二、实施“三阶段”工学交替教学模式遇到的主要问题
（一）“学生——员工”之间角色的转换
让学生在企业的环境下，切实体验作为一名“员工”的工作内容和氛围，在生产工作中学习，是开展“三阶段”工学交替教学模式的目的之一。然而，从学校到企业，很多学生难以适应企业的生产管理，常常以“学生”的身份来对待工作任务，而以“员工”的身份来对待报酬，无法顺利完成“学生——员工”之间角色的转换。
（二）企业需求量与学校学生数不匹配
（四）工学交替期间的学生管理问题
由于学生在企业实习期间，属于“学生”与“员工”的双重身份，所以既要遵守学校的规章制度，又要遵守企业的规章制度，当两种制度相冲突时，就会造成学生对规章制度产生选择性遵守的问题。而且当学生处于学校学习与企业实习的转换交替时，容易引起心理松懈，自律不强，学习积极性下降。这些都是工学交替学生管理过程中所遇到的问题，如何形成新形势下的学生管理办法，提高管理水平，是广大高职院校面临的新问题。（五）企业实现效益，学校实现教学之间的矛盾企业进行校企合作与工学交替，除了承担社会责任，更重要的是获得一定的经济效益。而对于学校，开展校企合作实施工学交替教学，目的是培养学生的专业技能，提高学生的综合素质。企业希望学校提供的全部都是优秀的学生，而学校希望企业能培养学生获得实际经验，由于两者的目的不一致，往往会产生矛盾。
三、优化“三阶段”工学交替教学模式的方法
（一）形成企业的工学交替理念
（二）增加校外实训基地的数量与种类
三个阶段学生顶岗实习的内容不同，对企业的要求也不同，因此需要多样化的实习岗位。而不同的企业对实习学生的接收能力也不同，因此需要在原有校外实训基地的基础上，利用各种社会关系开发新的实训基地，构建多方人士共同参与实施的实训教学体系，以满足各阶段学生的实习要求。同时，学校应该加强自身的建设，为企业出谋划策，提供服务支持，建立互利互惠的长期深度合作关系。
（三）与企业巩固工学交替合作模式
一、引言
服务营销学自上世纪60年代诞生以来，历经初创阶段、探索阶段和稳步发展阶段的沿革，已形成相对清晰的研究脉络（郭国庆，2009）。进入21世纪以来，服务营销领域的研究经历了深刻变化。这些变化集中体现在研究范围的扩大，研究深度的拓展，研究论题的丰富以及研究领域的跨学科融合。特别是1998年～2008这11年间，服务营销领域发表学术论文的数量和质量持续提升，学者们致力于为服务营销实践的动态发展寻求理论支持（DeonNel,2010）。
Pasadeos（1998）曾指出，对特定学科进行文献梳理不仅有助于夯实该学科的理论基础，而且有助于把握该领域的最新趋势，对于研究者和实践者的战略导向都具有重要意义。在文献梳理的过程中，通过对主流专业期刊进行内容分析可以更好地了解该领域的研究概况，包括研究现状、学科分野、未来趋势等（Leong，1989；Malhotra,1996）。近两年来，Seggie和Griffith(2009)采用对营销顶尖专业杂志《营销学报》（JournalofMarketing，JM）、《营销研究学报》(JournalofMarketingResearch，JMR)、《消费者研究学报》(JournalofConsumerResearch，JCR)、《营销科学》（MarketingScience，MS）进行内容分析的方法，厘清了营销研究的发展脉络。这种分析方法被称为是“营销思想史的梳理”，成为文献梳理中一种新颖而有效的研究方法（郭国庆，2010）。
二、学术文献研究的维度问题
传播学、营销学和其他学科领域的研究实践证明，对专业文献进行纵向梳理可以为研究者提供清晰理性的史学线索。这在国外学术界已经取得大量具有重要科学价值的研究成果。Malhotra（1996）曾通过对营销思想的史学梳理，厘清营销研究的框架和派系。进入21世纪以来，服务营销学的研究呈现蓬勃发展的态势，然而却极少有学者基于宏观视角对该学科的最新进展和]变趋势进行分析。在我国，关于营销学科研究方法、学术流派、学科体系等宏观研究则更少。Usdiken和Pasadeos（1995）将学术文献研究的维度划分为以下六个方面，如表1所示：
三、Nel等人的研究方法及其研究发现
DeonNel等学者抽取的研究样本是1998年～
2008年11年间发表在《服务营销学报》上的
分析国外服务营销学领域顶级期刊的论文内容，我们看到，即使在发达国家，学术论文的形式和方法也是“百花齐放”的，有观点型论文、案例型论文、概念型论文、总体回顾型论文、文献综述型论文和研究型论文多种形式。
3.研究主题及分析方法
