如何使用客户声音数据（VOC）赋能业务

你通常如何使用客户反馈数据？你是用来改善你的产品或服务，还是提供更好的客户体验？你知道如何使用这些数据来增加你的收入吗？Gartner研究最近发现，收集客户反馈可以增加销售成功率15%到20%。同一份报告还发现，客户反馈也有助于降低留住这些客户的成本——因为积极理解客户的公司，在客户维系上的花费比其他公司少25%。难以置信，不是吗？然而，为了获得类似的结果，您首先需要了解什么是客户声音（VOC），然后需要了解如何收集和使用反馈来发展您的业务。

留住客户的秘诀不是价格或产品，而是贵公司提供的客户体验（CX）。这就是为什么86%的客户愿意为更好的客户体验支付更多！事实上，公司开始将客户体验视为比内容、移动或个性化大得多的机会。原因很简单：客户体验涵盖了整个客户生命周期。此外，客户体验完全取决于客户期望，正是他们想要的，以及您如何交付，形成了客户对好坏的感知。收集客户反馈可以帮助您理解客户的期望，并确定公司如何实现这些期望。现在让我们看看收集客户反馈的不同方法。

收集反馈很简单，只要问你的客户问题以揭示他们的期望。有很多不同的方法可以用来做这件事。为了帮助您入门，以下是收集客户反馈的五个最常见的方法。

1.问卷调查知客CRM中的调查问卷提供了具有伸缩性的方式来收集结构化的客户反馈。根据你的目标客户，你可以从第一次接触或购买周期的任何阶段开始，最终你会得到一张面向不同客户群体的反馈报表。

4.圆桌会议与一对一的沟通不同，圆桌会议包括召集一小群人讨论一个特定的问题、产品特征或主题。

首先，您需要分析VOC数据，然后对反馈进行分类，以创建常见客户问题、痛点和改进建议的准确画面。实际上，这意味着在反馈中寻找模式。接下来，你需要优先考虑你将要采取以下哪些行动，当然，每一家公司的优先次序都将有所不同。但是，总的来说，有三个关键领域你很好的使用VOC：产品开发，营销复用和客户体验。

1.产品开发通过在VOC数据收集过程中提出正确的问题并分析结果，您将发现广泛的机会，例如：改进可以提高产品的可用性能帮助你识别你的产品区别于竞争对手的特点对互补产品或服务的建议如果不倾听客户的意见，你可能会错过一个改善产品线的黄金时机——或者丧失引入互补产品的时机，本来这些产品可以把您的业务引向更有利可图的方向。

客户声音数据（VOC）对你的业务增长至关重要。通过问卷调查、沟通和社交平台来收集客户反馈可以帮助你发现公司没有实现客户期望的地方。然后，您可以使用这些反馈使您的产品更好，创建更有说服力的营销活动，并提供良好的客户体验。通过利用VOC数据，您将发现改善当前和未来客户体验的机会，从而更容易提高保留率和年度收入。现在开始，使用知客CRM，来收集您的客户声音数据。

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