2023年事业单位招聘：国网营销和业务扩展
技巧及理论知识考试题库(附含答案)
目录简介
一、单选题：共125题
二、多选题：共45题
三、判断题：共70题
一、单选题
1.国家电网公司《供电营业厅标准化建设手册(2010年
版)》中明确供电营业厅实行分级管理，按()设置。
A：甲、乙、丙二级
B：A、B、C三级
C：甲、乙、丙、丁四级
D：A、B、C、D四级
正确答案：D
2.下列对两部制电价表述不正确的有()。
A：发挥价格经济杠杆作用；
B：促进客户设备利用率；
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C：提IWJ电网负荷率；
D：增加用户电费，提高供电企业收入
3.在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超
过（）HZ。
A：+0.2;
B：±0.5;
C：+1.0;
D：±1.5
正确答案：C
4.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：客户欠
电费需依法采取停电措施的，应提前送达停电通知书。（）
A：7天
B：7个工作日
C：3天
D：24小时
正确答案：A
5.某用户擅自向另一用户转供电,供电企业对该户应0。
A：当即拆除转供线路
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B：处以其供出电源容量收取每千瓦（千伏安）500元的
违约使用电费
C：当即拆除转供线路，并按其供出电源容量收取每千瓦
（千伏安）500元的违约使用电费
D：当即停该户电力，并按其供出电源容量收取每千克
（千伏-安）500元的违约使用电费
6.用电容量为315KVA以下的三相计费客户，发、供电企
业内部经济技术指标分析,考核用的电能计量装置属于（）。
A：II类电能计量装置；
B：III类电能计量装置；
C：IV类电能计量装置；
D：V类电能计量装置。
正确答案：c
7.电力系统的主网络是（）。
A：配电网；
B：输电网；
C：发电厂；
D：微波网。
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正确答案：B
8.省、自治区、直辖市范围内的供电营业区的设立、变
更，由供电企业提出申请，经()会同同级有关部门审查批准
后，由省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门发给《供
电营业许可证》。
A：国务院电力管理部门
B：省、自治区、直辖市人民政府电力管理部门
C：省、自治区、直辖市人民政府
9.计费计量装置接线错误，以其实际记录的电量为基数,
按()的差额率退补电量。
A：正确接线
B：错误接线
C：正确与错误接线
D：用电量
10.某工业客户有两台变压器，1台运行变压器容量为
400KVA,1台属冷备用状态并经供电企业加封的备用电压器
容量为250KVA,,应按()容量计算其月基本电费
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A：250KVA
B：400KVA
C：650KVA
D：150KVA
11.供电频率超出允许偏差给客户造成损失的，供电企
当月用电的平均电价的()给予赔偿。
A：10%;
B：15%;
C：20%;
D：30%0
12.某工业客户连续生产，在受电装置一次侧装有连锁
装置互为备用的两台变压器，1台变压器的容量为315KVA,1
台变压器的容量为500KVA,应按()容量值计算其月基本电费。
A：315KVA
B：500KVA
C：815KVA
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D：185KVA
13.《居民客户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修
供电企业予以全额赔偿。
A：1个月
B：3个月
C：5个月
D：6个月
14.装接容量为8500kVA的计量点其有功电电能表精度
至少达到()级。
A：0.1;
B：0.2;
C：0.5;
D：1.0o
15.供电质量的三项主要指标,它们是:频率、可靠性和
Oo
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A：电流质量
B：电压质量
C：功率
D：连贯性
16.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按()
用电办理；
A：移表；
B：迁址；
C：并户；
D：新装。
17.DDZY866型电能表是()。
A：按设计序号为866制造的单相预付费电能表；
B：按设计序号为866制造的三相四线预付费电能表；
C：设计序号为866的三相四线费控智能电能表；
D：设计序号为866的单相费控智能电能表。
18.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:供电设
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施计划检修停电,应提前向社会公告。（）
19.盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照
《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。
A：1000元；
B：2000元;
C：3000元；
D：5000元。
20.抄、核、收、（）、业务、客户代表等人员，私自改变
分类电量比例、用电性质、PT、CT变比或采取其他手段少收
或多收客户电费,给客户或企业造成经济损失在30万元及以
上者,属于电力营销重大经济责任事故。
A：业扩报装；
B：用电检查;
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C：工程安装；
D：业务受理。
21.低压三相四线有功电能表，其中一相电压连片被解
开,则损失电量应计电量的()。
A：1/4;
B：1/3;