我们认为，理论研究关键是要出思想。研究方法和论文形式固然重要，但经过研究能否得出科学的思想和理论则更重要。恩格斯指出：“一个民族要想站在科学的最高峰，就一刻也不能没有理论思维。”他指出：“经验自然科学积累了如此庞大数量的实证的知识材料，以至在每一个研究领域中有系统地和依据材料的内在联系把这些材料加以整理的必要，就简直成为无可避免的。建立各个知识领域互相间的正确联系，也同样成为无可避免的。因此，自然科学便走进了理论的领域，而在这里经验的方法就不中用了，在这里只有理论思维才能有所帮助。”恩格斯还指出：“没有理论指导的思维，就会连两件自然的事实也联系不起来，或者就会连二者之间所存在的联系都无法了解。……轻视理论，……错误的思维一旦贯彻到底，就必然要走到和它的发生恰恰相反的方向去。”事实上，任何一种研究方法都不是万能的。爱因斯坦把研究方法称之为“脚手架”。事实上，方法就是工具，是探索和发现真理的工具，不能把一种方法抬高到至高无上的地位，而应当在研究方法上采取多元化理念，让每一种科学的研究方法都有其用武之地。
4.关键词搜索频率和变化趋势
四、管理应用及启示
通过对专业文献进行史学梳理，我们逐渐明晰了过去十年服务营销领域的研究重心变化和学科发展趋势。文献的回顾和整理工作除了提供学术营养之外，也可以为营销实践工作提供有益的启示。具体而言，专业文献研究的管理应用体现在以下几个方面：
1.有助于全面把握服务营销的发展趋势
理论研究派系众多，史料庞杂，回顾服务营销领域数以10年记的发展历程，更是一项汗牛充栋的工作。尽管营销管理者能够观察到一些比较重要的现象，但若想揭示现象背后的原因和规律，从而帮助组织确立正确的战略发展方向，则必须有非常深厚的理论研究功底。所谓“以史为鉴可以知兴替”，回顾服务营销一个时代的研究历程，不仅可以帮助决策者厘清该领域的发展过程、变化趋势，也可以折射出企业自身在当下经营中可能存在的漏洞和弊端。
2.有助于借助外脑进行营销诊断
回顾服务营销发展]变的历史，可以帮助在真实商业世界中经营的企业有针对性的找到解决自身发展瓶颈的专家，这些专家学者的研究是基于商业竞争中的真实企业案例，提炼出的结论和规律具有普遍适用性。这种基于真实案例和经验所获得的建议和结论是单纯的统计推断无法比拟的。专家学者由于独立于企业之外，能够保持客观和清醒的分析，因此，回顾服务营销专家学者的研究有助于企业借助外脑开展营销诊断。
3.有助于企业转变经营决策，提升竞争能力
DeonNel等学者通过总结不同时期学术论文中服务营销研究主题的变化，使服务营销工作者认清哪些是该领域具有持久影响的概念，这些概念不同于短期流行语，其对服务营销实践的影响是重要且深远的。例如，“顾客”、“质量”、“关系”这些关键词在不同时期都是研究的热点，这就提醒服务营销管理者哪些工作才是服务产出及传递过程中最为重要的工作，企业以此为基础可以转变经营决策，提升竞争能力。
[参考文献]
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TheLatestProgressinServicesMarketingResearchandItsImplications
GuoGuoqing，SunNaijuan，GuoXiyue
一、服务营销学发展趋势
在21世纪，随着服务业在国民经济中的地位提升和新型服务业的崛起，服务营销学从适用性和研究范畴两方面都将得到更大的拓展，对服务营销人才的教育和培养也势在必行。面对新的社会形势，为了适应营销人才的培养要求，各个出版社的服务营销学教材在原有的基础上不断地修订，不断地改革，教材体系结构设计变更，更为符合学生认知规律和学习特点；在内容安排上，更新了原有教材中已经过时的数据和资料，删除了原有教材中实用性差的部分内容，将大部分案例更新，并增加了生动性、现实性较强的典型事例，对于书的顺序也做了个别的调整；将理论知识的阐述与职业道德，职业标准相结合，相互渗透，以能力为本位，以应用为目的，服务营销学教材变革、更新，力争与职业资格标准相衔接。服务营销学改革势在必行。
二、服务营销学学课程教学中存在的问题
目前在服务营销学课程的教学过程中发现一些问题，总结如下：
（二）教材建设滞后，缺乏本土化.目前，服务营销学课程教材主要是国外教材的直译版本与改编版本，其知识体系较为系统与完整，但过于理论化，且知识点较多、较细。教材内容大都延续国外教材的体系框架，里面不乏运用许多案例加以说明，但其中案例也大多是引用国外的。学生在阅读理解时对于这些国外案例比较陌生，对案例详细背景更是不够了解、难以理解。
（三）实践基地建设薄弱.虽然各大高校大力倡导营销专业的实践基地。具体到我们的日常教学，不难发现没有跟上服务营销学改革的步伐，过多的理论讲授带给学生压力，挫伤学生学习的积极性，无法调动学生学习的热情，创造力与想象力不能得到充分发挥，教学效果一般，所以每个营销学教师都会选择在课堂穿插一些生动的案例，借以培养学生的兴趣，这样收获一定的成效，但就目前的形式来看，还是远远不够的，在服务营销学课程教学过程中，学生普遍缺乏机会，实验、实训的机会不多。
三、服务营销学学课程教学改革措施
面临着教学方式单一化、学生缺乏学习兴趣，教材缺乏本土化以及实践建设基地薄弱等问题，提出以下改革措施和建议：
