陪诊师妃妃（左）和悠然（中）带患者就诊。记者田莹摄
悠然每天出门，都会背着一只鼓鼓囊囊的单肩包，但里面装的不是她自己的东西。包里常年备着透明文件袋、雨伞、充电宝、创可贴、医用口罩和消毒湿巾等日常用品，甚至还有水、面包、巧克力和鸡蛋……这些小食品是为做空腹检查的患者准备的。
悠然是一名职业陪诊师。她服务过的患者都说她像哆啦A梦一样，总能从包里拿出你需要的东西，既神奇又温暖。
近两年来，职业陪诊师在大城市中逐渐兴起，并受到了“空巢老人”“单身青年”“异地就医患者”以及为生活奔波的普通人的欢迎。在大多数人眼中，陪诊师的工作似乎很简单，仅仅是帮助患者处理就医过程中的挂号、排队、看诊、取药、拿报告等琐碎事务。然而，在悠然看来，陪伴那些“孤独的就诊者”，要做的事情远不止这些。
做陪诊师是深思熟虑的结果
悠然本名徐红霞，是个川妹子，也是天津的媳妇。在成为职业陪诊师之前，她是北京一家知名企业的高管。30岁出头正在事业上升期的悠然，公公患上了帕金森症，再加上后来的小脑萎缩，病情越发复杂。为了给家里搭把手，她回到天津分公司工作。又过了几年，把青春都献给事业的悠然，在37岁成为高龄产妇。是继续事业，还是回归家庭，她又一次面临抉择。聊起那段经历，悠然显得云淡风轻：“人生总有岔路，只不过看你如何选择。回归家庭是我的主动选择，就没有什么可遗憾的。”
孩子上了幼儿园，悠然腾出了精力，她那颗渴望工作的心又开始蠢蠢欲动。悠然笑着说：“创业可以说是我无奈的选择，但创立悠然陪诊师团队是我反复进行市场调研、深思熟虑的结果。我坚信这个职业一定有需求、有市场。”
至于为什么要起“悠然”这个名称，悠然告诉记者：“这是我想通过陪诊带给那些求医者的感觉，希望通过我们的帮助能让他们轻松、悠然地挺过这段难熬的时光。”
他们是“临时子女”和“陌生朋友”
周五早上8时，记者在天津医科大学朱宪彝纪念医院看到悠然的时候，她正准备带患者艾女士进诊室问诊。大约15分钟后，她和另一位陪诊师妃妃一起把老太太扶了出来。
回到楼上，悠然正在陪老太太聊天。艾女士今年71岁，老伴儿因病长年卧床，离不开她的照顾；而艾女士自己则有糖尿病和高血压，身体状况一直不是很好。“我儿子工作特别忙，所以之前看病、开药都是我自己一个人跑。去年夏天，在我过马路的时候突然感觉天旋地转。要不是路过的好心人把我扶到路边，指不定会遇到什么危险呢，现在想想都还后怕。”艾女士回忆说。即使遇到这样的险情，艾女士也没跟儿子提起，还盘算着自己去医院看病。“真是不想给孩子添麻烦，但他还是发现了。见我不愿他陪着，就特意从网上请了陪诊师，还要求他们车接车送，保障我路上的安全。就是从那时候起，我认识了悠然。”艾女士告诉记者。
第一次上门接艾女士的时候，悠然是推着轮椅去的。“其实我没提这个要求，但是悠然想到了，当时就觉得这孩子真细心。”艾女士说，“本来我对陪诊师没什么概念，认为她们顶多是替我跑跑腿、排排队。没想到她不仅提前帮我取了号，还找大夫转述了我的症状，把需要检查的项目也提前开了出来。问诊结束时，她向医生仔细询问了生活注意事项、用药方法、复诊要求等，把我的化验和病例都拍了下来，连着医生的医嘱一并给我儿子发了过去。”
像这样的老年患者，悠然经常遇到。他们的子女或在外地工作，或是请假不便，还有些老年人从外地来津就医，本就因病焦虑，面对陌生环境就更加紧张了。这时，陪诊师就成了他们可以依靠的“临时子女”。其实，在疾病面前，脆弱不分年龄，悠然的客户中也有不少年轻人。
一些独自在大城市打拼的年轻人，生病了，家人不在身边，又不想麻烦同事、朋友，专业陪诊师可以让他们毫无负担地接受来自陌生人的照顾。“因为没有任何交集，他们在与我相处时反而不必有所顾虑，甚至在陪诊的过程中，陪诊师可以是他们‘陌生的朋友’，随时成为他们倾吐心事的‘树洞’，帮他们排解工作和生活上的压力。我觉得这也是不少年轻人选择陪诊师的原因。”悠然表示。
陪诊师远不止是“跑腿”
不少人在接触陪诊师之前，都对他们有一种刻板印象：干的是体力活，赚的是辛苦钱。悠然笑着说，大家只说对了一半：“我们的确很辛苦，陪诊师的一天是从早上6点开始的。但是任何工作想要做好，都不简单。”
刚开始做陪诊师的时候，悠然都会提早去医院，了解患者的就医流程和路线；等患者到了，就安排他们在一旁休息，自己去跑完所有手续。在悠然看来，做到这些只能算是入门，真正做好陪诊师，需要提供体力、脑力甚至情绪的全方位支持。
期待行业越来越标准规范
进入陪诊行业两年，悠然对未来越来越有信心。刚入行时，每天只有一个陪诊单是常有的事；随着陪诊师这个职业逐渐被人们了解和接受，悠然最忙的时候一天有六七位客户，这几乎是个人陪诊的极限了。