本协议由客户与入网号码归属的中国移动通信集团浙江有限公司下属分公司（以下简称“公司”）签署。
1.客户愿意使用公司提供的号码，或者使用客户自其它运营商携号转网携入的号码，接受公司提供的电信服务，公司愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由双方通过签署单独协议、业务受理单或其他方式另行约定。
4.公司将通过营业厅、门户网站等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。
6.公司向客户提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，公司应在接到客户投诉之日起48小时内回复。
7.公司检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响客户使用的，应提前72小时通知客户，通知方式包括但不限于短信、媒体公告、营业厅公示。
客户未满16周岁或属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人的，应由其法定代理人、监护人代理客户签署本协议，同时法定代理人、监护人需提供法定代理人、监护人本人及客户的有效身份证件信息。
3.使用同一身份信息办理多个号码的，均视为同一客户。客户名下的全部中国移动号码数量不得超过规定的限额。
4.如客户入网登记资料不详或发生变更，应及时到公司营业厅办理资料完善手续。因客户或其受托人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料完善手续等原因所造成的后果由客户自行承担。
9.客户入网或者办理业务时，公司可以要求客户通过手写板签字或其他智能终端签字的电子方式签名；客户认可上述签名的数字化图像为可靠、有效的签名。
10.客户现在或曾经办理的公司任一号码或任何业务发生欠费的，客户应缴清欠费才得办理新的号码入网手续或办理新的业务。
2.客户有权要求公司提供免费的话费查询服务，公司有义务对账单、详单进行解释。
4.客户在欠费停机期间，停机当月和复机当月的月使用费（套餐费）照常计收。欠费停机跨整月不收取月使用费（套餐费）。但双方另有约定的除外。
5.客户可以向公司申请办理、取消停机保号业务，办理及取消当月的月使用费（套餐费）照常计收，停机保号期间跨整月收取停机保号费。但双方另有约定的除外。
6.公司对计费原始数据保留期限为6个月(系统产生用户话单当月起后6个月，不含当月)。若客户对公司收取的费用存有异议，应在异议费用发生后6个月内向公司提出(系统产生用户话单当月起后6个月，不含当月)。
7.客户对公司收取的费用提出异议的，公司有责任进行调查、解释，经核实确属公司责任多收费用的，公司应将已多收的部分返还客户。
8.如果客户订购第三方服务商的代收费业务，则视同客户同意公司代第三方服务商向客户收取服务费。该服务费的资费标准由第三方服务商制订并告知客户。若客户对收取的代收费业务服务费有异议，应自行与第三方服务商协商解决。
1.公司承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定的除外）。如有效期满双方均未提出变更，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限。如公司在有效期届满后需终止或调整资费方案，公司应在有效期届满前三十天通知客户，客户可以选择修改后的资费方案或公司提供的其他资费方案，客户也可以选择在有效期截止后终止资费方案。如客户未选择修改后的资费方案或公司提供的其他资费方案，且未提出终止原协议，资费方案有效期届满后，公司将按公司官网公示的《中国移动浙江公司资费一览表》中基础套餐超出资费的收费标准计收通信费用。
2.除双方另有约定外，客户可以选择变更资费方案。
3.客户参与合约活动情况下，合约期满前办理号码销户、过户等业务，申请转网服务，或因特殊原因需要提前终止合约的，需得到公司同意并承担相应的违约责任，具体违约规则以公司与客户约定为准。
4.经公司与客户协商一致，客户可以将本协议项下的号码过户给第三人，客户或第三人名下任何号码有欠费，需缴清其名下所有号码的欠费方能申请过户。客户和第三人应持双方有效证件原件到公司营业网点办理过户手续，在办理变更手续之前，因使用该号码导致的交费义务及一切后果仍由客户承担。客户办理过户手续时应先行结清所有已出账费用，未出账费用由客户继续承担，第三人应承诺承担连带责任。由于话费预缴或充值存在商业折扣等商业模式且无法进行识别，过户后原号码账户的余额由第三人承继，不可退现。第三人在受让号码前应按公司要求重新办理入网手续，签订客户服务协议，办理实名认证，并根据受让号码选择匹配的过户时开放受理的资费方案。过户后客户与公司之间的协议自动终止。客户未经公司同意擅自转让号码的，对公司不产生效力，公司有权拒绝办理过户手续并有权终止合同，收回号码。
5.客户可以持登记的有效证件到公司营业网点要求终止提供服务（以下简称销户）。除双方另有约定外，公司不应拒绝客户销户，客户应在销户前结清所有费用。销户90天后，公司可以重新启用客户原号码。销户后客户应自行主动解除该号码捆绑的银行、理财、个人社交账号、其他账号等第三方应用，如客户未及时解除号码捆绑造成损失，公司不承担责任。
8.有下列情况之一的，公司可以采取相应措施预防或制止包括但不限于标记、拦截、收回号码、暂停服务、终止提供服务中的一种或数种。由此造成的后果由客户自行承担：
（1）客户（包括受托人）提供的证件或资料虚假不实；
（3）客户利用公司提供的服务从事违法犯罪活动；
（4）客户利用公司提供的服务从事违背公序良俗的活动；
（5）公司收到国家有关部门通知要求停止向客户提供通信服务；
（8）客户欠费满60日仍未交纳费用；
（9）法律法规、行政规章、规范性文件规定或者双方约定的其他情形。
9.如果客户丧失民事主体资格，本协议自动终止，公司有权作销户处理，收回号码，终止提供电信服务。
10.客户在SIM卡丢失后应当及时向公司申请停机，因客户未及时申请停机而造成的后果，由客户自行承担。
