为进一步提升村（社区）社工室社工人才的实务能力和服务水平，更好地满足村（社区）居民服务需求，近日，成都市社会组织社区和社工人才服务中心联合成都公益组织服务园开展了《社区需求调研及走访技巧》主题培训。
本次课程特邀来自深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心田雨鑫老师，课程分别从需求调研设计、需求调研开展、调研报告撰写、入户走访技巧、走访结果运用等板块进行了全方位的讲解。
本文为深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心田雨鑫老师在《社区需求调研及走访技巧》主题培训的授课内容，经作者确认后发布。
PART01
需求调研设计
1
需求调研概念及研究方法
（1）调查研究概念：
有计划、有目的地运用一定手段、方法、对社会现象进行资料收集整理和分析研究，进而做出描述、解释，并提出对策的社会实践活动和认识活动。
（2）研究方法：
调查研究、实验研究、实地研究、文献研究、行动研究。
2
问卷设计
（1）问卷结构：
标题、封面信、指导语、编码、问题和答案、其他。
（2）问卷设计原则：
要有信度和效度、考虑研究目的或研究类型、以回答者视角为主、保证操作可行性。
（3）问题设计步骤：
探索性工作、设计问卷初稿、试用和修改、定稿和印制。
（4）问卷问题和答案设计要点：
3
访谈类型
（1）结构式访谈：
提纲严格，按既定访问指引。向对象提问，对象选择、问题、提问方式、顺序、记录等比较统一和固定，访问员要求低。
（2）半结构式访谈：
有粗略提纲供，可根据现场情况调整，比较灵活，访问员有一定方向又能自由把握。
（3）无结构式访谈：
类似日常聊天，无固定题目，访问者和被访问者自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步与形成，弹性大，灵活度高，对访问员要求高，时刻紧扣主题目标。
4
观察法的概念及方法
（1）观察法概念：
研究者运用感觉器官和其他手段，有目的、有意识、有计划地观察某一现象，系统地收集研究对象正在发生、发展和变化的现象资料，记录越详细越丰富越好。
（2）观察方式：
①结构式观察：标准化，对象选择、范围确定、内容框架和程序安排有明确计划。
②非结构式观察：灵活、临时。
③参与式观察：自己人，从内部进行感受。
④非参与式观察：旁观者，探索性研究。
PART02
需求调研开展
调研前置指导/培训
调研工具准备
工服工牌、问卷提纲、机构宣传资料、小礼品、饮用水、纸笔、手机地图等。
需求调研方法
(1)文献研究法：
浏览、检索、筛选、阅读、记录、鉴别。
(2)随机抽样法：
简单随机抽样、等距随机抽样（机械抽样/系统抽样）、分层随机抽样（类型抽样）、整群随机抽样（聚类抽样）、阶段随机抽样（分段抽样）、地图法随机抽样。
(3)非随机抽样法：
偶遇抽样、立意抽样、配额抽样、滚雪球抽样。
抽样比例建议
5
数据分析工具
(1)EXCEL：
基础统计与分析。
(2)问卷星等网络平台：
操作简单。
(3)SPSS：
专业工具，准确性高。
6
数据分析步骤
问卷审核-编码-录入-纠错-数据分析。
PART03
调研报告撰写
标题
与调研计划呼应，文字简练。
导言
正文
核心需求结论（整体、各群体、服务方式）、服务建议或措施。
结论与讨论
环境与资源限制，调查结果运用，调研局限。
附录
工具（问卷，访谈大纲）、原始数据分析等。
参考文献
提供有利的解释性支持为他人提供参考文献索引。
PART04
入户走访技巧
各阶段任务及注意事项
（1）前期准备工作：
（2）中期走访：
走访提纲元素
走访礼仪：敲门、介绍、
表情、体资、动作。
PART05
走访结果运用
走访记录内容
（1）走访对象的健康状况、基本生活、工作状况；
（2）走访对象的家庭关系和家庭成员生活状况；
（3）走访对象的社区参与度及社会网络；
（4）走访对象对社工及项目点服务的知晓度；
（5）走访对象希望项目点开展的服务等；
（6）走访探访对象对社区管理，包含环境、安全等方面的看法和建议等；
（7）走访如有社工跟进提供服务，还可以了解跟进后服务对象的生活状况及问题的改善情况；