答：进入“我的”页面，点击“修改密码”，根据页面提示重置密码。
问：忘记密码怎么办？
问：一个手机号能注册几个账户？
答：一个手机号只能注册一个账户。
问：注册时收取不到验证码怎么办？
答："建议您可以做以下检查：
b)您所在的通讯网络环境是否稳定，建议您更换网络环境后再次尝试。
问：如何注册？注册时应该注意哪些问题？
挂号服务问题
问：取消挂号后退款多久可以到账？
答：线上申请取消后，将于第二个工作日由财务部门进行对账审核，对账结束后3至15个工作日内即可到账，如遇法定节假日退款日期自动顺延推迟。
问：医保患者选择自费挂号，会有什么影响？
问：在哪里可以查到我的预约记录？
答：您可通过‘第二首页’—”挂号记录“中查看全渠道预约记录。
问：为什么有些科室无法在app中挂号？
答：按照医院规定，有些科室或专家有特殊要求，暂不支持在APP挂号。
问：预约成功了，但就诊人姓名/身份证号填错了，还能就诊吗？
答：APP实行实名制挂号，如果挂号时填写的姓名、身份证和实际就诊时出示的信息不一致，是无法成功取号的。
问：预约成功后，专家临时停诊了怎么办？
答："如专家临时停诊，会通过短信和APP的消息推送通知到您，如您未取号或线下打印发票，您所支付的医事服务费，会在3-15个工作日内原路返回。
问：挂号成功订单如何查询？
答：可以在首页下方“预约记录”中查看用APP预约的挂号记录。
问：非医保患者预约挂号成功后，到院如何就诊？
答：非医保患者可持电子就医卡无需取号即可去分诊台分诊；
问：为什么无法取消挂号？
答：1、APP仅支持取消在用APP上预约的号，不支持取消其它渠道预约的号。
2、APP上挂的当日挂号无法线上取消挂号，只能到现场办理退号。现场退号操作流程：就诊当日上午的号8:00-12:00，下午的号8:00-17:00，需持挂号条（挂号窗口取出）和医保卡到相应科室分诊台盖章后至一层13-15号窗口办理退号。
问：如果我改变就诊计划，如何在app上退号？
答：如果您要改变就诊计划，您可以在APP上自行选择【取消挂号】。上午号要在就诊当日8:00前取消；下午号要在就诊当日13:00前取消。如果为当日挂号或者已经取号，须在号条有效期内到窗口办理退号手续。
线上退号流程：进入首页下方“预约记录”中选定需退号订单，点击取消挂号，收到退号提示消息，已缴纳的医事服务费会在3-10个工作日内原路径退回支付账户
问：爽约后，如何预约挂号？
答：如预约成功后，医保患者未能按时就诊且未办理取消预约即视为爽约，90天内累计爽约两次将进入限制名单，此后90天内将无法通过APP预约号源。
问：没有绑定医保卡，可以选择线上医保挂号吗？
答：如挂号前未绑定医保卡，也可选择医保挂号，在来院取号时使用医保卡进行结算。
答：每天早晨7点，预约挂号可开始预约第3天的号源，当日挂号可开始挂当日的号源。
问：如何进行预约挂号？
注意：如尚未绑定就诊人，请先前往我的→就诊人管理→添加就诊人，绑定成功后才可进行挂号
问：如何进行当日挂号？
三，账户服务
问：新生儿建档后如需解绑，之后能否再重新绑定关联原电子就医卡？
答：可以，但请确认在解绑前已在院内人工窗口补充身份信息，否则将导致原电子就医卡内记录无法找回。
问：新生儿建档后如何变更注册信息？
答：如新生儿已办理身份证件，请先前往院内人工窗口更新身份信息。
23.问：怎样注销账户？
答：注销账户，请准备：
（1）申请人身份证号；
（2）申请人本人持身份证正面照；
（3）注销账号（手机号）；
（4）注销理由。
将上述信息上传至“我的”-“意见建议”，我们将在5个工作日内进行人工审核，并为您办理注销业务。