（2）公司根据客户申请，为客户办理携号转网过程中，公司需要将必要的客户资料提供给携号转网集中业务管理系统，以用于比对携入方和携出方登记的号码使用人身份信息是否一致。
2.客户向公司申请将号码携出至其他运营商网络的，在完成网络切换后，公司终止向客户提供电信服务，客户无权就该号码向公司或公司关联公司主张任何权益。
1.客户的通信自由和通信秘密不受侵犯，公司对客户的客户资料和通信信息负有保密义务。但根据法律、行政法规有关规定，司法、监察、行政机关、国家安全机关、依法要求公司提供协助和配合，公司给予协助和配合的，不构成违反保密义务。客户理解并知悉，客户有义务保护自身个人隐私和个人信息安全。客户在公司营业网点或其他渠道办理业务时，应在了解业务规则、资费等详细信息后，自行获取并输入密码或随机验证码。客户充分知悉，如果他人（含公司工作人员）代替客户操作，则此类行为会带来各类严重风险，包括但不限于信息泄露、信息被滥用以及隐私被侵犯等。
2.个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。公司收集、使用客户个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。针对客户敏感个人信息，公司将采取更加严格的保护措施保障个人信息处理安全，包括但不限于开展个人信息保护影响评估、在实现目的所需的最小必要范围内处理敏感个人信息、采取加密等安全技术措施等（本协议以下将对涉及到的敏感个人信息以粗体进行显著标识）。
3.客户理解并同意，公司可以通过业务受理系统登记、纸质返档，通过网络接收、读取并记录等方式，以提供电信服务为目的，在业务活动中收集、使用客户提供的和客户使用服务过程中形成的个人信息。公司有权依法对客户手机号码、宽带账号在内的信息数据进行分析并加以利用。
公司基于提供电信服务所收集和使用客户个人信息的具体内容如下：
（1）业务受理、提供、计费：基于受理客户电信业务订购需求，保障客户正常使用电信服务及实现业务计费收费准确的目的，公司会收集客户的【证件信息（包含不限于姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、住址信息、持证人照片）、人脸信息、手机号码、业务订购信息、消费信息、业务使用信息、个人通信设备信息、位置信息、通信记录信息】；
（2）优化网络服务质量：基于优化提升为客户所提供的电信服务质量的目的，公司会收集使用客户的【住址信息、位置信息、通信记录信息、手机号码、网络访问信息、信号质量数据】
（4）提供网络安全保障：为履行保障电信网络安全的法定义务，公司可能收集和使用依法收集客户的【个人身份信息、通信记录信息、手机号码、网络访问信息】；
（5）个性化推荐商品和服务信息：客户知悉并同意：为向客户展示商品或服务信息，满足客户的多元化需求，公司会结合依法收集的客户的个人信息，通过算法模型预测客户的偏好特征，并基于客户的偏好特征，通过移动官方热线、短信（含10086、10088、10085等）向客户推荐客户可能感兴趣的产品和服务（同时也将会为客户推荐不针对其个人特征的产品或服务）。如客户希望取消或退订上述个性化推荐功能，可通过以下方式取消：【发送短信QXDHYX到10086要求公司停止提供个性化推荐热线服务；发送短信QXDXQF到10086要求公司停止提供个性化推荐短信服务。】
4.公司将会依据法律法规的要求对客户的个人信息进行匿名化处理，并对无法识别到客户特定个人且不能复原的整体用户数据进行统计、分析并加以利用。
7.公司不会与任何第三方公司、组织和个人共享客户的个人信息，但以下情况除外：
（2）为履行公司法定义务所必需的共享，或按行政、司法机关依法提出的要求，在必要范围内提供您的个人信息；
（4）应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需而共享。
8.客户可以通过公司营业厅，在符合法律规定的情形及条件下，对其个人信息进行查询、复制、更正等。
2.客户应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。
3.客户理解，在现有技术条件下公司网络及特定网络技术（如第五代移动通信技术）尚无法达到无缝隙覆盖。即使在公司网络覆盖范围内，客户使用的终端、SIM卡类型、所订购的服务均可能影响客户对公司特定网络的接入和使用。客户如需使用特定网络，可能需要更换适配终端、SIM卡并订购相应的服务，且上述网络的质量和速率也受到多种因素的影响，包括但不限于网络技术、网络容量、客户终端设备、客户所订购服务情况、周边环境与天气等。
4.客户的积分信息可通过手机营业厅、网上营业厅等方式进行查询，并可通过手机营业厅等指定渠道进行积分兑换。客户的积分都有一定的有效期，请客户及时在有效期内进行积分兑换；有效期到期及销户后，积分将自动清零。
6.双方可以就营销优惠、在网期限或保底消费等特定事宜签订合约（以下称“合约”），本协议与合约有冲突的，以合约的约定为准。
7.公司在其组织的各类活动中赠送给客户的话费（以下称“馈赠金”）是公司赠送给客户的并限定特定使用范围的话费。馈赠金不能用于支付与公司有合作关系的信息服务提供商的信息服务费等特定费用。馈赠金的使用期限与客户充值账户话费的使用期限一致，并仅限于客户所持有的本协议指定的号码使用。客户不能使用馈赠金参与公司提供的其他优惠活动。客户使用馈赠金进行的消费，公司不提供发票。在客户因各类原因最终销户时，未使用完的馈赠金额视为客户放弃。客户请注意公司的活动公告中所约定的馈赠金的特别使用范围。
8.对于没有约定终止期限的业务，公司提前三十日通知客户后有权终止提供该业务。
9.因不可抗力而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。
10.因技术进步、国家政策变动等原因，导致本协议部分或全部无法继续履行时，公司有权变更或终止本协议部分或全部，但应当提前发布公告，提供合理解决方案。
