购物中心租户管理制度如何制定？运营期如何进行租户经营辅导和优化管理？租户手册应涵盖哪些内容？租户员工应做哪些培训？这些都是摆在购物中心运营人员面前的重点和难点。
本文从租户管理制度、租户经营辅导策略和租户手册的制定三方面全面解答租户优化管理的难题。
一、租户管理
1、万达营运期5大租户管理要点
万达营运期内对租户的管理包括五大方面，分别是：环境管理、经营管理、服务管理、租赁管理、多种经营管理。
1）环境管理的管控重点：公共环境管理（室外公共环境、室内公共环境）、租户环境管理（租户经营环境和营销宣传管理）、经营秩序管理（租户营业员管理、租户进退场管理、租户装修管理、围挡管理、租户资质的管理）
2）经营管理的工作内容包括：开店、闭店、巡场路线、巡场要求。
3）服务管理的管控重点：客户服务管理、租户经营辅导、商户服务监督、客户满意度调查。
4）租赁管理：租金收缴筹备期租金管理、租金收缴营运期租金管理、租赁决策文件到期管理。
5）多种经营管理：多种经营点位规划及预算、招商管理。
2、租户装修管理
租户装修管理分三大块：
1）商户进场及退场装修流程：通知商户办理进场、商户装修申请、交付装修押金及管理费用、商户装修设计图纸报审、场地交付、商户图纸消防备案、办理装修许可证、围挡申请及安装、装修管理、消防报验、竣工验收、退装修保证金。
2）商户进场装修具体要求：装修设计要求、商户装修设计规范、零售商铺规范、中岛商铺装修规范。
3）商铺装修各项要求及流程。
租户装修流程简图
3、租户形象管理
目标/目的：提升整个商场的购物环境和形象，以更优质的商业氛围吸引更多的顾客，借以提升租户的经营效益。
形象管理内容包括：店面、店面橱窗陈列、店面标识、卷帘-防盗门、照明、地面装饰、吊顶、墙面、内部装饰、海报、厨房、装修围档。
4、租户物业管理
SHOPPINGMALL业主在与租户进行物业服务条款谈判过程中，要围绕着“SHOPPINGMALL内所有物业管理、或服务行为都应最终满足业主资产保护与增值、经营行为（主要指：租赁行为）顺利开展”的最根本目的。