手机也能看协和！日前，北京协和医院互联网医院通过审批，成为北京市首家互联网医院。心内科、内分泌科、神经科、皮肤科、风湿免疫科、临床营养科等27个科室上线，截至4月9日，共有1219名医师开通线上诊疗权限，为部分常见病、慢性病患者提供复诊服务，同时支持在院病历调阅、检查检验、处方开具等功能。
“这真是一个天大的惊喜！”
4月2日早上8点，患者王虹（化名）拿起手机，打开北京协和医院APP，点击“线上诊疗”，选择风湿免疫科并报到后，她把手机放在旁边的桌子上，安静地等待着医生的回应。
摆放在每一位医生出诊诊室内的规范手册及提示。
王虹患的是硬皮病合并肺间质纤维化和肺动脉高压，还伴有严重的右心衰竭。前一天，她到北京协和医院做了常规检查，风湿免疫科副主任医师赵久良为她安排了次日的互联网医院门诊。“明天8点我就会上线，您报到后等我消息就行！”
坐在家里就能看上病，王虹说，这真是一个天大的惊喜。
一年多来，王虹的病情越来越重，胸口像被压上一块大石头，一刻也离不开呼吸机。除了上厕所等基本的需求外，需要完全卧床。但每个月都要复查调药，最少要去两三趟医院，这让王虹一家人都备受折磨。
每次天都还没亮，女儿开车，女婿推着轮椅，王虹抱着两个氧气袋就从海淀的家里出了门。到了医院，一圈检查下来基本上已到中午。“从进医院的那一刻，全家人都盯着氧气袋，每一分钟都提心吊胆地过。”
两天后，王虹收到了从医院快递来的药品。“网上看病这么方便，如果条件允许，我打算回重庆老家休养，那边老街坊多，平时还可以多说几句话。”
目前，协和医院互联网医院仅对6周岁以上且半年内在线下就诊过的“老患者”开放，也就意味着，首次来协和就诊是不支持线上诊疗的，而且如果家有患儿未满6周岁，同样也只能到线下就诊。
外地患者占了七八成
在北京协和医院门诊楼二层风湿免疫科诊室，记者见到了正在出互联网门诊的赵久良医生。他正为天津患者李女士做诊疗。
北京协和医院风湿免疫科副主任医师赵久良通过互联网平台出诊。
“这次检查结果不错，各方面指标都很正常，放心吧。”屏幕中，患者最新的检查报告、历次检查的电子病历、患者提交的各项检查单一并显示，赵久良熟练地切换、认真查阅。屏幕中央的视频窗口里，患者连连点头致谢。
“在门诊长期规律随诊的患者非常适合线上和线下结合的门诊模式，平日随访可以通过线上看结果，简单调整药物治疗方案，如有疑问或者需要进一步评估，及时转诊至线下门诊处理。”一上午门诊，赵久良看了8位规律随诊的患者，亲切而祥和的问候和交流，时而还开一个玩笑，就像老朋友聊天一样。
记者注意到，16个病人，13位都是外地患者，占比80%以上。“能感受到大家都非常认可这种模式。以前，有些患者从外地大老远赶来，家人陪同，路途遥远，人生地不熟，而且还要在北京住宾馆，前后候诊数小时，只是为了让医生看一眼报告单，可能三五分钟问题就解决了，花费巨大，互联网诊疗极大削减了就医成本。”赵久良认为，首诊在线下，医生可以把主要精力放在疑难杂症上，而一些非急性发作期疾病的复诊、化验结果分析等可以放在互联网平台上，这对医患两方来说，都是一种解放。
不过，可能是因为不太熟悉，一些患者在就医细节上容易犯错。比如预约成功后，系统会提示患者上传以往病史信息，这些信息非常重要。一些患者要么长篇大论要么异常简洁，专家提示，病情描述要尽量客观准确，条理清晰且简明扼要。上传图片时，一张张单独上传即可。在赵久良门诊中，有两位患者因为网络信号突然中断不得不重新连接，建议患者在就诊前务必提前确认好网络畅通。如果患者方言比较重，沟通困难，可留一名家属陪同，充当“翻译”，沟通的时候，也不要把手机麦克风凑得太近，清楚表达即可。
在协和医院肿瘤内科诊室，葛郁平医生通过互联网为患者诊治。
27个科室1219名医生在线
去年年初，新冠疫情暴发，“发热”成了患者最关心的问题，2020年2月10日，协和医院紧急开通了免费的“线上发热咨询”服务，56位医师通过文字、语音、图片等形式，7天回答了700位患者在线提出的问题。随后，协和医院开设线上专科咨询服务，专家扩展到了内分泌科、皮肤科、药剂科等，仅2月17日当天，线上咨询服务就接待了1538位患者。
评审专家一致同意通过北京协和医院互联网医院的申报。
2020年5月21日，互联网医院的雏形北京协和医院互联网诊疗正式亮相。回忆起当天的情景，心内科主任医师刘永太至今仍然很激动——他接诊了上线后的首位患者。
来看病的是位80多岁的老奶奶，有20多年高血压病史，长期口服降压药。因为血压控制得不理想，希望到医院调整用药。此时正值疫情，和患者沟通后，老人“尝鲜”体验了互联网线上诊疗。几分钟的工夫，老人就拿到了药方，身边陪同看病的女儿在APP上留言评价：“非常耐心负责，给的建议很专业”。
经过近一年的打磨、调试，如今的协和医院互联网服务已由最初的心内科、内分泌科2个科室扩大为27个科室，1219名医生在线为患者提供服务。在院病历调阅、检查检验开具、处方开具、电子病历书写等功能逐步上线。药品配送服务也于2020年9月24日上线，全国非医保患者可享受药品“点对点”配送到家服务。
患者及家属在家门口收到药品后，进行开箱核验，确认无误后在“药品签收确认单”签字。
未来的互联网医院将会是什么样子？赵久良直言：也许再过三四年，线上患者将占到总门诊量的一半左右，患者的就诊流程也将发生很大的改变。
北京协和医院已开通互联网诊疗的27个科室（截至2021年4月9日）
临床营养科
普通妇科中心
血管外科
风湿免疫科
变态(过敏)反应科
放射治疗科
内分泌科
乳腺外科
老年医学科
皮肤科
心内科
眼科
消化内科
全科医学科(普通内科)
胸外科
神经科
基本外科
耳鼻喉科
血液内科
泌尿外科
整形美容外科
肾内科
骨科
核医学科
呼吸与危重症医学科
肿瘤内科
妇科内分泌与生殖中心
北京协和医院互联网医院诊疗流程
2、预约成功后，选择可复诊的科室、亚专业、医生、日期、时段，并线上缴费。互联网复诊费统一为50元/人次，北京医保患者可直接医保在线实时缴纳医事服务费。
5、医师完成问诊并开具处方后，药师在线审方无误即可开具药品。诊疗结束后，患者可对医生进行评价。