1、客户满意是检验我们工作的唯一标准。
2、实施成果要展现，持之以恒是关键。
3、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。
4、我们用心的服务，体现在这三个词上‘真诚、优质、方便’。
5、用心做事，舍弃得失。
6、产业竞争靠产品，产品竞争靠品质。
7、提倡一种团队精神：蜜蜂精神——博采众长、团队协作、无私奉献。
8、你用电我用心。
9、适应市场，满足市场，创造市场。
10、有一分耕耘，就有一分收获。
11、顾客反馈勤分析，品质改善有主意。
13、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。
14、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
15、筑质量大堤，迎世纪挑战。
16、诚信谋划、依法管理、以人为本、办事至上。
17、只有客户想不到的，没有我们做不到的。
18、有限电网，无限服务。
19、服务无小事，用户是第一。
20、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。
21、服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。
22、追求客户满意，是你我的责任。
23、营销的重点不是营销产品，而是营销自己。
24、服务要体现出用户至上，只要是用户的报修都要重视。
25、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
26、强化竞争意识，营造团队精神。
27、我们的电网有尽头，我们的服务却是365天，24小时，没有停顿的。
28、良好的销售是打开市场的金钥匙。
29、以精立业，以质取胜。
30、只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
31、只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
32、电网有情，服务无边。
33、追求品质卓越，尽显企业精华。
34、我们的服务不仅是售后的，而是全程的，服务的观念贯穿到电力生产的各个环节。总之服务意识要超前。
35、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务，让顾客完全满意。
36、市场是海，企业是船；质量是帆，人是舵手。
37、服务只有起点，满意没有终点。
38、换位思考，感悟客户需求；主动服务，超越客户期待。
39、投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
40、电力有价，服务无价。
41、电力畅通，服务先行。
42、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
43、急用户所急，想用户所想。
44、陇西电力，情暖万家。
45、整理整顿做得好，工作效率步步高。
46、不要问企业为你做了什么，而要问你为企业做了什么。
47、质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。
48、宁愿事前检查，不可事后返工。
49、顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求。
营销适用于一切企业，首先体现在大企业，综观层出不穷的行业大战，多为大企业充斥其间，它们资本雄厚，人才济济，市场经验丰富，有敢于争夺市场的先决条件。而中小企业往往势单力薄，资源匮乏，它们又如何面对激烈而又残酷的市场竞争呢？答案就在营销战略上利用有限的资源，挖掘最大的潜力，创造无尽的价值。新型市场营销模式经过不断的实践总结及发展演变，已受到广泛的认可和重视。根据其特性和规律，制定市场操作规范，完善运营机制，重点围绕发挥企业自身优势，激发营销队伍的创造性来开展科学营销，牢固树立市场决定一切的经营观念。由此看来，企业的经营管理工作应该把如何创新新经济条件下的企业市场营销作为当前的首要任务。按照新型市场营销模式，结合行业和企业背景，可从以下几个方面进行尝试：
一、服务营销。
二、网络营销。
互联网络是一种利用通讯线路，将全球电脑纳入国际联网的信息传送系统必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括；可24小时随时随地地提供全球性营销服务；电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体；能因应市场需求，及时更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本；且无店面租金，节约水电与人工成本；可避免推销员强势推销的干扰；可经由信息提供与互动交谈，与消费者建立长期良好的关系。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供的多种功能。
