1、202420247目录1序言.12自智网络产业发展与挑战.22.1自智网络产业持续扩展，生态日益繁荣.22.2自智网络标准协同制定，体系日益完善.22.3大模型等技术融合发展，使能高阶自智.32.4运营商自智网络进展与挑战.33中国联通自智网络体系架构与实施方法.43.1中国联通自智网络实施思路.43.2自智网络体系化顶层设计.63.3自智网络规模化迭代实施：以评促建，闭环提升.113.4融合网络大模型的AI引擎实施体系.124承接四大商业价值和成效目标，规划构建高阶自智能力.134.1精心服务-敏捷交付、品质服务、全面提升NPS.134.2精质产品-快速上
2、市、品质提升，使能网络变现.144.3精智运营-高效建网、自愈自优，网络提质增效.154.4精益管理-绿色节能、成本合力，管理世界一流.175自智网络应用创新案例.175.1前后贯通的一键诊断能力，助力客户精心服务.175.2云析网络智能机器人，促进多运维场景效率提升.185.3移网跨域智能排障，赋能网络智能化运维.205.4NFV跨层故障定位，提升5G核心网保障能力.215.5品质宽带自智运营，使能千兆家宽提质增收.225.6全光专线自智运营，提升体验释放光网价值.235.7算力网络自智运营，赋能垂直行业普惠入算.255.8场景化算网切片，赋能千行百业数字化转型.
3、276自智网络产业协同与展望.286.1自智网络关键技术展望.286.2构建联通自智小生态，加速L4探索创新.316.3融入产业大生态，促进产业繁荣.31致谢.33中国联通自智网络白皮书（2024）011.序言过去一年，全球信息通信业蓬勃发展。5G-A引领ICT基础设施升级，运营商加速5G-A商用部署，骨干网络跨入400G时代，无处不在的“四个万兆”超宽带接入为全社会提供高品质联接。GenAI加速产业数智转型，诸多运营商研发网络大模型，期望用GenAI提升用户体验、加速业务创新、变革运营模式、重塑集成模式，推动经济社会进入全新智能时代，帮助运营商和企业提升
4、效率并创造价值。全新智能时代，“网络化、数字化、自动化、智能化、跨界融合、安全&隐私”等特点将更加凸显，更多的生产经营场景将由系统或数字人自动化执行，计算感知融合、通感一体将实现多模交互的超现实体验，安全&隐私也将变得更加关键和普遍。这些特点都将对信息通信业带来全新机遇和挑战。中国联通全面贯彻新发展理念，坚持构建领先的数字信息基础设施，着力提高网络硬实力，并积极探索AI+行动计划在网络领域的落地执行，持续提升网络的智能化、服务化、协同化水平，提升服务和赋能行业数转能力，在更高起点、更深连通、更优体验上支撑和服务高质量发展，推进高标准网络运营、高水平网络创新、高效能降本增效。中国联通坚持以自智网
5、络为引领，持续深化网络自动化、智能化转型研究和实践。2020年在业界首个发布中国联通自动驾驶网络白皮书，创新提出智能化分级评估方法。2021-2022年制定无线专业分级评估标准并在4个省进行试点评估，创新提出“四零四自”愿景及“1+3+X”总体思路，聚焦重点场景创新，从系统实现角度提出自智网络演进路径及“三化三层三闭环”架构，发布中国联通自智网络白皮书2.0/3.0。2023-2024年，中国联通“全流程、全专业、全系统”开展自智网络体系化实施，以“精心服务、精质产品、精智运营、精益管理”四大商业价值为牵引，协同推进网络的智能化升级和智慧运营转型。面向客户和产品，强化端网业协同的自
6、治闭环，面向运营和管理，充分发挥集约化优势和规建维优一体的组织特点，强化统筹，以评促建，加强体系化顶层设计，加快规模化迭代实施，更好的释放云网能力和价值，促进业务提质创收和运营降本增效，为行业客户和消费者提供极致服务体验，为经济社会发展打通信息“大动脉”。本白皮书从“体系化顶层设计、规模化迭代实施、面向商业价值的高阶自智能力、应用创新案例”等方面系统性的阐述了中国联通自智网络的实践思路和阶段成果。明确了自智网络的战略目标及演进路径、选定了面向未来3年的高价值场景，并定义了成效指标、分级标准和目标架构，指引自智网络朝着2027年维优营场景自治闭环的目标迈进。针对全网落地实施，形成“现状评
7、估、差距分析、规划设计、部署推广”规模化闭环实施四步法。聚焦4大商业价值，明确提出面向未来三年的自智能力，汇聚了8个最佳应用创新案例，为全网推广储备案例；最后，明确了中国联通在自智网络方面的产业合作策略，希望更多的产业伙伴积极参与、贡献智慧和力量。构建高阶自智网络，加速迈向智能时代022.自智网络产业发展与挑战2.1自智网络产业持续扩展，生态日益繁荣过去一年，自智网络产业繁荣发展，产业伙伴快速增长，协同开展应用创新，产业热点不断。至2024年6月，全球共52个产业伙伴签署自智网络宣言，66家产业伙伴联合发布TMForum自智网络白皮书，75个产业伙伴参与自智网络c
11、型等关键技术、需求用例等。中国联通自智网络白皮书（2024）03图1自智网络标准体系及全球进展2.3大模型等技术融合发展，使能高阶自智随着ChatGPT的爆发，将生成式AI推向前沿，支撑网络迈向高阶自智的网络大模型也快速发展，众多运营商加速探索生成式AI在网络“规建维优营服”全生产场景中的应用，希望通过网络大模型激活已有的专家经验和案例库、知识库，通过自然语言交互、智能问答实现对话式运维，更好的支撑一线运维人员生产，提升运维效率。网络数字孪生作为物理网络的镜像，全面可视化的呈现网络现状，国内外运营商加速探索其在网络规划、故障管理、网络变更等方面的应用。借助网络数字孪生，模拟网
