软件售后服务方案

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。

2.公司对于售后服务的

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯,我们将对用户提供以下售后服务内容:

●设备安装和初验阶段

●系统试运行和设备终验收阶段

●免费维护期内

●免费维护期后

在每一阶段,所提供的服务内容如下:

试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务:

售后服务:我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。

巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。【篇二】软件售后服务方案

建文软件产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。

建文软件建立系统模块编码档案与错误信息编码,为软件系统的管理提供依据维护依据。

建文软件系统恢复服务,确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件病毒清除和防范:病毒预警服务,随时提示用户病毒发作信息,降低病毒感染传播机会。

建文软件提供系统维护报告。

建文软件协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

建文软件为客户提供计算机系统的合理建议。

建文软件故障处理:建文软件根据故障对客户业务造成的影响,将故障分为四种级别,划分界定如下:

一级故障:主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障:主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险,并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障:主要指产品在运行中出现的直接影响服务,导致系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障:主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

售后服务方式:

建文软件定期拜访:系统进入运行阶段后,我们安排工程师每季度定期拜访用户,随时监测系统的运行状况,一方面预防故障的发生,另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

建文软件服务监督管理机制:如果用户对我公司的技术服务人员不满意,可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限:

建文软件担保期:建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务,在担保期内,所有软件的维修或替换均是免费的。

建文软件担保期后的服务:合同中的所有软件系统,均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务,须收取一定的维护成本费。

我们的优势:

建文软件全面的技术储备:系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术,要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源,能为企业提供所需要的各种技术服务。

建文软件服务周到:我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念,先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务,大程度地确保网络系统稳定,为企业正常运作提供有力保障。

建文软件经验丰富:我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点,因此能更针对性的提供服务,做到防患于未然,尽大可能保证系统的永续运行。【篇三】软件售后服务方案

1、服务理念

服务宗旨:天道酬勤,商道酬信。

服务目的:使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念:急客户所需,客户的需求就是我们的追求。

2、服务

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训,保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。

3、系统本身出错,提供因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错,我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5、提供软件安全解决方案,帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题,不在我公司的维护的范围之内,软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作,以保证系统的稳定运行。