C：1/2;
D：2/3o
22.功率因数标准()，适用于100千伏安(千瓦)及以上的
农业用户和冤售用户，但工业用户未划由电业直接管理的痉
售用户，功率因数标准应为()。
A：0.800.80;
B：0.800.85;
C：0.850.85;
D：0.850.90o
23.国家电网公司的服务理念是0。
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A：以电相连，用心沟通；
B：真诚服务，共谋发展；
C：服务社会，共谋发展；
D：和谐电力，真诚服务。
24.并联电容器补偿装置的主要功能是0。
A：增强稳定性，提高输电能力；
B：减少线路电压降，降低受电端电压波动，提高供电电
压；
C：向电网提高可阶梯调节的感性无功，保证电压稳定在
允许范围内；
D：向电网提供可阶梯调节的容性无功，以补偿多余的感
性无功,减少电网有功损耗和提高电网电压。
25.按照()可将电力客户分成双电源客户、自备电源客
户、专线客户等类。
A：用电性质
B：供用电关系
C：电力负荷的重要性
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D：供电电源特征
26.供电企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手
段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠，价格合理
的形象属于()。
A：优质服务策略；
B：形象销售策略；
C：市场开拓策略；
D：推进需求侧管理策略。
27.根据电力工程强制条文要求,长度大于60m的配电室
最少设置()个出口。
A：2;
B：3;
C：4;
D：5
28.国家电网公司供电服务“十项承诺”中，供电方案答
复期限为：居民客户不超过个工作日，低压电力客户不超过
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个工作日，高压单电源客户不超过个工作日，高压双电源客
户不超过个工作日。()
A：13715
B：371530
C：35715
D：151530
29.接到客户书面查询电费账目后，在()个工作日内书
面回复客户
A：1
B：3
C：5
D：7
30.当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用一
相一地的方法用电，电能表将()
A：正确计量
B：多计电量
C：不计电量
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D：烧毁。
31.《供电营业规则》规定,用户对供电企业对其电能表
校验结果有异议时,可向()申请检定。
A：上级供电企业
B：同级及上级电力管理部门
C：计量行政主管部门
D：供电企业上级计量检定机构
32.三相电源的线电压为380v,对称负载Y形接线,没有
中性线,如果某相突然断掉,则其余两相负载的相电压0。
A：各为190v;
B：各为220v;
C：大于380v;
D：不相等。
33.以()为目标，开展电力需求侧管理和服务活动，减少
客户用电成本,提高用电负荷率。
A：实现全社会电力资源优化配置
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B：增加企业利润
C：企业年终目标
D：优化客户关系管理
34.功率因数调整电费办法,可起到改善()，提高供电能
力、节约电能的作用。
A：合理用电；
B：生产成本；
C：电压质量；
D：经济效益。
35.电力监管应遵循()的原则。
A：公开、公正、公平；
B：公开、公正、效率；
C：公平、公开、效率；
D：廉洁、自律、公正。
36.国家电网公司供电服务“十项承诺”中，城市地区供
电可靠率不低于猊居民客户端电压合格率不低于先;农村地
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区供电可靠率先居民客户电压合格率虬0
A：99.89%95%96.4%94%
B：99.9%95%96.4%94%
C：99.89%96%99%94%
D：99.9%96%99.4%95%
37.正弦交流电的三要素是()。
A：有效值、初相角和角频率
B：有效值、频率和初相角
C：最大值、角频率和初相角
D：最大值、频率和初相角
38.与电容器串联的电抗器起0作用。
A：限制短路电流；
B：限制短路电流和合闸涌流；
C：限制合闸涌流和吸收操作过电压;
D：限制合闸涌流。
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39.配电室设计应满足()级防火要求。
A：一；
B：二；
C：三；
D：四。
40.接入中性点非有效接地的高压线路的计量装置，宜
采用()。
A：三台电压互感器，且按Y0/Y0方式接线
B：二台电压互感器，且按V/V方式接线
C：三台电压互感器，且按Y/Y方式接线
D：二台电压互感器,接线方式不定
41.国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定:故障报
钟;农村地区分钟;特殊边远地区分钟。()
A：45分钟60分钟90分钟
B：30分钟60分钟120分钟
C：45分钟90分钟120分钟
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D：60分钟120分钟240分钟
42.2009年5月，国家电网公司在()会议上正式发布了
“坚强智能电网”发展战略。；2010年3月，温家宝总理在《政
府工作报告》中强调：“大力发展低碳经济，推广高效节能技
术,积极发展新能源和可再生能源,加强智能电网建设。”
A：国际大电网会议；
B：美国智能电网周(GridWeek)开幕式；
C：中央企业社会责任工作会议；
D：特高压输电技术国际会议。
43.现场检验电能表误差超过电能表准确度等级值时应
在()个工作日内更换。
A：2
44.国家电网公司“供电服务承诺”：城乡居民客户向供
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作日内送电。