它以声光互动沟通的特质，作为跨越时空的媒体，已深深吸引年青一代人的眼光。此外，它所具备的一对一营销能力，正是符合[分众营销]与[直效营销]的未来趋势。
三、绿色营销。
四、关系营销。
关系营销是指企业在赢利的基础上，建立、维持和促进与顾客和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业经营成败的关键。
五、整合营销。
整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与方法。
关键词：供电企业；电力营销；服务理念；问题与策略
中图分类号：R741.044文献标识码：A
电力行业是一项特殊的行业，供电企业的营销活动关系到千家万户，它在传统上被看作是生产企业，但是随着市场经济不断发展和电力体制改革的新形势下，要做到让客户满意，为客户提供优质的服务，供电企业不仅要提供安全、优质、稳定的电能，还要以市场为导向，不断完善服务体系，以优质的服务占领市场，从而保证电力企业可续高速发展。
1.引言
电力行业是一项社会公益性事业，其基本属性就是始终为客户提供优质的服务，在服务日趋激烈的今天，营销服务已经成为电力企业的主导形态，企业只有搞好了营销服务才能赢得更大的市场空间。由于长期受到垄断经营理念的影响，人们认为电力市场不会遇到竞争问题，但是随着电力体制的不断改革和深化，其经营环境也发生了重大变化，这就给电力企业营销工作带来巨大的挑战。在新形势下，作为从事国民经济基础产业和公用事业的电网企业，只有适应新形势的发展并充分利用国家现行有关政策，才能实现经济效益和社会效益的有机统一。
作为电力企业，在电力管理中一定要以电力区域性效益为目标，确定电力营销目标，对营销目标有一个具体的方位性定位、措施性定位以及加强电力管理，以新的营销策略规范营销行为，不断满足用电群体的需要。
2.目前电力营销过程中存在问题
2.1市场营销观念薄弱，部门机制不完善
新形势下供电企业为了追求最大的经济利益，在电力供不应求的情况下，电力企业对大量的终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前售后服务体系，这样严重影响电力市场的正常发展，无法充分满足居民的用电需求。现在我国的部分供电部门的管理体制与运行机制不完善，其内部缺乏激励、竞争和自我约束，使得广大的员工的积极性没有充分发挥出来。因此，在电力管理上我们要认清楚电力营销的重要性，使一切生产经营活动服务于电力营销。
2.2电力营销渠道不畅通，供电服务滞后于用户的用电需求
电力也是一种商品，如今社会引入市场、以竞价上网为标志的电力体制已成为电力走向市场的重要途径。电力面对市场的根本任务就是服务，如果没有完整的服务体系，再加上长期电网陈旧老化、对报装接电手续、高压客户工程验收送电、客户端变电所巡视检查、计量装置故障、电价电费异常等故障处理不到位，使电力无法畅通无阻的输送到电力需求的地方，不仅会出现有电送不出、用电得不到保障，甚至会严重影响市场的正常发育。
2.3电价形成机制不科学，过高的电价水平抑制用户用电的需求
电价是电力市场的杠杆，它不仅影响电力供应，还会影响电力销售。随着电力体制的改革，现行的电价政策和电价测定方法已经不能够适应新形势下电力发展的需求。由于不同地域的各省份电价不同，因价外加价等种种原因，许多地方电价偏高，这不仅制约电力市场的开拓，而且影响用电户的需求。为此，应限制价外加价，实行同网同质同价，以电力销售市场的长远战略为目标。
3.新形势下应树立的电力市场营销新理念
在市场经济导向下，供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。为此，电力企业要树立以下的电力营销新理念：
3.1创新营销理念，开拓电力市场
电力营销要树立营销策略建立在市场环境分析的基础上的新理念。在电力营销中要加强需求侧管理，把握市场发展动态，对电力市场的潜力以及未来市场情况都要做出一定程序的评估，并以此为依据及时制定或调整发电、售电等生产经营目标，及时调整电力营销策略，有效的开拓市场。
3.2创新服务营销理念，树立良好形象
