在线问诊到底哪家强？这份报告全面对比7大平台

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2021.02.22

继首份行业报告《中国医疗信息化行业公司市场梳理》之后，健康点智库于近日发布第二份行业报告《消费升级，在线付费问诊时代开启》。报告突出了一个明显的趋势：互联网医疗企业的在线问诊业务正从免费模式全面向消费升级的付费模式转型。

财新健康点智库耗时两个月，以“消费升级”为政策背景框架，调研了720位移动医疗用户，并深度专访春雨医生、好大夫、丁香医生、平安好医生、杏仁医生、企鹅医生、腾爱医生七家中国互联网医疗平台的公司高层，以期摸清当下中国在线付费问诊的风向。

《消费升级，在线付费问诊时代开启》报告概要：

（一）中国市场增长迅速，美国市场趋向纵深

（二）医生端画像——在线问诊都是谁在回复？

（四）付费趋势已经形成！WHO，WHY，HOW？

（五）线上渠道与线下联动是否并举？

医生端画像：哪家数量多，哪家质量高？

七大互联网医疗平台医生群体概况分析

最有意思的莫过于平台间医患获客方式的异同。平安好医生、春雨医生等都是陌生医患关系首诊（咨询）。而杏仁医生有所不同，定位为医患工具平台，帮助医生提升工作效率，为诊后医患沟通带来便利的专用工具，因此其重点发展的是熟人医患关系。

医患运维：收入激励为王or内容为王？

如何激励医生、提高医生活跃度，是在线问诊平台们共同的追求。健康点调研发现，尽管各家平台各有千秋，但有两条实现路径，决定了它们在付费在线问诊的不同选择。

七大互联网医疗平台医生运营现状及分析

春雨医生、好大夫、杏仁医生、平安好医生、企鹅医生、腾爱医生都属于第一种路径——开放海量医生入驻，医生凭其问答量获得收入。各家平台均表示，无法简单计算医生在其平台上的平均收入，因为医生因职称、口碑等因素各异，且开通服务的类型和提供服务的频次不同，收入差距很大。

第二种路径的代表则是丁香医生。丁香医生的问诊产品起步很晚，2016年4月才开始筹划其前身的测试性产品“来问医生”，从上线伊始就决定只做付费的在线问诊产品。

付费问诊到底能带来多少收入？

显而易见，在线问诊平台想往付费模式转变的意愿强烈，那么付费在线问诊的患者端市场趋势是否已形成？

对此，健康点智库于2017年5至6月间在线发起用户问卷调查，收集了来自春雨医生、丁香医生、杏仁医生三个平台共计720份的有效读者反馈。与此同时，健康点智库对七大互联网医疗平台的付费咨询情况进行了调研，整理成了如下表格。

七大互联网医疗平台付费咨询情况调研

从线上走到线下是必然吗？

七家被调研的互联网医疗平台对于线上与线下医疗机构的合作或自建，都表现出相当的重视。

与春雨医生同为先行者的好大夫向健康点明确表示，线上与线下的结合是必须的，称互联网医疗的定义不是把治疗搬到互联网上，而是通过互联网贯穿患者医疗需求的全过程，做医疗资源配置和流程的优化。

与好大夫偏重互联网医院的模式相比，丁香医生、杏仁医生和企鹅医生都选择了“更重”的线下路径。丁香园已在杭州建立了两家实体诊所，并拿到了基本医疗保险资质。杏仁医生则依照自己“基于熟人医患模式”的线上、线下结合思路，在沈阳打造了首家杏仁医生多点执业门诊，并计划在2017年内完成其线下Wework模式的诊所在国内四个城市的落地。企鹅医生也将加入自建诊所的队伍，目前在北京、成都和深圳三地均有诊所。