A：3个;
B：5个；
C：7个；
D：10个。
45.用户提出减少用电容量，供电部门应根据用户所提
出的期限，使其保留期限量长不超过0。
A：半年
B：一年
C：两年
D：四年
46.用户II类电能计量装置的有功、无功电能表和测量
用电压、电流互感器的准确度等级应分别为()。
A：0.5级,2.0级,0.2S级，0.2S级
B：0.5或0.5S级,2.0级,0.2级,0.2S级
C：0.2S级,2.0级,0.2级,0.2S级
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D：0.5或0.5S级,2.0级,0.2S级,0.2S级
47.允许通过人体的安全交流电流是0。
A：10mA
B：100mA
C：50mA
D：1A
48.因电能质量某项指标不合格而引起责任纠纷时，不
合格的质量责任由0负责技术仲裁。
A：国家技术监督局；
B：地方技术监督局；
C：电力企业；
D：电力管理部门认定的电能质量技术检测机构。
49.《供电服务规范》要求,供电职工的行为举止应做到
A：典雅、大方、端庄、和气
B：自然、文雅、礼貌、精神
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C：典雅、礼貌、端庄、和气
D：自然、文雅、端庄、大方
50.在低压三相四线制回路中，中性线上不能()。
A：装设电流互感器；
B：装设电能表；
C：安装漏电保护器；
D：安装熔断器。
51.按照无功电能表和有功电能表电量之比计算出的功
率因数属于()。
A：瞬时功率因数
B：平均功率因数
C：加权平均功率因数
52.《居民客户家用电器损坏处理办法》中规定，家用电
器的平均使用寿命为10年的是()。
A：电视机
B：电冰箱
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C：白炽灯
D：洗衣机
53.计量纠纷当事人对仲裁检定不服的，可以在接到仲
裁检定通知书之日起()日内向上一级人民政府计量行政部
门申诉。
A：30
B：20
C：10
D：15
54.客户用电设备总容量在()宜采用10kV供电。
A：15MVA~40MVA;
B：5MVA"40MVA;
C：100kVA~8000kVA(含8000kVA);
D：30"100kVAo
55.《供电营业规则》规定,居民每日电费违约金按下列
规定计算：()
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A：居民用户每日按欠费总额的千分之一计算
B：居民用户每日按欠费总额的千分之二计算
C：居民用户每日按欠费总额的千分之三计算
D：居民用户每日按欠费总额的千分之四计算
56.某客户向供电企业申请100KW用电负荷用于基建施
工,供电企业批复其供电方案为由工地旁某公变以架空线搭
接用电,则该客户应向供电企业交纳()元的0。
A：27000、临时接电费用;
B：2700、临时接电费用；
C：27000、高可靠性供电费用；
D：2700、配电贴费。
57.封印管理的目的是()
A：防窃电
B：防止设备损坏
C：保证设备完整和准确
D：行业标志
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58.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系
是指()
A：电力企业之间的关系；
B：电力企业与其他民事主体的关系；
C：电力企业内部的管理关系；
D：政府部门对电力企业的监督管理关系。
59.II类电能表至少每()个月现场检验一次。
A：3
B：6
C：9
D：12
60.自备电厂如需伸入或跨越供电企业所属的供电营业
区供电的，应经0同意。
A：省电网经营企业；
B：省电力主管单位；
C：省电力调度机构；
D：省电力监管单位。
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61.供电可靠率指标：()
A：城市地区供电可靠率不低于99.89%,农网供电可靠率
不低于99%;
B：城市地区供电可靠率不低于99.5%,农网供电可靠率
不低于99%
C：城市地区供电可靠率不低于99.89%,农网供电可靠率
不低于95%;
D：城市地区供电可靠率不低于99.5猊农网供电可靠率
不低于95%
62.下列()项行为举止符合《供电服务规范》的要求。
A：尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B：双手报胸，保持微笑，目光平视客户
C：与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D：走路时，步幅适当，节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边
大声谈笑喧哗
63.《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要严
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格遵守企业的各项规章制度,认真执行工作标准()。
A：岗位规范和作业规程；
B：岗位规范和操作程序；
C：劳动纪律和作业规程；
D：劳动纪律和操作程序。
64.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，在用
户交付验表费后,供电企业应在()天内检验完毕。
B：5
C：7
D：10
65.下列设备不是电能计量装置的是()。
A：电能表
B：计量用互感器
C：电能计量箱
D：失压记时器
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66.国家对供电营业区的设立、变更实行（）管理制度
A：许可
B：备案
C：审批
D：审核
据。
A：25日零时；
B：25日24:00时；
C：月末零时；
D：月末24:00时。
68.某一居民客户2010年12月发生电费150元,抄表员
