在企业服务的SaaS圈子里，如果说沃丰科技或许大家不太熟悉，但是说起Udesk那就是家喻户晓了。
而七年后的今天，国内领先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技，向行业及全社会公布，其公司品牌名正式从Udesk升级为沃丰科技。本次品牌升级是沃丰科技自2014年成立以来，首次品牌重大升级革新，也标志品牌战略焕新，再踏新征程。
沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示，此次品牌升级恰逢其时，沃丰科技围绕客户需求，持续研发底层AI的技术，给客户带来非常有价值的方案。
初心不改
回顾7年来的发展历程，从产品维度看，沃丰科技一共经历了四个发展阶段。
第一阶段，2014年创业伊始，沃丰科技瞄准SaaS客户服务领域，推出Udesk产品。
于浩然说，AI在整个客服领域具有非常好的落地效果，在2016年开始全面推进AI落地，自研AI技术和平台，陆续推出AI系列产品（GaussMind产品线），推动全渠道客服升级为智能全渠道客服。
2017年开始，智能客服进一步升级成全场景智能客服系统，帮助客户打造智能HR共享服务中心、智能财务服务中心、智能IT服务中心等管理服务。
第二阶段，2018年沃丰科技推出现场服务的低代码PaaS平台ServiceGo，并基于PaaS平台，进一步打造销售云，推出销售服务一体化CRM解决方案，正式进入CRM领域，解决线下服务数字化的过程。
目前，沃丰科技的定位已正式升级为“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”，旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线已形成业内最全的产品矩阵，在客户服务、CRM和客户体验领域全面发力。
技术为王
当前，人工智能技术正在重塑各行各业。于浩然表示，为了实现AI驱动，沃丰科技这些年进行了大量AI底层能力的建设，包括NLP、ASR、语音语义融合技术等。
除了过硬的产品矩阵，沃丰科技以客户为中心，从互联网中小企业、互联网/IT中大型企业，到传统行业中大型企业、金融/央企国企、政府单位等，沃丰科技产品与解决方案全面覆盖大中小各类型规模客户，持续打造专业、高效的交付和服务体系，既能为大型集团企业提供专业化的服务，也能为众多中小企业提供高效率的服务。
于浩然说，创业初期，沃丰科技以互联网中小企业为主，因为互联网行业易于接受新事物。再往后互联网/IT中大型企业也成为沃丰科技的目标客户。“通过从服务小客户到中大型的客户，我们除了把公司的产品矩阵打造完成之后，也构建了覆盖全国的服务体系，全国设有9个分公司，提供实施交付以及服务的团队资源。”
面对不同类型的客户，定制化的需求不可避免。沃丰科技一方面通过PaaS能力比如低代码平台丰富产品功能，另一方面通过与第三方合作伙伴一起实现产品集成和数据打通，最终完成交付。“我们全面拥抱各大生态，生态给了我们多方面的支撑：第一是品牌流量的能力，第二是产品协同的能力，合作让大家互利共赢。”
目前沃丰科技已全面占领高端客户市场，已服务世界500强52家、中国500强103家，付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。沃丰科技为众多知名客户提供全面的客户服务、CRM和客户体验解决方案，以高品质产品助力客户成功。
数一数二
当前企业服务SaaS市场正在迎来变革时刻，各个细分赛道跑出来的冠军选手在一个更大的舞台进行角逐，产业链也进入到一个新的竞争维度。那么决定这场比赛结果的因素有哪些呢？
于浩然表示，产品价值是关键，好的产品和完整的方案才能赢得客户芳心。其次是技术能力，大量的研发投入必不可少，客户体验是典型的重AI的技术。最后是服务交付能力，对于中小的企业，如果服务不好，续费率就会成问题；而对于中大型的企业，专业的交付团队至关重要。“七年来，我们服务了大量的客户，构建了完整的产品矩阵，形成了全面支撑大中小客户交付的服务体系。”
展望未来，沃丰科技将保持特有的战略定力：坚持SaaS模式，坚持大客户、知名客户导向，坚持产品创新、技术领先，持续奋斗，以AI技术驱动，以业务创新为引领，打造一站式全周期智能服务，加速行业数字化转型、智能化升级。
在产品和方案上，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线顺势而生、紧密关联，在AI平台、AI中台的支撑和驱动下，既能提供客户服务、CRM、客户体验垂直领域的专业解决方案，也能交叉打通、高效协同，提供企业管理内外部沟通的全场景整体智能解决方案，满足企业在营销、管理、服务方面的转型升级需求。
在市场营销方面，沃丰科技将以“数一数二”战略，加速拉开Udesk产品与追随者的差距，保持绝对领先，毕竟Udesk从产品、解决方案、客户规模、收入以及融资各方面都是行业领先的头部地位；同时全面占领AI、CRM、现场服务等领域的市场战略高地。推进交叉销售的方式，既能把老产品卖给新客户，更能把新产品卖给老客户，形成产品间的协同销售效应，在更广、更新的企业服务领域开足马力，勇攀高峰。
2021年，沃丰科技站在新起点、开启新征程，升级品牌战略，依托AI人工智能技术，以专业的客户服务、CRM和客户体验解决方案，与更多客户携手，推动服务效率革命，共同实现可持续的增长和发展。
“未来沃丰科技将打造一个占领客户心智的高端品牌，坚持以AI为核心驱动力，坚持自主研发，全面赋能到全维度产品中去，完善产品矩阵和解决方案，助力企业智能化数字化转型发展。”于浩然最后说。
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