医患关系，本来就是一对矛盾，如果带着病痛的一方缺乏对医生的信任，而治病救人的医生冷言冷语，那么矛盾就越结越深。这中间，需要进行有效的沟通，相互间的一句问候，一个表情，哪怕是一个眼神，都能让病人心安。
连日来，记者在淄博市第七人民医院，感受到医生和病人之间亲人般和谐关系，让人如沐春风。
“病人以性命相托，我们岂能辜负？”
“医人还要医心，对病人多理解、包容。”……
医者仁心，换来了患者的认可。病中别人送来的水果自己不舍得吃却送给医护人员，春节期间特意包好饺子送到医院……载着浓浓深情的小礼物无言地诉说着感谢。
即日起，本报开设“病人心暖我心安”栏目，来讲述医护人员和病人之间的故事。
淄博市第七人民医院
人文关怀落到实处
让医院变得更温暖
37℃暖医：医心医意
“大妈，您这身体没啥大病，不需要做手术……”“天冷，给大爷拿个热水袋，输液的时候就不冷了。”“阿姨，药不能乱吃，你上次吃了管用，这次就不一定了……”骨科、内科、外科、药学部……在淄博市第七人民医院，记者每到一处听到的是医生温和地叮嘱、劝说，看到是患者由焦虑转为平静的表情。虽然医生的话不多，却句句透露着他们对患者的人文关怀，已经深入骨髓，根植于内心，落实在一举一动中。
最好的服务就是解除病痛
在外科主任助理谈正福眼里，跟病人打交道要靠“技术”说话，“病人是带着病痛来的，能帮他们解除痛苦是最好的服务。”他说，技术水平是第一位的，再加上温暖的表情，病人看在眼里就记在了心里。
2018年年初，一名46岁的男子吃午饭时忽然昏厥，“家人送来医院后，我们紧急开通绿色通道，把他救了回来。”谈正福说，这名病人患的是一种非常罕见的脑溢血，“我们用技术赢得了病人和家属的信任，住院33天，这名病人就能在别人的搀扶下走路了。他的家属拉着我的手，一句话也没说只是流泪，这一刻，一切的付出都值了。”
“医人先医心。”内二科医师杨孝芹告诉记者，内科的病人多数为患有慢性病的老人，这个时候要对他们多理解、多包容，多听他们诉说病痛，病人内心的郁闷得以排解，治病也就事半功倍。
有一名94岁的患者，2018年多次住院，每次都是胃出血下病危通知书。春节前，老人的儿子找到了杨孝芹表达着谢意，“老人去世了，走的时候很安详，专门嘱咐儿子过来感谢我们的医疗和护理。”
最喜欢的就是看到病人笑
患者生病，自己着急，家人也跟着焦虑、紧张，这个时候首先要做的就是让患者和家属的情绪平静下来，内一科副主任单红说。
说话间，家住大化纤宿舍的刘阿姨推门进来，“我感觉这几天血糖又升高了。”刘阿姨是这里的老病号，一进门就跟单主任说个不停，单主任一直耐心地倾听，不时地点头，偶尔拍一下刘阿姨的手表示安慰，十几分钟后，刘阿姨说完了，进门时紧皱的眉头也舒展了。
“用我们的表情表达着理解，用我们的倾听表达着尊重，不时地对他们的痛苦表示出回应，病人就会更加信任我们，这个时候我们再进行治疗，他们的情绪就能平复下来。”单红告诉记者。
骨二科副主任张文骞说，来到骨科的病人一般都需要做手术。对于手术，每个人都有着天生的恐惧，不可避免地产生各种担忧，“这时候就需要我们站在病人的角度考虑问题，更注重病人的感受，去增强他们的信心，消除恐惧心理和担忧。”
在骨二科有一名高空坠落的患者，多发骨折几无生还可能，“我们在救治时多次鼓励患者，也让家属进来鼓励。这名患者扛了过来，现在在做康复治疗，正在慢慢恢复自理能力。”
说话间，这名正在妻子的搀扶下做康复训练的50岁男子走了过来，对着张文骞笑了笑。
“其实我们医生最喜欢看的，就是病人的笑容。”张文骞说。
最感动的就是信任的眼神
药学部的药师刘春兰也经常跟着医生查房，她的工作是预防用药的依从性和不良反应。在一次查房时，她发现有一名脑血栓患者在服用一种自己购买的药，“他以前服用过这种药物，觉得很管用，这次就自己买了。可是，这是一种预防凝血的药物，已经不适用于患者此次的病情，服用之后会造成出血……”刘春兰跟患者详细解释着，担心患者记不住又找来家属一边一边地叮嘱，看着患者和家属一个劲点头表示认同，她才放下心来。
康复医学科内，53岁的芦女士正在做针灸理疗，她一个劲地夸着康复医学科的医护人员，“我是摔伤后来这里做理疗的，刚来的时候心理烦躁脾气也急，骂过医生也骂过护士。多亏医护人员不在意这些，还是耐心地给我治，我自己也觉得不好意思了，现在我来了就跟他们有说有笑的。”
康复医学科的医师宋思鹏说，到康复医学科的病人由于久病不愈会不同程度地存在抑郁、烦躁的心理，“打开他们的心结，病就能好三分。只要对病人好，我们受点气怕啥，再说，我们也没有必要去跟病人生气。”
一天的采访结束，回忆记者看到病人和医生之间的一个个眼神，一个个动作，这其中透露的医患之间的信任让人感动。