以书面电量电费通知单通知该客户在12月25日前到交费点
交费,该客户未及时交费,直到2011年2月3日才付清电费,
应收该客户电费违约金。（）。
A：6.05元;
B：7.05元；
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C：8.02元;
D：6.00元。
69.月平均用电量100万KWh及以上或用电容量为
2000KVA及以上的高压计费客户，100MW及以上发电企业上网
计量点，供电局之间的电量交换点和冤售计量点电能计量装
置属于()。
A：I类电能计量装置；
B：II类电能计量装置；
c：in类电能计量装置；
D：IV类电能计量装置。
70.电压在10kV及以上、容量在10MVA及以上的变压器
应采用()作为其变压器主保护。
A：纵差保护；
B：复压过流保护；
C：电流速断保护；
D：温度气体保护。
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71.执行0.9功率因数考核标准的用户，当月实际功率因
数为0.85,则当月力调电费应按电费的()％收取。
A：+3;
B：+2.5;
C：+2;
D：+1.5o
72.公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由()及有关管
理部门投资建设,并负责维护管理和交纳电费等事项。
A：当地人民政府；
B：当地建设管理部门；
C：电力管理部门；
D：供电局。
73.供电企业在批准的供电营业区内向用户供电。供电
营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电合理性等因素。
一个供电营业区内只设立()个供电营业机构。
B：2
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C：3
D：4
74.产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线
路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基杆为分界
点,专用线路第一基杆属()。
A：供电企业；
B：产权分界点；
C：用户；
D：责任分界点。
75.低压接户线与接户线下方的窗户垂直距离是()米
A：0、7米
B：0、3米
C：0、8米
D：1米
76.总容量lOOkVA及以下的变压器，其接地装置的接地
电阻不应大于()。
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A：4欧姆；
B：6欧姆；
C：10欧姆;
D：12欧姆。
77.未经许可,从事供电或者变更供电营业区，由电力管
理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得()倍以
下的罚款。
A：二
B：三
C：五
D：一
78.电压互感器的一次绕组的匝数应()二次绕组的匝数。
A：多于;
B：少于；
C：等于；
D：或多于或少于或等于。
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79.在业扩供电方案编制中，下列哪些在高峰负荷时的
功率因数不宜低于0.95()
A：大、中型电力排灌站；
B：冤购转售电企业；
C：农业用电；
D：lOOkVA及以上高压供电的电力客户。
80.某临时用电单位因负荷有多余，在没有与供电部门
联系的情况下将电力供给一特困企业进行生产自救,该行为
是()。
A：违纪行为
B：违法行为
C：违章行为
D：正常行为
81.《供电监管办法》中，向用户提供供电方案的期限,
自受理用户用电申请之日起,高压单电源供电用户不超过()
工作日
A：15
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C：30
D：45
82.正弦交流电的平均值等于()倍最大值。
B：JI/2
C：2/Ji
D：0.707
83.低压线路与弱电线路同杆架设时，电力线路应敷设
在弱电线路的上方,且架空电力线路最低导线与弱电线路的
最高导线之间的垂直距离,不应小于0。
A：1.0m;
B：1.5m;
C：1.2m;
D：2.0mo
84.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记
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录不准，供电企业应按实际误差()退还或补收电费。
A：实用电量；
B：设备容量；
D：用电类别
85.供电客户需扣除转供客户最大需量时，农业用电每
月转供量()折合为1KWO
A：180KWh;
B：270KWh;
C：360KWh;
D：540KWho
86.坚强智能电网的体系架构包括()、()、()和()四个
部分。
A：电网基础体系;技术支撑体系;发电侧业务体系;标准
规范体系；
B：电网基础体系;技术支撑体系；智能应用体系;标准评
估体系;
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C：电网基础体系;技术支撑体系；智能应用体系;标准规
范体系；
D：电网基础体系；复合通信支撑体系;智能应用体系；实
验认证体系。
87.用户在每一日历年内，可申请全部(含不通过受电变
压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电()次，
88.大于160千伏安的高压供电工业客户(包括社队工业
客户)，其功率因数考核标准为()
A：0.95
B：0.9
C：0.85
D：0.8
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89.《电力供应与使用条例》规定：盗窃电能的，由电力
管理部门责令停止违法行为,追缴电费并处应交电费0的罚
A：三倍
B：五倍以下
C：三至六倍
D：三倍以下
90.价格是由()构成。
A：物质消耗支出、商品价值、盈利;
B：物质消耗支出、商品价值、工资支出;
