国家信息技术服务标准系列培训IT服务经理试题一、单选题（为单选题量为40题，每题1分，共计40分）1.以下哪项不是实施ITSM的根本目标：A以客户为中心提供IT服务B扭转“轻服务、重技术”的现象C提供的服务是可以准确计价的D提供高质量、低成本的服务2.按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？A.计划、执行、检查、实施B.人员、流程、技术C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3.戴明环包括哪几个环节？A.计划、实施、检查、改进B.人员、流程、技术、资源C.设计、部署、实施、改进D.计划、改进、技术、人员4.下列几项中，不是IT服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．目标设定C．薪酬水平D．通道设计5.IT服务涵盖的范围很广，IT服务项目以ITSS中为依据来划分项目类型。
A．GB/T29264—2012《信息技术服务分类与代码》B．GB/T28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》C．GB/T28827.2—2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》D．ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6.哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训IT服务经理试题参考答案国家信息技术服务标准系列培训IT服务经理试题、单选题（为单选题量为40题，每题1分，共计40分）1.以下哪项不是实施ITSM的根本标：A以客户为中提供IT服务B扭转“轻服务、重技术”的现象C提供的服务是可以准确计价的D提供质量、低成本的服务2.按照ITSS的定义，IT服务命周期包括哪个阶段？A.计划、执、检查、实施B.员、流程、技术C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3.戴明环包括哪个环节？A.计划、实施、检查、改进B.员、流程、技术、资源C.设计、部署、实施、改进D.计划、改进、技术、员4.下列项中，不是IT服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．标设定C．薪酬平D．通道设计B．GB/T28827.1—2012《信息技术服务运维护第1部分：通要求》C．GB/T28827.2—2012《信息技术服务运维护第2部分：交付规范》D．ITSS.1-2015《信息技术服务运维护服务能成熟度模型》6.哪类服务是采信息技术段及法，依据需提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术持和管理服务。
IT服务工程师试题（注：涂黄字体部分为答案，仅供参考）一、选择题（选择题是单选题。
选择题量为40题，每题2分共计80分）1、IT服务工程师培训的意义包含多个方面，从员工的角度而言，以下列出的各项不正确的选项是：A.增强IT服务工程师就业能力B.获得较高收入的机会C.增强职业的稳定性D.提升企业整体竞争力2、下列哪一个选项是最准确地描述了IT服务工程师应具备的行为能力：A.人际沟通能力、客户服务意识、心理学运用能力B.客户服务意识、团队合作意识、学习能力C.学习能力、压力管理能力、项目管理能力D.情绪管理能力、人际沟通能力、忍耐力3、财务部某用户的电脑进行了更换，替换的旧电脑被用作网络打印服务器。
2022年ITSS认证IT服务工程师考试复习题库及答案一、多选题1．ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。
不属于其中的有：A.人员标准B.业务标准C.实施标准D.模式标准标准答案：A,C2．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
国家信息技术服务标准系列培训IT服务经理试题单选题（为单选题量为40题，每题1分，共计40分）1.以下哪项不是实施ITSM的根本目标：A以客户为中心提供IT服务B扭转轻服务、重技术”的现象C提供的服务是可以准确计价的D提供高质量、低成本的服务2.按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？A.计划、执行、检查、实施B.人员、流程、技术C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进3.戴明环包括哪几个环节？A.计划、实施、检查、改进B.人员、流程、技术、资源C.设计、部署、实施、改进D.计划、改进、技术、人员4.下列几项中，不是IT服务经理职业规划中必备要素的是？B.目标设定C.薪酬水平D通道设计5.IT服务涵盖的范围很广，IT服务项目以ITSS中_____________为依据来划分项目类型。
B.GB/T28827.1—2012〈信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》C.GB/T28827.2—2012〈信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》D.ITSS.1-2015〈信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6.哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
2020年ITSS认证IT服务工程师试题108题[含答案]一、多选题1．IT服务的生命周期包括：（）、部署实施、（）、（）和监督管理。
（2）服务工作的思路。
（3）规范化服务工程师的工作。
（4）可以加强服务项目团队的沟通。
（5）服务质量的保证。
（6）方便工程师纳入行政管理。
（2分）A.1、2、3、4、B.1、3、5C.1、2、3、4、5D.1、3、4、6标准答案：C11．IS09000，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。
国家信息技术服务标准系列培训IT服务经理试题一、单选题（为单选题量为40题，每题1分，共计40分）1.以下哪项不是实施ITSM的根本目标：A以客户为中心提供IT服务B扭转“轻服务、重技术”的现象C提供的服务是可以准确计价的D提供高质量、低成本的服务2.按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？A.计划、执行、检查、实施B.人员、流程、技术C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理3.戴明环包括哪几个环节？A.计划、实施、检查、改进B.人员、流程、技术、资源C.设计、部署、实施、改进D.计划、改进、技术、人员4.下列几项中，不是IT服务经理职业规划中必备要素的是？A．职业定位B．目标设定C．薪酬水平D．通道设计5.IT服务涵盖的围很广，IT服务项目以ITSS中为依据来划分项目类型。
A．GB/T29264—2012《信息技术服务分类与代码》B．GB/T28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》C．GB/T28827.2—2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规》D．ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》6.哪一类服务是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
C．服务验收的准备不充分，是指对于与部署实施计划有出入的交付物或活动，一定要准备与之对应的书面说明，并在部署实施回顾过程中与客户沟通以取得支持，否则会对验收结果造成很大的影响。
D．项目文档资料不规，如格式和风格不统一，甚至出现疏漏，导致客户对项目质量存有疑虑，使部署实施无法验收。
E．客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后，客户本应承担的收尾责任缺失，导致客户项目收尾无法启动或进行。