在电力市场营销中，电力的核心就是电能，为客户产生基本效能和功能，实现实用价值。电力产品是无形产品，只有使用电能质量合格，其功能和使用价值才能满足客户需求。客户购买电能就是对附加利益的需求，即咨询、安装、维修的优质服务。电力营销就是一切以用户为中心，以用户需求为目的，重点加强电网改造和建设，树立电网建设适应用户用电发展的观念，完善供配电网络，满足广大用户的需求，同时运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，并以严格规范的管理对各项业务进行监控，以提供优质价廉的电力商品，减轻消费者负担。
3.3完善服务体系，树立优质服务理念。
服务体系的建立是服务文化的有机保证，只有通过服务体系的保障才能有效形成它的导向功能。我们必须建立一个围绕客户转，围绕窗口转的服务体系，以客户为中心全过程、全方位的为客户服务。该理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
4.供电企业优质服务的要求
对于电力企业来说，优质的服务对于整个企业的发展至关重要。供电企业只有靠优质的服务，才能树立企业形象，赢得客户的满意。
4.1供电企业在满足客户用电的过程中要始终贯彻人民电业为人民的方针理念，全心全意为人们服务。通过电力体制的改革和深入，在新形势下要使职工认识到眼前的严峻形势，了解企业经营战略和基本经营方针政策，提高员工的积极性和调整好心态，让员工对优质服务有一个清楚正确的认识和理解，无论什么时候都要强化经营风险的意识。
4.2培养一批高素质的职工队伍是优质服务的保障，先进的设备和优越的环境需要有一批高素质、高技能的人才来掌握和利用，这样才能更好的为客户提供优质的服务。因此在开拓电力市场的同时，要加强对职工的职业道德和业务水平的培养和教育，为优质服务打好基础。
4.3加大对电力企业的资金投入，建设一个具有坚强后盾的物资基础。随着电力市场开拓，供电量不断增加，对于供电网络差、停电现象经常发生，为了不影响电力服务质量和信誉，必须对电网进行改造。建设一个好的供电物资基础对于电力事业的发展尤为重要。
结语服务营销是供电企业的龙头，是供电企业的生命。服务就是品牌，就是形象。随着国内电力市场改革的不断深化，电力企业应在新市场环境下重新认识自己，不断提高营销人员的服务素质和技术水平，只有不断创新才能提高企业核心竞争力，才能以优质的服务赢得客户的满意和忠诚。
参考文献
［1］窦文娟.呼市供电公司服务营销体系优化设计研究.华北电力大学.2012-03-01
［2］欧阳琴；杨玲玲.浅谈服务营销理念在供电公司的运用.科技与企业.2012-04-18
一、日本企业的市场营销观念
日本企业的营销观念，是传统思想文化与西方思想文化的不断融合而逐步产生的。它是形成日本企业市场营销模式的重要因素。
1.社会利益观念
社会利益观念主张“企业是社会之公器”，企业的利润是回报社会、服务社会的方式。经营管理的核心就是要在全部生产和销售活动中，贯彻社会主导性原则。社会利益观念主要体现在企业注重国家利益、职工利益、顾客利益和企业利益。企业主要的社会责任是：企业通过自身的事业，对提高社会生活，为人们创造福利而有所贡献，在这个过程中企业产生适当的利润，这是企业的基本使命。日本企业就是这样追求经济效益与社会效益的统一。他们认为：国家是企业之母，有了国家的强盛，才能有企业的壮大。因而，企业的营销目标与国家的发展目标是一致的。同欧美国家企业比较，日本企业有较强的国家观念。著名的松下公司“七精神”中，第一条就是“产业报国精神”。
2.市场控制观念
3.质量立国观念
由于日本资源缺乏，企业把产品和服务质量看作是国家经济腾飞的基石，看作是企业兴衰存亡的生命线，他们以质量争夺市场。企业首先在设计上下功夫。他们认为：现代市场竞争，是设计竞争。质量优劣最根本的是设计水平的高低。从设计人手抓质量，使商品从图纸开始就处于较高的起点。能以巧妙的构思、新颖的材料、超前的工艺、独特的外观造型而迅速牢固地占领市场。在激烈竞争的市场中，最重要的是如何灵活多变地适应用户的需求变化，以“用户至上”作为企业经营的最高指导原则，并全力以赴提高服务质量。
二、日本企业的市场营销模式
1．企业生存的三大支柱
“家族制，用户第一和质量管理”被称为日本企业生存的三大支柱。家族制作为一种封建的社会制度，具有自身独特的意识形态，即以家长的绝对权威和家族成员的绝对服从为中心的家长制，家长制是“家族意识”的依托。家族意识在现今的日本企业仍然是根深蒂固的。他们以家族为纽带，把企业当作家族的化身，不断向职工灌输“以企业为家”、“企业是职工生活共同体”的思想。丰田汽车公司是典型的家族统治集团。据统计：丰田家族成员共有60多人，分别担任各种领导职务。在日本企业中，用户是“上帝”，企业不仅把用户视为“衣食父母”，而且把用户当作企业存在的根基。因而各企业都把为用户服务、为社会做贡献列入社会方针和社训之中。这种用户第一的策略，在营销过程中也折射到企业内部营销，确立了“下道工序是客户”的观念。在日本企业中，大都实行“总体质技管理方法”，也就是企业质量管理不局限于生产过程，而是涉及产品的设计、试制、生产、销售、消费等各个方面。松下公司一再告诫员工“达到最好质量、公司才不会破产”，“百分之一的次品对于买者就是百分之百的次品”。