13、智网络进展与挑战TMForum调研报告显示，91%的运营商已制定长远的自智网络战略，并且正在适度追加投资，主要用于新的AInative网络建设和运营支撑系统的改造注智。自智网络的先行运营商，持续完善顶层设计，扩展自智能力覆盖场景，以夯实L3、迈向L4为目标，加构建高阶自智网络，加速迈向智能时代04速自智网络的深化和规模部署，并取得显著的阶段成效。国内运营商以成效指标为牵引，持续开展主要专业和重点业务的自智等级评估、自智能力规划和建设。AIS、DT、HKT、MTN、Singtel、TA、Telefonica等多个海外运营商将自智网络纳入公司战略，完善顶层设计、迭代推进“成效+分
14、级评估-自智能力规划-能力建设部署”等工作。越来越多的运营商完全接纳了自智网络的理念和方法，实施分级评估、开展应用创新和验证实施，并不断完善方法论，为规模化部署奠定基础。在运营商推进自智网络顶层设计、规模化部署的过程中，通常会遇到下面4个挑战：1）如何兼顾阶段成效和长期演进，推进网络自动化、智能化转型？网络自动化、智能化转型既要有长期的演进目标牵引，以便于指引网络创新、系统规划和技术布局，又需要快速构建自智能力，解决现网生产运营所面临的“开通慢、保障难、效率低”等紧迫性难题。2）如何统筹各方、拉通专业产品，按照统一方向和节奏实施？网络自动化、智能化转型涉及众多专业和产品，覆盖“规建维优营服
15、”诸多生产环节，涉及集团和省分网络条线的诸多部门，如何整合资源、统筹规划，将碎片化工作纳入到自智体系，如何拉通专业产品、明确定位分工，按照统一方向和节奏协同实施，需要体系化的顶层设计。3）如何衡量自智转型带来的商业价值和运营成效？有效衡量自智转型的商业价值和运营成效，是管理层决策是否加大投入、持续推进的关键，因此构建一套客观量化的评价体系至关重要。评价体系不仅要能承接“提质创收、降本增效”等企业经营目标，也要支撑“网络安全生产、业务敏捷交付和质量保障”等运营目标，并牵引自智能力的规划和建设。4）如何驱动生态伙伴，按照规划和要求提升网络或系统能力？网络是由生态伙伴构成的有机体，如何牵引设备厂家、
16、系统厂家迭代能力，最大化跨域、跨厂家的协同能力，是推进网络演进的关键。通过体系建设或机制创新对生态伙伴进行有效的牵引，指导和整合生态伙伴开发节奏，进而支撑网络自智能力迭代提升。3.中国联通自智网络体系架构与实施方法3.1中国联通自智网络实施思路3.1.1商业价值牵引精心服务：促进客户体验（满意度/NPS）全面提升。敏捷交付-压降5G专网、政企专线、DICT等交付时长并推动过程透明化；自主服务-面向“订购、变更、使用、管理”等全过程，提高自主服务能力；主动服务-先于客户发现问题，提前发现群障、网络隐患以及客户投诉的能力。中国联通自智网络白皮书（2024）05精质产品：使能产品敏捷创新和
17、业务质量领先。创新产品-通过能力封装、在线设计加载，打造NaaS能力，拓展服务型业务，使能业务创新、缩短产品TTM，抢占市场先机；精准营销-激活网络大数据、使能精准营销、装维随销，降低获客成本和客户离网风险；确定性SLA-客户级体验劣化、应用级的质差识别和隐患预测，E2E业务质量提升，提升SLA达标率。使能质量领先和SLA变现。精智运营：实现网络质量领先、运营降本增效。精准规划-提升自规划、自配置和智能调度能力，实现精准规划和快速建设，减少低效局站，提升投资效益和资源利用率；故障自愈-构建隐患预测、故障自愈能力，实现主动运维、压降故障数量及时长，避免重大故障；网络自优-推动网
18、络结构、性能、隐患风险等多维度在线优化，提升网络品质。精益管理：实现绿色节能、人员高效和成本合理。绿色节能-推动网络能耗、质量协同优化，提升节能增益；人员高效-引入自智能力、简化生产流程，提升人均维护设备和业务支撑数量，使能人员向政企支撑、数字化运营等高价值工作转型；成本合理-推动成本透明化管理，促进运营成本更加合理。3.1.2实施特点自智范围更聚焦：聚焦高价值业务和战新业务，聚焦高价值网络和新网络，聚焦高价值生产场景和新场景（SLA保障、隐患、模拟仿真），从网络规模建设转向精准建网和高质量运营，从联网通信转向算网数智，提升自智运营水平、使能商业成功。网业协同更紧密：强化用户-业务-网络自
19、智闭环。以用户为中心，构建用户体验CEI-业务质量KQI-网络性能KPI的闭环体系，全方位、体系化构建自智能力，更好的支撑市场发展和客户服务，尤其是政企业务的创新发展。统筹推进更体系：评创规建体系化的自智迭代。结合网络线一部两中心的组织特点，强化统筹，推动“现状评估、应用创新、网络和系统自智能力规划、能力建设推广”等工作更高效、更体系化的实施。部署推广更高效：运营系统自智的集约化规建。充分发挥联通运营系统的集约化优势，快速构建OSS自智能力并指导省分落地实施，实现全网范围的快速复制推广。3.1.3整体思路中国联通明确自智网络实施整体思路，在承接集团“1+5+9”战略和自智网络“四
20、零四自”愿景的基础上，以“精心服务、精质产品、精智运营、精益管理”4个商业价值为牵引，聚焦重点业务和核心网络，进一步构构建高阶自智网络，加速迈向智能时代06建更加体系化的顶层设计，完善战略目标和演进路径，并推动自智网络在全国31省的快速、规模化迭代实施。图2中国联通自智网络实施整体思路3.2自智网络体系化顶层设计3.2.1自智网络愿景及演进路径中国联通自智网络“四零四自”愿景是指“零等待、零故障、零接触、零风险”和“自规划、自配置、自修复、自优化”，对内推动网络运维降本增效、赋能业务敏捷创新，助力打造极致用户体验，并对外提供自动化、智能化、绿色化的网络和服务，助力千行百业加速构建
