旅游目的地新媒体营销的任务与原则

原标题：旅游目的地新媒体营销的任务与原则

一、主要任务

旅游目的地营销是伴随着旅游产业由卖方市场向买方市场转变，旅游目的地之间竞争日趋激烈而产生的一种营销行为，其特点是把旅游目的地作为一个整体产品进行营销。依托传统媒体展开的旅游目的地营销主要聚焦于产品、价格、渠道、促销四大营销要素中的“促销”，以通过信息传播吸引人们光顾旅游目的地为主要任务。新媒体的即时性、交互性等特点，使以之为依托的旅游目的地营销不再局限于促销，而是可以涵盖更多的营销要素、承担更多的营销任务。概而言之，旅游目的地新媒体营销主要承担以下三项任务：

3.提供基于网络的旅游服务和公务服务。借助新媒体和网络通信技术，旅游目的地营销机构可以为游客提供基于位置和网络的旅游服务和公共服务，如在线景点导游和电子解说、公共交通导航、公共无线网络接入，以及在线旅游投诉、移动电视收看等其他基于网络的服务，从而提升游客对旅游目的地的满意度、口碑和重游率。

二、基本原则面对新媒体营销这个新事物，

旅游目的地营销机构在实践中会碰到一些事关全局的新问题，包括怎样处理新媒体营销和传统媒体营销的关系、谁来做新媒体营销、应该使用哪些新媒体营销平台、如何运作新媒体营销平台。针对这些问题，旅游目的地新媒体营销应遵循下列四个原则：

1.整合营销传播原则。从信息传播角度看，新媒体和传统媒体各有各的优势、受众和影响力。旅游目的地营销机构既不可过分守旧，忽视新媒体，也不可一味求新，忽视传统媒体，而应该根据当地旅游业和旅游市场的实际情况，统筹利用各种新媒体和传统媒体，力求实现整合营销传播。整合营销传播的含义是既要充分发挥各种媒体的优势，又要努力实现它们所传播信息的一致性，以提高信息传播效率。

4.在线营销与线下运作相配合。发布到新媒体平台的文稿、图片、视频等旅游目的地促销信息需要在后台搜集、筛选、编辑或录制，以确保其质量和真实性。旅游产品网上销售要以旅游产品的供应和组合加工、旅游产品直销和分销渠道的构建等线下工作为基础。从新媒体上搜集旅游市场信息，需要统筹计划信息收集内容与流程，并对所得信息做统计分析。提供基于网络的旅游服务和公共服务，既需要实时在线人工互动或人工智能互动，又需要工作人员完成软件设计、旅游解说词录制、旅游投诉处理、公共交通信息收集等线下工作。所以，旅游目的地营销机构必须统筹安排新媒体营销线上、线下工作，科学调度或充分利用本机构、其他旅游营销主体、业务合作伙伴的人力、技术、媒体、信息等资源。