本协议项下发生的争议，双方应协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部门申诉、向消费者协会等有关部门投诉，或向公司所在地人民法院提起诉讼。
1.客户办理各类业务所签署的业务受理单、表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。
3.客户发现涉及公司的网络安全、数据安全、信息安全方面的问题可以向10086投诉。
本隐私政策由中国移动通信集团浙江有限公司（以下简称为“我们”）制定和发布，适用于中国移动浙江客户端。
您在使用本客户端的全国漫游地查询、流量查询、详单查询、订单查询功能时，需要您提供手机号码、验证码信息、套餐固定费用详单、通话详单、短/彩信详单、上网详单、扣费详单、扣费详单（增值业务、代收费业务、其它费用）信息，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
(3)、套餐、号卡、流量、语音短信类业务办理服务
(4)、宽带业务服务
您在使用本客户端的宽带家庭业务、我的宽带、宽带业务、宽带服务、智能家居、在线客服这类宽带业务服务时，我们可能需要收集和使用您的通讯录权限、照片和视频信息、宽带账户信息、个人姓名、详细地址信息。
(5)、手机硬件类服务
(6)、漫游出行类服务
(7)、充值类服务
(8)、特权权益服务
您在使用本客户端的积分商城、特权、会员权益、权益超市这类权益服务时，我们可能需要收集和使用您的手机号码、积分分值、详细地址、个人姓名信息。
(9)、生活类服务
(10)、服务类内容
您在使用本客户端的在线客服、停开机、网点查询、问题反馈、营业厅服务、附近营业厅这类服务类内容时，我们可能需要收集和使用您的照片、视频信息、位置信息、麦克风、录音权限、存储权限、相机权限。
(11)、客户端安装或升级服务。
在您准备安装或升级客户端时，为了能够正确判断您是安装还是升级新版本，我们需要访问您的用户软件列表信息。
您在使用本客户端的已订业务查询功能时，我们可能需要收集和使用您的照片、人脸、视频信息、麦克风、录音权限、存储权限、相机权限。
（二）上述您的个人信息中，大部分是由您主动向我们提供的，也有我们在您使用我们的产品或服务时通过Cookies、SDK及类似技术获取的。
1、为了保证业务推送消息的可触达性，推送服务需要在后台继续运行，包括用户手机厂商对应的提供消息推送服务的SDK。
2、为了保证APP的稳定性和兼容性，会在APP空闲或后台空闲时上传日志，进行性能和错误分析，包括腾讯BuglySDK、腾讯TBSSDK、风控SDK。
涉及后台运行收集个人信息的SDK已详细列举，请查阅《个人信息第三方共享清单》。
请您理解，我们无法单独向您提供全部的服务，很多时候我们还需要同我们的关联公司以及其他的服务提供商一起为您提供服务，因此，为满足为您提供上述服务的必要，我们需要向我们的关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方以共享或委托处理的方式提供您的部分个人信息。我们会采取必要的技术和管理措施保护您的个人信息安全。
您可以通过《个人信息第三方共享清单》查看第三方SDK收集和使用您个人信息的情况。
您可以通过多种方式管理您的个人信息，例如更新您的个人资料，以及注销您的账户。
如果您在管理您的个人信息时遇到问题，您可以与我们联系。但也请您理解，我们可能会因为履行法律法规义务或者我们提供服务必要性的原因无法完全满足您的请求。
公司名称：中国移动通信集团浙江有限公司
公司地址：浙江省杭州市江干区解放东路19号
电子邮件：10086@zj.chinamobile.com
2.一般情况下，我们将在十五日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方案：
（1）向被告所在地人民法院提起民事诉讼；
中国移动通信集团浙江有限公司（以下简称为“我们”）非常重视用户（以下称“您”）的隐私和个人信息保护，我们将按照法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。
1.我们如何收集和使用您的个人信息；
2.我们如何使用Cookie和同类技术；
3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息；
4.我们如何保护和保存您的个人信息；
5.您的权利；
6.例外情况；
7.我们如何处理未成年人的个人信息；
8.您的个人信息如何在全球范围转移；
9.本政策如何更新；
10.如何联系我们
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
（一）为保证您正常使用本客户端的产品或服务，我们可能需要收集和使用下列与您有关的信息，如您拒绝提供，将会影响基础功能的实现：
2.基于安全保障服务
（二）对于其它非基础功能，我们可能需要收集和使用下列与您有关的个人信息，如您拒绝提供，将会影响对应功能的实现：
1.套餐、号卡、流量、语音短信类业务办理服务
2.宽带业务服务
3.手机硬件类服务
4.漫游出行类服务
5.充值类服务
6.特权权益服务
7.生活类服务
8.服务类内容
您在使用本客户端的在线客服、停开机、网点查询、问题反馈这类服务类内容时，我们可能需要收集和使用您的照片和视频信息、录音权限、位置信息。
9.若您需要使用本客户端的亲情网功能，需要您提供手机号码、验证码信息，用于办理亲情网业务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
10.若您需要使用本客户端的优惠活动、卡劵中心（本地特惠）功能，需要您提供位置信息，用于办理优惠活动、卡劵中心（本地特惠）业务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
11.若您需要使用本客户端的附件营业厅、附近营业厅的位置列表信息、天气情况功能，需要您提供位置/地址信息，用于附件营业厅、附近营业厅的位置列表信息、天气情况业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
