中科院心理咨询热线服务平台为科技工作者营造安心致研环境

联信志诚(MyComm)18年云呼叫中心系统服务商

已提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业以及海外业务

2000+套呼叫中心系统解决方案

响应国家心理健康服务指导意见，在中科院心理所--中科心研心理咨询热线服务平台项目中，中科院心理所充分发挥学科优势，通过MyComm心理咨询与危机干预热线系统建立科学、实用、专业的热线管理模式，为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持，系统面向中科院直属部门开放使用，员工和家属也可以免费使用，为广大科技工作者提供及时专业和精细化的心理服务。

热线聚焦科技工作者职业和群体特点，重点针对科技工作者的工作压力、职业发展、人际关系、家庭关系、亲子教育等问题导致的不适进行心理疏导，提供心理热线咨询服务，助力科技工作者的阳光心态建设，完善科技工作者服务保障体系。

中国科学院心理研究所您身边的心理学国家队！

中国科学院心理研究所（以下简称心理所）成立于1951年，前身为创建于1929年的中央研究院心理研究所。心理所的使命定位是：面向心理学国际前沿，瞄准"健康中国""平安中国""科技强军"国家重大需求，发挥在心理学研究领域国家战略科技力量的核心作用和建制化优势，开展前瞻性基础及应用服务研究，打造国内顶尖科技支撑平台，建设高水平研究队伍，形成现代化研究所的体制机制、运行模式和创新文化体系，成为特色鲜明、国际一流的学术研究机构以及服务国家科技创新与经济社会发展的心理学科技智库。

心理咨询与危机干预热线系统特点及特性

1.对热线心理咨询员的要求比较高

2.便捷性与主动性

3.匿名性

与面谈咨询相比，热线心理咨询具有更好的安全性与隐秘性，来访者不仅不需要出入于特定的心理咨询场所，甚至可以避免见到咨询员本人，通过匿名求助的方式，他可将内心世界真实的自己毫无防御地说出来。

4.经济有效性

心理咨询热线对于求助者和心理健康教育职能部门来讲都比较经济有效。心理咨询热线只需要简易的场地和设备以及心理咨询员，就可以及时、有效地为求助者提供心理援助，维护求助者身心健康。对于那些不方便接受面谈咨询的求助，心理咨询热线就是很好的选择。

5.线上心理咨询和线下危机干预相结合

线上心理咨询主要针对一般性、常见性的中轻度心理问题提供咨询与心理疏导，对于专业性较强的心理健康问题需要线下面对面的心理咨询服务及危机干预治疗，涉及随时危机生命安全的状况，还需要快速与消防、医疗、家属、谈判专家建立沟通，以便进行随时进行危机处理。

MyComm心理咨询与危机干预热线系统技术方案

▲网络拓扑结构

▲总体架构设计

▲心理咨询主要业务流程

心理咨询与危机干预热线系统的功能介绍

来电号码自动弹出历史咨询记录和来访者信息，帮助不同心理咨询师了解来访者历次咨询情况。

·在线心理咨询

·通知公告

展示心理健康的新闻、信息交流、通知公告等内容，全面体现心理健康文化内涵。管理员可以统一发布或删除公告或信息。

·咨询工单登记

·咨客(患者)管理(含家属)

·预约信息管理

在指定日期范围内，管理咨询师每天的排班表，以直观简洁的页面呈现咨询师的预约、咨询状态。

·预约单登记

·个（档）案管理

心理热线管理系统根据接访对象的情况，建立与之相适应的动态档案，让用户可根据热线服务对象建立档案格式和相应项目内容，为分析统计提供全面、准确的基础数据。

·知识库管理

·查询统计

利用简洁的架构设计，让心理咨询师轻松实现所需条件的统计结果：月统计/年报告/工作量/预约数/咨询数/问题类型/咨询对象……实现系统内存在的信息灵活分类统计。

数字化心理咨询热线建设方兴未艾

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）做了诸多探索和实践，专注于为政府部门及事业单位、大中型国营企业、学校教育、科研机构等建立科学、实用、专业的心理咨询热线系统管理模式，为心理咨询档案的管理、心理热线督导等提供支持。

作为在心理咨询服务平台建设领域具有丰富经验以及成熟的系统方案，MyComm心理咨询与危机干预热线系统已经在中国科学院心理研究所、北京大学学生心理健康教育与咨询中心以及天津大学心理健康教育中心成功交付使用。