（一）革新教学方法和教学手段.服务营销学课程教学团队在教学中除采用传统的理论讲授外，还要带动学生积极开展案例讨论，改变“灌输式教学”现象，使学生由被动听讲，变为积极参与。主要的教学方法有：
2.课程论文法。对于一些与实际联系比较紧密的问题，授课教师可以布置4-5个专题，分配到各个小组，采用布置课程论文的方式，以调动学生查阅资料、思考问题的积极性，增强对服务营销学学理论知识的认识和应用。
3.模拟情景教学法。教师利用多种教学手段，将企业的服务活动或模拟的服务过程展现在学生面前，使学生身临其境并进入角色，真正站在服务提供者的角度思考问题，针对企业面临的问题提出解决方案。由学生分组成立若干“企业”，每个“企业”的不同职能部门由不同的学生来担任经理，在市场环境下进行若干年度的模拟营销活动，学生在服务企业的营销活动中完成体验式学习。在沙盘模拟法中，通过实战模拟，学生可进行服务过程的分析，从而从整体上了解整个服务的运作过程，并且通过不同部门之间的配合学习如何合作，如何协调不同部门、不同人之间的关系。
（二）加强本土化教材的编写
教学内容是教学改革的载体，直接影响到课堂教学的组织，影响到教学质量的提高和教学改革的效果。针对不足，应对教学内容进行选择、调整和补充。根据教学改革的具体目标要求，服务营销学学教学内容的选择应根据人才培养模式的总体设计。
（三）强化实践教学
服务营销学是一门应用性很强的学科，因此本课程实践教学的设计思想是案例教学与现场教学相结合。即在课堂上提供自行开发的国内外真实案例供学生讨论和研究的同时，（1）选择具有代表性的服务型企业，从中选取知名品牌或在服务方面具有典型性的公司，组织学生进行参访、邀请公司高级经理前来演讲或联系学生实践等活动；（2）要求学生组成团队，在课堂学习的同时，选择身边真实的案例，完成一项学期项目，并在课程结束时，进行小组项目报告。
由于实践教学是一种不同于理论教学的教学模式，因此其考核内容和方法与一般的理论教学模式不同。我们的实践教学考核着重考察学生的团队协作意识、沟通能力、解决实际问题能力和创新能力等，采用的考核方法是学生自我评价、小组评价、老师评价和实习单位评价相结合的方法。各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占20%；老师评价占30%；实习单位评价占30%。
实践性教学一方面指学科问题生活化、情景化、社会化，另一方面指学生亲自动手操作，积极参与社会实践、生活实践、探究实践。实践教学是巩固理论知识和加深对理论认识的有效途径，是培养具有创新意识的高素质工程技术人员的重要环节，是理论联系实际、培养学生掌握科学方法和提高动手能力的重要平台。还应注意学生素养的提高和正确价值观的形成。通过实践教学，不但增强了学生对服务营销学的感性认识，进一步加深了其对专业理论知识的理解，显著提高了其专业操作能力，而且还锻炼了学生的协作意识，学生的服务营销学综合素质得到显著提高。因此，我们要让学生积极参与知识的形成过程，在实践中发展，将自己培养成实践型人才。
参考文献：
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[4]杨莉.服务营销课程教学改革探究[J].科教文汇.2010（8）.
姓名：年级：班级：
一、研究的目的及其意义
二、研究的主要内容
1、2、3、4、5、
三、研究的主要方法和手段
1、2、3、4、
四、实施的步骤
1、2、3、4、5、6、7、
表1—1开题报告(表格形式)
主题：课题题目：
导师：课题组成员：
组长：班组：
简要背景说明(课题是如何提出来的)：
课题的目的与意义：
活动计划：
1)任务分工：
实地调查：
上网：
查书面资料：
总结论文：
发倡议：
2)阶段步骤：分阶段实施
一周二周三周
3)计划访问的专家：校内老师等
开题报告的格式(通用)
综述
由于开题报告是用文字体现的论文总构想，因而篇幅不必过大，但要把计划研究的课题、如何研究、理论适用等主要问题说清楚，应包含两个部分：总述、提纲。
总述
提纲
开题报告包含的论文提纲可以是粗线条的，是一个研究构想的基本框架。可采用整句式或整段式提纲形式。在开题阶段，提纲的目的是让人清楚论文的基本框架，没有必要像论文目录那样详细。
参考文献
具体如下：
福州大学本科生毕业设计(论文)开题报告
姓名班级xxxx班学号
题目品牌核心力营销策略探究——以青岛海尔公司为例
一、研究背景、概况及意义
1.背景及概况：
市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品，一项服务、或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。.市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为。满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心。企业必须以消费者为中心，面对不断变化的环境，作出正确的反应，以适应消费者不断变化的需求。满足消费者的需求不仅包括现在的需求，还包括未来潜在的需求。现在的需求表现为对已有产品的购买倾向，潜在需求则表现为对尚未问世产品的某种功能的愿望。企业应通过开发产品并运用各种营销手段，刺激和引导消费者产生新的需求。
