服的客户来打(熟悉的客户群体可以优先打)，以增进自己的积极性。知已知彼、方
能百战不殆～
字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是
动力的开始～
存量客户回访话术一:
XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建
行的工作人员，而不是骗子)，打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月
某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗,(等客户回答用还是没有
用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。)是这
样的，近期我们电子银行系统在升级(或建行卡片统一升级为芯片卡)，需要回到网
点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网
不用排队叫号，两分钟就为您处理好(另外完成升级，
还有礼品赠送)，明天我们将安排好工作人员专门接待您(在此可提一下礼品
的价值和品种)
这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如:我们随机抽查了一些幸运用户
(或您是我们网点系统提示的优质客户)您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取
礼品。
除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为
0(或者交易很少)的客户。
对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二:
XX先生女士，您好～我是XX建行的XXX(自报家门，要让客户知道我们是建
行的工作人员，而不是骗子)，打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张
建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，
您还有印象吗,(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面
说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是
您的银行卡是一直在用的对吧为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地
给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢,到时候我们顺便帮您把
手机银行激活教会您使用。(要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼
XX先生女士，您好～我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、
精美礼品一份。
XX先生女士，您好～我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或
网上银行，现我行新配置电子银行(或E路通)服务专员，专职为您这样的电子银行
品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用