运营思考：超实用的用户调研问卷设计法，避免99%的调研陷阱！
人人都是产品经理·
2023-08-02
今天和大家想聊一个话题：如何做好用户调研的表单问卷设计。
本文内容主要包含：
在问卷设计中，常见的坑包括问题不清晰、双重问题、主观问题、封闭式选项不全面、问卷过长等。下面将针对这些坑进行详细说明，并举例说明每个问题。
这是问卷设计中最常见的错误之一。问题模糊不清或表达不当可能导致参与者无法准确理解问题意图，从而产生错误或不准确的回答。
例子：原问题：“你对这个功能的的评价如何？”
改进后：“请您从以下几个方面对这个功能进行评价：实用性，体验感，美观度等。”（如果改成非主观题，我们可以使用表单的打分的功能，每个维度赋予一定的分值，从而实现定量的一个评估）
将两个或更多的问题合并在一起，导致参与者无法准确回答，也难以对结果进行有效分析。
例子：原问题：“您是否认为这个产品质量好且价格合理？”
改进后：“您对产品质量的评价是？您对产品价格的评价是？”
会导致参与者对主观感受进行回答，难以量化和比较。
例子：原问题：“您觉得产品好用吗？”
改进后：“您使用产品的频率是？（每天/每周/每月一次）”
当封闭式问题的选项不完整时，参与者可能无法找到适合自己回答的选项，从而导致数据失真。
例子：原问题：“您最喜欢的这个设计风格是？”改进后：“您最喜欢的风格是？（扁平化、简约风、卡片式、渐变等）”
问卷设计过于冗长，超出参与者的耐心范围，导致大量参与者中途放弃或提供随意回答，影响数据质量。
例子：原问卷有50道问题，改进后缩减至20道问题，同时保留关键信息。
例子：未分组前：问题1：“您对产品的满意度是？”问题2：“您认为产品的价格是否合理？”
改进后：产品满意度评价：问题1：“您对产品的满意度是？”问题2：“您认为产品的价格是否合理？”
在发布问卷之前，不进行充分的测试可能导致问卷出现错误，例如逻辑错误或排版问题。
例子：发布了一个没有经过测试的问卷，导致部分问题的逻辑错误，例如问题间的跳题逻辑不正确，影响数据的准确性。最重要的是非常影响用户的体验。
一些小tips:测试建议是至少PC端，安卓，苹果手机三端都要填写检查一下。
很多人一上来就开始用表单工具做表单了，不仅耗时费力，还往往越改越乱，最终影响用户的体验和填写率。
问卷的表单设计遵循的原则，我简单总结了几个字：定目标，想问题，做表单。
在开始设计问卷之前，必须明确研究目的和所要探索的问题。这样可以确保问卷内容紧密围绕主题，不偏离研究目标。例如，如果你想了解用户对某产品新上线功能的满意度，收集反馈持续迭代
对应我们的目标，问卷应该聚焦在产品体验、功能和改进建议等方面，而不是发散提问很多无关的内容。
从而，我们初步可以设计问卷的三个模块：
产品体验：
产品整体外观和界面设计满意度：（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）
产品使用流畅程度：（非常流畅、流畅、一般、不流畅、非常不流畅）
产品交互体验满意度：（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）
功能评价：
功能是否满足需求：（是、否）
功能使用频率：（经常使用、偶尔使用、很少使用、从未使用）
希望添加或改进的功能：（可选填）
改进建议：
目前使用过程中有遇到什么问题吗：（可选填）
对产品的改进意见或建议：（可选填）
附加信息：
是否愿意参加后续用户测试或讨论（可选填）：（愿意并受邀加入产品共创群；不愿意）
联系方式（可选填）：
这一步就相对比较简单啦，题目确定好之后选择合适的表单工具完成制作发布就可以啦。
这个有个细节，注意措辞的表达方式，可以对话式也可以问答式。上面的表单导入表单工具后，调整后如下：
用户的声音：XXX功能有奖小调查
亲爱的用户您好，我是XX的产品经理XX，这里想占用您1-3分钟了解下XXX功能上线以来的情况。填写可参与抽奖，100%平台随机金币、现金红包、公仔等。不管是建议/表白/吐槽，期待听到您真实声音！
[单选题]产品整体外观和界面设计是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
[单选题]产品使用是否流畅？
非常流畅
流畅
不流畅
非常不流畅
[单选题]产品功能是否满足您当下的需求？
是
否
[单选题]您日常使用这个功能的频率是怎样的？
经常使用，每天打开至少一次
偶尔使用，一周打开1-2次
很少使用，一个月1-2次
从未使用，还不知道这个功能呢
[填空题]希望添加或改进的功能（选填）
[填空题]目前使用过程中有遇到什么问题吗？或者建议/吐槽/表白等（选填）
[单选题]是否愿意参加后续用户测试或讨论（选填）
愿意并受邀加入产品共创群
不愿意
[填空题]怎能称呼您？（选填）
[填空题]您的联系方式（选填）
这里推荐几个自己用户感觉还不错的系统，说明市面几乎所有的表单基础功能都具备，这里就不开展介绍，主要就是一些亮点和特色功能。
①金数据（个人和公司用得最多）
以及问卷的设计风格可以多样化自定义，免费版大多数也够用，小团队普通专业版即可。
类似的工具还有：飞书、WPS、石墨文档等。
③麦客表单（自己曾经付费超4位数的工具）
他家的设计风格很简洁、清爽，另外很重视营销和客户管理，特别适合线索集中管理，缺点也很明显很多功能多要付费，甚至表单访问人数过多还要买加速包~这个对个人特别不友好了。
官网地址：www.mikecrm.com
其他的比如问卷星、腾讯问卷、问卷网、乐调查等没有怎么用过，大家可以根据自己的使用习惯来就行。
三个要点：尽量选择靠谱的平台，表单做好测试，注意数据安全。
表单制作之后，有哪些可以提升填写率呢？
问卷应该尽可能简洁明了，避免使用复杂或难懂的语言。使用简单的句子和清晰的问题，确保参与者容易理解并提供准确的答案，深奥的问题和专业术语可能让参与者望而却步。
问卷设计应该按照一种有逻辑顺序的方式进行，从一般问题逐渐深入到更具体的问题。这有助于让参与者逐步进入调查的主题，不会感到混乱或困惑
封闭式问题是指参与者在给定的选项中做出选择，而不是自由回答。这样的问题更易于分析和比较，也更容易获得一致性的数据。但同时，应该合理设置“其他”选项，以便参与者可以在没有适用选项时提供补充回答。
在正式发布问卷之前，进行评估和测试是很重要的一步。请几位同事或朋友试着填写问卷，并接受他们的反馈意见，以便进行必要的改进。他们可能提供一些宝贵的建议，帮助你进一步优化问卷设计。同时还要注意移动友好性，确保表单在移动设备上能够良好显示和填写。大多数用户现在使用手机或平板电脑进行网络访问，所以移动友好的表单设计对于提升填写率至关重要。
为了增加参与率，可以在问卷末尾表达感谢，并考虑提供适当的奖励或激励措施，例如抽奖、优惠券、免费赠品、现金红包（很多表单工具可以实现）等。这可以激励参与者积极参与调研，让你收集到更多有价值的数据。
作者：徐大可，从十八线小城市体制逃离，沪漂0到1转行互联网，从小白到千万营收业务负责人一路升级打怪。
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