21、新质生产力。图3中国联通自智网络实施整体思路未来3年，中国联通坚定的以自智网络为牵引，持续打造规建维优营全流程自动化、智能化的运营支撑体系，实现作业数字化、场景智能化、服务敏捷化，达到维优营高价值场景L4级单域自智的先进水平。中国联通自智网络分阶段目标如下。中国联通自智网络白皮书（2024）07图4中国联通自智网络目标及演进路径2024-2025年：迈向ANL4新阶段。聚焦业务开通和监控排障，提升网络、业务、体验的融合感知可视，提升故障精准诊断能力，实现业务开通L4高级自智，面向安装、维护一线人员提供全流程Copilot辅助服务。2026-2027年：单域维护
22、、优化场景自治闭环。聚焦网络维护和网业优化，提升客户体验和业务质量的智能预测能力，智能排障、智能优化方案生成能力，推动维护Agent、优化Agent规模应用，实现故障远程自愈、质差自动优化。2028-2030年：跨域复杂场景端到端自治闭环。聚焦跨网络、跨环节、跨域的复杂生产场景，提升智能决策、可信AI能力，推动多智能体协同，实现复杂场景端到端自动化。3.2.2梳理AN全视图，圈定高价值场景自智网络全视图可以拉通所有专业和产品，统一框架、统一语言，确保专业间生产流程分解的维度和粒度保持一致，便于专业间横向对比；还能够将原本各单位推进的自动化、智能化创新纳入到自智网络的统一体系，以便于
23、整合资源、统筹规划，并按照统一方向和节奏协同实施。为此，联通参考eTOM、行业标准和业界经验，对网络运营全生命周期逐层分解，形成5环节-12场景-38任务，详见下图。图5中国联通自智网络实施全视图：5环节12场景38任务构建高阶自智网络，加速迈向智能时代08结合中国联通“联网通信、算网数智”的业务发展方向和精品网建设目标，选定高价值业务和高价值网络，与全视图中的12个场景相映射，形成中国联通自智网络全场景。然后根据2024省分评估情况，结合南北省分的运营成本和人力分布数据分析，甄选生产运营亟需改善的运营场景作为未来3年的高价值场景，集中部省和合作伙伴资源和技
25、效指标框架中国联通自智网络白皮书（2024）09在自智网络成效指标框架的基础上，匹配重点业务和核心网络，形成完整的自智成效指标，并结合中国联通的现状和推进计划，明确2025年的发展目标，供业界参考。具体如下：表1中国联通自智网络成效指标示例序号指标类别指标名称适用范围2025年目标1精心服务政企客户问题一次解决率集团级/省级大客户95%2政企业务平均开通时长5G专网/OTN专线/互联网专线/云联网/IoT/联通云小时级3政企业务自动开通成功率90%4精质产品政企业务SLA达标率100%5业务质量优化自动化率60%6精准营销成功率5G套餐/FTTR/千兆宽带10%7精智运营网
26、络故障处理及时率4/5G无线网核心网OTN传输网数据网联通云98%8网络隐患识别准确率70%9网络巡检自动化率80%10网络智能割接覆盖率80%11精益管理数据中心PUE年均提升10PP12基站节能增益4/5G无线网3.2.4制定自智分级标准，定义L4能力方向和系统需求为了评估网络运营自动化、智能化现状，描绘省公司/专业的自智运营画像，分析务运营短板、识别现状与目标的差距，从而系统化的规划和建设自智能力，需要统一标尺，即自智网络分级标准，牵引自智能力迭代演进。中国联通将“5环节-12场景-38任务”作为整体框架，各专业/业务将成效指标关联到运营场景，定义专业/业务分级标
28、是代际特征的细化落地，代际特征是评估规则的归纳总结。功能地图：为了进行系统化的规划和建设自智能力，将评估规则作为业务需求，按照“单域自治，跨域协同”原则，对OSS层/网络层进行功能分解，形成功能地图。功能地图是自智能力规划建设的重要依据。3.2.5全栈引入AI/GenAI，构建AN智能体为支持自智网络四大商业目标达成，中国联通提出的“三化三层三闭环”自智网络目标体系，围绕“网络层-业务层-商业层”构建“数字化、智能化、敏捷化”的能力，通过“知识闭环、任务闭环、意图闭环”牵引中国联通自智网络演进。图8中国联通自智网络目标架构“三化三层三闭环”架构基于全栈AI大模型构建，通过面
29、向商业、业务、网络的智能体实现闭环，有力支撑“四精”商业价值的实现。其中，全流程意图闭环和智能化能力提升，推进敏捷交付和确定性SLA，提升客户体验，实现“精心服务”。任务闭环和知识闭环，提升业务层运维自动化智能化水平，使能业务质量领先和产品敏捷创新，实现“精质产品”。网络层单域自治和内置大模型推理能力的智能体和智能网元协作，实现网络质量领先、运营效率提升、绿色节省,实现“精智运营，精益管理”。3.3自智网络规模化迭代实施：以评促建，闭环提升现状评估：摸清现状，建立画像现状评估包括成效评估和等级评估，其目标是评估省分/专业的自智水平并建立自智画像，根据成效指标中国联通自智网络白皮书（2024
30、）11和分级标准，制定打分表，并组织省分自评。成效评估：按照既定的指标定义和计算公式，直接从运营运维系统中取数，进行复核计算，获得成效指标基线。等级评估：按照评估规则对子场景逐个评估，然后将评估结果汇总到重点任务/运营场景的等级，同时说明支撑该场景评估结果的运营系统，获得自智等级基线。表3自智成效和分级评估示例差距分析：识别短板，明确需求差距分析是在自智成效评估结果和等级评估得分的基础上，从省分维度、专业/产品维度、核心能力维度等多方面开展差距分析，识别出业务流程断点和自智能力及支撑系统短板，并通过流程穿越，识别出断点和短板的根因所在，从而提出自智能力需求。示例如下：图9自智网络评估-