12.若您需要使用本客户端的虚拟网功能，需要您提供手机号码、验证码信息、通讯录权限，用于虚拟网业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
13.若您需要使用本客户端的委托代办申请功能，需要您提供手机号码、身份证号码、姓名信息，用于委托代办申请业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
14.若您需要使用本客户端的呼叫转移功能，需要您提供手机号码、姓名、身份证号、个人免冠照片信息，用于呼叫转移业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
15.若您需要使用本客户端的全国漫游地查询功能，需要您提供手机号码、验证码信息，用于全国漫游地查询业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
16.若您需要使用本客户端的手机备份功能，需要您提供相册、通讯录、WIFI信息，用于手机备份业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
17.若您需要使用本客户端的H5浏览器功能，需要您提供网络状态、WIFI、手机状态、SD中的内容信息，用于H5浏览器业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
18.若您需要使用本客户端的短彩信备份功能，需要您提供短信信息，用于短彩信备份业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
20.若您需要使用本客户端的营业厅服务功能，需要您提供位置/地址、麦克风、相机信息，用于营业厅服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
21.若您需要使用本客户端的拼拼乐功能时，需要您提供手机号码、通讯录权限，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
22.若您需要使用本客户端的个性化推送功能时，需要您提供手机号码、号码归属地，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
9.在您准备安装客户端时，为了能够正确判断您是安装还是升级新版本，我们需要访问您的用户软件列表信息。
10.若您需要使用本客户端的语音搜索功能时，需要您提供存储权限（仅限Android系统）和麦克风使用权限信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
11.若您需要使用本客户端的亲情网功能时，需要您提供手机号码、验证码信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
12.若您需要使用本客户端的优惠活动、卡劵中心（本地特惠）功能时，需要您提供位置信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
13.若您需要使用本客户端的营业厅服务、附件营业厅、附近营业厅的位置列表信息、天气情况功能时，需要您提供位置/地址信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
14.若您需要使用本客户端的虚拟网功能时，需要您提供手机号码、验证码信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
15.若您需要使用本客户端的委托代办申请功能时，需要您提供手机号码、身份证号码、姓名、身份证照信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
16.若您需要使用本客户端的呼叫转移功能时，需要您提供手机号码、姓名、身份证号、个人免冠照片信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
17.若您需要使用本客户端的全国漫游地查询功能时，需要您提供位置、手机号码、姓名信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
18.若您需要使用本客户端的手机备份功能时，需要您提供相册、通讯录、WIFI信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
19.若您需要使用本客户端的H5浏览器功能时，需要您提供网络状态、WIFI、手机状态、SD中的内容信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
20.若您需要使用本客户端的短彩信备份功能时，需要您提供短信信息，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
22.若您需要使用本客户端的营业厅服务功能，需要您提供位置/地址、麦克风、相机信息，用于营业厅服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
23.若您需要使用本客户端的拼拼乐功能时，需要您提供手机号码、通讯录权限，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
24.若您需要使用本客户端的个性化推送功能时，需要您提供手机号码、号码归属地，用于业务提供服务，若不提供则无法使用该功能，但不影响其他功能。
(1)、为了保证业务推送消息的可触达性，推送服务需要在后台继续运行，包括用户手机厂商对应的提供消息推送服务的SDK。
(2)、为了保证APP的稳定性和兼容性，会在APP空闲或后台空闲时上传日志，进行性能和错误分析，包括腾讯BuglySDK、腾讯TBSSDK、风控SDK。
（四）第三方服务收集、使用信息权限的情形：
