我们将传统方法和新技术紧密结合的营销方式称为“混合营销”，这是最有效的方式。.在IBM时，我和我的团队通过“ANGELS”框架来实践。总体来说，这本书的本质目标是在一个变化的世界中为混合营销提供一套完整的蓝图。（值得一提的是，在IBM，我们有超过17,000个内部博客，53,000雇员活跃在我们的SocialBlue社区，成千上万个Twitter用户，以及近20万LinkedIn用户）可以说，我们的经验源于大量的第一手实战经验。
对于中国读者来说，我相信这本书将可以为他们塑造全球化品牌提供成长的经验。
全球化在敲门
技术主导变革
如今，至少有两大技术趋势将重塑营销专业的未来：体验和个性化。营销的基本问题将变成“你如何利用技术和创新来为人们提供最引人注目的体验？”
Web1.0:获取信息，网上购买
Web3.0:体验，参与和协同创造
在最近美国零售联合会（NRF）上，脑海中闪过一个关于未来的展示的灵感：未来，当你购物时，只要站在镜子前，所有的朋友都可以通过网络来评价你的穿着。这听起来不可思议，但是数字时代的人喜欢这样。有了网络、手机、实体环境，3D互联网，人人都可以随时与朋友们互动，可以说，Web3.0真正实现了天涯若比邻。
第二个技术变革将是个性化的能力。个人主义的概念不断发展，并且技术已经能够为一个公司或者某一个客户进行定制化生产。产品是不同的，客户也是不同的，他们的社交网络使用习惯大相径庭。根据InSitesConsulting的调查发现，西欧人在现实生活中比他们的社交网络中更开放，中国人恰恰与之相反。
令我高兴的是，一些品牌已经开始意识到个性化的趋势。他们不仅考虑整体定位，也会做一些个性化方面的优化。不论是B2B或者B2C企业，他们都将每一次与用户的交互视为机会，从用户交互中不断学习如何使他们的体验更个性化。
北卡罗来纳大学（UNC）企业系的兼职教授RonWilliams，特别强调了香港利丰集团的案例。作为一个不生产产品而是专注于供应链管理的香港公司，利丰集团配备有专访负责客户的个性化需求、被他称为小约翰韦恩（littleJohnWaynes）的职员。他们的角色是弄清楚科尔士百货公司（Kohl’s）所需要的一切，然后从34个不同国家采购不同的产品。
易于合作且见多识广的消费者
营销人员在变，客户也在变。我们需要不断地评估客户的需求，思考如何以最好的方式来影响他们的决定。除此之外，品味和风格方面的传统也需要改变，今天的客户在很多基本行为方式上发生了变化，例如获取信息手段的偏好是什么，如何做出决定，他们信任哪些影响者和顾问。随着互联网和社交网络的兴起，涌现了更多见多识广、苛刻的意见领袖，他们有能力在购买决定上影响同伴。
在“IBM全球CEO研究：未来的企业”这份报告中，我们发现超过四分之三的被调查者认为专业消费者并不构成威胁，反倒是差异化市场的机会。
这些改变需要在营销计划中体现。为了在未来获得成功，公司需要发展协作关系和创新能力，创造新服务，新产品和新体验。一些公司在与消费者协作开发方面更为深思熟虑，某位CEO曾创造性地使用“Prosumer”来特指这些参与到产品和服务开发过程中的消费者。无论是使用经过验证的传统营销手段，还是营销2.0的方法，两种方式结合，灵活运用，准确地影响到“Prosumer”才是关键。
随着用户产生内容的不断增多，中文互联网很快成为互联网上炙手可热的明星。在亚洲的一些社交媒体公司例如日本的GREE，韩国的赛我（Cyworld）以及中国的腾讯，已经从销售游戏，高级个性化选项，虚拟物品和个性化背景等方面获得了丰厚的利润。
但基本原理依然至关重要
作为一名专业的营销人员（相信本书的读者也是），现在是时候来展现和理解新时代了。这一名词突然成为专业领域最为紧迫的需求。而且，想要付诸实践，你必须理解营销2.0的世界。学习和实践是我们的根本目标，因为这里没有规则或者突破性的思维技巧能够区分成功或失败，运用之妙，存乎一心。
为了帮助人们更好的执行混合的营销方法论，我们为大家提供了统一执行框架模型——ANGELS。
我想结合真实的企业案例研究，帮助大家从实践中学习。最终，这一想法促成了此书的诞生，超过14个获奖的营销2.0的最佳实践，以及来自我们客户及合作伙伴的学习心得在这里结集如下图所示。
市场创新的14个营销奖项
书名：营销2.0最佳实践：网络营销时代的ANGELS制胜法则
作者：[美]卡特（Carter,S.）著
译者：凌凤琪译
ISBN978-7-121-11410-6
出版日期：2010年8月
定价：55.00元
开本：16开
页码：360页
内容简介
IBM全球副总裁SandyCarter力作。以全球化的视角解读品牌运营、产品推广的营销组合方案，提出了ANGELS制胜法则；以大量翔实、第一手的案例，分析了营销2.0时代的最佳实践方案。对如何在Web新时代，完美利用新技术和传统市场手段进行整合营销做了细致、深入浅出的分析。
本书适合所有从事营销、网站运营的人员，IT专业人士、产品经理，以及对市场营销、新技术发展有兴趣的读者。
作者简介
SandyCarter是IBM负责SOA及WebSphere营销、战略及渠道副总裁。她负责推动IBM所有关于跨公司及全球性的SOA项目，并主管IBM的一个重要品牌IBMWebSphere。Carter在IBM成就斐然，在她的领导下，IBMWebSphere实现了在不变汇率下连续十五个季度的增长。她创新的营销2.0理论更是不同凡响，仅仅去年一年，她和她的品牌就获得了业内十四个营销领域的大奖。
Carter女士不仅是多家行业协会和国际组织的成员，也在部分机构担任重要职务：她是全球女性科技工作者协会（WITI）的活跃成员和顾问委员会执行理事，营销焦点顾问委员会成员（她曾荣获该协会最佳演说家奖）；首席营销官（CMO）核心会议成员；美国管理协会成员（AMA）。此外，她还担任GraceHopper行业顾问委员会成员，IBM-杜克大学联合项目副主任。Carter女士还被收录在Madison名人大辞典内，她同时还是WITI全球高级执行官网络（GEN）的创始人。
Carter女士经常出席业界的讲座并经常在Infoworld杂志、Gartner集团、IDC、Forrester及WITI等组织的活动上发表演说。她是畅销书TheNewLanguageofBusiness:SOAandWeb2.0的作者。她曾因在联合国信息通信技术可持续发展研究方面的贡献而两次荣获AIT年度全球最具价值成员。Carter女士拥有杜克大学科学学士学位及哈佛商学院MBA学位。