整合旗下路桥隧热线服务平台提升一体化运营管理水平南京市交通集团96077服务热线正式开通南京信息

想过江办事，我想知道哪条隧道比较好走；高速上车突然爆胎，我想知道如何最快获取救援；亲友病急，我想知道走哪条市域高速能最快到达医院……今天起，市民遇到这些问题，只需拨打南京市交通集团96077服务热线，即可迅速获得实时帮助。

3月15日，正逢国际消费者权益日，南京市交通集团整合旗下的路桥隧咨询、救援等热线服务平台，面向社会公众正式上线并开通了24小时服务热线96077，更贴心地让市民体验到南京过江通道、高速公路一体化运营管理的便捷与高效。

民生实事，交通先行

打造聚合高效、专业权威的热线平台

市交通运输部门在2021年南京交通民生实事发布会上表示，将以问题、需求和效果为导向，以提升群众获得感为重点，做好交通运输为民办实事工作。

自主研发云指挥调度系统助力

试运行阶段突发事件处置效率明显提升

此次开通的96077服务热线，是南京市交通集团运用“互联网+”新理念，整合优化所属各路桥隧企业服务热线，构建便民高效、精准服务、专业权威的救援、咨询、投诉为一体的热线系统，搭建起企业和市民群众24小时全天候沟通服务的桥梁。

热线系统主要具备话务接听、工单流转、知识库查询及路况信息查询四项功能模块。其中，话务接听、工单流转、知识库三项功能模块通过云话务平台系统集成，确保市民咨询、求助得到及时准确的答复；路况信息查询模块基于南京市交通集团自主研发的云指挥调度系统，为市民提供全方位、立体式的信息咨询服务。

助力南京都市圈建设

为市域过江通道和高速公路一体化运管按下“快进键”

随着“一带一路”倡议，长江经济带、长三角一体化发展等国家战略的交汇实施，南京都市圈正在加大扩容步伐，市域过江通道和高速公路一体化运营管理进程按下了“快进键”。多年来，南京市交通集团始终坚持服务于民，围绕广大市民日益增长的高品质出行需求，不断提升市域过江通道和高速公路安全保畅能力和文明服务水平，创新构建高速公路“一路四方”合作机制、基本实现过江隧道和高速公路5G信号全覆盖，在全省率先推出高速救援扫码服务等，一系列漂亮的“组合拳”让广大市民实实在在享受到“方便、快捷、高效、优质”的出行服务，也得到了司乘朋友的普遍认可。

南京市交通集团开通“96077”服务热线，是深入推进南京市域过江通道和高速公路一体化运营管理，进一步提升企业公共服务保障水平和运营管理能力的重要举措，是深入贯彻“交通先行”理念，提升智慧交通发展水平的有效载体，也是南京市交通集团全面推进路桥隧运营品牌建设，全心全意为社会公众提供高质量服务的具体体现。未来，南京市交通集团将努力把96077服务热线建成省内有特色、有影响、高质量、高效率的交通服务热线，建成贴心服务司乘的民心热线，切实让广大市民感受到南京市交通集团全天候、全方位、多层次、广覆盖的文明交通服务。