（1）华为推送SDK：我们使用了华为软件技术有限公司的华为推送SDK为了提供话费不足、套餐使用阈值服务通知。可能需要访问您的应用列表、网络状态权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号服务信息用于推送信息。
（2）小米推送SDK：我们使用了小米科技有限责任公司的小米推送SDK为了提供话费不足、套餐使用阈值服务通知。可能需要访问您的网络状态、储存权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、SSID、操作系统版本、设备品牌及型号、硬件序列号信息用于推送信息。
（3）OPPO推送SDK：我们使用了广东欧珀移动通信有限公司的OPPO推送SDK为了提供话费不足、套餐使用阈值服务通知。可能需要访问您的网络状态权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息用于推送信息。
（4）VIVO推送SDK：我们使用了广东天宸网络科技有限公司的VIVO推送SDK为了提供话费不足、套餐使用阈值服务通知。可能需要获取您的网络状态权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息用于推送信息。
（5）FlymeSDK：我们使用了珠海市魅族通讯设备有限公司的FlymeSDK为了提供话费不足、套餐使用阈值服务通知。可能需要访问您的网络状态权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息用于推送信息。
（6）百度SDK：我们使用了北京百度网讯科技有限公司的百度SDK为了提供附近营业厅位置查询、所在地营业厅活动查询、天气查询、优先推荐使用WLAN热点、身边的5G服务。可能需要访问您的位置、网络状态、应用列表、外部存储信息、设备传感器信息，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、BSSID、操作系统版本、设备品牌及型号、IP地址信息用于提供定位服务。
（10）开源框架glide：我们使用了GitHub的开源框架glide为了提供图片展示服务。可能需要访问您的网络状态权限。
（11）腾讯TBS：我们使用了深圳市腾讯计算机系统有限公司的腾讯TBS为了提供改善浏览使用体验服务。可能需要访问您的网络状态、移动应用列表、外部存储信息权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息。
（12）开源框架fastjson：我们使用了GitHub的开源框架fastjson为了提供json数据转换成java对象服务。可能需要访问您的网络状态权限。
（13）开源框架ExoPlayer：我们使用了GitHub的开源框架ExoPlayer为了提供播放视频服务。可能需要访问您的网络状态权限。
（14）tinkerSDK：我们使用了深圳市腾讯计算机系统有限公司的tinkerSDK为了提供代码热修复服务。可能需要访问您的运行任务信息权限、外部存储信息权限。
（15）开源框架MatisseSDK：我们使用了GitHub的开源框架MatisseSDK为了提供提供统一的视频选择界面服务。可能需要访问您的网络状态权限、外部存储信息权限。
（16）安卓系统类库SDK：我们使用了GoogleDevelopersAndroid的安卓系统类库SDK为了提供提供方便的设置及活动服务。可能需要访问您的系统设置信息权限。
（18）BuglySDK：我们使用了深圳市腾讯计算机系统有限公司的BuglySDK为了提供定位异常服务。可能需要访问您的手机状态、log日志、报错日志、外部存储信息，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息用于帮助我们进行bug分析、优化产品体验。
（19）X5webviewSDK：我们使用了深圳市腾讯计算机系统有限公司的X5webviewSDK为了提供统一的浏览体验。可能需要访问您的网络状态、外部存储信息权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息。
（20）视频坐席SDK：我们使用了中移在线服务有限公司的视频坐席SDK为了提供视频客服服务。可能需要收集您的AndroidID、设备型号、IP地址，访问您的相机、录音、应用列表、位置、蓝牙、外部存储信息、网络状态权限。
（21）飞书必达推送SDK：我们使用了中国移动通信集团有限公司的飞书必达推送SDK为了及时向您提供话费不足、套餐使用阀值服务通知，如您使用小米、魅族、华为、OPPO、VIVO、苹果手机，我们接入了上述手机厂商PushSDK。飞书必达SDK内集成了小米推送SDK、OPPO推送SDK、华为推送SDK，使用了账号同步、电源锁、电源管理、网络、设备信息、广播权限。并且这些SDK需要访问您的网络状态、读取应用列表并可能收集您的OAID、VAID、AAID、IP地址、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸参数用于实现APP推送服务。为保障您可以正常接收推送内容，避免消息遗漏、我们使用了APP自启动和关联启动其他APP功能（仅限安卓版本），同时为了保证您能够正常监听推送消息是否成功，我们会在APP后台运行时持续为您提供服务，需要使用存储权限（仅限Android系统），如您不希望收到这些通知或信息，可以在终端设备设置中关闭消息通知。具体路径为“手机设置—>消息推送设置”中关闭“推送消息通知”。
（22）UniAppSDK：我们使用了数字天堂（北京）网络技术有限公司的UniAppSDK（包含：MSA移动安全联盟SDK）为了提供稳定的页面服务、补充收集设备标识。可能需要访问您的网络状态、外部存储信息权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息。
（25）开源框架Fresco：我们使用了GitHub的开源框架Fresco框架为了提供图片预加载服务。可能需要访问您的外部存储信息权限。
