运营中心主要职责

负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

商品部职能

根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

推广部职能

根据流量指标，通过直通车丶钻展丶活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

营销部职能

负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

销售部职能

直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。

物流部职能

运营中心组织岗位设定说明

运营中心岗位职责

运营总监岗位职责说明

职责描述：

岗位职责：

运营主管岗位职责

行政隶属：

直接上级：运营总监

主要职责：

制定并实施公司年丶季丶月战略目标和执行方案，

传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，

控制运营成本，提高销售利润，

对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，

合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，

定期组织部门总结反馈公司年丶月丶周计划工作，

定期组织部门培训。

项目运营岗位职责：

直接上级：运营主管

分析竞争对手各维度情况，

对项目进行市场规划及定位，

制定并实施项目年丶季丶月战略目标和执行方案，

定期组织执行部门主管总结反馈项目年丶月丶周计划工作，

每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。

推广主管岗位职责：

根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案，

定期全店数据分析处理，根据数据分析结果找出店铺问题，提交上级，

根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化，

定期组织人员培训交流，

考核部门人员绩效评分。

活动专员岗位职责：

直接上级：推广主管

帮派活动报名，

淘宝丶拍拍后台活动报名，

熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合运营部负责报名选款工作，

提供日报表，汇报当天报名情况和最终审核结果，

报名成功活动，跟进活动效果，及时提供活动数据并总结分析。

直通车专员岗位职责：

配合运营直通车选款，

制定直通车年丶月丶周计划，并提交上级，

严格直通车预算，优化关键词丶提高投入产出比丶降低PPC丶提高转化率等，

每天进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，

分析行业销售趋势。跟踪竞争对手，

直通车丶量子恒道丶数据魔方分析以及有效进行直通车优化，

熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选丶竞价及关键词竞价技巧，

配合销售计划完成流量计划指标，总结汇报数据情况。

钻展专员岗位职责：

钻展文案确定（运营部提供，策划做），

素材统计，统计店铺的素材各项明细，

钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100%操作完成，

钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误，表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，

每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本，增加点击量。

美工主管岗位职责：

制定团队月计划丶周计划丶日计划安排事宜。并提交上一级，

组织部门执行运营部工作计划，

考核美工月绩效评分，

每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，

主管绩效考核由运营部主管考核，

美工作品建档。

美工岗位职责：

直接上级：美工主管

自行安排合理的月丶周丶日工作计划，

绩效考核由主管考核，

完成作品建档。

策划主管岗位职责：

全面负责组织开展策划中心的各项工作，

全面负责项目推广定位和主题创意工作，

配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案，

制定项目策划年丶季丶月计划，

策划活动的页面排版，

负责店铺活动文字的策划丶创意丶撰写，归档，总结，

定期组织部门培训，

考核部门人员绩效评分，

每期营销活动必须有关联性。

策划岗位职责：

直接上级：策划主管

协助主管策划文案的撰写，

负责店铺宝贝产品的文字的策划丶创意丶撰写，

制定个人年丶季丶月计划

销售主管：

每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，

对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，

核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，

定时抽查客服聊天记录，

定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，

制定周培训计划包括人员，培训内容，

例会总结上周销售情况分析销售问题，

定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，

制定团队个人销售各项指标指标，

制定月培训计划包括人员，培训内容，

配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。

客服岗位职责：

直接上级：销售主管

客服个人月指标自我统计表，

客服个人服务统计表，

客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈

售后客服：

顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈

根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，

跟踪物流查单，

统计顾客退回货品并检查货品的完整性，

根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，