C：物质消耗支出、工资支出、盈利;
D：物质消耗支出、税金、盈利。
91.临时基建工地的照明用电应执行()。
A：非居民照明用电;
B：非生产照明用电;
C：商业电价;
D：非工业用电。
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92.《供电监管办法》中，对用户受电工程启动中间检查
期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过()工作
日
A：7
93.供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查
人员的人数不得少于()。
A：3人
B：4人
C：2人
D：1人
94.对实行远程抄表或集中抄表的电力客户()内至少对
远抄数据与客户端电能表记录数据进行一次校核。
A：3个月;
第36页共88页
B：6个月;
C：9个月；
D：12个月。
95.下列法律、法规和规章,不是供电企业查处窃电行为
依据的是()。
A：《电力供应与使用条例》；
B：供用电监督管理办法；
C：《供电营业规则》；
D：《用电检查管理办法》。
96.用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电
设备,应按使用日期补交其差额电费,并承担2倍差额电费的
月计算。
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97.若用户擅自使用已报暂停的电气设备,称为()。
A：窃电
B：违约用电
C：正常用电
D：计划外用电
98.S级电能表与普通电能表的主要区别在于()时的特
性不同。
A：低负载
B：标定电流
C：最大电流
D：宽负载
99.为保证电能计量的准确性，对新装、改装重接二次回
路后的电能计量装置,应在投运后()内进行现场检验，并检
查二次回路接线的正确性
A：十个工作日
B：十五个工作日
第38页共88页
C：两个月
D：一个月
100.电力销售的增值税税率是()。
A：6%;
B：12%;
C：13%:
D：17%o
101.受电变压器容量为20—100MVA时,宜采用()电压等
级供电。
A：10kV;
B：35kV;
C：llOkV;
D：220kVo
102.当电路为正序而负载为容性时，常用的无功电能表
都会()。
A：转快;
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B：转慢;
C：反转；
D：不转
103.处理因计量器具准确度所引起的纠纷，以国家计量
基准或()检定的数据为准。
A：企业公用计量标准
B：检定专用计量标准
C：鉴定专用计量标准
D：社会公用计量标准
104.电力设备(包括设施)损坏,直接经济损失达()者为
特大设备事故。
A：100万元；
B：500万元；
C：1000万元；
D：1200万元。
105.在三相负荷平衡的前提下，当断开三相三线有功电
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为正常时的()。
A：1/3;
B：1/2;
C：2/3;
D：3/2o
106.当变比不同的两台变压器并列运行时，会产生环流,
并在两台变压器内产生降压，使得两台变压器输出端电压()。
A：上升；
B：降低；
C：变比小的升,变比大的降；
D：变比大的升,变比小的降。
107.在社会经济交往和工作关系中：守信用、讲信誉、
重信义,认真履行合同、契约和社会服务承诺,珍重合作关系,
不任意违约,不制假售假，做到0。
A：互敬、互让、互谅、互利；
B：互敬、互让、互惠、互利；
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C：互帮、互让、互惠、互利；(D)互帮、互让、互谅、
互利
108.三峡建设基金的收取范围是()。
A：除居民生活用电外的全部用电量；
B：除农业生产用电外的全部用电量；
C：除贫困县农业排灌用电外的全部用电量；
D：全部用电量。
109.计量用电流互感器二次回路的连接导线，至少应不
小于()mni2。
A：5
B：4
D：2.5
no.在正常情况下，中性点不接地系统中性点位移电压
不得超过0。
A：5%;
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B：7.5%;
C：10%;
D：15%o
111.电力法规体系可分为四个层次，即电力法、电力行
政法规、()和电力规章。
A：电力行政文件；
B：地方性电力法规；
C：电力规范性文件；
D：地方政府规章。
112.保护装置出口中间继电器的动作电压应不大于额
定电压的()。
A：50%;
B：60%;
C：70%;
D：80%o
113.电流互感器二次侧()。
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A：装设熔断器;
B：不装设熔断器；
D：允许开路
114.供电企业可以向。电力客户开具增值税专用发票。
A：大工业；
B：容量在100KW以上的；
C：商业；
D：有增值税一般纳税人资格的。
115.建筑面积大于50平方米的住宅用电每户容量宜不
小于OkWo
A：4;
B：6;
C：8;
D：10o
116.都属于智能小区核心服务功能的是()。
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A：用电信息采集、互动用电服务、配电自动化；
B：用电信息采集、互动用电服务、智能家居；
C：服务“三网融合”、电动汽车充电、智能家居；
D：服务“三网融合”、互动用电服务、智能家居。
117.国家电网公司员工道德规范中，追求卓越，就是有
强烈的市场意识、竞争意识和()，认真履行岗位职责,勤奋工
作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担
的各项任务,努力创造一流成果和突出业绩。
A：进取意识
B：创新意识
C：革命意识
D：突破意识
118.《供电监管办法》于()起实施。
A：2005年5月1日
B：2010年1月1日