（26）开源框架NineOldAndroids：我们使用了GitHub的开源框架NineOldAndroids为了兼容Android系统各版本的动画效果。可能需要访问您的网络状态信息权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、IP地址、操作系统版本、设备品牌及型号信息。
（27）RePlugin插件化框架：我们使用了北京奇虎科技有限公司的RePlugin插件化框架为了支持Android系统插件化功能。可能需要访问您的外部存储信息权限。
（28）支付宝支付SDK：我们使用了支付宝（杭州）信息技术有限公司的支付SDK为了提供充值服务。可能需要访问您的应用列表、网络状态、外部存储信息，收集您的手机状态和身份信息。
（29）webtrends-SDK：我们使用了中国移动通信集团有限公司的webtrends-SDK为了提供埋点功能。可能需要访问您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号。
（30）居民身份证网上功能凭证SDK：我们使用了中移动金融科技有限公司的居民身份证网上功能凭证SDK为了提供实名制认证服务。可能需要访问您的相机、短信、存储（写入SD卡）、蓝牙信息、读取应用列表权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、操作系统版本、设备品牌及型号信息。
（31）云换机SDK：我们使用了中移互联网有限公司的云换机SDK为了提供云换机备份服务。可能需要访问您的通讯录、App账号、短信、网络状态、移动应用列表、存储权限，收集您的终端设备唯一标识符（AndroidID）、IP地址、操作系统版本、设备品牌及型号信息。
（32）内部代码工具类SDK：我们使用了彩讯科技股份有限公司的内部代码工具类SDK为了提供app兼容性服务。可能需要访问您的应用列表、外部存储信息。
（33）咪咕快游SDK：我们使用了咪咕文化科技有限公司的咪咕快游SDK为了提供游戏服务。可能需要访问您的外部存储信息。
（34）移动看家SDK：我们使用了中移（杭州）信息技术有限公司的移动看家SDK（包含：数据库加密SDK）为了提供移动看家摄像头、远程对讲、报警、视频图片导出服务。可能需要访问您的手机存储（仅限android系统）、相机、位置、通讯录、网络状态、接收/发送短信权限、读取应用列表权限，收集您的唯一标识符（AndroidID）信息。
（35）自助检测SDK：我们使用了杭州东方通信软件技术有限公司的自助检测SDK为了提供终端自主检测服务。可能需要访问您的位置、存储（读取/写入SD卡）、获取WIFI状态、获取网络状态信息。
（38）开源框架okgo：我们使用了GitHub的开源框架okgo提供网络框架，可能需要访问您的外部存储信息，收集您的IP地址、终端设备唯一标识符（AndroidID）信息。
（39）开源框架rxjavax：我们使用了GitHub的开源框架rxjavax为了提供统一框架，暂不需要收集您的信息。
（1）苹果推送SDK：我们使用了Apple的苹果推送SDK为了提供话费不足、套餐使用阈值服务通知服务。可能需要访问您的网络状态权限，收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号、客户端版本号信息。
（2）百度SDK：我们使用了北京百度网讯科技有限公司的百度SDK为了提供附近营业厅位置查询、所在地营业厅活动查询、天气查询、优先推荐使用WLAN热点、身边的5G服务。可能需要访问您的位置信息、定位权限、网络权限、读取应用列表、读取手机状态、运营商信息权限。
（3）风控SDK：我们使用了上海观安信息技术股份有限公司的风控SDK为了提供业务办理合法性和安全性，防范网络安全风险、防止设备属性被恶意篡改。可能需要访问您的网络状态，收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号信息。
（5）WiFi通话助手SDK：我们使用了东信北邮信息技术有限公司的WiFi通话助手SDK为了提供在WiFi情况下的通话能力以及短信功能服务。可能需要访问您的网络权限、蓝牙、振动器、读取手机状态权限、读写联系人、麦克风、读取应用列表、网络状态、语音内容、通讯录、蓝牙权限，收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号信息。
（6）BuglySDK：我们使用了深圳市腾讯计算机系统有限公司的BuglySDK为了解决定位异常问题。可能需要访问您的网络权限、读取手机状态、log日志，收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号信息。
（7）视频坐席SDK：我们使用了中移在线服务有限公司的视频坐席SDK为了提供视频客服服务。可能需要访问您的音视频信息、外部存储信息。
（8）飞书必达推送SDK：我们使用了中国移动通信集团有限公司的飞书必达推送SDK为了提供话费不足、套餐使用阈值服务通知服务。可能需要访问您的账号同步、锁屏状态、网络权限、wifi、蓝牙、振动器、读取手机状态权限、移动应用列表权限，收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号信息。
（9）UniAppSDK：我们使用了数字天堂（北京）网络技术有限公司的UniAppSDK为了提供稳定的页面服务。可能需要访问您的通话状态、网络信息。
（10）开源请求框架SDK：我们使用了GitHub的开源框架请求框架SDK为了提供统一的权限请求风格服务。可能需访问您的位置信息。
（12）支付SDK：我们使用了中国移动通信集团有限公司的支付SDK为了提供充值服务。可能需要访问您的网络状态、读取应用列表，收集您的IP地址、设备品牌及型号。
（13）居民身份证网上功能凭证SDK：我们使用了中移动金融科技有限公司的居民身份证网上功能凭证SDK为了提供实名制认证服务。可能需要访问您的蓝牙信息、外部存储信息，收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号信息。