31、差距分析示例规划设计：形成规划，输出方案针对差距分析输出的自智能力需求，按照自智网络目标架构进行能力分解，明确该能力对设备/网管、OSS/BSS的需求，然后再从“投资规模、价值产出（创收、体验、效率）、技术可行性”等维度进行评估分析，确定优先级，规划自智能力建设内容和策略。将部分中远期关键能力需求，导入到网络/OSS年度滚动规划，进入到公司大的规划建设流程；针对重要且紧急的需求，联合供应商开展解决方案设计；针对存在技术难题的需求，则输出“联合创新项目”需求。具体示例如下：构建高阶自智网络，加速迈向智能时代12图10自智网络评估-规划设计示例部署推广：联合创新，全网推广基于规划设计的方案
32、，联合生态伙伴进行方案创新，选取试点省分，对联合创新方案进行集成部署和评估验证，聚焦成效价值和等级提升是否达到预期目标和效果。试点验证预期目标和效果达成后，在集团统筹下做好省间复制，推动全网部署应用，达到价值最大化。3.4融合网络大模型的AI引擎实施体系网络AI是应用于通信网络领域的人工智能算法和模型，包括基于小数据、小模型的判别式AI，提供判断、分析和预测能力，和基于大数据、大模型的生成式AI，提供意图理解、分析推理、方案生成等能力。网络大模型协同场景化小模型、知识图谱，可在故障处置、网络优化、智能开通、决策辅助等各个生产环节发挥作用，使能自智网络高阶跃升。中国联通融合网络AI
33、中心、知识中心、网络大模型能力，构建大模型、小模型、知识图谱协同的网络AI引擎，提供面向网络运营的知识问答ChatBot、作业Copilot助手、场景Agent、系统运营助手等系列MaaS服务。以网络大模型为核心的AI引擎架构如下图所示：图11融合网络大模型的AI引擎体系架构中国联通自智网络白皮书（2024）13中国联通网络大模型是基于元景基础大模型和100G级别行业语料，自主训练形成的百亿参数级别的业内领先行业大模型。联通网络大模型支持图形化界面+自然语言交互的多模态交互模式，提供功能导航、指标查询、系统调用等能力。能够生成复杂的数据模式和行为，用于模拟用户行为、
34、预测网络负载、生成网络配置策略，可以全面赋能网络智慧运营。4.承接四大商业价值和成效目标，规划构建高阶自智能力中国联通以“加强数字信息基础设施建设、为经济社会发展筑牢数字底座”为使命，坚持打造领先的数字信息基础设施，着力提高网络硬实力，全面推进网络自动化、智能化能力建设。中国联通聚焦自智网络的4大商业价值，系统性的开展自智成效指标的设置和定义，并进一步梳理要实现L3/L4级自智需要重点构建的自智能力，指引网络和运营系统规划，以便提前开展技术攻关和应用创新。详细说明及图示如下：图12自智网络“商业价值-成效指标-自智能力”分解示例4.1精心服务-敏捷交付、品质服务，全面提升NPS
35、承接中国联通“高品质服务”行动计划，面向个人、家庭、政企三大客户群，以实现客户体验、客户满意度/NPS领先为目标，重点构建有利于促进“敏捷交付、自主服务、主动服务”方面的能力，加强用户体验劣化预防预测，持续提升重点客户服务水平，降低用户投诉。面向个人客户，聚焦VoNR与VoLTE语音质量优化，围绕机场、商务办公区、高校等十大重点场景，聚焦社交、移动支付、长视频、短视频、游戏等数据类应用的用户感知，逐步实现用户质差自动识别、自动诊断和自动优化，确保用户体验领先。面向家庭客户，以满足居家办公、学习、娱乐等多种需求为目标，加强用户需求洞察分析，推进家庭智能组网，提升FTTR用户占比，实
38、等业务。在5G专网/切片质量保障方面，逐步构建专网/切片的端到端SLA可视、端到端质差自动识别和自动诊断、以及自动优化能力，构建“云网边”协同竞争力，支撑5G扬帆计划，赋能千行百业。在政企专线SLA保障方面，通过光网时延地图/运力地图实时感知和掌握带宽利用率以及丢包、时延和业务终端状态，主动发现中断/闪断/时延等SLA问题并自动开展修复和优化，打造政企专线确定性SLA体验。在算网业务SLA保障方面，通过数字地图、随流检测实时掌握带宽利用率以及丢包、时延和业务状态，主动发现质差路径、闪断/时延过大等问题并主动优化，打造算网业务确定性SLA体验。中国联通自智网络白皮
42、划建设；2）在故障处理方面，逐步构建根因告警识别将告警转化为故障工单、基于eOTDR检测技术实现光纤中断位置位置实现精准上站维修、通过对光网络的多维特征数据智能分析实现同缆同路由等隐患识别，避免同缆同路由导致的安全事故的能力；3）在网络质量方面，通过对光功率/光衰误码率等光纤性能指标变化特征，构建光网健康度的劣化识别和预测能力，实现光网监控稳定运行；通过提升基础网络融合感知能力构建光网时延地图/运力地图，出现时延越限自动寻优算路，构建差异化竞争力，实现政企精品专线时延可视/可管/可控，支撑政企精品专线SLA变现。智能数据网：1）在网络故障处理方面，逐步构建网络故障自动识别、自动诊断、软
44、能、成本合理，推动无线网、云资源池能耗下降，提升节能增益，推动运营成本透明化，促进运营成本更加合理。1）在无线网能耗优化方面逐步构建单站/小区级能耗自优化、网络级能耗自优化、能耗与业务体验协同优化的能力，实现绿色节能。2）在云资源池能源和资源效率方面，逐步构建能效问题自动识别、能效问题自动优化能力，云资源利用实时监控、云资源容量预测、自动弹性扩缩等能力，实现云资源池绿色节能、云资源利用率提升。3）在成本管理方面，通过成本可视，推动成本透明管理，促进运营成本更加合理。5.自智网络应用创新案例5.1前后贯通的一键诊断能力，助力客户精心服务当前，中国无线网络已开启5G-A规划建设，网络结构复杂
