Salesforce是一个客户关系管理解决方案，可以为企业所有部门（包括营销部门、销售部门、商务部门和服务部门）所使用，统一一个客户视图。
Salesforce分为多种产品，以帮助企业内的各个团队访问帮助他们所需要的工具。
常用的产品有营销云、销售云、电子商务、服务云和PaaS平台。根据Salesforce网站的数据，这些产品帮助销售收入平均增长27％，潜在客户转化率增长32％，客户满意度提高34％和部署速度提高56％。
Salesforce下面是五款主要产品有：
2、销售云：通过提供工具来管理与他们合作的潜在客户、机会、业务和个人，帮助公司加快销售周期。SalesCloud主要针对B2B业务，具有为销售经理提供报价、产品管理和预测等功能。。
3、商务云：建立简单的商务体验，以帮助增加收入、吸引客户并将商务与其它业务联系起来。
5、PaaS平台：通过低代码、无代码等各种方式提供个性化定制，提高团队生产力。
CPQ具有产品管理和报价功能，可解决复杂产品定义，复杂报价单生成。报价单完成后发给客户，付费完成进入合同、付款、发票、回款阶段。
作为服务云的扩展，现场服务管理提供了全面的劳动力管理视图。客户订购新的电缆服务时，电缆安装人员将显示他们现在在哪里，要去哪里，以及他们的面包车里有多少米的电缆，都是通过现场服务管理的。功能包括：预约安排、调度技术、区域管理以及帮助现场服务技术人员的移动应用程序。
营销云是一个数字平台，可跨电子邮件、社交媒体、移动应用程序、短信、网站等自动进行营销。MarketingCloud可以无缝连接到其他Salesforce产品。由于营销云分为相当多的产品，让我们分别看一下每个产品：
JourneyBuilder
EmailStudio
如果JourneyBuilder列出了您希望让客户使用的路径，则EmailStudio可让您创建要发送给他们的电子邮件内容。电子邮件工作室具有强大的功能，可帮助您使用可自定义的元素、脚本语言或定制的实时内容制作完美的电子邮件。
MobileStudio
MobileStudio类似于EmailStudio，但专注于移动设备的内容创建。使用Salesforce产品，您可以制作可能通过SMS、MMS和推送消息传递的消息。
MarketingCloudCustomerDataPlatform（以前称为SalesforceCDP）
MarketingCloudAdvertising(formerlyAdvertisingStudio)
MarketingCloudPersonalization（以前称为InteractionStudio）
营销云个性化为您和您的客户提供全新的个性化水平。通过在您的网站中注册客户的行为，该程序可以修改您网页上的消息传递，并定制客户感兴趣的产品和服务类型的体验。
MarketingCloudIntelligence(formerlyDatorama)
忠诚度管理LoyaltyManagement
该平台允许企业大规模建立忠诚度计划。您可以创建各种计划，包括分层会员资格或每次购买积分。忠诚度管理可以配置为与体验云配合使用进行客户注册，并与营销云配合使用以发送内容。
营销自动化工具MarketingCloudAccountEngagement(formerlyPardot)
Slack是一款面向企业团队协作工具。2020年12月，Salesforce以277亿美元的价格收购来的。
以前称为社区云，是帮助您为客户、合作伙伴（甚至员工！）创建各种平台以与您的业务互动所需的产品。借助体验云，您可以创建直接在Salesforce平台上构建门户、论坛、网站和帮助中心，并与您的所有CRM数据无缝集成。该工具位于低代码平台上，这意味着您可以主要使用拖放功能创建个性化的平台。
随着所有企业收集的信息量，数据必须是任何企业战略的核心。Salesforce提供了一些超越标准闪电报告和仪表板的解决方案，以更深入地了解您的数据。
CRMAnalytics(formerlyTableauCRM)
Tableau
Tableau于2019年被Salesforce收购。Tableau仍然是一个平台外的解决方案，更适合整个企业的数据分析。用户不需要Salesforce许可证，并且可以选择让Tableau在本地运行
MuleSoft是Salesforce在2018年收购的产品。该平台让您有机会使用无数开箱即用的连接器轻松连接到任何系统。MuleSoft的最大卖点之一是它们拥有数百个现有连接器，这意味着您可以使用久经考验的模板化解决方案集成到大型机、ERP系统和SaaS应用程序。
Salesforce一直在构建特定于行业的解决方案，包括金融服务云、健康云及其公共部门云。这些解决方案采用Salesforce的核心CRM产品，并创建更适合特定行业的专业产品。
Einstein是Salesforce的AI层。虽然它不是一个真正的独立产品，但Einstein几乎融入了每个SalesforceCloud。越来越多的功能正在变得免费，例如Salesforce中的机会评分。但在大多数情况下，Einstein的功能是核心Salesforce产品（如销售，服务，商务和营销云）的付费附加组件。
如果您参与Salesforce的世界，那么无疑会听说过Salesforce的免费学习平台Trailhead。在这里，您可以通过动手的Salesforce技术挑战以及软业务技能来提高技能。Salesforce采用了Trailhead的概念，并创建了myTrailhead，该产品使您能够在自己的组织内部署Trailhead版本。这意味着您可以从头开始构建学习模块，为您的员工提供在新领域培训、学习和提升技能的地方。
Quip就像Slack和GoogleDocs合二为一。它提供了强大的文字处理和电子表格工具，并考虑到了协作。该平台包括QuipChat，QuipSlides以及与Salesforce集成等功能，可将实时数据引入文档。
Salesforce只是关闭了香港的工作室，并未完全停止中国业务，现有客户服务将继续服务，今后中国区业务交给阿里云做总代理。
近年来由于国际环境原因，不仅是toC还是toB都要考虑安全问题。使用国外的CRM，中国企业的客户资产，销售数据，战略方针等数据，被国外机构加以利用，这对企业本身乃至整个行业都会造成巨大的伤害（甚至造成更大范围的经济威胁）。
另外国内软件近年来发展迅速，逐渐起来了，下面推荐几家国产CRM软件。
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