（14）云换机SDK：我们使用了中移互联网有限公司的云换机SDK为了提供云换机备份服务。可能需要访问您的通讯录、App账号、手机号码、网络状态，收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号信息。
（15）webtrends-SDK：我们使用了中国移动通信集团有限公司的webtrends-SDK为了提供埋点功能。可能需要收集您的终端设备唯一标识符（uuid）、操作系统版本、设备名称品牌及型号信息。
（17）移动看家SDK：我们使用了中国移动通信集团有限公司的移动看家SDK为了提供移动看家摄像头、远程对讲、报警、视频图片导出服务。可能需要访问您的相机、位置、通讯录、麦克风、网络状态、改变wifi状态信息。
（18）科大讯飞SDK：我们使用了科大讯飞股份有限公司的科大讯飞SDK为了提供语音搜索服务。可能需要访问您的音频内容、麦克风权限、语音识别权限、读取手机状态权限信息。
3.我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在本客户端提供的任何个人身份信息相结合。如我们使用您的个人信息，超出了与收集时所声称的目的及具有直接或合理关联的范围，我们将在使用您的个人信息前，再次向您告知并征得您的明示同意。
请您注意，您访问的第三方网站经营者、通过我们接入的第三方服务(例如：中国移动通信集团浙江有限公司客户端中提供的第三方应用服务)和由中国移动通信集团浙江有限公司客户端处接收您的个人信息的第三方可能具有自己的隐私保护政策，中国移动通信集团浙江有限公司对第三方的隐私政策不承担任何责任。
1.与国家安全、国防安全有关的；
2.与公共安全、公共卫生、公共利益有关的；
3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行有关的；
4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
7.根据您的要求签订合同所必需的；
8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
9.为合法的新闻报道所必需的；
10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
11.法律法规规定的其他情形。
为确保客户端正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookie，客户端能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。
我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情，请参见AboutCookies.org。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的客户端时亲自更改用户设置。
1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
我们的关联公司包括我们现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。
应用“和包支付”，归属公司：中移动金融科技有限公司
1.共享用户手机号码、姓名、身份证信息，用于提供和包支付的身份验证、业务查询、办理信息。
应用“视频彩铃”，归属公司：咪咕音乐有限公司
应用“咪咕视频”，归属公司：咪咕视讯科技有限公司
应用“中国移动云盘”，归属公司：中移互联网有限公司
2.共享账单信息（消费金额、消费记录、话费余额），用于提供存储账单信息服务。
应用“咪咕快游”，归属公司：咪咕互动娱乐有限公司
1.共享用户AndroidID（仅安卓系统）、IP地址、Wifi状态、运营商信息，用于显示用户的游戏账号信息，维护基础功能正常运行。
应用“移动看家”，归属公司：中国移动通信集团有限公司
1.共享用户手机号码，用于提供移动看家设备查询、视频监控、业务办理信息。
（2）第三方商家。我们必须将您的订单信息与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。
5.我们向合作伙伴及第三方共享您的个人信息的情形逐项列举，请查阅《个人信息第三方共享清单》。
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
2.我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
1.信息存储的地点
我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户个人信息存储于中国境内，不存在境外收集用户信息情况。
2.信息存储的期限
注：法律法规有规定不能删除时或匿名化处理的情况除外
1.通过采取加密技术对用户个人信息进行加密保存。在个人信息使用时,个人信息展示、个人信息传输,我们会采用包括内容替换、加密脱敏增强个人信息在使用中安全性。设立严格的数据使用和访问制度,采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息,避免数据被违规使用。
2.通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
3.建立数据安全专项部门,负责安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。
（二）在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
