近年来,网上就医因便捷高效成为越来越多人的就医方式,医疗机构提供的线上问诊等服务也逐渐受到大家欢迎。你体验过线上就诊吗?
63.2%受访者体验过线上就诊
北京的80后妈妈唐菲说,线上就医已成为日常重要的就医方式,“第一次使用线上问诊是有一次孩子晚上发烧,自己没有处理经验,而且医院较远,跑一趟比较麻烦,所以就网上挂号咨询医生。有了那次经验,在比较着急的时候会进行网上咨询”。
山东省某医院行政人员马骏(化名)介绍,互联网医院分两种,“一种是平台型的互联网医院,另一种是基于实体医院的互联网诊疗。我所在的医院目前重点开展的是在线诊疗,即患者在线上和医生沟通,进行病情咨询,复诊开药等。此外,医患沟通平台正在建设,互联网护理、远程会诊、远程门诊、云端诊断等业务也都在规划。”
马骏说,基于实体医院的互联网医院,可以定位为医院诊疗业务的扩展和辅助。当患者不方便去医院或不想排队等候时,就可以选择在线诊疗。从医院的角度看,互联网诊疗的对象是慢性病和常见病患者,他们的病情比较稳定,医生也比较熟悉情况,这类患者不需要频繁往返医院,可以通过手机诊疗报销,将药品配送到家。
完善线上就医服务60.5%受访者建议医生职业信息透明化
不愿意进行线上就诊,受访者的主要担忧是接诊医生是否有执业医师资格证(64.2%)和平台信息是否准确(60.7%),其他还有:接诊医院是否正规(50.8%)、医保报销是否有保障(47.9%)、医生的诊断是否可靠(41.8%)等。
“我一般会选择大的互联网平台,或者下载量非常高的医疗App,再在上面挂三甲医院医生的号,一般都没有问题。”唐菲说。
周洋认为目前线上就诊的普及度还不太高,“我身边使用线上问诊的人并不多,家里长辈可能都不知道有这样的就医形式”。
“对医院来说,首先要培养患者的使用习惯,这不仅包括诊疗,还有医院给患者提供的全套健康服务。但很多患者没有充分了解。”马骏说,患者充分了解医院提供的服务,就可以通过预约来院和查询报告、随访,建立起医患沟通交流的稳定关系。“所以互联网医疗不是单纯的诊疗,而是患者健康管理中的一个组成部分。”
进一步完善线上就医服务,60.5%的受访者建议医生职业信息透明化,50.4%的受访者建议增加线上医生数量,48.1%的受访者建议对互联网医院加强监管,42.2%的受访者建议扩大处方药开设范围,39.5%的受访者建议增开线上问诊平台,33.4%的受访者建议对线上问诊平台进行适老化改造,32.0%的受访者建议平台加强对网络隐私信息的保护,同时国家强力监管。
马骏说,在线诊疗和来医院看病、定期做检查,是一个整体。医院构建的患者服务体系,需要线上和线下业务相融合。“我们也在考虑和下级医院、卫生室、商户、每家每户连接,把向下的渠道打通。同时分级做好患者的健康管理。”
受访者中,一线城市的占27.5%,二线城市的占40.3%,三四线城市的占23.0%,县城或城镇的占6.8%,农村的占2.4%。