注意：注销后，账户中的就诊人、就诊记录无法找回，请谨慎选择。
问：人脸识别功能无法正常使用？
答：人脸识别功能目前仅支持苹果手机系统版本IOS9以上，安卓手机系统版本Android6以上。如需人工审核，您可通过“我的”-“意见建议”进行申请。需要告知您与就诊人关系，同时请准备：（1）就诊人身份证正面照、（2）就诊人身份证反面照、（3）就诊人本人持身份证正面照，确保照片清晰正确后可上传至意见建议，我们将尽快为您安排人工审核。感谢您的热心反馈。
问：检查为什么查不到？
答：APP仅支持查询6个月内的检查、检验报告，报告单内容仅供参考，检查、检验结果以医院打印为准。
问：为什么就诊人无法删除？
答：为有效防控黄牛，就诊人添加的数量及删除操作的数量都是有限制的，目前就诊人一旦绑定，180天内不可删除。
问：无身份证患者，如何创建就诊人？
答：90天内新生儿患者可通过关联绑定已实名认证监护人在线创建就诊人；护照、军官证等其他特殊证件类型暂时无法在线创建，可在院内注册后，选择“非身份证建档”进行关联绑定。
问：如何添加就诊人？
答：添加就诊人流程：进入首页→我的→就诊人管理→添加就诊人
添加就诊人时，应注意的问题：需要输入在医院窗口预留的真实姓名、身份证、手机号等信息。最多绑定5个就诊人，一旦绑定，180天内不可删除。身份证号中如有“X“需输入大写字母。
问：一个账号最多能添加几个就诊人？
答：一个账号最多可以添加5个就诊人。
四、电子票据
问：缴费成功已经过了很多天，但我还是看不到电子票据？
问：我要如何开具图文咨询和互联网复诊的电子票据？
答：可以在“我的”→“问诊订单”中选择对应订单申请开票。一旦您确定开具电子票据，视同您对本次服务无异议，正常情况下不再受理退款。
问：线上APP可以查看什么类型的电子票据？
问：什么类型的用户可以查看电子票据？
答：目前线上支持查看自费患者门诊电子票据。医保患者请前往线下开具纸质票据。
问：线上可查询到多久的电子票据信息？
问：未通过实名认证的用户可以线上查询电子票据吗
答：不可以，需在“我的”-“就诊人管理”中添加或通过实名认证即可查看所选就诊人近6个月内的票据信息。
问：互联网复诊的费用如何结算？是否可以报销？
答：互联网复诊所产生的费用全部自费，暂时仅支持异地医保和公费医疗报销。
答：图文咨询所产生的费用全部自费，不支持报销。
问：已开具纸质/电子票据的咨询/复诊订单是否能够退款？
答：由于图文咨询/互联网复诊属于先服务后开票项目，一旦您确定开具纸质/电子票据，视同您对本次服务无异议，正常情况下不再受理退款。
问：为什么支付成功，但订单自动取消？
答：因为支付平台和预约平台存在传输误差，可能会存在支付成功，但预约平台未收到支付平台支付成功的消息，导致最终没有下单成功的情况。订单取消后，您多扣的费用会在财务审核后，3-15个工作日内原路返回。
问：支付时费用多扣，什么时候退还？
七、其他问题
问：我要如何在线完成生殖冷冻胚胎续费？收费标准是什么？
问：我要如何参加免费义诊？
问：如何查看我的挂号记录？
答：您可通过首页下划至“第二首页”，进入“挂号记录”进行查看。
问：如何查看我的既往就诊情况？
答：您可通过首页下划至“第二首页”，进入“就诊记录”进行查看。
答：您可通过首页下划至“第二首页”，进入“出停诊查询”进行查看。
问：为什么我看不到自己的云胶片？
问：为什么在“我的”里面有些功能不见了？
答：为方便患者更快找到需要的功能，在最新版本中新增了“第二首页”，您可在首页通过下拉方式打开“第二首页”，再次下拉可关闭“第二首页”。
八、咨询服务
问：如何评价线上医疗服务的医生？
