为保障互联网医院问诊专业服务质量，为医生问诊提供规范的问诊指引，特制定标准化问诊流程7步骤，分别是1招、2核、3问、4诊、5建、6兜、7收。
二、适用范围
在京东健康互联网医院执业的所有医生。
三、标准化问诊流程细则
3.1打招呼：
即开头语，由医生手动发送给用户/患者。
参考话术：您好，XX先生/女士，我是京东互联网医院XX科XX主任/副主任/主治医生，非常高兴由我为您提供医疗咨询服务。
3.2核实基本信息：
主要核实患者身份，核实信息的准确性，规避医疗风险，提高问诊效率和患者满意度。
参考话术：
①核实本人购药或代他人购药：
请问就诊人是您本人么？还是代他人咨询病情？如果您是代他人咨询病情，请将个人信息修改为就诊人的信息，谢谢。
②为异性购药
抱歉，男性不能开具女性用药，同样女性也不能开具男科用药。若您需要开具处方，请更改一下个人信息，谢谢。
③六岁以下儿童开药：
④未实名
抱歉，国家对处方药的管理非常严格，需要患者进行实名制咨询，若您需要开具处方，请更改一下名字，谢谢。
3.3详细问诊：
3.3.1问诊过程中，接诊医生需要根据问诊7要素进行病史收集，
3.4给与诊断：
通过患者提供的症状等内容，分析病情，给予相应的分析及解释并给出诊断，规范诊断名称，尽量使用ICD-10疾病库的疾病诊断，如果诊断不能明确，需要给出可能的疾病名称或者疾病的范围或者症状诊断。
根据您目前提供给我的信息确诊是ＸＸ疾病。
②可疑诊断时：
根据您目前提供给我的信息，目前考虑是ＸＸ疾病或者考虑ＸＸ疾病的可能性大。
3.5治疗建议：
根据患者病情以及诊断，给予治疗建议，包括：就医建议、用药建议、康复建议、生活建议、饮食运动建议、物理缓解方式。
3.5.1就医建议：
3.5.2用药建议：
告知具体药物商品名称，服用禁忌或用法用量，疗程或告知按说明书使用，告知服药期间是否有定期复查的指标。
3.5.3康复建议：
根据患者病情，告知患者合理的康复治疗等建议。包括：具体操作方式、每次康复时长、频率、疗程等。
3.5.4生活建议：
告知生活中具体需要注意的事项，必须具有针对性。如：注意个人生活习惯、避免熬夜、避免久坐劳累、避免饮酒、放松心情、避免辛辣刺激食物等。
3.5.5饮食运动建议：
告知患者饮食禁忌，或告知患者适宜或不适宜的饮食。告知患者具体的运动建议，包括：具体运动方式、每次时长、频率、周期等。
3.5.6物理缓解方式：
告诉患者具体处理措施和操作步骤，如：冰敷、热敷、温水浴等，需告知具体操作方式、每次时长、频率等。
3.5.7特殊说明：
3.6安全兜底：
对于一些疾病可能会进展并有加重风险，或者诊断尚不能明确等疾病，需要进行合理的兜底。
3.6.1标准话术：
根据您的描述，考虑可能为XXX疾病可能性大，针对您的症状可先应用XXX药物进行对症，看症状是否有改善，如无明显改善或进行性加重，建议您尽快就医进一步检查确诊。
3.7结束：
3.7.1标准话术：
建议您用药一周上线复诊，用药期间有什么问题可以随时沟通的。如果您没有其他问题，我将结束您的问诊，希望我的建议能够帮助到您，感谢您的信任。您的好评是对我工作最好的肯定和鼓励，欢迎您再次咨询。祝您生活愉快！
四、其他附则
4.2京东可根据平台运营情况随时调整本管理规范并向医生公示。
4.3医生应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规和部门规章等规范性文件的行为，本规范已有规定的，适用于本规范；本规范尚无规定的，京东有权酌情处理，但京东对医生的处理不免除其应承担的法律责任。医生在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
4.4本规则于2022年2月28日发布V1.0版本，本次于9月30日发布V2.0，自2022年10月15日生效。