随着政府监管趋严，市场逐步规范，竞争压力与日俱增，依靠不规范营销保持生存，将会越来越难。海尔家电是世界白色家电第一品牌，中国最具价值品牌。在首席执行官张瑞敏的指导下，先后实施名牌战略，多元化战略，国际化战略和全球品牌战略，现在，海尔集团形成了相对稳定的市场格局，也根据自己的特点建立了适合企业发展的销售渠道。但随着营销环境的变化，尤其是连锁商业的迅速扩张和电子商务是迅速发展，传统的营销渠道模式已经不能适应现代企业的发展需要，因此营销渠道创新势在必行。而与其他家电企业的博弈中，海尔集团只有创新营销观念，进行渠道创新，才能在竞争中争取主动，实现自身的进一步的发展。
2选题意义
二、研究主要内容
2.具体结构如下
一、绪论
(一)营销学理论概述
1营销的概念和特征
2营销要素
3营销的分类
4营销模式发展概述
(二)核心力营销理论的概述
1核心力营销的定义
2核心力营销的功能
3核心力营销成要素分析
4核心力营销基本流程
5核心力营销理论发展概述
三、青岛海尔公司现行营销策略及核心力营销的可行性
(一)上海回力鞋业有限公司介绍
(二)上海回力鞋业营销策略分析
(三)上海回力鞋业核心力营销的可行性分析
四、核心力营销在青岛海尔公司的模拟运用
(一)青岛海尔公司核心力营销运作图
(二)青岛海尔公司整合核心力营销实施
三、研究步骤、方法及措施
本文将采用文献研究、理论逻辑分析、实证分析三种方法。
2.理论逻辑分析：通过对传统的营销模式的详细解读，提出每一个模式的进步与不足之处。循环广结合时展的新特点，提出了适合新时代模式。
3实证分析：
(1)分析青岛海尔公司背景及营销策略
(2)分析青岛海尔公司目前营销模式的特点及可以借鉴之处。
(3)提出青岛海尔公司对该模式的假想运用。
四、研究进度计划
1.XX年10月16日，师生面谈，探索选题方向及思路;
2.XX年10月16日至XX年11月10日，收集资料，阅读文献，在不断修正中形成较为具体的研究方法，形成开题报告初稿;
3.XX年11月10日至XX年11月20日，在导师的指导下，进行材料收集和整理，修改开题报告初稿，最终形成开题报告;
4.XX年11月20日至XX年5月13日，收集资料形成写作思路，撰写初稿;
5.XX年5月14日至5月26日，初稿修改并撰写论文第二稿
6.XX年5月27日至6月2日，第二稿修改并撰写第三稿。
7.XX年6月3日，最后定稿，完成论文。
五、参考文献
1、托尼，普罗克特(英).营销调研精要.机械工业出版社.XX，(8)
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10、李国振，胡巍.旅游营销管理.山东人民出版社.XX，(5)
学生签名：徐晓20年月日
中图分类号：G4文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.084
1引言
服务营销从20世纪80年代初期发展至今，其重要性随着全球经济产业结构的调整和制造业的服务化大趋势而日益凸显。随着经济的迅猛发展，越来越多的学者投入到服务营销学的研究之中。目前，我国的服务营销学呈现出内容完整、理论深入、纯粹的学术研究较多、而为企业服务、实战性的研究较少的特点。
服务营销学是一门研究性和实践性很强的应用学科。目前，服务营销学的教学仍然停留在依靠课堂讲授、案例分析的层面上，其实践教学在一定程度上体现了随意性和经验性的特点，不利于强调实践能力的营销专业人才的培养。本文试运用现代教学理论，针对服务营销学实践教学中存在的问题，对服务营销学课程实践教学设计作初步探索，以期为提升服务营销学课程的实践教学质量提供参考。
2服务营销学的局限性
在现代激烈的市场竞争环境下，如何更好地通过服务来实现顾客期望、提升顾客满意度已成为企业开展营销活动的终极目标。
服务营销学建立在社会学、管理学、经济学等多学科综合的基础之上。关于服务营销学的研究方法有：启发式、讨论式、观察法、调查法、实验法、投射技术、角色扮演等。由于服务营销学涉及多方面的知识，所以其实践体验也是综合性的。虽然随着对服务营销学研究的深入，服务营销的实践教学取得了一定的成果，但仍然存在一定的局限性。
2.1学科本身的局限性
服务营销学本身涉及多学科的知识点，内容多且零散，不容易构建学科知识体系。
2.2教学方式的局限性
服务营销学的授课形式往往比较单一，以PPT演示、讲授为主。由于课时限制，加上学生又是合班上课，人数很多，教师往往很难运用创新的方式来教学，要想把晦涩难懂的PZB服务质量差距模型和SERVQUAL量表讲透彻是比较困难的，学生听起来也容易感到枯燥乏味，学习积极性也会降低。
