疫情催生保险线上运营模式河北日报13版：保险生活

河北日报-13版：保险生活-2020年05月28日

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□河北日报记者李晓

2020年开年，掣肘于疫情，保险业无法像往年一样正常展业或增员，在这个“危”与“机”并存的特殊年份，行业、企业和个人被环境倒逼，都在认真探讨线上线下业务融合的模式与方法。

保险直播：一个全新的保险生态模式

每一个寒冬都孕育着一个姹紫嫣红的春天。在保险新零售模式下，人、货、场之间的关系正发生着剧烈的变化，如何顺应时代发展，将深奥而难普及的保险与当下的直播形式结合在一起，共创一个全新的保险生态新模式，成为保险行业寻求发展的新命题。

保险业内人士表示，保险保障与服务需要借助好的工具，更好地与时代共舞。视频和直播在当下是个很好的形式，能最大程度地承载信息流，便捷地在服务者与消费者之间建立端到端连接。

保险直播兴起的背后，是疫情倒逼保险公司变革商业模式，提升线上化运营能力，加快数字化建设的行业大趋势。直播平台、短视频平台等新场景平台已成为保险营销的新阵地。

高管走进直播间，专家、代理人竞相亮相

继公司孵化的明星代理人外，越来越多的保险公司高管、影视明星走进保险直播间，成为黏合保险行业和用户的纽带。

近日华夏保险的新品发布会，通过专家型主播团队与销售精英代表互动的方式进行。华夏人寿方面表示，以时尚的场景设置及幽默风趣的话题延伸，从专业理性的角度剖析产品背后的卖点，让客户真正了解并认可品牌及产品之后，自然而然产生购买行为。

通过专家普及保险知识，激发受众保险意识，并配合以品牌输出，是目前保险公司黏合用户的另外一种方式。

“目前公司正在着重自有渠道建设，以实现更好的品牌输出效果。”某保险公司品牌部人士表示。

今年2月起，某保险商城开始尝试用直播的方式卖保险，在公司内部选拔有潜力的员工，通过培训孵化打造保险领域的网红。“我们直播模式是引导用户加保险顾问，然后再根据用户的需求为他们推荐保险配比方案，主要还是健康险。”该商城工作人员称。

为了鼓励代理人转到线上，险企们提供了强有力的支持。

在抖音、快手等直播平台，有关保险的内容数不胜数。

直播“带货”需要一定门槛

“保险产品无法实体化展示，很难让用户直观感受保险责任，因此在直播策略上采取专家型主播团队与销售精英代表互动的方式，从专业角度剖析，帮助用户了解保险产品，从而产生购买行为。”华夏保险介绍称，“保险产品专业性较强，条款纷繁复杂，直播‘带货’也需要一定门槛，要说得清楚、讲得明白。”

在银保监会2020年规章立法工作计划中，《互联网保险业务监管办法》的修订在列。

保险业内人士表示，保险业应该坚持线上线下一致性的监管思想，在遵循互联网保险营销法律法规的前提下，积极宣传保险理念，大力发展互联网保险业务。