（1）如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；（2）如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；（3）如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；（5）如果我们不再为您提供产品或服务。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（三）您注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
Android手机—>设置—>应用—>权限;IOS手机—>设置—>隐私—>权限—>应用;
（2）关闭推送消息通知功能（仅移动号码用户）
（3）关闭个性化推荐功能（仅移动号码用户）
（4）撤销隐私政策功能
（5）个人信息删除、号码注销
1.与国家安全、国防安全有关的；2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；3.与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；4.有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；6.涉及商业秘密的。7.法律法规规定的其他情形。
2.对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
我们希望通过《隐私政策》（以下简称“本政策”）向您介绍我们是如何处理和保护您的个人信息。本摘要能帮助您直观、简明地了解我们是如何收集、使用个人信息以及如何保护您的隐私。如果您希望了解我们详细的隐私政策，请查阅摘要后的隐私政策正文。
【手机号码】：在接入5G视频客服时，我们需要使用您的手机号码，以提供您最准确合适的服务。若您不提供该项信息，可能无法使用我们的服务。
【实名认证】：在某些特定业务场景下，在获得您的明确同意后，我们可能需要收集和使用您的面部认证信息、身份证证件信息，以实现用户身份鉴权。拒绝提供该信息会使您无法通过身份鉴权，无法享受需要确保为号码所有者本人才可以享受的服务，但不影响你正常使用办理移动业务过程中的一些其他功能。
注：实名认证识别结果仅针对当次通话有效。
【服务影像】：为了保证您的服务质量，我们需要对视频客服人工服务过程中产生的服务影像进行记录。
上述由您提供或我们收集您的个人信息中，可能包含您的敏感个人信息，这些敏感个人信息用来为您提供特定服务。本服务为我们自主研发的产品，不涉及第三方SDK服务收集、使用个人信息的情形。
您的个人信息均存储在中华人民共和国境内，且不会向境外提供。
您依法享有查询、更正、删除、撤回等个人信息权利。您可以通过拨打10086客服热线或前往实体营业厅与我们取得联系，并行使您的个人信息权利。一般情况下，我们将在15个工作日之内响应您的请求。
我们的服务主要面向成年人，若您是18周岁以下的未成年人，我们要求您请您的父母或其他监护人阅读本政策，并在征得您的父母或其他监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
同时请您了解，如您是14周岁以下的未成年人，您的个人信息均为敏感个人信息。
公司名称：中移在线服务有限公司
公司地址：洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口
请您理解，虽然我们在收集您的个人信息时秉承着实现处理目的的最小必要原则，但在服务过程中可能会因您对您的终端设备的操作，导致我们不可避免地被动收集到一些您的隐私信息。
我们非常重视您的个人信息安全保护，将按照法律法规要求采取的相应安全保护措施，为您的个人信息及隐私安全提供充分保障。为此，我们希望通过《隐私政策》（以下简称“本政策”）向您介绍我们是如何处理和保护您的个人信息。
本政策仅适用于中国移动5G视频客服业务，在您使用本服务之前，我们建议您仔细阅读并理解本政策全部内容，并做出您认为适当的选择。对于需要重点阅读的内容，我们将会以加粗以及下划线的形式向您重点提示
在您通过我们的客服热线（10086）与我们取得联系后，我们将通过您的特定操作取得您对我们根据本政策处理您个人信息的同意。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
三、我们如何保护和保存您的个人信息
四、您的个人信息权利
五、我们如何处理未成年人的个人信息
六、本政策如何更新
七、如何联系我们
八、其他
个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。另外，敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。对于敏感个人信息，我们将通过加粗和划线的方式向您提示。我们仅在获得您单独同意的前提下，才会收集并使用您的个人敏感信息。
在本服务下，我们将收集下述个人信息，以提供本服务对应的业务功能、维护和改进本服务各项业务功能，或用来开发新的业务功能。
【服务影像】：为了保证您的服务质量，我们需要对视频客服人工服务过程中产生的服务影像进行记录，以对我们的服务进行规范管理及持续改进。
上述由您提供或我们收集您的个人信息中，可能包含您的个人敏感信息，这些敏感个人信息用来为您提供特定服务。另外需要说明的是，本服务为我们自主研发的产品，不涉及第三方SDK服务收集、使用个人信息的情形，请您放心使用。
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在以下情形中，我们将无法响应您的请求，届时我们会向您告知相应理由：
5.我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您同意的；
7.响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8.涉及商业秘密的。
（二）对于已经过未成年人父母或法定监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们只会在法律允许、父母或法定监护人明确同意、保护未成年所必要的情况下使用该个人信息。