虽然有些学校在教学过程中重视了实践教学，但其形式主要是案例分析及课堂讨论。教师提出的案例一般是日常生活中的服务营销行为，短小简单。案例的分析程序通常有两种：（1）学生先独立思考，然后完成书面作业。（2）将学生分成若干个小组，先内部讨论，然后得出一致的结论。这类案例分析的问题设计往往不够深入，难以提升学生的综合应用能力。
2.3考核方式的局限性
目前，服务营销学的考核方式还是以考试或完成课程论文为主，以学生出勤率和平时作业完成情况为参考。然而这种考核方式并不利于提升和体现学生学以致用的能力。
3服务营销学实践教学设计的几点思考
服务活动是一种市场行为，判断一个国家经济发达与否的重要指标就是服务产业在国家GDP中所占的比重。作为教师需要充分了解全球经济发展的大趋势，准确把握我国的现代服务业发展现状，才能更好地将理论与社会实践结合起来，才能更好地引导学生深入理解书本上的理论。服务营销学实践教学设计的关键是启发学生从实际生活中观察、体验并能够运用所学的知识，培养其自发学习和实践操作的能力。
3.1丰富课堂教学方式，提升学生的实践能力
3.1.1坚持案例教学
3.1.2情景模拟教学
情景模拟就是教师根据教学内容，设计相应的销售服务营销情境，然后由不同的学生来扮演模拟情景中的销售人员、顾客、管理人员等，然后完成服务营销的各个环节，包括服务的提供投诉、购后行为等仿真模拟。情景模拟教学是服务营销学实践教学的一大特色。在具体的运用过程中，学生在课堂上开展真实的服务营销沟通，真切体验各种心理现象对顾客行为的影响。这种方式不仅强调了教师与学生、学生与学生之间的互动，并且高度仿真，可以极大地提高学生的学习积极性，积累实战经验，培养其团队合作精神。不过，这种实践教学方式成功的前提是教师得事先设计好合适的情景。
3.2自主学习、提升学生的实践能力
激发学生自主学习、提升学生的实践能力。一方面需要学生自身对服务营销这门课程有着比较浓厚的兴趣，另一方面也需要教师的鼓励和引导。
3.2.1通过提问的方式促使学生自主学习，提升学生的实践能力
3.2.2通过社会实践调研的方式促使学生自主学习，提升学生的实践能力
3.4规范实践教学活动，完善实践活动场所
针对服务营销学的具体实践教学环节编制相应的教学大纲，增加实践环节和实践课程的比例。明确实践的理论依据、目的、步骤、任务内容、实践结果等，使整个实践活动有章可循。一方面，充分利用学校的实践活动场所，加强对学校图书馆、实验室软件与硬件建设，以保证实践教学活动顺利进行；另一方面，重视校外实习基地的建设，弥补校内实践的不足，着力培养实用性专业型人才。
3.5师生互动，教学相长
3.6改变考核方式
与传统的教学模式相比，实践教学在要求学生充分掌握专业理论知识的基础上，强调培养学生的实践能力和综合素质。因此，服务营销的实践教学考核方式既要重视学习的效果又要重视学习的过程，考核的内容也要涉及专业知识、团队合作、理论应用能力等多个方面。鉴于实践教学的特殊性，以往单纯以试卷考核学生的方法已不再合适，为了更好地检验服务营销学的教学效果，可将课程的考核方式作如下改变。
3.6.1改变成绩的构成
课程考核不再只是参照期末的考试成绩。而是平时成绩占40%、期末成绩占60%。除了对学生进行理论基础考核之外，还要重视其实践能力的考查，主要是对学生参与课内外实践活动的效果进行评价，以加强学生对实践活动的重视。
3.6.2改变课程考核标准
新的课程考核标准可以从两个层面来认识，第一个层面是考核学生在实践过程中对服务营销专业知识的掌握程度（即分析问题、解决问题的专业技能）；第二个层面是考核学生服务营销职业素养的完备程度（即职业意识、行为、团队合作精神等）。
具体标准有：（1）实践调研技能。主要考察学生能否进行有效的社会实践调研，提炼出有效的信息，完成实践活动，如圆满完成课程中安排“服务企业的服务质量分析”这一调研课程作业。（2）设计能力。主要考察学生能否利用前期收集的二手资料，在调查服务行业的服务现状的基础上评价调研目标的服务质量，并运用服务质量五大差距模型对调研对象进行分析，最后完成一份结构合理、视角新颖、可操作性强的服务质量调查报告。（3）表达能力。主要考察学生能否在实践活动中自如地利用专业术语准确地表达出自己的观点。在对调研报告宣讲的过程中，做到解说清晰、有条理。（4）实践考核采用小组自评、组间互评和老师点评的方式。总之，既要考核学生的实践调研、设计和表达能力，又要考核调查报告质量和团队合作情况，从而确保实践考核结果客观、公正。
4结论
21世纪是服务经济为主导的时代，服务质量的优劣和顾客满意度的高低直接关系着现代企业的生死存亡，企业经营战略也由传统的重视企业内部生产率的提升转向注重外部客户忠诚度的培养，服务营销愈加受到专家学者和企业经营者的重视，服务营销学也因此飞速发展起来。
[1]刘圣兰.以科研提升服务营销课程质量的教学方法探讨[J].市场周刊理论研究，2014.
