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预约顾客上门一直是网络咨询师颇为头疼的问题,但优秀的咨询师会利用层层逼近的技巧,不断发问,确定顾客的真实疑虑。然后对症下药,解决客户的疑问,这样成交预约也就水到渠成了。
1、直接要求法
这种方法适合通过网络搜索点击直接进入医院网站进行咨询的顾客,用户心里已经非常明确,我要去医院就诊,这时候你可以直接邀请用户进行来医院就诊。
2、二选一法
这边讲的二选一,是让你做出用户肯定的选择,不管做何种选择,最终都要达到转化的效果,要让用户忘记思考,这才是转化的关键,需要帮你预约吗就明显让用户有选择,而且用户还要思考,我需要预约还是不需要预约。
3、优惠预约法
(1)让访客感觉她是特别的,你的优惠只针对她一个人,让访客感觉到自己很尊贵,很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则访客会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,你的经济能力我是可以谅解的,在我的处理权限内,如果实在有困难我可以为你申请一下,目前先为你安排专家号,到时来院之后与专家直接沟通一下也是一种方式。”然后再话锋一转,“不过,我们也很希望能够帮助你早日变美,优惠很难申请,但是我会尽力而为。”这样访客的期望值不会太高,即使得不到优惠,她也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
4、惜失预约法
(1)限专家号数量,主要是类似于“专家看诊人数有限制,需要提前预约”。
(3)限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务,比如提前预约可以提高你的就诊质量,保障你能够很快速的见到针对你情况的专家。
(4)限价格,主要是针对于要涨价的项目,这个一般结合医院的企划活动,也可以得到一定的效果。
5、因小失大预约法
“如果你现在节省这点对美丽的投资,以后将会花更多的钱来重拾青春!”
6、步步紧逼预约法
很多访客在预约之后往往会拖延。她们会说:“我再考虑考虑。””我再想想。”“我们商量商量。”“过几天再说吧。”
你用层层逼近的技巧,不断发问,最后让对方说出她所担心的问题。你只要能解决客户的疑问,成交预约也就成为很自然的事。咨询人员说:“我们医院历史悠久,医生有多年的从业经验,平均每天要做XX台手术,一般都需要提前预约,这样才能够避免排队等候。”访客如果还在犹豫,咨询就需要依照实际情况,进一步的逼迫,直到访客作出预约的决定了。
7、协助访客预约法
许多客户即使有意来医院,也不喜欢预约,她总要进行提问的,在项目的诊疗方案、治疗费用、治疗周期等方面不停地打转。此时,咨询人员就要改变策略,暂时不谈预约的问题,转而热情地帮助访客咨询,一旦访客满意,你也就获得了一个有效预约。
8、对比预约法
咨询人员要描述正面预约就诊的理由,也是写出不就诊的理由,在咨询人员的设计下,必定就诊理由多于不就诊的理由,这样,就可趁机说服访客下决心作出预约的决定。
9、隔山打牛法
有些访客天生优柔寡断,她虽然对医院有兴趣,可是拖拖拉拉,迟迟不做决定,这时,你故意说现在有几个在办理预约手续,比较忙,借助别人的预约去打动对方。
10、拜师学艺法
在你费尽口舌、使出各种方法都无效、眼看这个求美者预约不成时,不妨转移话题,不再向对方推销或者是咨询,而是请教她自己在咨询中存在的问题。“我很肯定我们医院能为你带去美丽,但可能我没有表达我真正的意思。如果不介意,清您告诉我,哪里不清楚,我现在详细地为你解答一下”接着,求美者提出不满意的地方。你就继续作说明,解除对方的疑虑。
11、批准预约法
在预约对话的尾声,你要问求美者是否还有尚未解除的问题或顾虑。假如对方表示没有其他的问题,你就把挂号拿出来,如果没有疑虑,我就给你预约安排了。
12、预约保留法
13、讲故事预约法
大家都爱听故事。如果访客想到你的医院,又担心你的医院在某方面有问题,你就可以对她说:“女士,我了解您的感受。换成是我,我也会担心这一点。去年有一位王女士,情况和您一样,她也担心这个问题。不过她还是决定先过来我们医院,面诊之后听专家的建议。她治疗过后,效果就很明显”--强调前一位求美者的满意程度,就好像让这位顾客亲身感受一样。