46、服务运营层通过意图识别，将客户意图转化成诊断服务请求，基于诊断智能引擎的泛化能力提供解决方案的生成和故障原因的推理识别。资源运营层通过网络能力接口服务屏蔽底层网络服务差异，提供网络故障的定位和修复。构建高阶自智网络，加速迈向智能时代18图18移网一键诊断解决方案架构图该方案引入了大模型技术实现了客户意图识别和故障根因定位能力，大大提升诊断的准确性和服务效率。多触点全场景服务能力：向客户、客服、网络线人员提供基于意图识别的全场景（语音、上网、短信）诊断能力标准化一键诊断和一键修复能力。服务能力编排：实现BO数据的融合，统一服务标准，屏蔽通信网络底层接口差异。故障根因定位：基于大模型技术和
47、沉淀的海量网络类数据，训练的故障根因定位模型，提供高效、精准的故障根因定界定位能力。解决方案生成：基于历史的解决方案和当前的网络诊断情况提供标准化的解决方案。基于大模型技术构建的移网一键诊断智能引擎，屏蔽了底层通信网络的复杂性，网络问题的根因定位由天级缩短到分钟级并提一键修复手段。实施效果上提升移网前台一次性解决率，由原来的80.1%提升到91.54%，受理投诉时平均通话时长缩短20秒，客户满意度由原来的93%提升到97.62%。5.2云析网络智能机器人，促进多运维场景效率提升在推进网络运维自动化、智能化转型的过程中，运营商普遍面临着“数据分散影响分析效率和准确性、无法快速响应和满
48、足客户需求影响整体满意度、专业人才短缺、运维成本高”等诸多挑战。为此，江苏联通充分利用大模型技术的意图感知、任务规划、方案生成和工具调用能力，打造“云析”网络智能机器人解决方案，构建“云析”系列的自动化智能化运维、服务能力，重构网络运维流程，提升运维效率和客户体验。该方案架构及创新点说明如下：中国联通自智网络白皮书（2024）19图19“云析”网络智能机器人解决方案架构图网络运维知识检索调用：基于现有的网络运维知识库、案例库、产品文档、运维手册等，建立网络运维知识库，通过RAG技术实现交互式的快速检索和调用。网络知识问答：面向一线装维人员，基于自然语言处理技术，理解用户需求，访问丰富的
51、智能排障，赋能网络智能化运维随着通信网络复杂度越来越高，运维支撑系统需要具备端到端故障管理、质量分析能力，实现面向业务和客户的跨域协同。中国联通以跨域告警关联场景为切入点构建自智网络能力，解决传统运维工作量大、效率低下以及现有专家经验规则不够完善的问题，打造了基于知识图谱的跨域告警关联产品，逐步实现L4级自智网络排障运维水平。中国联通结合智能排障场景需求和痛点，制定从底层图谱平台到上层应用场景的E2E解决方案。通过对网络告警领域内的排障决策流程和告警关联规则的梳理，研究关联规则的智能化加载能力，构建跨域排障知识图谱体系，形成基于知识图谱的跨域关联能力，实现告警关联规则库的自动完善，并自
53、24）21该方案实现了从人工经验到知识智能的转变，包括三大部分：知识平台底座，场景知识图谱，跨域排障应用。知识平台底座：作为网络领域知识图谱能力平台，在对网络运维场景充分理解的基础之上，满足网络领域图谱构建、图谱挖掘计算以及查询等基础能力。场景知识图谱：结合网络故障数据、网元拓扑数据、设备空间数据、运维经验数据，构建面向无线智能运维的排障图谱，在此基础之上运用图算法针对告警关联挖掘、决策树发现、故障原因推荐三大场景构建场景模型。跨域排障应用：支持移网跨域告警关联规则补全、决策树自动发现、故障原因推荐等三大应用。移网跨域智能排障促进了知识图谱等人工智能技术在网络运维中的应用赋能，大幅提升跨域排障
54、的智能化水平，实现网络运维的降本增效。目前，排障图谱项目已在中国联通网络生产中部署，图谱规模已达到10亿实体规模，已融入到OSS网络智慧运营支撑体系中，并利用故障工单处置流程建立数据回流、闭环排障知识学习圈，支撑一线排障工作的数智化转型。在现网生产中，可准实时的完成TOP3故障原因分析，分析准确率达到80%-90%，缩短了约67%的故障诊断时长，实现了排障效率大幅提升。5.4NFV跨层故障定位，提升5G核心网保障能力随着中国联通核心网云化和大区化的规模建设，核心网变得愈加复杂，一旦出现异常，需要协调多域多厂商协同排查，成本高，耗时长，NFV跨层故障定界已然成为业界难
57、在更好满足人民美好数字生活需求。但在千兆宽带和智家业务发展过程中，存在“哑资源管理难、客户体验提升难”等问题：哑资源管理难：ODN哑资源的状态、连接关系等账实不符，10%的端口虚占；客户体验提升难：网络指标好，客户体验、业务质量并未领先。如PON光路质量好，但Wi-Fi质量、网络测速未能达到客户期望。为此，联通聚焦网络三层架构，协同构建自动化、智能化能力，解决方案说明如下：图22品质宽带自智运营解决方案架构中国联通自智网络白皮书（2024）23加强网络内生智能：现网网元增加智能板卡，引入深度学习应用质差评估智能分布式边缘算力，实现基于用户应用体验的质差实时识别；引入光虹膜技术替换
