（原标题：金融数字化运营是运营什么？）
从今天开始我们围绕银行数字化运营，尽可能把运营的内容分几期做一次相对体系一些的文字梳理。
很多人谈“运营”，谈金融机构缺少数字化的运营。这个结论多半是出自一种笼统的感受，但是当高层领导下定决心匹配运营资源的时候，大家常常会发现，好像运营这个事说不清道不明。
过去的业务人员做的不是运营吗？是没有运营还是缺少运营的投入精力呢？
总体来看，金融机构不是只有“运维”没有“运营”，大部分机构的现状是运营的目标和投入精力不足。
说数字化运营之前，我们先说说“运营”。传统运营是以维系项目正常运转为核心目标。所以说“运营”就是杂事专员一点也不为过。只要能让项目正常运转，一切归不到业务、产品、开发的事情，几乎都是运营的职责。
在这种传统运营的背景下，大家要求运营去解决“创新”、“持续优化”、“体验升级”，实在是有点难为人，毕竟杂事牵扯太多的资源精力，且这些资源精力都是成本项，总结而言“又苦又累又费钱”，运营好像变成了“劳动密集型”工作。
但是今天我们说的运营，目标一定发生了转移，更准确的说，是目标的前置和升维。“创收”、“价值创造”成为运营的更高阶目标。为什么运营有这样的新定位底气，多半也是因为在“杂事”箩筐中浸泡久了，各个环节的信息，相比节点产品人员来说，运营环节反倒掌握得更全面了。
所以今天运营干的事情绝不缥缈，就是“在串联流程的过程中，提升转化效率”，而靠什么提升转化呢？靠的是“内容的产出”。
这种内容既包括对客对市场的内容，依靠内容影响客户决策，完成价值创造的目标。也包括对内的决策内容，依靠内容影响经营决策，获取更多的内部资源放大价值创造的基础量级。
总结而言，今天的运营，做的就是“内容产出”的事情。数字化的运营，就是基于数据基础去做“业务内容产出”。所以大家常常问“我要运营什么”，不如先思考一下我该产出什么内容，我能产出什么内容，我产出的内容给谁看。
没错，万物皆可运营，任何环节也都可以运营，甚至任何事情都可以灌上“运营”的帽子。但当运营的概念泛化，其实大家也就不知道怎么运营了。
如果运营抓不到核心目标，那很多运营就会回到“老运营”的套路上去。
我们认为，运营的锚点应该是“业务营销事件”，我个人甚至认为今天运营破局的主要突破点，就是营销事件的运营。
为什么这么说，因为营销是最接近价值创造、接近市场真实需求的一件事情，“营销事件”不是一个抽象的概念，而是一个实实在在的落地事务。不同于互联网用户为中心的经营模式，金融机构的营销事件本身就需要连接复杂的存量资源，包括“物理渠道的销售管理”和“集中化电子渠道的用户管理”，并适配所需的业务产品，辐射机构品牌认知与风险管理。
很多金融机构认为数字化的运营是互联网平台运营，但走得越深，你越发现金融机构的商业运作逻辑，基础基因与互联网平台差异巨大，大家第一曲线的成长节点也不相同。今天金融机构的平台运营，如果脱离了“业务营销事件”，就会很容易落入“流量为王”的认知陷阱，甚至沦为巨大的成本包袱。今天流量的多于少，高频与低频，与业务关系的深与浅，信任程度的强与弱，以及转化率的高于低，并不直接画等号。
当然，我们不是说平台运营没有意义，而是脱离了“业务营销事件”为驱动的平台运营，很难持续。
数字化运营，以营销事件为锚点，有助于驱动渠道、产品、品牌与公共关系的融合，有助于联通传统流程中的断点。
但是金融机构营销运营发展任重而道远，因为传统流程链路中的断点太多太杂，每一个环节，都是个小闭环。以前和分行的同事们交流大家总抱怨，很多推出的服务，没有人运营，最后不了了之。其实不了了之的未必是没人运营，而是这些零散的功能服务，没有人去做串联，也很难串联。扔出去的不是石头，而是沙子，沙子想要砸出水花，用的力量可不是一星半点。
运营的未来之路中，更关键的是把沙子粘合成石头，而不是再去拼命制造更多孤立的沙子。
数字化运营，从营销出发我大致归纳为几个方面的落地运营领域大类。
1.活动运营。核心内容是活动的组织与产出，活动的高效运转。锚定量化目标是活动的参与人数、活动完成人数、活动的客单成本等。分支包括了活动内容设计制作、活动用户分析与管理、权益管理等。产出活动事件内容。
2.销售管理运营。核心内容是营销数据成果对销售渠道人员的赋能。锚定量化目标是销售商机产出量、销售商机的接收率、执行率、成功率等。分支包括了员工平台运营、销售工具管理、商机分析与内容生产、客户分析与管理等。产出销售商机内容。
4.产品服务运营。核心内容是根据活动客户数据供给产品服务。锚定量化目标是特定营销事件下产品转化率等。分支包括了存量产品适配、新产品定向开发供给、产品内容设计制作等。产出产品服务内容。
5.客服运营。核心内容是客诉的处理与意见反馈。锚定量化目标是客户投诉处理时效、单位处理成本等。产出市场诉求反馈内容。
大分类是为了把零散的运营分类对应到具体的对象上，从而帮助运营找到自己的目标，而不是为了运营而运营。
在这个框架下，“营销事件”或许可以逐渐向多级发展，甚至也可以向“泛化”发展。从特定大型事件向日常小周期经营事件转化，营销的工作层级，逐渐从总部，向分支机构总部、分支机构网点延伸，运营的配套人力资源体系才能“长”起来，而不是从天而降水土不服，运营也才会从“特定工作”逐渐落地成为基础服务内容。