在加强师资的建设的同时，在教学方式方法中应采用多媒体手段及案例教学，从而充分调动学生学习的积极性和主动性，达到培养技能型、应用型人才的目的。
【关键词】市场营销；教学模式；改革途径
市场营销学是一门新兴的应用型学科。随着中国改革开放的深入推进，市场经济体制的不断向前发展，市场营销理论在我国已从最初的引入、传播、模仿发展到现今的创造性应用，其应用范围也从消费领域、产业用品领域扩展到服务领域。与此同时，对营销类人才需求也出现新的特征，客观上要求高等院校对市场营销学人才培养的模式深化改革。在这样的形势下，高等院校的市场营销教学必须适应我国市场经济快速发展的需要，重新定位人才培养目标，对原有的教学内容体系和教学方法进行改革和创新。
一、市场营销学教学现状一)学生兴趣不浓市场营销学是一门建立在经济学、管理学、消费者行为学等学科基础上的应用型学科，学科内容涵盖量非常大。同时营销学电是一门软科学，理论性较强，虽然有实际操作策略，但在企、事业单位的实际运营活动中，并不完全与书本总结出来的理论一致，教学与现实之间存在差距使学生领悟不到其中的精华和意义，致使学生认为理论与实际脱节，理论无用的思想较为严重，从而对课堂内容失去兴趣，甚至对专业产生误解和烦感。
二)考核形式单一当今大学生毕业从事的营销工作，很多会从事基本的营销工作做起，如终端销售员、市场调查员等，这时往往对学生的语言表达能力、人际沟通能力、发现问题、分析问题及创新能力等有较高的要求。而我们今天学校里的单一的闭卷考试是无法达到我们教学目标中的能力培养目标的。
二、针对上述现状提出以下五点改革途径一)可引导学生运用角色的定位来激发学生的兴趣与真实感让学生在学习营销学的时候就把自己想象为一名企业的营销经理，在某种市场环境变化下会做出什么样的措施，跳出学生的思维框框。用新角色进入一种新的思维方式。情景模拟教学就是利用多媒体技术和计算机网络资源，将企业的营销活动或模拟的企业营销活动展现在学生面前，通过提出富有启发性和挑战性的问题，使学生身临其境并进入角色，真正站在企业营销者的角度思考问题，同时能够提出解决问题的方案，教师将学生提出的方案再拿到学生中展开讨论，让学生在辩论过程中进一步理解所学的理论知识，进一步开阔思维，进而培养其营销能力。
二)推行灵活多样考试形式考试分数不是学业成绩评定的唯一形式，学生毕业后从事营销工作时，营销者的与人交流和沟通的能力、发现和分析问题的能力往往是最重要的能力，所以在学习的过程中要学会如何完成调研报告、撰写真正有个人见解的论文、策略，并积极参与讨论，对这些知识和能力的熟练运用就显得非常重要。学生在体验实战和技能实训作业中，每个学生都要积极参与并认真思考充分讨论并必须发表个人看法和言论，要把课堂的专业讨论作为评定学生学业成绩的一种必要的鉴定形式，讨论不仅可以考察学生掌握知识的深度和广度，还可以从个性化发展的角度考察学生的创新思维能力和对问题的理解能力，也是教师和学生沟通的一条很重要的渠道。
推行案例教学市场营销学是-(-t实践性、应用性极强的课程，中外教学实践证明案例教学是该课程有效的教学形式，该教学法彻底地改变了传统的教学模式。在该教学模式中学生成为教学的主体，让学生独立思维学习和团队合作学习，通过选择经典案例和创设情景案例将学生导入具体的实践环节，思考解决实际中可能出现的市场问题，既对理论知识和实践技能深刻理解，更能将所学的知识进行有效的运用。同时，案例教学也使市场营销学课程变得生动形象、通俗易懂，进而激发学生学习的积极性。
当前，我国高校培养的市场营销专业人才普遍存在转行、跳槽频繁两个显著特点，主要原因是人才培养模式与市场需求脱节，市场营销人才胜任能力不足。本文通过访谈法、问卷调查法等收集资料，分析四川医科大学市场营销专业人才培养的基本情况和问题，为其人才培养模式改革提供参考。
一、胜任力的内涵
1973年，哈佛大学教授戴维麦克利兰（DavidMcClelland）在《测量胜任力而非智力》一文提出了“胜任力”（Competency）的概念。他认为“胜任力是指能将某一工作中表现优异者与一般者区分开来的个人潜在的、深层次特征，包括动机、特质、自我形象、态度或价值观、专业知识、认知或行为技能”。可见，胜任力是知识、能力及职业素养的整合。
我国在20世纪90年代引进胜任力特征评价法，学术界对市场营销人员的胜任力特征也有比较丰富的研究成果。综合国内外研究，市场营销人员的胜任力是指市场营销人员在市场营销活动过程中所具备的优于他人的某种或某些显著的或潜在的特质，包括专业知识、职业能力和职业素养三个方面（见表1）。
表1市场营销人才的胜任力特征
[特征＼&具体表现＼&专业知识＼&管理、经济、法律、营销等学科知识＼&职业能力＼&市场调研能力、营销策划能力、产品推销能力、客户管理能力、商务谈判能力、物流组织能力、销售管理能力、团队协作能力等＼&职业素养＼&工作态度、服务意识、主动性、执行力和外在形象＼&]
二、四川医科大学市场营销专业人才培养基本情况