58、传统分光器，实现ODN哑资源可视可管；引入知识图谱和AI能力，增强网管智能水平，实现单域故障自动化定位，保障业务品质和体验。实现跨域自智能力集成：在OSS系统层面，聚焦E2E流程打通和跨域协同，构建自智能力，实现规建维优全生命周期自智能力集成。引入大数据和AI：构建5维模型，提升潜客识别精准性，通过KQI和KPI关联，强化业务质量保障，通过体验压抑模型，精准识别PON拥塞、ONT拥塞等问题，及时优化提升。该方案已在中国联通的河南、天津、山东、山西等多个省分公司部署，自智等级全面达到L3级，共服务上千万用户，FTTR、千兆家宽套餐等业务营销成功率从3%提
59、升至10%，业务故障上门处理时长由1.5h压降至0.5h，端业升级14.8%、网业升级20.2%。5.6全光专线自智运营，提升体验释放光网价值中国联通践行网络数智化转型战略，为行业数字化转型提供高品质的网络服务。服务于千行百业的政企专线面临如下挑战：大带宽&低时延：随着在线课堂，远程医疗等普遍应用以及智算中心的快速建设，对大带宽、低时延专线需求激增，尤其是OTT企业、金融行业客户，对时延的追求是极致的，毫秒级时延成为必然的需求。高可靠：数据丢失意味着利润损失，企业机密和个人信息泄露意味着安全事故，所以安全可靠也是网络的必然需求。智运营：行业客户希望网络能够更智能的理解他们的
60、业务需求，诸如在线订购，快速开通，带宽按需调整等功能。这些个性化服务，已成为企业客户选择专业业务的决定性因素。山东联通夯实全光基础网络，引入全光网络自智运营解决方案，把智能化、自动化注入全光网，打造更大带宽、更低时延、更高可靠、更智运营的高品质政企专线产品，服务千行百业、普惠千家万户，加速数字经济的高质量发展。解决方案说明如下：构建高阶自智网络，加速迈向智能时代24图23品质专线自智运营解决方案架构时延可视，自主订购：在售前阶段，企业客户通过云网一体化运营平台发起政企订单，客户业务的订购完全在线化；客户可以看到产品从订购、开通到使用的全流程。客户还可以通过平台提供的时延选路功能，选择最优性
61、价比的业务。自助调速，自动开通：在售中阶段，根据专线业务的带宽利用情况，用户可实现专线自助调速。比如客户在月底业务结算的时候，带宽往往不能满足业务诉求，客户可以使用此功能调高带宽，在业务不繁忙的时候降回原来的速率，确保专线带宽可随时满足业务要求。SLA可视，服务透明：售后阶段，客户可以对业务的运行指标进行实时监控。在线查看专线业务的时延、丢包、带宽利用率、可用率等指标，并输出用户月度网络运行报告。提供专线业务实时状态可追溯的能力，改变以往专线业务的黑盒状态，大幅提升用户体验。中国联通自智网络白皮书（2024）25预测预防，主动运维：引入AI算法和大数据技术，以完全自主的方式使用算法学习数据趋
62、势和多指标关联，通过采集OTN传输段的输入、输出光功率，并结合资源数据，分析过去一个月内所有传输段的光衰情况，运用AI模型进行回归算法分析，识别网络指标波动，预测未来7天的走势，从而识别出存在劣化风险的传输段，并将风险上报至故障中心，提前发出预警，以便维护人员能够及时介入，避免网络故障的发生。AI模型在预测OTN传输段链路亚健康方面准确率达80%以上，覆盖约10%的传输段故障，降低大客户业务中断的风险，保障网络的高可用性。此方案已在山东联通规模部署，全省已完成17地市OTN省干本地双节点、双平面，采用“大带宽波长（200G）OXC调度”和满足“OSU业务灵活切
63、片”的智网光立方网络体系建设。省内PeOTN已实现汇聚区/汇聚点覆盖率100%，城区综合业务接入区PeOTN覆盖率100%，覆盖节点3783个。截至2024年5月份，赋能政企精品网创收超1.14亿。5.7算力网络自智运营，赋能垂直行业普惠入算助力数字经济发展，国家“十四五”提出建成安全可靠的新型数字基础设施，形成数网协同、数云协同、云边协同、绿色智能的多层次算力设施体系。通过高品质确定性运力网络实现多级算力存力高效协同，成为国家算网战略的重要支撑手段。面向算力网络应用多样性进一步发展，当前已形成5类典型业务场景（数据灾备，视觉质检，智能安检，元宇宙等），算力网络
64、面向纷繁复杂，要求各异的入算业务要求，面临如下挑战：算力网络的规划与建设：算力网络按行政区划的建网方式向以算力为中心建网演进，为保障算网业务体验，算网规划人员需要根据现网算力运行的状态评估优化算力节点的业务覆盖能力，例如：优化算力或网络布局，使1ms时延能覆盖潜在的目标政企客户。用户入算业务的极速开通：不同业务场景对于算力网络的品质要求不同，在用户按场景申请入算业务的时候，如何从算力/网络运营的角度，在满足用户需求的同时，均衡算力负载和能耗，均衡网络的资源利用率和网元的能耗等，为算网业务用户，选择所有的算力节点和网络方案进行业务极速开通。为应对多样化的算网应用挑战，广东联通率先推出“算网门
65、户+算网大脑+算网管控”一体的智慧运营系统。该系统在提供“高可靠、低时延、大带宽”的确定性体验保障基础上，通过广东联通算网运营系统（算网门户）、算网编排调度系统（算网大脑）和算网管控系统三大系统紧密协作，充分发挥各项关键能力，实现了算力和运力的一体化管控和业务编排，为高效的算网资源调度和算力网络服务打下坚实的基础。基于GIS的算力+运力一体化可视：面向用户提供在线自助申购、自助服务门户，运力地图支持以GIS为基础实现算力和运力可视化；运力圈支持三级时延圈可秒级绘制任意算力节点/网络节点的时延覆盖信息，直观呈现“1-3-5毫秒级时延圈”所覆盖的地理位置范围；运力矩阵实现任意算力节点/网络
