常德：门诊大厅服务升级群众满意又舒心卫健动态

门诊大厅是医疗服务的窗口，其服务质量和效率直接关系到患者的就医体验和满意度。今年6月以来，常德市卫健委在市直医疗机构开展创建“群众满意门诊大厅”活动，打造更多舒心、放心、暖心的门诊大厅，提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

一站式服务，就医更顺心

▲用就医便捷度提升“幸福指数”

住院“一站式”服务，就医更省心。常德市第一人民医院成立了住院准备中心，全面推行住院“一站式”服务。通过床位集中预约、预住院和日间手术办理服务，推行结算中心下沉，把住院处窗口服务功能、医保服务功能“搬进病房”“搬到护士站”，给患者带来了实实在在的便利。

延伸服务半径，就医更暖心

▲门诊讲座深受群众喜爱

汉寿县人民医院门诊大厅增设了“茶饮吧”，推出多款特色茶饮，如提神醒脑的绿茶、还有菊花、金银花、枸杞茶等，有清热解毒、平肝明目、滋补肝肾等功效，满足不同患者的口味和健康需求。

全市二甲及以上医院均为老年人、军人、残疾人等特殊群体设置绿色通道，在门诊大厅安排了多名志愿服务队员，现场帮助患者解决就医困难。门诊大厅均免费提供一次性纸杯、雨伞、老花镜、放大镜、简易针线包等便民物品及小药箱，同时配备轮椅、充电宝、助行器等便民设施。此外，门诊大厅还设有母婴室，为婴幼儿提供便利的就医环境。

名医专家赋能，就医更安心

为满足广大群众就诊需求，让常德及周边地区患者，在家门口就可享受到国内顶级专家的诊治，常德市第一中医医院先后邀请了国医**熊继柏、省级名中医王孟清、北京航空总医院神经外科分院执行院长陈国强教授、北京友谊医院骨科专家唐海教授、全国“五运六气”高级师资龙砂医学流派二轮建设带教老师王静教授等名医专家和杏林高手来院坐诊，让患者不出远门就可以享受高品质诊疗服务。

▲科主任周末门诊方便群众就医

汉寿县人民医院秉持“以患者为中心”服务理念，不断优化门诊服务流程，改善群众看病就医体验，减轻群众看病就医负担，针对患者反映的重复挂号、就诊繁琐问题，现正式实施“挂一次号管三天”的便民措施，即患者门诊一次挂号三日内复诊免挂号费。

石门县人民医院将每周二定为科主任坐诊日，自2022年11月首次开放以来，好评不断。设立了周三慢病健康管理日，旨在加强心脑血管病、糖尿病、肿瘤等重大慢性病防治，倡导健康文明生活方式，做自己健康的第一责任人。推出了多学科联合门诊，打破学科壁垒，实现资源共享与优势互补，来自不同领域的专家将围绕患者的具体情况，共同会诊，制定最优化的治疗方案。通过便捷的诊疗服务、高效的诊疗方式，让患者获得满意的诊疗体验。

常德市第四人民医院特开设四医名医+临床科主任周末门诊，医院名医和各专科科主任轮流坐诊，为患者提供更为便捷、高效、专业的医疗服务。除了周末，四医名医还会不定时在各个社区进行义诊活动，为社区居民提供包括免费问诊、全方位体格检查以及个性化的用药指导在内的全方位健康服务；通过细致入微的问诊和专业的建议，每位居民都能获得一份量身定制的健康管理方案。

信息提速减负，就医更省心

“本以为又要做一遍检查，没想到通过医学检查检验结果互认，节约了600多元的检查费，现在的服务越来越好了。”常德市卫健委扎实推进医学检查检验结果互认工作，有效减轻群众就医负担，极大提升患者就医体验。目前，常德市4家三甲医院、29家二级及以上医院检查检验结果互认项目数达197项。

▲互认项目在门诊大厅公示

看同一种病，换一家医院，不需要重新做检查检验。在常德市第一人民医院，为提升互认效果，该医院不断加强对医务人员的培训，确保制度的有效落实。同时，医务部、门诊部、纪检监察室等部门利用行政查房、院领导夜查房及专项督查机会，对全院临床科室检查检验结果互认执行情况进行督查，并建立“红黑榜”进行点评，显著提升了检查检验结果互认工作的执行效率。

主办单位：常德市卫生健康委员会技术支持：常德市数据局（常德市行政审批服务局）