三、服务方式

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务,即时解决问题。

THE END
1.售后服务方案(15篇)1、接到客户服务请求。 2、确认支持方式(电话&现场)。 3、对故障进行判断(设备硬件故障&设备软件调整)。 4、设备硬件故障(对设备进行RMA操作)。 5、设备软件故障(对设备进行软件调整)。 6、确认设备故障消除。 7、向客户反馈实施情况。 售后服务方案2 https://www.ruiwen.com/fuwufangan/8358697.html
2.客户服务方案(通用11篇)为确保事情或工作高质量高水平开展,常常需要预先制定方案,方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。优秀的方案都具备一些什么特点呢?以下是小编为大家收集的客户服务方案,仅供参考,大家一起来看看吧。 客户服务方案 篇1 为巩固和扩大20xx年中国人寿牵手系列客户服务活动成果,进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作,增强https://m.unjs.com/fanwenku/268037.html
3.大客户服务方案大客户服务方案是指企业为了提升对重要客户的服务质量和满意度,制定的一系列服务计划和措施。通过针对性的服务方案,企业可以更好地满足大客户的需求,建立稳固的合作关系,提升客户忠诚度,从而实现长期的合作和共赢。 为什么重要 大客户通常指那些对企业业务发展具有重要影响力和贡献的客户,他们的订单量大、付款及时、对https://www.jiangshitai.com/article/13396.html
4.客户服务管理方案通过这个评估机制,企业可以不断改进客户服务,提高客户满意度。 一个良好的客户服务管理方案可以帮助企业提高客户满意度,增加客户忠诚度。通过建立一个完善的客户服务团队,建立一个客户服务管理系统,建立一个客户服务培训计划,建立一个客户服务评估机制,企业可以提高客户服务质量,从而提升企业的竞争力和市场份额。https://www.dugusoft.com/zixun/zixun22013.html
5.联通客户服务方案9篇(全文)联通客户服务方案 第1篇 “ 至尊贵客、共享联通 ”2009 年中国联通 VIP 客户活动方案(草案 郑志锋 2009-2-2 3一、活动背景 庆祝新联通 —— 09 年新联通正式组建, 公司借此契机 真诚答谢广大客户的长久以来的信任, 加强中国联通与客户之间的沟通、树立更 好的企业形象与公众形象, 宣传企业经营优势, 提升客户忠https://www.99xueshu.com/w/filei09uo39x.html
6.客户体验服务解决方案了解各个行业的企业为何选择使用 Oracle Service 来为客户提供差异化、有意义的服务体验。点击企业徽标,了解更多信息。 为什么要选择 Oracle Service? 为客户打造数字优先的体验 通过Oracle Service 的自动化解决方案,客户可以轻松找到品牌信息和相关答案,或者在必要时与人工客服联系。 https://www.oracle.com/cn/cx/service/
7.如何写一个能够打动客户的服务方案:附标准格式及模板塔里木石化塔乙烯年视觉识别标识牌加工定作 服务方案 一、对本项目系统总体要求的理解 本工程主要施工项目为园区环境、楼宇内部、交通指示、物业配套相应标识牌深化设计、供应及安装工作。采用人工辅以小型机械施工。 根据本项目具体情况,结合我司施工经验,项目经理部设https://www.shengxinwang.net/hteww.html
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9.银行客户服务员工培训方案为了提升银行客户服务员工职业素质和职业能力,加快金融人才队伍建设,让银行的经营理念、企业文化得到更好的执行和提升。我们立足我省金融业发展的实际情况引进台湾金融业人才培训的先进理念、模式,整合省内金融人才培训资源,运用最先进的培训手段和工具,为我省的商业银行量身定做了客户服务员工的培训专案。 https://www.hxrc.com/zpgg/2011/0402/
10.顺丰速运客户服务存在的问题及解决方案.pdf解决方案顺丰速运客户服务存在的问题及解决方案.pdf 9页内容提供方:李天佑 大小:510.84 KB 字数:约4.01千字 发布时间:2021-01-24发布于辽宁 浏览人气:1375 下载次数:仅上传者可见 收藏次数:1 需要金币:*** 金币 (10金币=人民币1元)顺丰速运客户服务存在的问题及解决方案.pdf 关闭预览 想预览更多https://max.book118.com/html/2021/0124/7201136026003046.shtm
11.定制化客户开发服务方案本方案旨在为客户提供全方位的定制化客户开发服务,以帮助客户实现个性化需求和提升客户体验。通过深入了解客户需求、建立长期合作关系和不断优化服务流程,我们将为客户提供最优质的定制化开发服务。 服务内容 需求调研与分析: 深入了解客户的业务模型、用户需求和产品定位,并进行详尽的需求分析和规划。 http://www.360doc.com/document/24/0726/08/79930059_1129701156.shtml
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17.中国电信集团客户通信服务方案综合办公业务 基于中国电信集中部署式综合办公平台和覆盖广泛的移动网络,使客户可以在PC和手机等终端使用通讯录、发布信息、收发邮件、公文处理等服务,满足客户通过PC和移动终端随时随地进行综合办公的需求。 协同通信协同通信(网络版)业务是用于针对政企客户协同高效的办公需求而制定的综合解决方案。用户仅需要申请开通中国https://doc.mbalib.com/view/b7fe81467c5d8496aaa1669056bd4bc7.html
18.大客户维护方案分享首先,维护客户方案需要企业了解当前客户的状况以及他们的需求和期望。这需要企业建立自己的客户数据库,收集客户信息和数据,并对它们进行分析和管理。在这个基础上,企业需要对不同的客户分别制定个性化的维护方案。例如,对于高价值客户,企业可以制定更加亲密的合作关系,为他们提供更多的优惠和服务。对于新客户,则可以制定更https://www.liuxue86.com/a/5079396.html
19.中国移动通信客户入网服务协议2.除双方另有约定外,甲方可以选择变更资费方案。 3.经甲乙双方协商一致,甲方可以将本协议项下的号码过户给第三人。甲方和第三人应持双方有效证件原件到乙方营业网点办理过户手续,在甲方结清所有费用后由第三人与乙方重新签订客户入网服务协议,本协议自动终止;在办理变更手续之前,因使用该号码导致的交费义务及一切后果https://www.10086.cn/aboutus/news/pannounce/gx/index_771_771_detail_42962.html
20.客服中台系统:实现高效客户沟通的桥梁1、简单来说,客服中台系统是一种集成性的客户服务解决方案,它将分散的客服系统和业务流程整合到一个统一的管理平台,实现客服部门内部的高效协作。其主要特点包括: 2、系统集成:客服中台系统可以与企业的各种业务系统无缝对接,实现数据共享和流程互通,从而打破部门之间的信息壁垒,提高跨部门协作效率。 https://www.udesk.cn/ucm/faq/55150
21.IT运维远程解决方案IT运维远程解决方案-XT800远程服务平台--为IT运维企业提供最优秀的远程支持服务解决方案,谁在用?数百家IT运维企业的选择,联想、蓝色快车等等https://www.xt800.cn/e/long
22.真诚服务客户惠及“四大人生”此外,兴业银行创新“社区银行”经营模式,在同业中率先设立社区银行,实行“错时营业”,积极为客户提供“亲民、利民、惠民”的差异化特色化服务,打通金融服务的“最后一公里”。为积极响应国家号召,应对人口老龄化挑战,兴业银行还推出国内首个面向老年客群的养老金融服务方案——“安愉人生”,并以全国超千家社区银行为主https://www.cib.com.cn/cn/minipage/10th/html/article/130.html
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