66、节点间的矩阵报表，基于AI算路推荐算法自动计算两点间最优&次优路径的剩余带宽、时延、绕路系数并直观呈现运力矩阵，支撑精细化运力资源规划。构建高阶自智网络，加速迈向智能时代26图24运力地图自智运营解决方案架构算网统一编排和调度，入算业务算力+运力协同开通：通过算网大脑作为核心能力载体，贯通BOMD域，全面承载云网融合及算网一体化产品，并可衔接政企中台、公众中台的省级业务开通请求，实现全省云网、算网的协作联动，为政企双线业务提供差异化服务。加强网络内生智能，引入多因子算路实现业务的多样化入算路径评估：通过AI算路推荐算法实现基于企业入算意图的定源不定宿组合算路，给出网+算最优T
67、OPN组合解，使能最优算力资源调度，支持入算业务快速开通。同时网元层引入智能板卡敏捷入算，实现免CE侧配置提升自动化程度，支撑面向算力网络应用驱动下运力的按需快拆快建和弹性带宽调整，实现用户灵活入多算。广东联通基于IP+光算力网络打造的“算网门户+算网大脑+算网管控”智慧运营系统，以全光品质传送网络为基座，实现IP+光双平面、多路由，从10G到T级，超低时延、超大带宽、超高安全互联，打造了广东省1ms-3ms-5ms算力服务时延圈，向下联接企业和家庭，向上联接算力和云，构建高速泛在、灵活入算、超大带宽、超低时延、超强智能的高品质运力底座，凭借其更智能、更高效、更稳定的算力网
68、络服务，已广泛惠及省内金融、医疗、教育等众多行业客户。中国联通自智网络白皮书（2024）275.8场景化算网切片，赋能千行百业数字化转型近年来，政务、企业、医疗、教育、工业制造等行业的数字化转型逐步深入，从办公场景转向生产场景，从追求效率转向创造价值，从企业内拓展到产业链，上云用数注智的需求更加普遍和迫切，对底层网络连接提出了“场景化专属网络/切片、敏捷交付并弹性带宽、确定性SLA”等全新诉求。场景化专属网络/切片：不同行业的生产场景、同一企业的研发、客服、销售、物流等不同生产场景对网络性能（带宽、时延、稳定性等）的要求差异很大，使用公网或普通的SLA保障要么无法满足生产场景需求，要么
69、存在安全隐患或者成果过高。敏捷交付及弹性带宽：行业客户对业务开通的时效性要求更高，并且希望根据流量的波峰波谷实时调整带宽，但由于多级工单协同、VPN分段拼接和开通、协议多配置复杂、CPE硬装/软调多次上站等多种原因，造成业务开通效率低，并且无法实时监测或预测业务流量、按需调整带宽。确定性SLA：生产场景的网络保障是千行百业安全高效生产的关键，不容有失，因此需要实时监测并主动优化和保障IP专线的SLA。但由于多网割裂、结构复杂且缺少高精度的业务质量感知能力，SLA保障难，不敢承诺客户确定性的SLA。面对行业客户的全新诉求，中国联通河北公司结合国家全面推进IPv6的政策要求，全
70、力打造智能城域网的IPv6+网络能力，包含SRv6、网络切片、随流检测等能力，推出IP小颗粒切片专线产品，不仅提供场景化的专属网络/切片，同时还全面提升了IP专线业务的自智运营能力，为政企提供“专车专道+自智驾驶”的极致体验，全面提升业务品质和用户体验，对内支撑政企业务发展，对外赋能行业客户数字化转型。解决方案架构及说明如下：图25IP切片专线自智运营解决方案架构构建高阶自智网络，加速迈向智能时代28IP专线切片隔离、专网体验：利用端到端FlexE切片，面向不同行业、同一企业的不同生产场景构建虚拟的专属网络，并自动匹配业务意图，制定差异化的SLA保障策略，为客户提供
71、价格合理、切片隔离、业务独享的专网体验。同时，基于随流检测技术，实时感知切片质量和流量，借助AI算法和切片自配置能力，及时调整业务优先级，实现弹性扩缩容。业务E2E自动化开通：通过网管北向能力开放和OB域能力集成，实现一站式电商化订购；借助网络数字地图支撑在线自动勘查资源，综合20+因子算法实现秒级智能选路；利用SRv6一跳直达、免协议拼接能力，实现配置极简下发；打造CPE设备即插即用能力，支撑海量终端一点接入，减少硬装和软调。业务上线时长由3小时缩短为10分钟。智能运维、确定性SLA保障：实时监测分析网络8万+KPI指标，对专线业务质量进行实时可视分析，分钟
74、、Multi-Agent等新型智能应用的基础。通信大模型通过与其他通信专业模型协作，具备自然语言交互和多模态语义理解、实时高精度的网络态势感知、可信的类人逻辑推理、目标规划及复杂任务分解等能力，可以全面提升“意图-感知-分析-决策-执行”的自治闭环能力，是ANL4最中国联通自智网络白皮书（2024）29关键的使能技术。联通元景大模型是中国联通面向人工智能赋能实体经济业务需求，提供从基础大模型到大模型平台再到行业大模型的体系化产品。其中联通元景MaaS平台提供更懂行业的MaaS服务，通过模型库、工具箱和原生应用商店助力行业快速构建企业大模型及专属应用。联通元景大模型为中国联通基础
76、保强有力的安全措施至关重要。（3）可信决策。网络大模型通过多源数据整合和历史案例学习，准确评估复杂网络场景，权衡多维度因素，做出最优化决策；同时具备自我校正和持续学习能力，通过反馈循环不断提升决策质量，使决策过程更透明，便于人机协作和审核。（4）多模态大模型。网络中天然存在的、不同于人类语言的网络多模态数据：日志、告警、KPI、信令、无线MR、RF、MML配置等；网络大模型需要结合电信网络数据的特点，增强对网络拓扑结构的理解，能够高效地整合和处理这些多模态数据，从中提取关键信息，形成全面的网络状况认知，以适应电信领域。（5）边缘高效推理。如何针对边缘侧的资源特点，利用模型架构设计、模型压缩