四川医科大学（原泸州医学院）于2003年招收市场营销专业本科学生。为了解人才培养现状，通过文献法、问卷调查法、访谈法等收集资料，对市场营销专业在校学生和往届毕业生进行调查。截止2015年6月，市场营销专业在校生共计231人，课题组发出问卷160份，回收问卷143份，回收率89.37%。对2010年-2014年的毕业生利用网络调查法收集资料，共计发出问卷55份，回收问卷48份，回收率87.27%。所有回收的问卷用SPSS19.0统计分析。人才培养主要从专业定位、课程设置、课程教学、实践实训等方面培养学生的知识、能力和素质结构，本文从这几方面进行分析。
（一）专业定位比较准确
四川医科大学市场营销专业的培养要求是：学生在校期间经历双学科教育过程，系统学习和掌握管理学、营销学与医药学方面的基础理论和专业知识，接受管理与营销基本技能的训练，具有从事医药营销和医院营销的沟通、策划、组织、运作、管理的能力。学校对市场营销专业的定位是医药营销和医药管理方向，学生就业主要在各级医疗机构、大中型医药企业、卫生行政主管部门以及各类医药院校等企事业单位从事医药营销、医院营销、卫生管理、医药企业管理等工作。市场营销专业毕业生历年就业率保持在90%以上。可见，学校对市场营销专业的人才定位和培养目标比较准确，突出了学校优势特色。
（二）课程设置内容丰富
四川医科大学市场营销专业依据国家教育部关于高校市场营销专业核心课程设置要求，借鉴其他院校经验，结合医学院校特色背景设置专业课程，包括公共基础课、管理类课程、营销类课程、医药类课程和全校选修课程五大类（见表2）。
表2市场营销专业课程体系设置
[课程板块＼&主要课程＼&公共基础课＼&大学英语、计算机、思想政治理论课、体育、国防教育、心理健康等＼&管理类课程＼&西方经济学、管理学、人力资源管理、企业战略管理、医院管理学、卫生事业管理学、财务管理、药事管理学、国际贸易等＼&营销类课程＼&医药市场营销学、医院服务营销学、财务管理、市场调查与预测、商务英语、营销策划、商务沟通与谈判、消费心理学等＼&医药类课程＼&系统解剖学、生理学、药理学、药剂学、临床医学概论、基础中医学、中药学、药物化学等＼&全校选修课＼&实用美容化学、实用美术、大学美育、普通话、音乐欣赏、合唱指挥、大学生就业指导等＼&]
（三）课程教学不断改进
近年来，市场营销专业教师积极开展教学改革实践，实现以“教师为中心”向“学生为中心”教学模式的转变。一是改革教学方法。《市场营销学》、《营销策划》、《市场调查与预测》、《医院服务营销》、《管理学》、《商务沟通与谈判》等核心课程积极运用案例分析、情景模拟、调查实训、小组讨论、营销策划、专题汇报等教学方法，增强理论与实际的结合，激发了学生学习兴趣，提高了学习效果；二是利用多种教学手段。综合运用多媒体教学、实验教学、课程实训等教学手段，锻炼学生营销、沟通、管理能力，提升教学质量；三是改革课程考核方法。专业主干课均实施形成性评价，通过小组学习、专题讨论、论文、报告撰写等多样化的方法对学习过程进行考核，培养学生的市场调研能力、营销策划能力、商务谈判能力和团队协作能力。
(一)引进阶段(1978—1982年)。主要通过翻译、考察及邀请专家的形式，系统介绍和引进了国外的巾场营销理论。这是营销中国化非常重要的基础性工作，但由于当时社会条件的限制，参与研究者少，研究比较局限，对西方营销理论的认识也相对肤浅。
(二)传播阶段(1983—1985年)。1984年1月，全国高等综合性大学、财贸院校的“市场学教学研究会”成立，大大促进了营销理论全国范围内的传播，营销学开始得到高校教学的重视，有关营销学的著作、教材和论文在数量和质量上都有很大的提高。
(三)应用阶段(1985—1992年)。中国经济体制改革步伐的加快，市场环境的改善为应用营销原理指导自身经营创造了条件，但在应用过程中出现了较大的不均衡:不同地区、行业及机制中的企业在应用营销原理的自觉性和水平上表现出较大的差距，同时应用本身也存在一定的片面性。
(四)扩展阶段(1992—2002年)。在此期间，无论是市场营销的研究队伍，还是市场教学、研究和应用的，都有了极大的发展。研究重点也从过去的单纯教学与研究，改变为结合企业营销实践的研究，且取得了一定的成果。
近年来，国际学术界在现代营销理论和应用原则上又提出了许多新的观点，如:对质量、价值和顾客满意度的强调;对关系建立和顾客保持的强调;对商业过程和整合商业职能的强调;对全球性思考和区域性规划的强调;对战略联合和建立的强调;对直接(复)和在线营销的强调;对品牌营销和文化营销的强调;对服务营销的强调;对高产业营销的强调;对符合伦理的营销行为的强调;对4CpS和4RpS的强调。这些新的观点经过系统化后，也正是今天我们所看到的关系营销、整合营销、网络构建、战略联合、直复营销、在线(网络)营销、品牌营销、文化营销、服务营销和营销伦理等，它们构成了当今营销时代的新特征。
