在上海市闵行区古美社区居民李阿姨看来，家庭医生服务已深入社区，获得了居民的信任与依赖。“以往的医生是坐在诊室和病房等病人上门的被动服务，现在转变为‘走进社区，深入家庭’的主动服务。尤其是疫情期间，作为一名签约居民实实在在地感受到签约就诊各项优惠倾斜政策带来的实惠。”
上海市医保局副局长曹俊山表示，上海的家庭医生在基层一线，为疫情防控做出了重要贡献。将进一步指导家庭医生做好签约服务，及时拨付家庭医生签约服务奖励经费，激励引导家庭医生发挥健康“守门人”作用。
社区疫情防控的“岗哨”
“上海的家庭医生服务模式已经比较成熟，家庭医生在社区疫情联防联控中起到了非常重要的网底作用。”上海市闵行区莘庄社区卫生服务中心全科副主任医师顾昊介绍，闵行区各街镇通过组建医、警、居“三人小组”，负责疫情排摸、核查、管控。在做好个人防护的基础上，家庭医生负责提供专业健康服务、体温异常人员的转运。
“家庭医生承担社区居家医学观察工作，同时根据上级统一安排，承担区集中隔离点的服务管理工作。负责集中观察隔离对象的医学观察，出现异常情况的专人陪诊、对接中转旅客转运等工作。”顾昊说。
关怀“近在咫尺”
长宁区天山社区卫生服务中心主任毕芳芳说，来中心就诊的老年人主要以家庭医生签约的慢病管理对象为主，按照防控要求，进门实名登记测温、流行病学调查后方可就诊。医院积极执行长处方政策，减少居民来院次数。“最近我们接收了一些外籍人士，因为语言等问题，工作难度有所增加，我们耐心介绍，还主动帮助他们解决一些生活难题，也获得了集中隔离对象的理解和配合。”
疫情期间家庭医生签约服务工作不间断，中心真正做到了“一手抓疫情防控，一手抓签约服务”。孔晓龙说，对于家庭病床以及行动不便的病人，通过调整上门次数和方式，对居民开展诊疗，对于行动不便的居民，由家庭医生团队送医送药送服务上门，最大限度地给居民带来便利。通过家庭医生与群众建立的签约服务关系，将群众的健康档案管理落实到个人，对签约居民的档案进行及时更新管理，实现医疗信息共享。
随着签约居民从试点初期的以老年人、慢性病人为主，到现在的十类重点人群以及全覆盖签约，范围逐步拓展，家庭医生服务更加精准便捷。