好大夫在线2018战略升级：赋能基层医疗
互联网的核心价值在于增加医疗服务供给
近年来，互联网医疗行业迎来了快速发展期，新概念层出不穷——大数据、O2O、凯撒模式、人工智能，让人眼花缭乱、应接不暇，然而这些新概念的持续周期却越来越短。好大夫在线CEO王航认为，新奇概念越多，越说明行业没有找到关键点，应该回归客户需求本质，从解决医疗发展的主要矛盾中寻找答案。
党的十九大报告指出，当前社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要，和不平衡不充分的发展之间的矛盾。引申到医疗行业，则是人民迫切需要更好的医疗服务，但是现阶段优质医疗服务的供给仍然非常匮乏——医生资源总量不足、分布不均、医生间能力差别大。
2018战略关键点：聚焦基层，大力推进专家和基层医生间协作
在分级诊疗的大背景下，对于三甲医院的专家们而言，国家除了希望他们诊治疑难重症外，还希望他们向基层医生提供远程会诊、远程诊断，形成“基层检查、上级诊断、基层治疗”的模式。对于患者来说，在本地不用奔波就能拿到上级专家的诊治方案，还能享受更高的本地医保报销，省时省力省钱少痛苦；对于本地医生来说，得到上级专家的帮助，就是一个学习过程，快速提升了他们的专业能力；对于本地医院来说，留住了患者，增加了业务量；对于卫生管理部门来说，有助于完成大病不出县的分级诊疗目标。
从今年6月开始，好大夫在线以银川市第一人民医院为试点，首创远程专家门诊的服务形式，已经取得初步成果。其具体服务流程是：第一步，患者在本地医院挂上级医院的专家号；第二步，好大夫在线为患者选定一个上级专家、一个本地医院的医生，由本地医生接诊患者、整理好病历、准备好各种检查；第三步，由本地医生陪同患者一起，向上级专家发起远程视频问诊；第四步，上级专家给出诊疗建议后，由本地医生转化成治疗方案、在本地医院进行治疗。
远程专家门诊受到了基层医生和上级专家的欢迎，从6月份至今，开通此项服务的上级专家已经达到1万人，全国开展过远程专家门诊业务的县市已有224个。王航也提出了明年好大夫在线的目标，即把2017年的试验成果扩大：一是至少5万名上级专家开通远程专家门诊服务，二是要提升向下输送专家服务的运营能力，覆盖全国80%的县，让基层百姓在家门口就看上三甲医院专家，真正帮助县级城市做到“大病不出县”。
分级诊疗是医改成功的关键。要建立起分级诊疗模式，重要的一步就是转变基层医疗卫生服务模式，落实家庭医生签约服务，强化基层医疗卫生服务网络功能，而其中的关键点则在于把专家的诊疗能力送下去。
宁夏彭阳县委常委、副县长史金龙介绍了彭阳县在推进分级诊疗，落实家庭医生签约服务方面的经验。当地看病难的问题主要集中在两个方面：一是交通不便，复杂疑难疾病的患者去上级医院就医成本较高；二是医疗资源严重不足，患者没有办法就地解决一些身体疾病。
史金龙介绍，为了缓解这一难题，彭阳县引入好大夫在线的“专家团队”业务模式，由好大夫在线提供技术支持，推进家庭医生签约。彭阳县的家庭医生模式是由多个专科专家支撑下的县乡村一体化家医服务团队。由上级的专科医生和基层全科医生建立慢病管理的协作关系，组成“专科+全科”的团队，向基层患者提供规范、专业的慢病管理服务。遇到专科医生解决不了的问题，则通过远程专家门诊继续向上级专家寻求诊疗建议。
王航认为，在医疗领域获得医生和患者认可，改变医生和患者习惯，并没有“高明的招数”，最平实的招数——持续地、更大规模的投入、更大的耐心才是获得成功的法宝。
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