2.拓展市场的三大利器日本企业的所谓三大利器即：市场调查、事业部制度和企业作风。他们注意收集信息，特别在二战后日本商业及其驻外机构，在经济、技术等方面的信息工作尤为活跃。他们将庞大的信息网络的触角，伸向世界的各个角落。日本企业的事业部制，是按产品类别划分成一个个类似公司的事业单位，实行独立核算。这样做有其明显的优越性：由于按产品类别划分，有利于提高产品质量和提高技术人员、工人的专业技术，以作到精益求精；由于采取独立核算制，便于了解经营情况和相互促进；由于权力下放，分工明确，又有利于锻炼和培养经营管理人员，有利于发挥每个人的才能和创造性。另外，总公司对事业部在下拨资金、利润分配、人事管理等方面加以控制。事业部的设置也十分灵活，它是一种集权——分权——集权的模式。日本企业作风在营销中，给人以深刻的印象。它与西方企业员工的作风是截然不同的。他们注重声誉、保全“面子”，性格深处潜伏着自尊与自卑。在商业活动中，反映出比较强烈的爱企、爱岗敬业的意识，这是企业的一种极为重要的精神资源。
三、对我国企业发展的启示
1.重视、推崇中国传统文化
在中国传统文化典籍中，（孙子兵法）是极受日本企业重视和推崇的一部著作。从60年代初《孙子兵法》就被弓队企业营销和商业竞争。日本著名兵法家服部于春曾经说：“今日济身于世界先进企业之列的日本企业家的成长，主要取之于（孙子兵法）。”日本企业家认为：商场中的竞争，千变万化，大企业为了争夺市场，若不具备高超的战略和战术，是很难立足的。所以用中国古典名著武装企业员工，这对现代经营企业管理人员，是有极大帮助的。
2.企业文化决定企业经营模式
二战后，日本把西方文化与传统的社会文化结合起来，形成了“儒家文化十西方技术”的国家文化模式。在此基础上，日本企业结合变化着的世界与自己的市场活动经验，形成了独具特色的目本式营销模式。这种模式的核心，即日本人自称的“和魂洋才”。这是传统的家族意识及团体精神为中心的市场管理制度的基础，它融合了现代大工业生产方式的全球化、高效性、稳定性的营销特征，在营销活动中能保持和谐相处、相互依存、互为依托。实质上“和”的精神渊源是儒家学说，日本企业运用它处理人际关系时，注重在共同活动中与他人合作，追求与他人和睦相处，并时刻自觉地约束自己。由于“和”这一概念、含义对人的主体性的强调，这就产生了日本企业的共同理念，集体主队精神。日本企业的营销模式的某些可取之处，对我国企业在市场营销中形成自己的企业文化模式是有其借鉴意义的。
3.营销观念决定企业导向
市场营销观念是企业从事经营活动时所依据的指导思想和行为准则，是企业营销活动的一种导向，它是一定的社会经济发展的产物。日本企业在长期的营销活动中形成了社会利益观念、员工利益观念和企业利益观念。在社会利益观念的影响下，企业时时处处都以是否损害社会的尺度来衡量经营行为。其结果，就使日本企业的价值目标有明显的双重趋向——追求经济效益与追求社会效益。由于日本的资源缺乏，市场的潜力也有限，日本企业提出了质量立国观念。比如：丰田汽车公司，让每一名工人充当顾客，让每一名工人成为质量检查员，发现质量问题，及时纠正、解决，使公司的生产销售得到了飞速的发展。日本企业这种质量立国观念，让每个工人都成为质量检查员的作法，是值得借鉴的。
环境的变化迫使企业不得不重新审视已有的营销理念，因为不论在任何市场条件下，企业营销中取胜的核心在于“理念”，在于企业的营销“哲学”。
根据我国企业的具体情况，营销理念的转变应该抓住营销起点、营销过程和营销结果这三个重要的着眼点：
施，融入各项日常的作业程序与管理决策
内，才能更好地满足顾客的需求，从而求得营销的主动性。“先感应后回应”正是这样一种有效的理念。
随着科学技术的快速发展，先进的技术及其产品很容易被人复制，产品更新换代速度的越来越快，产品和技术作为企业优势的情况将逐渐淡化。在产品差异性缩小、雷同程度提高的情况下，速度成为吸引顾客的主要因素，企业只有“即时”生产和销售符合客户要求的产品，才能赢得顾客。这就需要重视各种信息资源，包括：客户需求信息；供货商方面的信息；销售通道方面的信息；等等。
从当前情况看，信息和信息技术已经而且越来越对顾客行为和企业运作产生深刻的影响。企业必须在观念上重视信息和信息技术的作用，在营销实践中不仅利用物理意义上的市场，而且应该大力开发和利用虚拟市场，进行网络营销。
新的营销环境下，由于顾客地位的变化，企业的营销更多地是按照顾客的要求而展开；企业营销的结果也就取决于客户对企业营销的满意程度。满意度越高，客户群就越稳定，也就越容易吸引新的客户。客户的稳定性成为是企业业务发展的关键。否则，所谓好的产品也只能被摆在货架上、放在仓库里。