法律服务产品化的三大方法iCourt

以一审的诉讼案件为例,无论收费是5000元还是20000元,律师提供的法律服务都包含立案、申请财产保全、开庭、接收判决书,除了必须提交的文书和必经的诉讼程序之外,并没有给客户提供任何“多余的”法律服务。

团队负责人针对这样的法律服务现状,指出了“法律服务产品化”目的是解决传统律师提供的法律服务三个痛点:

1.没有评估好坏的标准

2.没有清晰的定价依据

3.没有可供预期的服务质量

并提出律师团队的法律服务产品化转型,将从4个方面进行:

1.模式-组织架构的调整

2.流程-将重复性工作建立成模块并设置流程

3.人员-超强执行力和工作成果标准化

4.文化-打破常规主动服务

然而,在王俊珑律师提出上述理念的时候,文鳐团队内部对法律服务产品化的转型也尚未完成。这在客观上给了我对“法律服务产品化”进一步思考和探索的空间。

中国律师发展三十年,律师们开始面临着“事多钱少”的行业状况,年轻律师更难撬动并抢占市场。而各类新型法律服务组织涌现,以及法律科技的发展,不断挤压低端律师的市场空间,并替代律师的部分基础工作。

这让我不禁思考文鳐团队现阶段承接的法律服务中,有哪些可以被产品化呢?对原有业务,又应该如何进行产品化的改造呢?经过深思熟虑,罗列了我认为可以适用的法律产品打造方法,法律产品分为下列六个:

产品二:撰写、修改合同模版化

产品三:大数据报告流程化

产品四:非诉法律服务产品化

产品五:法律培训产品化

产品六:解答法律咨询模版化

我的思考和建议,在2017年3月起正式纳入文鳐团队的工作规划。我们的法律服务产品打造工作,优先从团队经手最多的复杂民商事诉讼案件产品着手。全体成员先讨论梳理确定了《文鳐团队复杂商事诉讼(一审)22步流程》。

在梳理诉讼流程的同时,我们进一步发现,可以按照团队的成员能力和长板,设置对应的岗位,例如业务流程管理专员、沟通专员、判例检索专员、法律分析专员等。通过这样的精细分工、深度合作,构建起基于标准化流程和专人专岗模式的法律服务产品生产线,将一个复杂民商事诉讼案件以最高效、最优质的方式提供给客户。

然而我在团队打造法律服务产品的过程中,发现之前我罗列的六个法律产品应当进一步地整合优化,例如有些产品更多的是律师团队内部的知识体系化管理和流程规范化管理,强调的是模板化和流程化,像“产品二:撰写、修改合同模版化”和“产品六:解答法律咨询模版化”。但是,对于一个成熟的法律产品而言不仅要有流程、模板,更多的还要有市场和定价。

经几个月的摸索和尝试,我们文鳐团队将法律服务产品进一步地优化整合为如下三个:

具体如何打造上述产品呢?我们是这么做的:

1、案件管理流程

因民商事诉讼案件的诉讼阶段可分为:一审阶段、二审阶段、再审阶段。因此,针对每一个诉讼阶段制定出对应的案件管理流程,经团队讨论确定后的案件管理流程可以应用于每一个具体案件,实现法律产品标准化。

以《文鳐团队复杂商事诉讼(一审)22步流程》为例,总共六个阶段,共计22个步骤。以“第一阶段:签约前阶段”为例,文鳐认为签约前阶段的工作可以分为7个步骤,并且针对每一个步骤的实施,安排了特定的岗位人员负责,如文书专员专门负责接收、补充案件材料等。

文鳐团队开始使用Alpha系统后,发现可以直接针对每一个阶段在Alpha系统中建立统一的任务模板。“第一阶段:签约前阶段”任务模板如下图所示。确定任务模板后,只需在新接的案件项目中一次性导入对应任务模板即可。Alpha系统也成为文鳐团队实现“法律服务产品化”的强大助攻。

2、文书写作模板

在诉讼案件中,文书写作模板可以分为两类:

