在线医疗服务，如今受众群体越来越多，实际用户及潜在用户主要集中在25-35岁的中青年人群，能够通过在线医疗健康服务APP对自己的身体进行实时监控。本文将探索在线医疗场景下搜索功能的体验设计，一起来看看吧。
一、在线医疗用户及其搜索行为
他们希望通过在线医疗健康服务App来实时掌握体质变化，进行疾病风险评估，获取健康管理建议等。部分用户存在“小病不出门，大病急就医”的就医习惯。即对于轻微疾病，会优先选择在线医疗服务查询或问诊。
典型在线医疗搜索场景
通过上述用户群体在使用医疗健康类App时的主要搜索场景包括：
二、在线医疗的搜索场景设计
根据对医疗健康App目标用户及其搜索行为的了解,我们可以针对不同搜索场景进行交互设计:
建议页–目的是帮助用户发现感兴趣内容,通过激发用户搜索兴趣和优化资源配置来实现;联想页–需要准确猜测用户搜索意图,通过细化搜索内容类型来提高命中率;结果页–需要快速检索出用户所需内容,通过结构化呈现内容来提高检索效率。
1、建议页
我们统计到用户在平台的主要搜索词包含药品品类如“感冒药”“止痛药”等，以及医生职称如“儿科医生”“皮肤科医生”等。基于这一发现,我们在搜索结果页面底部补充增加两个模块——“好物榜单”和“百强名医推荐”。
百强名医推荐-会展示全国知名的各科医生，提供他们的职称、医院等信息，用户可以依据自己的医疗需求快速找到匹配的知名医生。
增加这两个模块可以很好地贴合用户的搜索意图，满足他们获取药品和医生信息的需求。当用户在搜索结果页看到自己想要的内容时,就更有可能完成后续的购买或咨询行为，从而提高搜索页面的转换率。
2、联想页
这些医疗搜索功能的集成，构建了一个更智能、更强大的医疗搜索引擎，旨在提供卓越的医疗搜索体验和更高的匹配度，以满足患者的需求。
3、医疗场景下特殊优化
在药品搜索方面，我们不仅显示了药品的搜索结果，还可以展示该药品的百科说明，以方便用户快速查看该药品的说明，我们将药品搜索与药品知识图谱相结合，以提供更全面的药品信息，帮助用户做出明智的医疗决策。这些功能的引入旨在使医疗搜索更加智能化和便捷，满足用户的多样化需求。
三、搜索结果页的呈现设计
搜索结果页的设计直接影响用户是否可以顺利获取信息,进行后续决策或操作。下面我们围绕Tab结构优化、卡片结构优化两个方面，分析用户特点并给出设计建议。
1、Tab结构优化
为了解决这个问题，我们深入分析和重新设计了平安健康，这是一个在线医疗产品。我们对内容Tab进行了大幅融合，并进行了统一的设计。优化后，我们保留了综合、问医生、商品、案例和资讯这五个主要的Tab。这个综合设计旨在为用户提供全面的医疗信息，满足不同用户的需求，从医疗咨询到商品购买，从病例学习到医学资讯，都能够在这个搜索结果页面中找到所需的内容。这有助于提高医疗领域的信息可访问性和医患互动。
此外，通过我们的优化措施，各个Tab的点击率（CTR）也有所提升，综合Tab的CTR从7.1%提升至8%，案例模块的UVCTR从19.4%提升至22%。这表明用户更容易理解和使用这些Tab，提高了他们在平安健康上查找医疗信息的体验。
为了提升用户的搜索体验，我们在平安健康的搜索结果页面引入了一个交互式优化措施——”上滑隐藏Tab”，以增加显示空间并使页面更加整洁。
这个功能允许用户通过向上滑动页面来隐藏Tab栏，从而增加更多的屏幕显示空间。这样用户可以更清晰地查看搜索结果的详细信息。当用户需要切换Tab时，只需向下滑动页面，Tab栏会重新显示，提供便捷的访问方式。这一改进使界面更简洁，用户更专注于搜索结果的内容，提高了用户体验。同时，它也适应了不同屏幕尺寸，确保在各种设备上都能够提供更好的可视空间，使搜索更高效。这个交互设计旨在为用户提供更智能和舒适的搜索界面。
2、卡片结构优化
为了更好地满足购物场景搜索的需求,我们对商品卡片和搜索卡片进行了全面的改版和优化,以提供更强大、更用户友好的搜索体验。
首先,对于商品卡片,我们重新设计了其界面,突出了商品的关键信息,如名称、品牌、价格和用户评价等。这使用户能够更迅速地了解商品的特点,有助于他们作出更明智的购买选择。此外,我们还增加了加入购物车和立即购买功能,使用户可以直接在卡片上操作,为购物提供了更多便捷的途径。
这些改版和优化旨在提高用户在购物场景中的搜索效率和满意度，使用户更容易找到所需的商品信息和优惠内容。我们努力通过这些改进,提供一个更用户友好、更有用的购物搜索平台，为消费者提供更多便捷和可靠的购物途径。
通过加强引导、优化标签梳理，以及实现卡片的统一样式，我们成功提高了卡片点击率uctr16.3%—>20%，同时提高了卡片屏效比，减少了15%的行高，提升了用户信息浏览效率，全面实现了“体验通”原则。
四、总结
通过优化搜索链路，我们成功地提升了在线医疗搜索体验。从用户行为到搜索场景设计再到搜索结果页的呈现，我们针对医疗场景的特点，实施了一系列优化措施。
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