C：2005年6月21日
D：2005年7月1日
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119.高压供电方案的有效期限为()
B：1年
C：2年
D：三个月
120.根据《供电营业规则》，用户的无功电力应()。
A：就地平衡
B：分组补偿
C：集中补偿
D：集中平衡
121.属于强制检定工作计量器具的范围包括()。
A：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监督四
方面的计量器具；
B：列入国家公布的强制检定目录的计量器具；
C：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监督方
面列入国家公布的强制检定目录的工作计量器具；
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D：用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监督四
方面的计量器具和列入国家公布的强制检定目录的工作计
量器具。
业保留该用户原容量的使用权；
D：6
123.《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务
人员在与客户沟通时应做到()。
A：机智、沉着、冷静；
B：冷静、理智、策略；
C：冷静、大方、敏捷；
D：热情、真诚、理智。
124.低压供电的客户，负荷电流为()A以上时，宜采用经
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电流互感器接入式。
A：50;
B：60;
C：70;
D：80o
二、多选题
1.《中华人民共和国计量法》适用对象()。
A：境内机关、部队；
B：境内团体、个人
C：境内企事业单位；
D：境内、外所有企业
正确答案：ABC
2.根据〈〈电力法〉第三十六条的规定；制定电价应当坚
持()促进电力事业发展的原则。
A：合理补偿成本；
B：合理确定收益；
C：依法计入税金；
D：坚持公平负担。
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正确答案：ABCD
3.用电计量装置包括0。
A：计费电能表；
B：电压、电流互感器
C：二次连接线；
D：计量箱（柜）。
4.电能质量主要是用（）标准来衡量。
A：供电半径；
B：供电电压（包括幅值与波形质量）；
C：供电频率；
D：供电可靠性。
正确答案：BC
5.根据供电监管办法的规定，因供电设施临时检修需要
停电的,供电企业应当提前24小时公告（）；
A：停电范围；
B：停电区域；
C：停电线路；
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正确答案：BCD
6.《居民用户家用电器损坏处理办法》中所指的电力运
行事故是指在供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路
或设备上因供电企业的责任发生的下列事件,包括0。
A：在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三
相相序接反；
B：在220/380伏供电线路上，发生零线断线；
C：在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰；
D：同杆架设或交叉跨越时,供电企业的高电压线路导线
掉落到220/380伏线路上或供电企业高电压线路对220/380
伏线路放电。
7.国家电网公司提出的企业精神是指()。
A：建设世界一流电网；
B：建设国际一流企业；
C：努力超越；
D：追求卓越。
正确答案：CD
8.电力客户办理更名或过户，在()不变的条件下，允许
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办理。
A：用电地址；
B：用电性质；
C：用电类别；
D：用电容量。
正确答案：ACD
9.2010年国网公司营销部的智能用电试点项目包括()。
A：电动汽车充电设施；
B：省级集中95598供电服务中心；
C：用电信息采集系统；
D：智能小区、楼宇。
10.根据《承装(修、试)电力设施许可证管理办法》，申
请增加许可证类别、专业或者提高许可证等级的，一年内不
予受理的情形有()。
A：发生较大以上生产安全事故或者二起以上一般生产
安全事故的；
B：合同规定的质保期内出现重大质量责任事故的；
C：超越许可范围从事承装、承修、承试电力设施活动
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的;
D：涂改、倒卖、出租、出借承装（修、试）电力设施许
可证,或者以其他形式允许他人以本单位名义从事承装（修、
试）电力设施活动的；
E、将承包的承装（修、试）电力设施业务转包或者违法
分包的。
正确答案：ABCDE
11.“三抓一创”中，“三抓”是指0。
A：抓发展；
B：抓建设；
C：抓管理；
D：抓队伍。
12.符合下列情况之一的应为一级负荷：（）
A：中断供电将造成人身伤亡事故的
B：中断供电将在政治、经济上造成重大损失的
C：中断供电将会影响有重大政治、经济意义的用电单
位的正常工作的
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13.《供电营业规则》规定:新建受电工程项目在立项阶
段,客户应与供电企业联系，就工程供电的（）等达成意向性
协议,方可定址，确定项目。
A：可能性；
B：用电容量；
C：供电条件；
D：供电地址。
14.供电营业场所应公开0。
A：电价；
B：收费标准；
C：服务程序；
D：制定电价标准。
15.某客户擅自向另一客户转供电，供电企业对该户应
A：立即停止供电；
B：责令当即拆除转供电接线；
C：收取按其供出电源容量每千瓦（千伏安）500元的违约
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使用电费；