第一类是递交给法院的文书模板,例如《民事起诉状》、《财产保全申请书》、《民事上诉状》等文书。

递交给法院的文书模板库的建立按照以下步骤实行:

(1)参照中华人民共和国最高人民法院官网的诉讼文书样式、当事人参考民事诉讼文书样式等。

(2)以某一个已承接案件为例确定文书模板,以后所有的递交法院文书均按照该案件的模板进行修改。同时完善内部文书管理程序,交给当事人签字并提交给法院的所有文书必须由合伙人签发。

这些经验需要由团队律师在办案过程中不断总结和记录修改,能给团队其他律师高效快速了解每个法院的不同要求并确保文书符合要求。

第二类是出具给当事人的文书模板,结合文鳐团队的案件管理流程,针对每一个诉讼阶段整理确认出具给当事人的文书模板。

以《文鳐团队复杂商事诉讼(一审)22步流程》为例,需要出具给当事人的文书模板有:

(1)《初步法律分析意见及诉讼服务方案》;

(2)《阅卷笔录》;

(3)《法律分析报告》;

(4)《判例检索报告》;

(5)《模拟法庭复盘报告》;

(6)《出庭预案》;

(7)《庭审简报》;

(8)《全案复盘报告》。

文鳐团队确定每一个文书的模板并且编写该文书的注意事项及写作说明。

3、销售服务模式

复杂民商事诉讼案件产品的客户群体,不仅是当事人,也包括律师同行。我们通过销售复杂民商事诉讼案件产品的方式向律师同行提供后端业务(包括材料收集、证据审核、数据分析、法律检索、判例研究、模拟演练、庭审攻防等),让律师同行们节省出更多的精力去做他们擅长的前端业务包括市场开拓、客户维系、沟通交流、品牌塑造、信任构建。)通过律师业内合作组建紧密型大团队的方式为客户提供最优质服务。

产品二:大数据分析报告产品

当前,国内律师界掀起了一股制作大数据报告的热潮,很多律师团队都在研究和制作本专业领域内的大数据报告,但是能够提供“法律大数据分析报告定制化服务”并实现“产品化”的律师团队却不多见。

文鳐团队认为,现阶段大数据分析报告产品可分为三类:

一是针对某一案由制作的大数据分析报告:即通过进行分析特定案由的案件所涉及的法律风险点,提炼归纳裁判规则,指导该类案件审理的大数据分析报告。

二是针对某一个主体制作的大数据分析报告:即针对某常年法律顾问单位或者某个行业所涉及全部案件类型进行大数据分析,基于此相应提出风险防范方案、设计示范合同文本、法律风险培训的大数据分析报告。

三是针对某个复杂案件制作的大数据分析报告:即在分析特定单个复杂案件的事实和证据的基础上,以总结法院裁判尺度、搜集法官裁判倾向、制定诉讼方案、预测案件结果为目的制作的大数据分析报告。

文鳐团队通过不断的探索和总结,研究制定了《文鳐团队大数据分析报告产品制作流程及操作指引》(如下图所示),并在这个流程和指引下制作了《2016年全国重大疑难合资合作开发房地产合同纠纷案件大数据报告》,无论是质量还是效率都取得了满意的结果。

更进一步,我们认为,大数据分析报告产品的市场需求的重点,不在于报告本身,而在于基于大数据报告而衍生出的其他服务,包括法律顾问单位标书制作、法律风险防范培训、复杂案件结果预测等。文鳐团队通过后期的衍生服务,力图将大数据报告的作用发挥到最大化。

非诉法律服务产品,包括法律尽职调查、专项法律服务(出具法律意见书)等,文鳐团队为此也研究制作《文鳐团队非诉法律服务产品制作流程及操作指引》,并实现了文书模板化,如下图所示:

现阶段文鳐团队已经将上述三个法律服务产品打造出来并且推向市场。未来,文鳐团队还会不断的调整和升级自己的“法律服务产品”,力求通过与律师同行间更紧密的合作,为客户提供更标准、更优质的法律服务。

