编辑导语：随着互联网的繁荣发展，给我们的生活带来了许多便利，就比如线上预约挂号，这一方式的出现为看病的人省去了不少麻烦事，本文作者据此对这项医疗业务进行了分析拆解，条理清晰，很好的为大家讲解了线上挂号的各种设计机制，感兴趣的朋友一起来学习一下吧。
一、预约挂号方式
1.现场预约
现场预约挂号指的是患者到医院现场进行预约，到达医院后，患者可以选择挂号窗口预约、自助机预约、诊区护士站预约、诊间医生工作站预约、住院病人也可通过住院病房医师工作站预约，不同的医院视实际情况具备部分预约方式。
2.网络预约
3.公共平台预约
二、号源
患者预约挂号前，医院需要准备好相应的号源，并将号源信息上传到挂号平台。
1.号源的产生
号源通常伴随着医生的排班产生。确定医生排班后，根据科室医生的实际情况设置排班的号源数量、号源类别、号源费用等信息，最终产生实际可用的号源，挂号平台通过调用这些号源信息供患者挂号。
2.号源调用
目前常规的号源调用方式之一是挂号平台通过与号源池系统对接获取实时的号源情况，如医生信息、科室信息、号源数量等；如果患者进行预约挂号操作，挂号平台向号源池返回挂号信息，对号源进行锁定、减量、释放等动作，挂号成功后记录患者信息。
既然号源是根据排班系统生成，为什么挂号平台要通过号源池进行对接，而不是排班系统呢？
主要原因是医院对信息安全要求较高，号源信息涉及很多敏感问题，加之医院对外的预约渠道多，各平台厂商的接口以及标准不统一，对接难度大。因此可以通过号源池来作为统一的号源调度中心，可以避免各平台直接与HIS对接，减少信息安全问题。
3.号源分配
为了方便号源的分配与管理，号源池通常会分为线上号源池与线下号源池，医院可以通过调节比例来控制线上线下的实际号源数量，在设计过程中要尽量实现线上线下号源的智能调度，分配比例需要保证线下号源的充足。
由于好的医院存在抢号、黄牛倒号的情况，为了让号源更加合理公平的被利用可以采取定量定时放出号源的方式。
4.号源锁定
5.号源释放
在患者退号、结束挂号流程等场景下会伴随着号源的释放，号源释放后需要同步更新号源信息。
我想如果在号源的释放上制定一些规则，让号贩子无法利用取消预约后再即时预约的方式转移号源，是否可以缓解这种问题。当然如上面提到的号源分配方式一样，这种方式都是治标不治本，黄牛产生的本质原因是医疗资源的分配不均，只有从本质上解决这个问题，黄牛现象或许才能根除。
三、预约挂号1.线上预约挂号流程
2.线上退号流程
线下窗口大都需要先建档才能进行挂号，那如果患者第一次在线上进行挂号，还未在医院建档应该怎么办呢？
首先判断没有在线下建档是否可以进行线上预约，如果不能则只有先到线下进行建档。
如果未建档还是可以进行线上预约，可以参考以下两种建档流程：
A：患者在线上平台预约挂号后，自动为患者在医院建档。该方案需要对接HIS系统的患者档案管理接口，实时将平台就诊人信息回传给HIS并建档。
B：患者可以在线上预约挂号，但是只有到线下进行建档后才能进行就诊。
（2）号源锁定、释放的特殊场景
正常流程下患者确定号源信息后就进行锁号，退号则释放。这里补充两个个特殊的场景。
场景一：用户进入选择就诊人阶段后退出该阶段（包括返回至选择挂号目标阶段、退出挂号流程等情况），应当立即释放号源。
特殊场景二：用户进入支付阶段后放弃挂号，为用户生成支付订单，支付订单失效后立即释放号源。
（3）支付方式
不同的医院预约挂号支付方式存在一些区别，主要可以分为两个方面：线上预约挂号时是否需要进行缴费；线上以及线下缴费是否能够进行医保支付。主要分为以下几类：
实际业务需要根据医院的实际情况，不同的场景系统需要提供不同的支持。当然现在有的医院已经在实行诊后缴费的医疗服务模式，在这种模式下已经不存在挂号缴费这一步骤了。
（4）患者黑名单
患者被加入黑名单有两种情况：爽约次数达到上限、违规次数达到上限。
爽约指的是患者预约挂号后未前去医院进行就诊。这种情况一般可以设置周期内最多容许几次爽约，爽约次数达到上限后对用户进行黑名单处理。
违规指的是患者在挂号流程中一些异常动作，比如多次挂号不进行支付，多次退号等行为，当构成违规时需提醒用户，用户仍然多次违规则加入黑名单。
（5）其他场景
整个挂号业务中还有一些其他的场景，在进行产品设计时需要根据医院的实际情况去进行梳理，尽可能的做到全场景覆盖。如下：
四、总结
从大环境讲，目前我国的医疗服务模式还在不断的探索进化，比如先诊疗后缴费、医联体、分级诊疗等，医疗模式推动就医流程的改变，挂号业务在未来同样会继续迭代去适应新的模式。
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