市场调研策划的流程

市场调研是一个由不同阶段、不同步骤相互联系、相互衔接构成的一个统一的整体。通常进行市场调研策划要分为10个步骤，分别贯穿于四个阶段之中。第一，调研策划的准备阶段，通过对内外环境及企业自身的分析提出调研问题并确定目标；第二，调研策划的设计阶段，主要包括设计调研方案、选择调研方法、明确样本及抽样方法；第三，调研策划的实施阶段，根据调研设计进行资料的采集工作，并通过定性与定量分析方法对数据进行处理与分析；第四，调研策划的结论阶段，通过综合分析得出调研结论，并最终形成报告。

第一，调研策划的准备阶段

第一步，确定调研的必要性

第二步，明确调研问题

第三步，确定调研目标

第二，调研策划的设计阶段

第四步，设计调研方案

（1）探索性调研设计。是指在没有特定的结构并且是非正式的方法下进行的调研设计，通常被用于深入了解并界定问题或追踪和寻求市场机会。通常，当人们无法确定某一问题时，往往借助此法界定问题；或大规模调查之前，凭借此法将问卷更加精确、细化。常用方法有小样本调查、专家咨询法、座谈会法、个人访谈等。

（2）描述性调研设计。是指以描述研究对象的特征、功能、属性等为目的而进行的调研设计，研究范围包括：研究对象的态度、行为、对企业的评价，以及竞争者的一些基本情况。这种设计方法侧重于应用一系列的调查问题来描述被调查者的行为及心理特征。描述性调研通常以大样本为基础，同时要求调研人员对所研究问题有很大程度的了解，并对所需信息有清楚的定义。常用方法有二手资料法、问卷法、观察法等。

第五步，选择调研方法

已详细介绍了营销调研策划的五种方法即文案法、问卷法、访问法、观察法、实验法及各自特点，请读者参照阅读。

第六步，选择抽样方法并设定样本容量

（1）随机抽样。是指总体中每个单位都具有等可能被抽中的概率。具体包括四种方法：简单随机抽样，是指以每个个体为抽样单位，并使每个个体被抽出的概率相等的抽样方式；等距抽样，是指将总体中的个体按照某种顺序排队，随即抽出某一位置的个体，并顺着某个方向等间隔地选取其他个体；分层抽样，是指将总体中的个体按某种特征分为若干类，使得每类内部相差不大，类与类之间差异较大，然后在每一类中随机抽取若干个体构成样本；整群抽样，是指将总体按照地域标志或其他标志分成若干个内部差异很大但相互之间差异很小的群体，然后在每一群体中随机抽取若干个体构成样本。

（2）非随机抽样。是指从总体中非随机地选择特定的个体，每个个体被选中的机遇未知，也不能用概率表示。具体包括四种方法：任意抽样，是指调研人员随机抽取一些个体作为样本；雪球抽样，是指要求被调研者提供其他可能回答问题人的名单供调研者使用；判断抽样，是指调研人员根据对总体及个体情况的了解，凭借主观判断选择有代表性的个体构成样本；配额抽样，是指调研人员根据一定的标准确定样本个体数的配额，然后按照配额主观判断抽出一定数额的个体构成样本。

（3）设计样本容量。在选定抽样方法之后就要根据抽样特点确定样本的容量。可以使用五种方法：教条式方法，即以调研人员的经验确定样本容量；约定式方法，即认为某一个“约定”或某一数量为正确的样本容量；成本基础法，即将成本视为样本容量的基础；统计分析法，即为了确保样本可信度或统计结果的正确性而确定最小的样本容量；置信区间法，即运用置信区间、抽样分布等概念创建一个有效的样本。

第三，调研策划的实施阶段

第七步，数据采集

第八步，数据处理与分析

通常所采集的数据大多是分散、零星甚至是不准确的，因此，首先对所采集的数据进行加工处理，形成系统化、规范化、符合客观规律的资料，具体分为四个步骤：第一步，将数据资料分类，即按数量、时序、地域、质量分组；第二步，编校，即审查、验证数据是否正确，修订或剔除不符合实际的数据；第三步，数据编码及录入，即为每一个问题及答案赋予一个数值代码，并将其录入计算机；第四步，编制图表，即列示每一种答案出现的次数，形成所有资料的数据库。

第四，调研策划的结论阶段

市场调研策划流程如图所示。

市场调研策划流程

第九步，撰写调研报告

调研报告是调查结束后的书面成果汇报，提出结论性意见及建议。调研报告通常包括三种形式：数据型报告（提供调查所得的数据）、分析型报告（提供数据并进行分析）、咨询型报告（不仅提供数据、分析结果，并在此基础上提供咨询方案）；包括三方面内容：前言、主体、附件，下一节将做详细介绍。

第十步，跟踪反馈第十步，跟踪反馈

营销调研的最新场所：互联网

其次，互联网可提供观察性数据。调研人员通过统计网站不同内容的“点击”次数和各种材料的“下载”数量，掌握消费者偏好和习惯等。