：
移动CRM平台升级服务管理：构建CRM系统后端平台，并基于移动化技术开发移动CRM应用，实现售前管理、售中执行、售后服务和售后正常回款业务处理与管控一体平台的形成;通过统一流程并结合SAPECC系统，进一步延伸整合业务单元供应链，实现营销管理业务的一体化运作;
移动贷后催收平台升级对账管理：自主开发移动贷后催收平台，在现金流方向上将销售管理业务向后端售后催收回款业务延伸，实现从催收方案制定、催收任务分派、催收计划执行、清欠诉讼管理的全面管控，通过智能报表、异常预警、回款任务实时监控等功能实现销售后回款业务的闭环管理;
大数据分析升级辅助服务承诺：融合大数据平台，利用大数据、人工智能、AR等新技术，深挖行业智能化应用场景，提供服务可预测性维护、配件预测模型、巡检服务质量点检等大数据分析服务，提升营销管理流程运行效率，实现精准营销服务。
4.开发垂直领域客户化智能服务应用
“中联e管家”定位为面向行业和客户的轻量级智能应用，从设备监控、安全效率、运营管理、厂商服务四方面入手，为客户提供设备实时监控、故障保养提醒、服务过程跟踪、工程项目管理、运营分析、知识库、服务直通车等功能。通过一个APP解决客户通用信息化管理需求，满足客户“车难管、人难找、贼难防”等核心需求，提升客户设备管理效率和生产建设效率，实现降本增效，促进大中小客户在经济新常态下的可持续发展。
(本文来自：推进智慧企业建设)
责任编辑：Yaodl
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