摘要：随着消费市场和购物中心行业从“野蛮生长”到“高质量发展”，固有的运营理念和方式必然遇到挑战，也将会“行到水穷处”，那么如何“坐看云起时”翻过万重山呢？方向：“深度运营是实现购物中心长期价值的核心驱动力和基本保障，是实现购物中心高质量发展的着力点、竞争力。”今年CCFA面向企业征集购物中心深度运营实践案例，经过对17个优秀案例分析，企业实践验证了协会在2020年提出的“我国购物中心进入以深度运营为核心的新时代”的观点。2023年结合案例和调研，我们进一步提炼出购物中心深度运营的三个关键目标：会员消费贡献率、合作伙伴共创参与度、联营租金占比。
摘要：随着消费市场和购物中心行业从“野蛮生长”到“高质量发展”，固有的运营理念和方式必然遇到挑战，也将会“行到水穷处”，那么如何“坐看云起时”翻过万重山呢？方向：“深度运营是实现购物中心长期价值的核心驱动力和基本保障，是实现购物中心高质量发展的着力点、竞争力。”今年CCFA面向企业征集购物中心深度运营实践案例，经过对17个优秀案例分析，企业实践验证了协会在2020年提出的“我国购物中心进入以深度运营为核心的新时代”的观点。2023年结合案例和调研，我们进一步提炼出购物中...
一、会员消费贡献率：以数字化为手段，从CRM客户关系管理升级到SCRM社交化客户关系管理；以用户思维为导向，以提高会员消费占比为目标，从客流统计到用户分析，从营销引流到会员销售占比达成。
良好的经营业绩来自倾听消费者心声，提升会员服务质量。针对客诉和舆情，凯德MALL·新都心（青岛）专门设立舆情小组,建立24小时反馈制，完善会员服务圈，进而促进提升销售，有效反哺商户经营业绩。
二、合作伙伴共创参与度:从依据广场、商场、商铺条件招商，向结合用户需求和市场趋势，邀请商户提前参与到业态规划、品牌组合、动线布局等前期工作中，双方共创高质高效商场；联合营销、共享政、商、企、社等资源，共同孵化商业内容，实现共创共赢。
与商户资源置换，互通有无，“1+1更大于2”。无锡苏宁广场贴合消费需求，以实现“人、货、场”协同为目标，与品牌方协同资源置换，优化品牌组合，利用自有资源赋能品牌和商铺，有效实现销售提升。新余恒太城以“臻选”思路，匹配全年龄客群需求，发挥品牌合作商户参与共创的作用，遴选出多个优质品牌，打造餐饮首店品牌矩阵，强化餐饮业态长板优势，提高餐饮引领性为消费者持续提高新鲜感，平均租费同比提升64%。
凯德MALL·新都心（青岛）通过制定运营专项工具书，细化至品牌的活动支持、货品库存量、货品新品占比、首发频次等；细化现场管理；进一步形成提升销售的新方法。
三、联营租金占比：与不同业态商户的合作模式，由纯租赁型获利模式，向联营、租赁、经销等经营获利模式转变。由商业管理模式向商业经营模式转变。
调策略稳商户提销售。安吉万达广场通过异业联动营销指导店铺运营优化管理、提高销售，有效稳定商户信心，提升抽成租金收入；、对品牌精准输送营销资源，将无经营经验的新开业餐饮品牌打造成为网红品牌。
积极参与商户经营，合理转换经营模式，共创共赢。作为13年的老项目，安阳印象汇积极参与商户经营，帮助本地租户在其他市场开新店；让外地首进租户成为本地“流量王”。2022年无一家商户因疫情掉铺，收入同比增长2.6%，净营业收入NOI同比增长7.2%，对比2019年增长0.9%；投资回报率提升7.1%，收缴率99%，出租率年平均99.3%，实现逆势增长。
四、“深度运营”——新城商业战略升级
购物中心运营模式转型需要上升到战略层面，从内部组织架构、职能、经营方针策略、盈利模式等，到外部的合作方式等都需要转型、重构。2023年是新城商业“深度运营”战略升级元年。为推动深度运营战略实施，首先在组织架构进行了转型调整。结合企业自身，新城商业深度运营的核心是以用户思维为根本，通过数据赋能，组织更加丰富和匹配用户需求的商业内容，提高吾悦广场服务能力和经营坪效，实现吾悦广场更大价值。与传统运营思路相比，深度运营致力于从空间运营到用户运营、从招商思维到经营思维、从客流营造到用户服务的转变，构建以用户为核心，满足业主、商家、用户和商管等多方价值诉求的新型价值关系。
新城商业将深度运营的全景业务逻辑拟真为飞鱼模型，并拆解飞鱼模型的“用户”、“内容”、“服务”三条链路，其中，用户洞察是整个业务逻辑的起点，是主动贴近用户、理解用户的关键环节；交易转化、复购是结果，是实体商业价值兑现的关键环节；用户链路是主线，关键业务动作围绕用户消费旅程进行规划；内容、服务则为两翼支撑，两翼中的每个环节均与用户链路一一对应，相互配合。依托于不断提升的运营实力，吾悦广场今年上年销售收入已达到775亿元，活跃用户超过3000万人。