四、21世纪市场营销学的展望尽管世界著名营销学者对营销未来发展的看法显得多元化，但网络营销无疑是21世纪营销的焦点。营销环境和消费者行为的变化是网络营销发展的动力，20世纪时代创造的营销4Pps要素将与互联网技术重新整合。
一、有赫杰奇这个人吗？
许多营销人士都认为世界上第一本营销教材出自哈佛大学的赫杰奇之手。其实，营销学界、哈佛大学的学者名录上没有这个名字。最早的营销学是从经济学脱胎而来的，是用经济的方法来研究营销。
世界上许多营销界的经典作家的著作中也从未提起过赫杰奇这个人的存在。
二、市场的内涵应包括供应商、分销商和竞争者吗？许多学者认为，市场的内涵应该扩展为供应商、分销商和竞争者，理由有两点：
（1）过去的营销对象是客户，而现在不仅仅包括客户，而且还包括供应商、分销商和竞争者。
三、营销和营销管理一样吗？
现在，不少人认为“营销”和“营销管理”没有区别，其实不然。“营销”是指一系列的活动过程，而“营销管理”则是对营销活动的规划、组织、实施和控制。“营销学”是许多学科的学生学习的，而“营销管理”则是管理学、营销学专业的学生学习的。二者是不同的。
郭教授严肃指出，这种观点是十分错误的。营销是有好坏之分的，做营销应尽到一定的社会责任，讲究诚实守信，遵守社会的伦理道德。
五、4C能代替4P吗？目前，学术界和营销界正流行一个观点，那就是现在主导的4P要会被逐渐趋於流行的4C取代。
1989年劳特朋提出的“4C”营销理论，顺应和适应了现阶段的消费者的需要，可以说是营销理论的一次进步和发展。4C想要取代4P并非易事，但是值得注意的是，整合营销传播表现出营销理论框架中重心的转移。
六、BCG矩阵中，分界线是固定不变的吗？
BCG矩阵即波士顿矩阵，是对企业业务进行评价分类的方法之一。在这个矩阵中，市场增长率可用销售增长率来代替。相对市场占有率是用来测量一个企业的SBU增长率的。在BCG阵营中，分界线并不是固定不变的，而是不断变化的。
七、产品生命周期理论就那么完美吗？产品生命周期理论不是十全十美的，本身有一定缺陷：
（1）产品生命周期的界定还不清楚；
（2）典型的生命周期有四个阶段，而现实中许多产品难以确定它到底属于产品生命周期哪一阶段；
（3）产品生命周期理论直接用来指导企业经营是不实用的；
（4）产品生命周期的四个阶段的划分是相对的，比如一件产品，在城市可能处于衰退期，在农村则可能处于成熟期。
八、新产品的采用和扩散是一回事吗？许多教材把新产品的采用等同于新产品的扩散，其实二者是不同的。遍性的规律，提出系统性的理论阐释，如音系学中的“优选论”（optimalitytheory）等。这是境界最高的一种创新。冉教授强调，绝大部分研究者达不到这样的学术境界。
（2）后续创新。
（a)对前人的研究成果，如对理论或模式，进行局部修正、补充、发展，并得到人们的认可与推广，如“新格赖斯理论”就是在格赖斯理论基础上发展起来的。
（b）运用前人所提出的某一语言学理论，去解释前人未解释过的语言现象，发现前人未发现的结论。
（3）引进创新。语言学研究离不开引进国外的语言学理论，或相邻学科的理论。引进后存在两种可能：
（a）照搬/直接运用，用来研究汉语、研究中国的外语学习与外语教学等，最后有所发现；
（b）引进的国外理论，但根据汉语现象，或针对中国学生的特征，对该理论进行局部改造，如广外推行的“交际教学法”。
（4）集成创新。
（a）在自我研究成果的基础上，长期不断完善、补充，最后产生提出影响的语言学理论，如语用学的“关联理论”；
（b）（吸收）他人研究成果的基础上，提出有影响的语言学理论，如“礼貌原则”（Leech）就是在“合作原则”（Grice）基础上提出的，为了拯救合作原则，补充解释上的不足。冉教授认为，一般的研究者基本上是二、三两种创新方式。四种精神：
（1）追溯反思精神。对现存的一些语言学理论、模式或其他成果，要学会进行反溯式的思考。这是一个从结果入手的思索过程。该过程可帮助我们进一步认识所反思的语言学理论或某一成果，加深理解，发现其问题或其不完备的地方，否则就难以有深入的发现，也不可能有创新。
（3）学术对话精神。追反思和追问疑团主要是我们自己与自己所进行的对话，然而学术研究具有一定的学术范围、学术同行。因而，追溯反思和追问疑团还应该与学术同行进行对话、商榷。该过程就需要将自己的思路进行系统的整理，准备必要的论点、论据、语料等，然后展开与同行之间的交流与讨论。
（4）坚持不懈精神。
四个注意：冉教授提醒教师，重视学术研究就应该注意以下方法：
（1）注意尽早明确学术方向；
（2）注意吸收新知识和新成果并且常读研究性论文和新书；
（3）注意用心收集日常语言现象——身边、报纸、电视／电影、网络等；
(4）注意发现学术现象并提出研究问题。五个要点:谈到教师普遍关心的的论文写作时，冉教授详细说明五要点：
（1）选题要新——题目要能吸引眼球；
（2）立题要小——做到小题大做；明确研究问题和所依据的主要现象／语料；
（3）明确写作顺序——文献综述，提出具体的讨论问题／假设、实验／基于语料的分析与讨论；