答：在图文咨询服务结束后，即可评价线上医疗服务的医生，具体操作如下：
打开APP点击右上角“消息中心”→选择“服务评价消息”→选择“去评价”→填写评价"
问：咨询中上传病情资料图片是否有限制？
答：填写申请时，最多可一次性上传4张图片，在咨询过程中，您可以继续补充病情资料。
问：我提交了咨询订单之后还可以取消吗？
答：若您提交的订单医生未回复且未到48小时，您可以自行取消。
取消流程：进入首页→我的→咨询订单→选定需取消订单→点击取消订单→取消成功后，已缴纳的咨询费会在1个工作日内原路返回
问：如何查看咨询记录？
答：可以在首页下方“我的问诊”中查看相应的咨询记录。
问：医生一直不回复我的问题怎么办？
一般会在48小时内回复患者，若您提交订单48小时内医生未回复，系统会关闭咨询，并且会自动发起退款。您重新选择适合的医生提问。
问：如何进行专家咨询？
答：专家咨询流程：打开APP点击“专家咨询”→点击要选择的医生→选择图文咨询→填写信息（选择就诊人，选择“初诊”或“复诊”，描述病情）
九、在线复诊
问：在线复诊线上开具的处方/检查单应该如何退费？
答：如处方已取药/检查已执行，原则上不再办理退费。如需退费且符合要求，可前往院内人工窗口办理，具体流程以窗口告知为准。
问：线上能否进行检查预约？
问：开具检查后应当如何缴费？
答：检查申请单开具成功后您可在问诊界面通过点击缴费通知消息跳转至缴费界面。缴费前请确认所开项目，暂不支持线上退费，如需退费前往院内人工窗口，具体流程以窗口告知为准。
问：我要如何在线开检查？
答：您可通过‘首页’—‘互联网复诊’选择医生在线复诊开检查。最近2年内因相同疾病在我院住院或6个月内门诊就诊的病情稳定患者，可使用互联网复诊功能。
问：我要如何在线开药？
答：您可通过‘首页’—‘互联网复诊’选择医生在线复诊开方。最近2年内因相同疾病在我院住院或6个月内门诊就诊的病情稳定患者，可使用互联网复诊功能。
问：已缴费的互联网处方超过3天，来院后如何取药？
答：超过3天的来院自取处方，持电子处方直接去门诊一楼9号发药窗口办理取药业务。电子处方请点击“我的”—“我的处方”查找。
问：线上开药是否可以配送到家？中高风险地区能否配送？
答：目前已开通“院内自取”和“物流配送”两种取药方式，您可在复诊界面点击“立即缴费取药”或“我的”→“我的处方”中点击“去缴费”，选择取药方式。
问：线上处方如何缴费取药？
答：目前已开通“院内自取”和“物流配送”两种取药方式，（1）如果选择“院内自取”方式，可在线上完成缴费后，使用院内自助机打印药品处方，之后可凭电子就医卡前往门诊药房取药；（2）如果选择“物流配送”方式，我们将尽快安排快递员进行配送，请您耐心等待。
答：医生开具线上处方后，通常情况下药师将在24小时内尽快进行审核，请您耐心等待。
问：为什么我看不到医生线上开具的处方？
答：医生开具线上处方后，还需提交至药师线上审核。系统将在处方审核通过后推送消息提醒，您可在“第二首页”→“我的处方”中查看处方详情。
答：线上处方自审核通过起3日内有效，建议您在有效期内尽快完成缴费。
互联网复诊最多可以开多少天的药量？
答：根据我院互联网诊疗管理办法，最多可开具30天。
问：外地医保需要回去报销，是否可以在线上开药？
问：为什么互联网复诊里科室列表是空的？
答：APP系统会根据患者一年内的门诊就诊记录及2年内的住院记录自动匹配可复诊科室。如果没有符合条件的复诊科室，则列表内不显示内容。
问：哪些人群可以使用互联网复诊？
答：最近2年内因相同疾病在我院住院或一年内门诊就诊的病情稳定患者，可使用互联网复诊功能。