77、等技术构建出低计算要求、高推理效率的大模型，以及高效任务分解、动态资源分配、针对不同通信协议的推理框架，以解决边缘侧的模型执行和推理效率问题。6.1.2知识图谱知识图谱是一种基于语义的知识表示方法，它可以将不同领域的知识进行结构化、标准化和统一化，形成一个大规模的、可查询的知识库。当前网络AI应用领域正在由感知智能迈向认知决策智能，知识图谱以其强大的语义表达能力、存储能力和推理能力,为数据知识化组织和智能应用提供了有效的解决方案。知识图谱具有巨大价值，可以提供精准的信息检索、支持智能问答和语义理解、支持智能推荐和个性化服务、为企业决策提供支持、促进知识共享和协同创新。知识图谱全生命周期关
78、键技术包括：（1）从样本源中获取数据，并将其表示为结构化知识的知识提取与表示技术；（2）融合异源知识的知识融合技术；（3）根据知识图谱中已有的知识进行知识推理和质量评估。知识图谱的未来发展重点如下：（1）多模态知识图谱：在传统知识图谱的基础上，把文本、视频、音频等多模态数据向量化，构建多种构建高阶自智网络，加速迈向智能时代30模态下的实体，以及多模态实体间多种模态的语义关系。（2）与大模型结合：将知识图谱的专家知识注入大模型，或将知识图谱作为大模型的外挂，从而降低大模型的不确定。随着知识图谱与人工智能、自然语言处理、图像识别等技术的融合，以及数据模型的扩大和算法的优化，知识图谱的精度和效率也将
80、和预测。数字孪生网络未来发展重点：（1）多源数据融合与处理：数字孪生网络需要处理海量的多源数据，包括实时数据和历史数据，需要研究和开发高效的多源数据处理和融合技术，以提高数据处理效率和精度。（2）数字孪生网络与人工智能的结合：数字孪生网络与人工智能和机器学习算法结合，提高数字孪生网络的自主性和预测能力。（3）数字孪生网络的开放：研究和制定数字孪生网络的开放性规范，包括数据格式、通讯协议、服务接口等方面的规范。（4）安全和隐私保护：研究数字孪生平台中的数据和模型安全性和隐私保护技术，保障数据的机密性和完整性。数字孪生网络是一个长期的网络智能化演进方向，当前无论是技术能力还是应用场景都需要经过较长
82、自主感知、决策、控制、优化等智能能力的新型网络。AINative网络未来发展重点:融合感知：引入AI芯片、神经处理单元等专用智能硬件，提供实时强大的算力支持和业务感知能力，感知上下文(context-aware)，人、网络和环境之间更直观和高效交互。数字孪生：通过高效的数据采集、建模、仿真实现对网络环境的“镜像”，用于仿真验证、关闭回路优化。轻量级AI：轻量级框架、模型压缩等技术降低网络AI的部署门槛。网络自主管理：AI/ML对网络进行自主管理，在没有人干预的情况下，使网络基于反馈调整策略和参数,实现自主优化。随着5G向5G-A/6G演进，AINative网络将在更
83、多维度实现AI与网络深度融合。在网络稳定性、业务感知能力、运维效率等方面将取得质的飞跃。网络全流程将更加智能化，并成为运营商核心竞争力的重要组成部分。AINative网络将推动网络基础能力不断向自动化、智能化、软件化方向发展。6.2构建联通自智小生态，加速L4探索创新自智网络建设是一项极具挑战的体系化工程，中国联通的自智网络发展，离不开生态伙伴的大力支持，需要产业各方立足各自关切和擅长领域，聚焦自智网络建设中亟须解决的短板弱点、共同努力打造自智网络的优势能力，打通各个专业网络和OSS系统，贯穿E2E生产流程，打好自智应用创新和规模部署的团体赛。中国联通积极打造自智网络生态
84、，与合作伙伴形成良性互动,建立中国联通自智网络小生态，与各方伙伴形成合力，推动自智网络技术进步和产业发展。近年来，中国联通联合设备和OSS厂商，面向各个专业生产场景，选取试点省分，开展L3/L4应用创新和现网验证，如家宽应用质差识别、OTN专线自动开通等，其中众多应用已在全网规模推广，为中国联通2025年高价值场景逐步迈向L4级自智奠定坚实基础。图26中国联通自智网络生态伙伴6.3融入产业大生态，促进产业繁荣自智网络的实现，需要产业界的协同与共进。只有众多产业伙伴开放合作、共同研究网络自主管理标准、共同创新技术与应用，各方围绕统一标准，从技术创新、产品研发到应用落地全面配
86、个行业携手并进，加大新技术探索，尽快形成自智网络评估标准共识，加快重点场景落地实践，推动自智网络大规模应用，共同打造更高效、智能、绿色的新型通信网络。中国联通始终秉承融合开放创新战略，通过技术创新和生态合作实现能力开放，作为OpenGateway中国工作组主席单位，中国联通将持续推动OpenGateway倡议在中国区的落地实施，携手产业伙伴，为构建开放生态和产业创新发展贡献力量。展望2025，万物智联和各行业数字化转型都要求电信运营商承担新基建主导者的责任，中国联通坚持科技创新，继续开展自智网络创新技术研发和应用创新，推动构建自智网络运营体系，提升行业价值创造能力。我们理解，单个
87、企业的力量有限，需要产业链上下游共同推进。中国联通愿与各合作伙伴一起，共推产业顶层设计，构建统一标准，打造数字化平台和生态，形成产学研用全面协同，以实现中国联通2025年自智网络L4战略目标，促进自智网络产业健康发展。面向智能时代，中国联通将坚定践行使命担当，坚决为中国式现代化筑牢数字底座，坚持适度超前原则，持续落实“强基固本、守正创新、融合开放”新战略，加速推进网络的自动化、智能化、绿色化转型升级，为自身的“业务提质创收、运营降本增效”注入新的能力，为行业和客户提供“更高性能、更多特性、更优服务”的网络和业务，为数字中国建设作出更大贡献。中国联通自智网络白皮书（2024）33致谢构建