THE END
1.法律服务的产品化思考除了上面所列举的,剩下的基本就是高频复杂的法律服务了,这也就是我所希望进行法律服务产品化探索的对象。包括我所知的天同律师事务所(最高院民商事诉讼案件)、金诚同达律师事务所国际贸易团队(反倾销、反补贴调查程序)、靖霖律师事务所(刑事辩护),他们都是高频复杂法律服务供应商中的翘楚,通过专注在细分市场上精耕细https://www.jianshu.com/p/f7d1ef327e8f
2.互联网法律十载沉浮,曙光初现澎湃号·政务澎湃新闻这三部分是递进关系,简单描述成:案件管理->案件标准化->服务产品化->律所公司化。于是icourt需要催熟律师公司化,才能让它的产品有更多的客户。所以,它变成了一个法律服务产品化、标准化的布道者。需要赌未来的律所的趋势是: 1)律师所的组织形态公司化; https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_4478561
3.市律协执行委和不良委成功举办“产品化思维升级执行法律服务2019年4月25日下午,由广州市律师协会强制执行法律业务专业委员会(以下称“执行委”)及广州市律师协会不良资产处置法律业务专业委员会(以下称“不良委”)联合举办的“产品化思维升级执行法律服务——打造专业执行品牌”主题沙龙活动在DayOne大楼粤港澳大湾区智能法律服务中心圆满结束。 https://www.gzlawyer.org/info/008c276766f445689c81106d1a6c6c2a
4.盈科律师事务所7项案例入选“首届法律服务创新产品案例”5项党的十八大以来,我国律师事业蓬勃发展,法律服务市场规模与成熟度取得了新突破。广大律师在服务经济社会发展、推进全面依法治国、推进国家治理体系和治理能力现代化的新征程中发挥了重要的作用。为深入分析法律服务市场发展趋势,全面打造法律服务产https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIxNDI1MjAwNw==&mid=2247564514&idx=1&sn=bde5bfa86cc26f95e2b15fbb39737c7f&chksm=97a9dc6aa0de557c03571f71cf6b2bc2d2c6193a0f75b3570150ef7a6ce0320015a076c866a6&scene=27
5.律师向企业提供合规服务的六大板块孙智红律师找到合规服务的切入点,攻克痛点解决问题,需要建立完善的合规服务体系。上文提到,六大板块是合规团队建设的核心问题。那么,只讲合规服务六大板块,能否达起到服务企业的目的?答案是否定的。合规服务的六大板块是服务的基础元素(原材料),必须利用这些“原材料”将合规服务产品化。 http://www.110.com/ziliao/article-970363.html
6.萧山区律师行业“十大法律服务产品”展示——萧山网全国县(市为纪念律师制度恢复重建四十周年,贯彻落实《杭州市萧山区“名所名品名律师”培育工程三年发展规划(2017—2019年)》,鼓励萧山律师研发优秀法律服务产品,助力打造最佳营商环境,同时展现全区律师办案成果,提升律师办案水平,2019年8月-12月,区司法局、市律协萧山分会开展了萧山区律师行业首届“十大法律服务产品”评选活动。https://www.xsnet.cn/news/shms/2020_1/3173500.shtml
7.华商律所发布《法律服务产品目录》助推深圳营商环境建设3月18日,华商律师事务所对外发布《华商律师事务所法律服务产品目录》(以下简称为“《目录》”),共计23大类370个法律服务产品,通过模块化、可视化的方式将法律服务产品化,实现法律服务的精细化和标准化,为深圳法律服务市场提供优质的法律服务,助推营商环境建设。https://www.sznews.com/news/content/mb/2020-03/18/content_22975515.htm
8.加快构建现代公共法律服务体系理论根据公共法律服务的职责,以满足人民群众需求为导向,以公共法律服务产品为核心,构建“党委领导、政府主导、社会参与、政策激励”的公共法律服务供给模式。公共法律服务产品化有利于提高服务内容、服务对象、服务流程、服务质量和服务评价的标准化水平,从而提升公共法律服务质效。制定公共法律服务产品清单,可按照服务内容分为基https://www.workercn.cn/c/2023-07-18/7912880.shtml