D：追补3倍的违约使用电费；
E、收取罚款。
16.下列选项中，受电变压器容量在100kVA(kW)及以上
的()客户执行功率因数调整电费。
A：非居民生活用电；
B：商业用电；
C：延售用电；
D：农业用电。
17.任何单位或个人在架空电力线路保护区内，应遵守()
规定？
A：不得堆放谷物、草料、垃圾、矿渣、易燃爆物及其
他影响安全供电的物品；
B：不得行走、经过；
C：不得烧窑、烧荒；
D：不得兴建建筑物、构筑物；
E、不得种植可能危及电力设施安全的植物。
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正确答案：ACDE
18.电网的备用容量,包括()。
A：负荷备用容量；
B：事故备用容量；
C：检修备用容量；
D：装机容量。
19.当前与供电业务有关的电力行政许可的主要类型()。
A：供电营业区许可；
B：供电业务许可；
C：承装(修、试)电力设施许可；
D：电工进网作业许可
20.认定违约用电及窃电行为事实存在的关键问题在于
证据,下列可作为证据的有()。
A：物证；
B：证人证言；
C：书证；
D：勘验笔录。
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21.基本电费以月计算，但0用电当月的基本电费，可按
实用天数（日用电不足24小时的,按一天计算）每日按全月基
本电费三十分之一计算。
A：新装；
B：增容；
C：变更；
D：终止。
22.国家电网公司“内质外形”建设中，“外树形象”包
括：（）
A：认真负责的国企形象；
B：真诚规范的服务形象；
C：严格高效的管理形象；
D：公平诚信的市场形象；
E、团结进取的团队形象；
F、奉献创新的企业形象。
23.电力系统中产生高次谐波的设备有0。
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A：整流设备；
B：电锅炉；
C：电弧炉；
D：电力变压器；
E、调相机。
24.以下描述正确的是：（）
A：在公共场所施工，应有安全措施,悬挂施工单位标志、
安全标志，并配有礼貌用语；
B：核对客户姓名时,对多音字可使用相近读音的字进行
核对，以便快速记录下信息;错
C：如在工作中损坏了客户原有设施，应及时向客户解释
说明,尽量取得客户理解;错
正确答案：AD
25.销售电价由（）构成。
A：购电成本；
B：输配电损耗;
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C：输配电价；
D：政府性基金。
26.电压降低对用户造成的危害有()。
A：降低发、供、用电设备的出力,可能引起电动机过负
荷而烧毁；
B：增加供电线路损失；
C：造成电动机启动困难；
D：引起低电压保护装置动作而影响生产。
27.对称三相电路的功率因数角可以是()。
A：线电压与线电流的夹角；
B：相电压与对应相电流的夹角；
C：三相负载阻抗角之和；
D：一相负载的阻抗角。
正确答案：BD
28.三相电源的相序指的是()。
A：三相电势依次达最大值的顺序；
B：三相电势依次达零值的顺序；
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C：三相电势的对称关系；
D：三相电势的连接关系。
正确答案：AB
29.以下哪些是与客户交流过程中良好的倾听技巧：0
A：在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望；
B：要在听的同时与客户眼神交流；
C：专心,尽量避免外界干扰而分散注意力；
D：听的过程中因积极给予回应:如点头、微笑等。
30.三相电源联连接三相负载，三相负载的连接方法分
为()。
A：星形连接；
B：串联连接；
C：并联连接；
D：三角形连接。
31.根据国家电网公司业扩报装工作规范的要求，()的
安装应与客户受电工程的施工同步进行。
A：用电信息采集终端；
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B：电能计量装置；
C：故障录波装置；
D：电能质量监测装置。
32.下列选项中,应执行非工业电价的有（）。
A：地下防空设施的照明；
B：基建工地照明；
C：公路信号灯；
D：地下铁路照明。
正确答案：ABD
33.《安规》中规定电气设备停电后（包括事故停电），在
未拉开有关隔离开关（刀闸）或做好安全措施前，不得0,以
防突然来电。
A：触及设备；
B：进入开关站；
C：进入遮拦；
D：检查设备。
正确答案：AC
34.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器0。
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A：可以作为频繁操作的控制电气；
B：不允许作为频繁操作的控制电器；
C：允许使用在冲击电流大的电路中；
D：不允许使用在冲击电流大的电路中。
35.采集系统的采集设备包括()
A：发射器；
B：集中器；
C：采集器；
D：专变终端。
36.如果只是单纯调整客户的O,一般只需要在电费管
理部门内部操作即可完成。
A：抄表日期
B：抄表周期
C：调整抄表段
D：销户
37.在()的条件下，允许办理分户。
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A：用电地址不变
B：供电点不变
C：用电容量不变
D：其受电装置具备分装
38.客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅
收费人员应与客户核对基本信息（户号、户名、地址等）一
致后，告知客户（）等，客户确认后，方可正常收取。
A：电费年月
B：电费金额
C：应交纳违约金
D：业务费用金额
39.高压客户新装需要提供的申请材料包括（）。
A：用电申请报告
B：用电设备清单
C：规划平面图
D：营业执照或组织机构代码证
E：电气联系人身份证
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40.稳步推进电能替代，有利于（）。
