电商流量争夺，AI应用多点开花虎嗅乐言微盟运营

在电商行业流量争夺、双11战线拉长的形势下，商家面临高效承接流量并加之转化的压力。AI伴随着电商的发展，已席卷电商经营的诸多关键环节，成为破局与进阶的核心力量。

11月20日，虎嗅智库第43期502线上研讨会，汇聚这个领域的优秀企业代表，深挖AI在电商赛道的价值，借实战案例一起探讨了AI在双十一流量争夺中的价值。

AI正在改写电商运营模式

从功能效率的内在提升，到应用模式的外在突破，再到投入产出比的精细考量，AI正全方位改写电商运营模式。

借助AIAgent实现降本增效

在设计领域，借助AIAgent一站式完成大量海报设计。以往设计师常被困于单一抠图等重复性基础工作，耗时费力且创意受限。

现在通过智能算法分析品牌风格、产品特性与受众偏好，快速匹配海量素材、生成契合主题的精美海报，实现从零散操作到系统产出的跨越。

微盟AI负责人裘皓萍提到，通过管理手段推进AI工具使用，精准测算出营销提效，借助AIAgent与实际岗位职能对比，清晰展现成本节省情况。

客服从基础应答向专家导购角色转变

智能客服依托大数据与智能语言模型，既能解答产品疑惑，还能依据消费偏好主动推荐商品、规划购物方案。相当于专属购物顾问，深度挖掘潜在消费，大幅提升服务的附加值。

数字人直播的应用模式诞生

数字人直播，填补直播时段空白、精简人力配置。AI可替代高成本真人团队，将直播间人力成本缩减约十倍，后续可以借AI模仿真人训练实现全自动化运营，以一人管控多直播间，进一步提升GMV、优化ROI。从特看科技国内数字人直播KA线负责人罗淑琪案例中看到，品牌采用AI加真人直播，整体ROI有很大的提升。

细分场景案例

1、图片生成

诸多电商商家面临产品图制作耗时费力、风格难统一难题。微盟AI在商品上架环节，仅需输入极简基础信息，便能自动撰写商品名、制作适配图片、规整规格值，并且依据类目智能调整背景风格。

2、数字模特应用

3、智能客服

双11咨询高峰阶段，传统客服人力难支、响应滞后。乐言科技智能客服省去大量人力，24小时随时响应用户需求。

一方面，AI卖点生成功能挖掘商品深层卖点，生成吸睛话术适配多品类。如为香水呈现香调、使用场景，为电热水壶凸显实用优势，在客服应答中精准传递产品价值，激发购买兴趣。

另一方面，智能回评应对海量订单评价，精准剖析买家情绪与诉求，一键生成贴心回评，处理好评巩固口碑、化解差评挽回潜在流失，大幅提升客户满意度。

4、数字人直播

某KA品牌利用数字人直播，实现24小时不间断直播，既填补人力空白，更以持续直播热度黏住流量，从观众情绪调动到下单转化全程“护航”，拓宽营收增长通道。

结语

从功能与效率的进阶、应用模式的创新，到细分场景智能图片、数字模特、智能客服、数字人直播等多点开花，AI正在重塑着电商生态，切实助力商家在流量争夺、超长双11战线考验下，突破重围、抢占高地。

整场活动中，线上观众也参与了热烈的讨论，提出了一些问题，嘉宾给出了相应的回答。有来自阿里淘宝、京东、美团、海天、小红书、西门子、Aqara、健合中国、小仙炖、Inter、上海家化等优质观众参与本场活动，现场活动在交流实践经验，探讨业务合作等多种声音下落下帷幕。

虎嗅智库邀请腾讯中国、中科视语、契胜科技、澜码科技等头部企业优秀实践者，深入挖掘10+生成式AI最佳落地场景及案例，解读GenAI发展及落地应用的方方面面。

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