自2020年年初起，我便在湘雅附三医院接受乳腺疾病的治疗。当时，由于怀孕期间乳房出现极速胀痛和增大现象，我在附三医院进行了囊肿结节切除手术。然而，术后乳房胀痛并未得到有效缓解。随后，我在2021年转至湘雅附一医院乳腺科，并在乳腺科、内分泌科、妇科等多个科室进行了全面检查与会诊，但始终未能明确诊断出乳腺胀痛的具体原因。在此期间，门诊医生根据经验使用亮丙瑞林控制月经来抑制乳房胀痛，但我多次询问病因，医生并未给予明确的病名。
在附一医院就诊期间，门诊医生基于经验使用亮丙瑞林控制我的月经，以抑制乳房胀痛。尽管我多次询问病因，但医生并未给予明确的病名。在医生的建议下，我了解到可以通过手术解决乳房胀痛问题，并多次咨询是否可以通过医保报销，每次医生都给予了肯定回答。基于对医生的信任和对医保报销的期待，我决定在湘雅医院进行手术。
出院后，当我向湘雅医院医保部门咨询报销事宜时，却被告知此次手术不能报销。主刀医生称手术属于整容范畴，不在医保报销范围内。我对此表示强烈质疑，因为在手术前，医生明确告知我该手术费用可以报销。此外，手术前后的诊断存在出入，：在手术前，医生的诊断为腺体增生；而手术后，诊断却变为巨乳症，从腺病变为巨乳症，这使我对医院的诊断准确性产生怀疑。手术前后的诊断存在出入，让我认为这是医院在诊断和治疗过程中的严重失职。
2023年12月因来月经，乳房胀痛长大又开始。2024年1月再次找到附一门诊乳腺科医生，询问原因，不正面回答，继续开（亮丙瑞林）打针停经抑制乳房胀痛长大。知名医院，刚做完手术，又复发，证明这不是巨乳症，应该是其他原因，对于我这个不是医生的老百姓认为，这次手术是没找到原因冤枉做的手术。
由于手术费用无法报销，且术后效果不佳，我不仅面临经济上的困难，还承受了巨大的精神压力。目前，我仍需依赖亮丙瑞林注射来控制月经和乳房胀痛，这使得我对之前的手术感到失望和无奈。
后续的治疗也佐证了一点：这是一个腺体增生的疾病，而不是属于整形类的手术。
二、投诉理由
基于以上情况，我认为湘雅医院在管理、沟通及服务方面存在严重问题：
1、信息误导：医生在手术前明确告知我该手术费用可以通过医保报销，但最终却无法报销。这种误导性信息导致我在不知情的情况下做出了手术决定，给我带来了巨大的经济压力。
2、缺乏术前沟通：在手术前，没有医生与我进行充分的术前沟通，详细解释手术方案、费用以及可能的风险。这种疏忽严重侵犯了我的知情权。
3、管理漏洞：湘雅医院在手术费用报销方面存在明显的管理漏洞。医院作为专业的医疗机构，应具备完善的医疗费用管理体系，确保患者能够清楚了解治疗费用及报销政策。然而，在此次事件中，医院显然未能履行其职责。
4、诊断和治疗不一致：手术前后的诊断存在出入，表明医院在诊断和治疗过程中存在不一致性和不规范性。这不仅影响了我对病情的认识，也增加了我的心理负担。
三、申诉要求
鉴于以上情况，我正式向贵院提出以下申诉要求：
1、请求湘雅医院对此次医疗纠纷进行全面调查，查明事实真相，并给出公正、透明的处理结果。
2、要求湘雅医院全额退还我已支付的手术费用，并赔偿由此产生的其他经济损失。
3、要求湘雅医院加强对医疗服务的管理，确保类似事件不再发生。
4、要求湘雅医院对我在此次事件中遭受的精神压力和困扰进行道歉，并给予适当的精神损害赔偿。
最后，我衷心希望湘雅医院能够正视此次投诉，切实改进医疗服务质量，为广大患者提供更加公正、透明、负责的医疗服务。