沂南县中医医院：实施流程再造创新全院“一站式智慧支付”惠民生沂南

为切实解决群众看病就医不够便利及群众“急难愁盼”等问题，沂南县中医医院以问题为导向，通过信息化手段，优化、改造就诊流程，创新全院“一站式智慧支付服务系统”，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式，提高了病人的就医感受和满意度，同时医院达到了提质增效降耗的目的。

门诊实现多元化就诊、结算，改善患者就医感受

医院全面升级门诊系统，优化就诊流程，患者来院就诊，无需携带实体卡，支持身份证、医保卡、电子健康卡、电子健康通行码、医保电子凭证等多元化就诊渠道，同时集成门诊结算系统，实现了诊间支付，患者可自由选择就诊方式和结算方式，在诊室就能完成缴费，无需到结算中心排队缴费，改善了患者就医感受。

慢性病患者诊间直报。慢性病患者就诊时，系统自动识别是否是慢性病病人、鉴定慢性病病种等信息。医生开具处方后，系统自动连接医保系统进行直报，患者仅需支付医保报销后需要自付的费用。

实施流程再造，创新智慧住院一站式服务

开具电子入院申请单。病人需住院治疗，医生填写“电子入院申请单”，一键入院，无需通过住院处办理入院手续。

无纸化电子病历。全院实施无纸化电子病历系统，取消纸质病历，统一电子病历存储，医生采用CA认证签名；各科室配备手写板，患者利用手写板进行电子签名或指纹签名；病案室利用翻拍仪，老病历和特殊纸质文件，进入无纸化系统翻拍。实行无纸化电子病历，为病案室节省存储空间，同时也给医院节约了大量的耗材。

智能审核医保档案。医院信息系统与医保系统高度集成，智能审核医保档案。入院环节，护士站集成医保功能，系统可通过患者身份证号、医保卡等自动识别患者医保身份，办理医保联网登记。出院环节，护士为患者办理出院时，只需点击医保预审核按钮，系统自动进行医保结算预审核。实行医保智能审核，患者无须到医保办提交资料，免去来回奔波、排队等待的烦恼，同时医院不再人工审核，节约人力物力成本。

智慧医院沂南模式，大幅提升患者就医感受和满意度

患者满意度大幅提升。在成功推行电子入院、床旁结算的基础上，沂南县中医医院于2021年开始推行诊间支付，实现门诊一站式结算服务，结算率持续提升，深受群众欢迎和肯定，群众就医感受及满意度大幅提高。在国家医管中心组织的2020年度全国二级及以上公立医院满意度调查中，沂南县中医医院患者满意度排名，全市第2名，全省第8名；2021年取得满意度满分的好成绩，在全国1525家二级公立中医院绩效考核中名列77名，全省第7名，全市第1名。

医院实现节能降耗，提质增效。沂南县中医院将住院处和收款处整合为结算中心，人员进行分流，大大节省了人力成本；2022年比2020年同期纸张使用量减少63%，打印机碳粉墨水使用量减少40%。每年减少支出80余万元。

下一步，沂南县中医医院将继续从优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式、拓展服务内容、改善服务环境等方面下功夫，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。(通讯员刘金吉)