A：构建层次更高、范围更广的新型电力消费市场
B：扩大电力消费
C：提升我国电气化水平
D：提高人民群众生活质量
F：拓展新的经济增长点
正确答案：ABCDEF
41.O及O等与电量电费计算有关的资料的录入、
修改、删除等作业，均应由记录备查。
A：电价
B：计量
C：计费参数
D：户名
42.营业厅收费人员应验证客户提供的银行卡是否具备
刷卡功能，核查O等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，
并请客户自行输入密码，不得代为输入密码等信息。
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A：发卡行
B：卡背签名
C：银联标志
D：有效期
43.下列关于营销收费资金管理的说法错误的有（）。
A：供电营业厅收取的资金必须在当天18h前全额解交
银行
B：当日解款后收取的资金必须盘点做台账记录
C：银行解款可以由一人进行
D：营销系统内的客户交费方式应与实际保持一致
44.客户有多期欠费时，营业厅收费人员应告知客户哪
些注意事项？
A：提示客户并要求客户全部交纳
B：客户可选择其中一期或多期电费进行交纳
C：如客户为集团户或托收户，应告知客户整个集团户、
托收户的全部欠费情况
D：如客户有暂存款，告知客户应补交剩余部分电费
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45.下列关于营销收费资金管理的说法正确的有()。
A：营销收费的资金管理包括电费资金的管理和营销其
他业务收费资金的管理
B：营销收费的资金管理包括现金日常管理和营销现金
管理
C：财务人员负责营销收费资金账户的银行对账
D：综合柜员负责营销收费资金账户的银行对账
46.受理客户反应电费异常时，在电量电费方面可以通
过()进行分析处理。
A：询问客户的用电习惯是否有变更
B：询问客户空调、地暖等制冷、制热设备的使用情况
C：询问客户是否家庭人员增多
D：引导客户自行检查是否有内部线路漏电等情况
47.如果是确认供电所工作失误造成的差错，正确的处
理是()o
A：对有关责任人给予相应的批评、教育或经济处罚
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B：给客户造成损失的，应予以赔偿
C：给客户造成影响，应及时向客户表示歉意，消除影
响
D：给客户造成损失的，不予赔偿
三、判断题
1.()高压电造成的触电人身损害赔偿案件，一律由电力
企业承担民事责任。
A：正确
B：错误
2.()电动机最经济、最节能的办法是:使其在额定容量
的75~100%下运行,提高自然功率因数。
3.()凡未达到供电企业规定的电网高峰负荷时功率因
数的新装客户，供电企业可拒绝接电。
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4.()95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的
5.()用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行
所注入电网的谐波电流和引起公共连接点电压正弦波畸变
率超过标准时，用户必须采取措施予以消除。供电企业应反
复检查督促整改，但不得采取中止供电的方式。
解析：用户的非线性阻抗特性的用电设备接入电网运行
率超过标准时，用户必须采取措施予以消除。否则，供电企业
可中止对其供电。6.()冤售用电扣除不实行丰枯、峰谷电价
的电量后应执行丰枯、峰谷电价。执行丰枯、峰谷电价以冤
售综合目录电价为基准。
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7.()电流互感器的额定容量与额定二次阻抗成正比，故
额定容量也可以用额定负载阻抗表示。
8.()发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、
停电时,供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。但
限电序位应事前公告用户。
9.()对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式
电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统
负荷曲线,用户减少电费支出都有好处。
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10.()某非工业用户装10KV100KVA专用变压器用电，其
计量装置在二次侧的,应免收变损电量电费。
解析：《供电营业规则》第七十四条用电计量装置原则
上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表
的,对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量;
对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计
量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器
损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算用户
基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电
费时，应将上述损耗电量计算在内。1L()用户专门为调整用
电功率因数的设备,如电容器、调相机等,要计收基本电费。
解析：不12.()《供用电合同》有效期满前三个月，供电
企业应当书面通知客户对将到期的《供用电合同》进行续签、
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或变更、或解除。
解析：《供用电合同》有效期满前两个月，供电企业应当
书面通知客户对将到期的《供用电合同》进行续签、或变更、